Anda di halaman 1dari 8

c

PT. Relief Esa Jaya Makmur c

Awal Berdiric
Awal berdirinya perusahaan ini dimulai pada tahun 2000, tepatnya 10
Oktober 2000 dengan nama Relief Audio. Pada awalnya lokasi kami
berada di ruko Citra Garden 2, Blok H2/6, Jakarta Barat. c

Jumlah karyawan pada waktu itu sebanyak 3 orang. Keberadaan Relief


Audio pada waktu itu sangat baik, dimana banyak konsumen yang
mempercayakan pengerjaan audio mobilnya kepada kami, sedang saat
itu kami bisa dibilang sebagai "pemain baru" dalam bisnis car audio.
Promosi tidak berlebihan, hanya mengandalkan promosi "dari mulut ke
mulut" yang dilakukan sukarela dari konsumen kami pada saat itu. c

Pada awal tahun 2003 kami memindahkan markas ke Joglo Raya No.2
Kembangan, Jakarta Barat, tempat kami yang sekarang. Ditempat
yang baru ini kami bergabung dengan bengkel body repair sebagai
partner kerja kami. Dengan luas area kerja mencapai 1.500 m2. c

Ditempat yang baru ini kami banyak mendapat kepercayaan dari


konsumen untuk menggarap audio kelas kontes. Dan hasilnya kami
lumayan banyak mendapat Thropy dari berbagai ajang kontes. Atas
dasar itulah, banyak konsumen menyarankan kami untuk serius juga
menekuni bidang modifikasi mobil. c

Gayung pun bersambut, partner kerja body repair kami ingin menjual
saham bengkelnya secara keseluruhan. Akhirn ya pada pertengahan
tahun 2004, kamipun mengakuisisi bengkel body repair tersebut. Dan
kamipun mulai serius menekuni tidak hanya car audio saja tapi juga
modifikasi mobil dan juga engine service. Konsep bisnis kami ubah
menjadi "One Stop Auto Centre", dan berbagai ajang kontes car audio
dan modifikasi mobilpun kami ikuti. c

Dari beberapa garapan kami yang ikut kontes, ada beberapa yang
sudah diliput oleh berbagai majalah otomotif dan stereo. Bahkan kami
juga pernah 2 kali tayang di TV 7 dalam acara "Roda Gila " karena hasil
garapan kami mendapat predikat "The Best" dalam suatu ajang kontes
yang digelar di Jakarta dan beberapa kota besar di Indonesia. c

Setelah kami melihat @ @ modifikasi mudah jenuh, maka pada


tahun 2005 awal, kami bersiap untuk terjun kedalam bisnis Body
Repair rekanan dengan perusahaan Asuransi. Status badan hukum
perusahaan kami ubah menjadi Perseroan Terbatas. Dan sejak itu pula
kami gunakan merk dagang Relief Jaya Motor ( RJM ), dengan nama
perusahaan PT. Relief Esa Jaya Makmur ( REJM ). c

Pada awal tahun 2006, kami pun sudah menjalin hubungan dengan
perusahaan Asuransi, sampai saat ini. c

Rekanan Relief Jaya Motor c


Bisnis dengan Asuransi, kami dihadapkan pada bisnis "Tiga Pihak",
dimana yang menjadi    kami adalah perusahaan Asuransi itu ,
sedang yang kami layani adalah    Asuransi. c

Secara garis besar bahwa kami harus menjadi rekanan Asuransi itu
dulu, baru kami bisa melayani perbaikan mobil    Asuransi.
Jadi selain menjalin hubungan yang baik dengan pihak Asuransi, kami
juga harus menjaga pelayanan yang baik kepada   , dan juga
harus membina hubungan dengan pihak Agency Asuransi. c

Berikut ini adalah daftar Perusahaan Asuransi rekanan kami; c

c PT. Asuransi Jasaraharja Putera ( JP Astor ) c


c PT. Asuransi AXA c
c PT. Asuransi Bumiputera Muda ( BUMIDA )c
c PT. Asuransi Jasa Tania c
c PT. Asuransi Mega Pratama c
c PT. Asuransi Rama Satria Wibawa c
c PT. Asuransi Sonwelis c

Selain menerima "Order" dari pihak Agency, kami juga banyak melayani
kerjasama dengan perusahaan dan juga Instansi Pemerintahan. c

Sampai saat ini ada beberapa      yang menjalin


kerjasama dengan kami, diantaranya; c

c PT. Surya Darma Perkasa ( Harent ) c


c PT. Luminary Hutama Nusantara ( Aveon Rent a Car ) c
c PT. Multi Rentalindo c
c PT. Arista Putra Mandiric
c PT. Usaha Saudara Mandiric
c PT. Aninggar Rental c
c PT. Turangga Titian Nusantara ( Merpati Airlines ) c
c PT. Grahamitra Lestarijaya ( Transway Rent a Car ) c
c PT. Menara Bina Diesel, dll. c

c
Kepuasan Pelanggan yang utama c
Cara yang paling efektif dalam memajukan perusahaan adalah dengan
tetap menjaga kepuasan pelanggan, apalagi bila berhubungan dengan
   Asuransi, karena bila hal ini tidak dijaga bukan hanya pemilik
mobil saja yang , tapi pihak Asuransi juga berhak melakukan
teguran kepada pihak Bengkel. Dan bila teguran in i sering terjadi, bisa
saja pihak Asuransi melakukan pemutusan hubungan kerja. Dan bila ini
terjadi, otomatis Bengkel tidak boleh melakukan perbaikan atas
kendaraan    dari Asuransi tersebut. c

Kami mempunyai @@ pelayanan demi menjaga kepuasan


pelanggan, bukan hanya kepada    Asuransi saja, tetapi
kepada siapa pun pelanggan kami. c

Standarisasi pelayanan RJM;c

c Selalu tepat waktu dalam perbaikan kendaraan c


c Hasil kerja sesuai aslinya c
c Pelayanan antar jemput kendaraan c
c Ramah dalam melayani c
c Bergaransi 180 haric

Untuk mewujudkan itu semua perlu adanya (@@  

 @  ( SOP ) yang kami terapkan kepada seluruh lapisan dari Team
RJM. Bukan hanya itu saja, kami juga menjalankan (    
   ( SLA ) kepada para pelanggan kami sebagai tolok ukur c

Buat kami "Kepuasan Pelanggan Yang Utama...", kami juga


mempunyai Weblog sebagai sarana komunikasi dua arah dengan para
pelanggan kami. c

Blog: reliefjayamotor.blogspot.com c

Email: relief_ mobil@yahoo .com c

Prinsip Kerja Team RJMc


Dalam keseharian kerja, kami selalu mengacu kepada prinsip lawas yang
populer "Learning By Doing", untuk itulah Team RJM selalu menjalankan
pendidikan dan latihan. c

Hal ini karena mengingat bahwa sampai saat ini tidak ada sekolah
khusus untuk tekhnik Body Repair. Ja di sambil kami belajar sendiri
dengan panduan yang ada, kami juga bisa langsung praktek dalam
bekerja. c

a   RJM selalu mendukung segala bentuk pendidikan untuk


meningkatkan keterampilan kerja Team nya. Terbukti bahwa di RJM
banyak mengandalkan anak-anak muda yang masih minim dalam
pengalaman, tapi bisa terbentuk keterampilannya selama bergabung di
Team RJM, dan sudah bisa menjadi Profesional di bidangnya. c

Semangat kekeluargaan dalam Team RJM sangat kuat terasa, ini juga
yang membuat prinsip kerja dalam Team sangat positif. Kami tidak
hanya menciptakan (   saja, tapi yang kami ciptakan adalah
(    yang terdiri dari banyaknya (  . Itu semua kami
lakukan sebagai pembekalan terhadap kematangan mental. c

Struktur Organisasi c
Efektifitas kerja dalam suatu Organisasi Perusahaan juga sangat di
tentukan oleh struktur Organisasi dari perusahaan tersebut. Maka dari itu
Struktur Organisasi harus simpel tapi mencakup segala fungsi yang
akurat. c

Layaknya sebuah management yang menganut skema Ä  Ä


yang semua aturan dijalankan dengan mekanisme pendelegasian oleh
Top Level Management. Dalam hal ini Direktur Utama menjadi pusat
komando. c

Dalam struktrur Organisasi RJM ini bisa dilihat bahwa yang berperan
bukan hanya Direktur Utama saja dalam menjalankan roda perusahaan
tetapi adanya pendelegasian tanggung jawab kepada Direktur
Operasional yang merangkap Marketing dan juga pendelegasian
urusan keuangan kepada Direktur Keuangan. c

RJM tidak menganut pola Ä   a (Ä yang mungkin kami rasa
sebagai pola yang sudah kurang akurat lagi, terutama dalam hal
pengambilan keputusan. Yang kami pakai pola Äa Ä yang
sangat terstruktur dan terarah. Pola ini sangat layak dipakai dalam era
bisnis jaman sekarang ini, yang padat dengan persaingan bisnis. Pola
ini sangat tangguh dan teruji. c

Secara garis besar bisa


dikategorikan terdiri dari 4 bidang
tanggung jawab atau Job
Description;c
c Produksic
c Pemasaran c
c Keuangan c
c Sumber Daya Manusia ( SDM )c

Semua itu dibawah kendali kerja dari Direktur Utama, yang di delegasikan
kepada Direktur Operational dan Direktur Keuangan. Dan didelegasikan
lagi kepada kepala bidang dari masing -masing unit organisasi. c

c
Service Level Agreement ( SLA ) c
Faktor penunjang dalam pelayanan kepada pelanggan adalah ketetapan
tentang tolok ukur kerja dari Team RJM. Itu semua kami rangkum dalam
bentuk SLA, dan sudah terbukti dengan pola SLA yang kami miliki itu
dapat mendatangkan lebih banyak nilai positif nya. c

Sebagai contoh adalah kecepatan dan kualitas kerja yang sudah sering
kami buktikan akurasinya. Mungkin di Bengkel lain ada juga yang
mengadopsi system ini, tapi di Bengkel kami, SLA itu mengalami
sedikit modifikasi yang kami sesuaikan dengan kebutuhan kami. Ini
bukti nyata, bahwa sampai saat ini kami banyak menangani
perusahaan yang bergerak di Rental mobil yang berskala Nasional. c

Rental mobil skala Nasional selalu menuntut kerja yang cepat dengan
kualitas yang standard, Hal ini dapat kami layani dengan mengacu
kepada SLA yang kami design sendiri. Dalam hal efisiensi SLA sangat
bisa digunakan, lagi-lagi hal ini menjadi kendala dalam bisnis Bengkel
seperti kami ini. Tidak ada artinya sebuah Bengkel bisa berproduksi
baik tanpa bisa melakukan efisiensi. c

Dalam bisnis Bengkel body repair, tanpa bisa menghargai nilai efisiensi
sudah bisa dipastikan bahwa Bengkel tersebut sulit untuk
mendapatkan satu keuntungan yang wajar. Sudah harus dipahami,
bahwa bisnis Bengkel itu beresiko tinggi ( High Risk ), bila suatu
pekerjaan itu sudah gagal maka sudah bisa dipastikan margin menjadi
susut atau malah menjadi rugi. Dan bisa-bisa malah kualitas kerja
yang dikorbankan. Hal itu sudah menjadi Skala Prioritas yang Utama
dalam metode kerja Team RJM... Efisiensi ! c

Optimalisasi Metode Kerjac


Gerakan untuk mengoptimalkan metode kerja selalu dibarengi dengan
lembaran SOP ( (@@  
 @  ). Apakah hal itu bisa
efektif...? c

Iya, sudah pasti sangat efektif... c


Dengan pelaksanaan SOP yang tepat dan Optimalisasi metode kerja
yang cerdas, maka alur pekerjaan jadi lebih mudah dan terukur. c

Langkahnya dimulai dari    (   yang menerima laporan


claim, dilanjutkan dengan pencatatan data pelanggan yang lengkap.
Langkah selanjutnya pelaporan kepada Claim Centre, tentang
keabsahan Polis, pembayaran Premi dan lain sebagainya. c

Saat @  menjemput mobil juga menjadi perhatian secara khusus


buat kami, hal ini menjadi titik awal dari kepuasan   . Kami
wajibkan @  untuk menyerahkan STTK ( Serah Tanda Terima
Kendaraan ), yang disaksikan langsung oleh pemilik mobil atau orang
yang dikuasakannya. c

Setelah itu, adalah penjadwalan mobil untuk bisa diantar kembali ke


tempat pemilik kendaraan. Ini tidak boleh meleset !!! karena akan
berimbas kepada nilai pelayanan secara keseluruhan. c

Hal-hal diatas adalah sebagian kecil dari dasar pembentukan SOP


untuk mengoptimalkan metode kerja RJM. Selain itu juga, kami
mengandalkan intuisi dalam pengambilan keputusan setiap harinya.
Yang penting dalam pengambilan keputusannnya, sudah jelas arah dan
tujuannya yang dipandu dengan dasar dari SOP tersebut.c

Dengan optimalisasi metode kerja yang cerdas, kami bahkan dapat


meningkatkan nilai efisiensi yang wajar, tanpa harus mengurangi
kulitas dari hasil kerja yang seharusnya. c

Hal ini kami jadikan sebagi habitus dalam keseharian kami Team RJM,
meskipun sulit pada awalnya, tetapi menjadi mudah setelahnya. Kami
jadikan SOP sebagai rel agar kami tidak salah arah dan tidak keluar
dari jalur yang semestinya. c

Untuk penerapan dan pendisiplinan, management RJM melakukan


bentuk Reward and Punishment, yang dilandasi pada bentuk
pembenahan, bukan pada bentuk penghujatan. c

Visi dan Misic


Hendaknya Visi dan Misi menjadi arahan jangka panjang tentang rencana
dan target kerja. Hal ini selalu disampaikan dalam setiap kesempatan
  bersama dalam Team RJM. Tanpa hal ini, Team seolah-olah
berjalan tanpa tahu apa yang ditujunya, dan tidak tahu harus bagaimana. c

Management selalu mem   kan tentang visi dan misi tanpa
mengenal kata lelah. Memang sudah sepatutnya dilakukan oleh pihak
Mangement tentang membaca arah pasar yang berubah, peningkatan
margin perusahaan, yang secara otomatis juga meningkatkan
pendapatan dari Team RJM, dan tak kalah pentingnya adalah tetap
pada jalur yang inovatif dalam menyikapi persaingan bisnis yang ada. c

Kami selalu berusaha untuk "mengungguli tanpa harus menyakiti" para


kompetitor. Nilai-nilai itu selalu menjadi bagian dari keseharian dan
semangat kerja dari Team RJM. c

Visi RJMc

"Menjadi bengkel body repair profesional, terbaik dan terintegrasi" c

Misi RJMc

÷c Mengutamakan mutu dan pelayanan c


÷c Memaksimalkan potensi Sumber Daya Manusia c
÷c Melaksanakan rencana kerja yang efisien dan handal c

Dalam mewujudkan hal tersebut diatas, tidaklah mudah... Tapi juga


bukan berarti tidak bisa... Semua itu bisa direncanakan sambil dijalankan.
Yang penting adalah komitmen bersama dalam team untuk terus
meningkatkan semangat kerja yang i  
  dan
 i.c

Adalah hal yang sering kami lakukan dalam rencana mewujudkan


segala target, visi dan misi dengan menyamakan persepsi setiap
anggota Team RJM. Langkah ini kami sebut sebagai langkah
Fundamental dalam  menuju sasaran bisnis kami saat ini. c

Perlakuan yang wajar dan saling menghormati antara management


dengan seluruh anggota Team juga mutlak kami lakukan, sebagai
penyeimbang dalam menjalankan tugas setiap harinya. Saling
memberi koreksi yang membangun dan saling memberi motivasi yang
positif sebagai perwujudan yang dibangun oleh management RJM. c

Motto dan Motivasi RJM c


Kami mempunyai beberapa Motto yang selalu men  kami dalam
melayani. c

Ä Ä c

Ä Ä c

Ä(aÄ c
Ä  Äc

Ä ( (@ (Äc

Dalam memotivasi keseluruhan Team RJM, a   selalu


mencetuskan semangat kebersamaan dalam bekerja. c

"Jika ingin mencapai suatu kemajuan, kita harus melangkah lebih jauh
dari yang sudah pernah kita lakukan..." c

"Anggap setiap kritikan adalah sebagai vitamin agar kita bisa lebih
maju lagi..."c

"Keingintahuan membawa kita pada jalan yang baru..." c

"Gunakan visualisasi untuk mencapai tujuan..." c

"Apa yang kita kerjakan harus lebih baik ketimbang yang dapat
dilakukan orang lain..." c

"Setiap orang membutuhkan orang lain untuk menunjukkan jalan


mencari solusi..." c