RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 6 Surakarta

Bidang Keahlian : Bisnis Manajemen

Program Studi Keahlian : Pemasaran

Kompetensi Keahlian : Pemasaran

Kelas : X.PM.1.2

Semester : Gasal

Alokasi Waktu : 2 x 45 menit

Pertemuan Ke- : 12 (Dua Belas)

1. Standar Kompetensi : 4. Melaksanakan Konfirmasi Keputusan Pelanggan

2. Kompetensi Dasar : 4.2 Membuat Konfirmasi Keputusan Calon Pelanggan

3. Indikator Pencapaian Kompetensi

3.1 Arti penting konfirmasi pengambilan keputusan

3.2 Pihak-pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen

3.3 Bahasa yang baik dan benar digunakan dalam menanyakan keputusan calon pelanggan

3.4 Kalimat-kalimat penjual dapat yang merubah perilaku calon pelanggan

4. Tujuan Pembelajaran

4.1 Siswa dapat menjelaskan arti penting konfirmasi pengambilan keputusan

4.2 Siswa dapat menyebutkan dan menjelaskan mengenai pihak-pihak yang terlibat dalam proses
pengambilan keputusan konsumen.

4.3 Siswa dapat menggunakan bahasa yang baik dan benar dalam menanyakan keputusan calon
pelanggan
 4.4 Siswa dapat membuat dapat membuat kalimat-kalimat yang dapat merubah perilaku calon
pelanggan

5. Materi Pembelajaran

Standard operating Procedure (SOP) Perusahaan untuk Melakukan Konfirmasi Kepada

Calon Pelanggan

1. Arti pentingnya Konfirmasi Pengambilan Keputusan

Konfirmasi merupakan usaha yang dilakukan pengusaha untuk menguatkan dan memastikan
keputusan pembelian atau pembatalan pembelian dari calon pelanggan.
Pengambilan keputusan merupakan fungsi paling penting dalam manajemen. Dalam
mengambil keputusan kita harus memusatkan perhatian pada kegiatan mental yang mengarah
pada pengambilan keputusan tersebut. Dapat diambil kesimpulan, keputusan adalah suatu
proses pengakhiran atau pemutusan daripada suatu pemikiran unttuk menjawab suatu
pertanyaan. Berkaitan dengan konfirmasi dengan calon pelanggan berarti petugas penjualan
meminta konfirmasi kepada calon pelanggan tentang barang atau jasa apa yang menjadi
pilihan dan mempertegas jadi tidaknya pembelian.
2. Bahasa yang baik dan benar dalam menanyakan keputusan calon pelanggan
Teknik di dalam menghadapi pembeli, dimulai dengan menyampaikan data-data lebih lanjut,
setelah diperoleh keterangan tentang keinginan dan kebutuhan para pembeli, terhadap barang-
barang dan jasa. Pendekatan terhadap para pembeli dengan penuh rasa persahabatan adalah
merupakan salah satu teknik di dalam menghadapi pembeli. Sebagai contoh teknik
menghadapi pembeli yaitu dengan mengucapkan kata-kata seperti ”selamat pagi, selamat
siang, selamat sore, selamat malam”. Penyampaian salam tersebut adalah merupakan pertama
kali dalam menghadapi para pembeli.
Dapat dikatakan bahwa dalam menghadapi para pembeli, seorang penjual dapat menerapkan
berbagai macam teknik. Sebenarnya teknik dalam menghadapi pembeli itu adalah harus
”menjual kesan” kepada para pembeli atau para pelanggan. Maksudnya berikan kesan
pertama yang baik kepada calon pembeli. Kesan penjual dapat ditimbulkan lewat pakaian,
make up dan keramahannya.
Dalam menghadapi pembeli ”suara penjual” sangat memengaruhi dan mempunyai daya tarik
tersendiri. Berbicaralah dengan suara yang jelas dan tidak tergesa-gesa. Selain suara-suara
yang lembut dan enak didengar, kemampuan menggunakan bahasa tidak kalah pentingnya.
Maka dari itu bahasa adalah merupakan teknik yang paling tangguh di dalam menghadapi
pembeli.
 Seorang penjual diharapkan mempelajari ilmu jiwa, karena tanpa pengetahuan ini sama saja
seperti petani menanam padi tanpa diberi pupuk. Jika ingin menghadapi pembeli dengan baik,
maka pelajarilah ilmu jiwa. Coba pahami katakata ini ”pekerjaan seorang penjual lebih sukar
bila dibandingkan dengan pekerjaan pegawai kantor”.
Teknik untuk menghadapi para pembeli harus berpedoman pada keinginan dan kebutuhan
terhadap barang-barang dan jasa. Oleh karena itu, teknik untuk menghadapinya juga harus
berbeda-beda pula, karena keinginan dan kebutuhan pembeli pun tidak sama. Untuk
meyakinkan para pembeli agar ia mau membeli barang tak dipisahkan dari teknik
menawarkan. Di sini seorang penjual harus benar-benar mengenal barang yang dijual serta
mempunyai kemampuan untuk menghadapi para pembeli.
Teknik dalam menghadapi pembeli adalah harus dapat menjelaskan apa adanya dan jangan
berlebih-lebihan. Teknik lain untuk menghadapi para pembeli adalah dengan mengadakan
demonstrasi suatu barang. Kunci utama di dalam melaksanakan teknik menghadapi pembeli
adalah keterampilan menjual, antara lain kebijaksanaan, tidak mudah putus asa, penuh
bersahabat, sopan santun, memerhatikan keinginan dan kebutuhan para pembeli.
Teknik di dalam menghadapi para pembeli yang jitu adalah mengucapkan salam yang
menyenangkan. Teknik lain dalam menghadapi pembeli adalah memberikan pertanyaan dan
meminta nasihat atau pendapatnya.
3. Pihak-pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen:

- Initiator: orang yang pertama kali mempunyai ide untuk membeli barang atau jasa

- Influencer: orang yang mempengaruhi keputusan pembelian barang atau jasa tersebut

- Decider: orang yang menentukan sebagian atau keseluruhan pembelian

- Purchaser: orang yang melaksanakan pembelian

- User: orang yang memakai atau mengkonsumsi barang atau jasa tersebut

4. Contoh kalimat yang merupakan kiat penjual merubah perilaku calon pelanggan atau pembeli
sehingga memutuskan untuk melakukan pembelian:
- “Barang ini laku sekali lho ........, besok-besok mungkin habis”.
- “Mumpung sekarang ada diskon”.
- “Baju ini cocok sekali buat Bapak/Ibu”.
- “Barang ini sedikit mahal, tetapi tahan lama dan mudah merawatnya”.

6. Metode Pembelajaran

Ceramah, Tanya Jawab, Diskusi

7. Kegiatan dan Alokasi Waktu

Jenis Kegiatan Alokasi waktu Metode

A. Kegiatan Awal 10 menit
1. Mengucapkan salam
2. Mengabsen kehadiran siswa
3. Menyampaikan standar kompetensi dan kompetensi
dasar.
B. Kegiatan Inti 70 menit Tanya jawab
1. Memberikan Pre test dan diskusi
2. Menjelaskan mengenai materi pembelajaran diselingi
dengan kegiatan tanya jawab dengan siswa.
3. Memberikan pertanyaan pos test
4. Membahas jawaban dan mendiskusikan kesulitan
siswa.
5. Memberikan remidial jika diperlukan
C. Penutup 10 menit
1. Menyimpulkan hasil belajar
2. Memberikan penugasan
3. Mengakhiri kegiatan belajar mengajar
Jumlah 90 menit

8. Alat dan Bahan/ Sumber Belajar

8.1 Alat
-Spidol
-White Board
8.2 Bahan/Sumber Belajar
Buku Modul Konfirmasi Keputusan Pelanggan Bisnis & Manajemen, karangan Drs. Sutrisno
dan Kusmawan ruswandi, S.Pd, Penerbit Yudhistira.
9. Penilaian
9.1 Kisi-Kisi
Kompetensi Bentuk Nomo Aspek Kognitif
No Materi Indikator
yg diajukan soal r Soal Ingt P1/P2 ASE
1. Pentingnya Pengertian Dapat Essay 1 √
konfirmasi konfirmasi menjelaskan
pengambilan pengertian
keputusan Konfirmasi
kepada calon
 pelanggan
2. Pentingnya Arti penting Dapat Essay 2 √
konfirmasi konfirmasi menjelaskan
pengambilan pengambilan arti penting
keputusan keputusan konfirmasi
pengambilan
keputusan
3. Pihak-pihak Menyebutkan Dapat Essay 3 √
yang terlibat pihak-pihak menyebutkan
dalam yang terlibat dan
pengambilan dalam memberikan
keputusan pengambilan penjelasan
konsumen keputusan mengenai
konsumen pihak-pihak
yang terlibat
dalam
pengambilan
keputusan
konsumen
4. Kiat penjual Kalimat- Dapat Essay 4 √
mempengaruhi kalimat menyebutkan
keputusan calon penjual untuk kalimat-
konsumen mempengaruhi kalimat
keputusan penjual untuk
calon mempengaruhi
konsumen keputusan
calon
konsumen

9.2 Soal
1. Jelaskan pengertian konfirmasi kepada calon pelanggan!
2. Jelaskan mengenai arti penting konfirmasi pengambilan keputusan!
3. Sebutkan dan berikan penjelasan mengenai pihak-pihak yang terlibat dalam pengambilan
keputusan konsumen!
4. Sebutkan kalimat-kalimat penjual untuk mempengaruhi keputusan calon konsumen!
9.3 Kunci
1. Konfirmasi merupakan usaha yang dilakukan pengusaha untuk menguatkan dan
memastikan keputusan pembelian atau pembatalan pembelian dari calon pelanggan.
 2. Pengambilan keputusan merupakan fungsi paling penting dalam manajemen. Dalam
mengambil keputusan kita harus memusatkan perhatian pada kegiatan mental yang
mengarah pada pengambilan keputusan tersebut. Berkaitan dengan konfirmasi dengan
calon pelanggan berarti petugas penjualan meminta konfirmasi kepada calon pelanggan
tentang barang atau jasa apa yang menjadi pilihan dan mempertegas jadi tidaknya
pembelian.
3. Pihak-pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen:
- Initiator: orang yang pertama kali mempunyai ide untuk membeli barang atau jasa

- Influencer: orang yang mempengaruhi keputusan pembelian barang atau jasa tersebut

- Decider: orang yang menentukan sebagian atau keseluruhan pembelian

- Purchaser: orang yang melaksanakan pembelian

- User: orang yang memakai atau mengkonsumsi barang atau jasa tersebut

4. Contoh kalimat yang merupakan kiat penjual merubah perilaku calon pelanggan atau
pembeli sehingga memutuskan untuk melakukan pembelian:

- “Barang ini laku sekali lho ........, besok-besok mungkin habis”.

- “Mumpung sekarang ada diskon”.
- “Baju ini cocok sekali buat Bapak/Ibu”.
- “Barang ini sedikit mahal, tetapi tahan lama dan mudah merawatnya”.
9.4 Penilaian/ Norma
Jenis jawaban nilai
Jawaban tepat dan lengkap 25
Jawaban tepat tapi tidak lengkap 10-24
Jawaban kurang tepat dan atau kurang lengkap 5-7

10. Remidial
10.1 Soal
1. Jelaskan pengertian konfirmasi kepada calon pelanggan!
2. Jelaskan mengenai arti penting konfirmasi pengambilan keputusan!
3. Sebutkan dan berikan penjelasan mengenai pihak-pihak yang terlibat dalam
pengambilan keputusan konsumen!
4. Sebutkan kalimat-kalimat penjual untuk mempengaruhi keputusan calon konsumen!
10.2 Kunci
1. Konfirmasi merupakan usaha yang dilakukan pengusaha untuk menguatkan dan
memastikan keputusan pembelian atau pembatalan pembelian dari calon pelanggan.
 2. Pengambilan keputusan merupakan fungsi paling penting dalam manajemen. Dalam
mengambil keputusan kita harus memusatkan perhatian pada kegiatan mental yang
mengarah pada pengambilan keputusan tersebut. Berkaitan dengan konfirmasi dengan
calon pelanggan berarti petugas penjualan meminta konfirmasi kepada calon pelanggan
tentang barang atau jasa apa yang menjadi pilihan dan mempertegas jadi tidaknya
pembelian.
3. Pihak-pihak yang terlibat dalam pengambilan keputusan konsumen:
- Initiator: orang yang pertama kali mempunyai ide untuk membeli barang atau jasa

- Influencer: orang yang mempengaruhi keputusan pembelian barang atau jasa

tersebut

- Decider: orang yang menentukan sebagian atau keseluruhan pembelian

- Purchaser: orang yang melaksanakan pembelian

- User: orang yang memakai atau mengkonsumsi barang atau jasa tersebut

4. Contoh kalimat yang merupakan kiat penjual merubah perilaku calon pelanggan atau
pembeli sehingga memutuskan untuk melakukan pembelian:

- “Barang ini laku sekali lho ........, besok-besok mungkin habis”.

- “Mumpung sekarang ada diskon”.
- “Baju ini cocok sekali buat Bapak/Ibu”.
- “Barang ini sedikit mahal, tetapi tahan lama dan mudah merawatnya”.
11. Tugas
11.1 Terstruktur
Buatlah kalimat-kalimat yang dapat diutarakan oleh penjual sehingga penjual tertarik
untuk melakukan pembelian kembali atau pembelian ulang!

Surakarta, 21 September 2010

Guru Pamong Praktikan

Kusrin Susilawati, S.Pd Indri Hapsari

NIP. 19591108 198603 1 012 NIM K7407015