Anda di halaman 1dari 11

PUSAT PENILAIAN KOMPETENSI

(PPK) TK 3

KOMUNIKASI DAN
PERUNDINGAN
BERKESAN
Zaflin bin Pakwanteh
The 1Hour Version!!

PREVIEW
•Pengenalan
•Konsep Komunikasi
•Model Komunikasi
•Bentuk Komunikasi
•Halangan Komunikasi
•Konsep Perundingan
•Elemen Perundingan
•Rumusan
PENGENALAN
KOMUNIKASI ialah..
Proses penyampaian maklumat dari satu pihak (penyampai)
kepada pihak yang lain (penerima)

SIAPA mengatakan APA kepada SIAPA melalui


SALURAN dengan KESAN apa? -Harold D. Lasswell
Satu proses untuk menyampaikan dan menerima idea-
idea dan perasaan dengan tujuan untuk menukar
perilaku orang ramai. -Everett M. Rogers

NEGOTIATION is to discuss, confer in order to


come to an agreement… arrange by discussion…
and enter into a common decision..
KONSEP KOMUNIKASI

TEMBOK SIKAP

DUNIA PENGURUS DUNIA PEKERJA


MODEL KOMUNIKASI
Persekitaran /
Situasi
Persekitaran /

Persekitaran /
Mese
Situasi

Situasi
Salur
an
Resp
on
Ganggua
n
Persekitaran
Situasi
/
BENTUK KOMUNIKASI
D i b a h a g i k e p a d a KOMUNIKASI
d u a j e n i s KE ATAS

L is a n B u k a n L is a n

KOMUNIKASI
* T u l i s a n * B a h a s a I s y a MENDATAR
r a t
* P e r k a t a a n * G e r a k B a d a n
GRAPEVINE
* P e n y a t a a n W (TIDAK
a j a h RASMI)
* P e r g e r a k a n M a t a

KOMUNIKASI
KE BAWAH
HALANGAN KOMUNIKASI
SEMANTIC
PROBLEMS PERCEPTUAL
STATUS
EFFECTS DISTORTIONS
Persekitaran / Situasi

Persekitaran / Situasi
Mese
NO
SENDER RECEIVER
j
FEEDBACK
Salur
an
Resp
CULTURAL PHYSICAL
DIFFERENCES onCHOICE
POOR
OF DISTRACTIONS
COMMUNICATIO
N
CHANNELS
KONSEP PERUNDINGAN
Definition

•The art and the science of reaching a mutually


acceptable and lasting solution

NEGOTIATION is to discuss, confer in order to come to


an agreement… arrange by discussion… and enter into
a common decision..

WIN-WIN situation..
Really??
ELEMEN PERUNDINGAN
•Power
•Ethics
•Time
•Actors/Personalities
•Information
+
•Cultures

STRATEGIES
RUMUSAN

“Layanilah orang yang kecil sesuai dengan


kecilnya, layani orang besar sesuai dengan
kedudukannya, orang jahil berdasarkan
kekurangan ilmunya dan orang alim
berdasarkan kelebihannya”
- Pesanan Luqman Al-Hakim

Let us never negotiate out of fear, but let us never fear to


negotiate
John F. Kennedy
SEKIAN,
TERIMA KASIH