ere] nt ilps community manager La mission de cet agent trés spécial du Web: faire mousser sa marque sur les réseaux sociaux et sur les forums. icolas Le Quéré passe plus de cin- ‘quante heures par semaine sur le ‘Web et quand il iche son PC, cest ‘pour se jeter sur son smartphone Cejeune homme de25 ansestcom- munity manager, Tun des nouveaux métiers du Net dent rout le monde parle mais que personne ne connait vraiment. «Consultant, je travaille pour Te compte du groupe Philips, résume-til. Je suis. chargé de eréer du buzz autour de la marque et de ses produits en utlisantles réseaux sociaux, comme 104 | management Noversre 2010 Ca ares CTT ots ets tinget es agences Peay eens ery er eg re) ie Certains managers Seiad Ces Cen am Cialis. 11) ey PLUS LOIN ‘community Ca ey Cerny Facebook ou Twitter» Employé par V'agence de communication interactive Noyz Isobar, il est en contact permanent avec le chargé du marketing digital et la responsable des relations publiques du fabricant électronique. «Concrétement, je re pére les blogueurs les plus influent et je les invite Tors de lancements de produits. Je fais aussi beau ‘coup de vile surles forums qui parlent de Philp. ‘Ceestoccasion de répondre aux questions des ternautes et de faire remonter d’éventuelles crit ques», explique ce spécialisted’Internet, qui suit continuellement plusieurs centaines de sites. Le profil des community managers? Ils ont re rement plus d'un quart de sce, sont des «nerds accomplis et possédent en général un dipléme dune éeole de commerce avec une spécialsaton en marketing-communication, orientée de préft- rence vers e Web. Le portrait craché de Nicolas Le ‘Quéré titular d'un master marketing etcommu- nication de I'insee. Les profilsissus des sciences humaines nous intéressent aussi, condition quis ne nous aient pasattendus pour twitter, bloguer et identfierles leaders dela Toile, prise Alexis Tho bellem, directeur consil chez Noyz Isobar. ‘Avec son community manager plein-temps Philips fait prtie des pionniers, comme Coca-Col, Nike, LOréal ou la Socigté générale. «A monavinl existe pas plus de 300 community managers sur le marché, estime Jacques Froissant,fondateur de VVagence de recratement 2.0 Altaide. La majorite valleen agence, Lesentreprisesprennent conscience delimportance de bati une stratégie communau taite depuis trois ou quatre ans seulement.» Unat tentisme en partie di au fait quele concept de om: ‘munity management seme le trouble. Reve ti ‘uniquement de a communication; du marketngo implique-til aussi les RH? Gest un cassette pout lesentreprses», note Alexis Thobellem.Ains dans le groupe parapétrolier norvégien Ceo-Servies, Cestle directeur dela communication, Frédéric Foo- gerat qui porte la casquette de community mane ger: «Pour instant, je me contente d’animer une page Facebook destinée & nos 5300 collaborteus dlisséminds surlesplates-formes pétroliévesdu monde entier Lobjectif st de partager'information» Lecommunity management se cherche doncer core et les régles restent& déterminer. Mats pour {que le métier acquiére ses lettres de nobless, cer tainespratiques doivent cesser.orsqufun comma: nity manager rémunére 300 euros une bloguease afin quelle écrive sur un produit ou quelle poste des commentaires éogieux sur les forums ens faisant passer pour une consommatrice, ca mit forcément l'image de cette profession», reconat Jacques Froissant. Marin Ringe Ol vu Im lax appre ener proce Cette de ge activit