BAHASA INDONESIA SURAT NIAGA

Surat niaga: surat yang dikeluarkan oleh badan±badan atau perusahaan±perusahaan dalam rangka menjalankan usahanya. Surat niaga yang akan kita bahas : 1. Surat Penawaran 2. Surat Permintaan Penawaran 3. Surat Pesanan 4. Surat Pengaduan

1. SURAT PENAWARAN
Surat penawaran (barang / jasa): Surat yang berisi informasi keadaan suatu barang/ jasa yang hendak dijual kepada calon pihak yang dikirimi surat (calon pembeli/ pengguna jasa).

Surat penawaran harus disusun dengan teliti dan dapat menarik perhatian pembaca. . Kepada pihak yang dikirimi surat harus ditunjukkan keunggulan kualitas barang yang ditawarkan.

merk barang c. kualitas. nama/ jenis barang yang ditawarkan b.hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat penawaran: a. syarat pembayaran g.Hal . potongan harga yang diberikan f. jumlah barang yang ditawarkan d. harga satuan e. cara pengiriman .

25 Surabaya . Saudara Pemilik Toko Buku Cerdas Abadi Jalan Ki Hajar Dewantara no.03 : 2 ( dua) lembar : Penawaran Buku Yogyakarta 1 April 2003 Yth .CONTOH SURAT PENAWARAN PT PUSTAKA WIDYA Jalan Pelajar 10 A Yogyakarta 55197 Nomor Lampiran Hal : 45/ PB/ PW/ IV .

Menyongsong peringatan Hari Pendidikan Nasioanal 2003 dan diberlakukannya Kurikulum Berbasis Kompetensi. kami penerbit buku-buku pelajaran untuk SD sampai dengan perguruan tinggi. mengajak Saudara bekerja sama berpartisipasi mencerdaskan kehidupan bangsa. .Dengan Hormat.

Semoga Saudara berkeinginan meningkatkan kualitas pendidikan. sebagai buku pelengkap disamping buku teks wajib yang telah diterbitkan oleh pemerintah.Buku±buku kami telah mendapat pengesahan dari Dirjen Dikdasmen Depdiknas. . Untuk itu kami lampirkan sebuah daftar buku dan sebuah blangko surat pesanan.

Latief .Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 % . Terima kasih.Kami juga memberikan diskon menarik dengan persentase tinggi kepada toko pengecer dengan ketentuan : .Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 % Pesananan Saudara sangat kami tunggu. Hormat kami. Kabid Pemasaran A.Pembayaran tunai diskon 40 % .

.2. serta persyaratan mengenai jualbeli barang. SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Surat yang dikirimkan kepada penjual oleh calon pembeli dengan maksud meminta informasi mengenai harga dan keadaan barang.

Surat ini biasanya dibuat karena calon pembeli belum banyak mengenal suatu produk. baik jenisnya maupun harganya. . Mungkin juga karena ada perubahan harga dan jenis produk.

potongan harga d. cara pengiriman .Agar calon pembeli memperoleh jawaban yang memuaskan dari penjual. harga satuan c. nama / jenis barang b. maka surat ini perlu berisi pertanyaan mengenai : a. cara dan syarat pembayaran e.

31 Januari 2003 Yth.CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Bogor. Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat memberikan penjelasan mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Jati Murni. Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat. .

Jika ada kesesuaian harga. Terima kasih. Hormat kami. Sabrina . Informasi secepatnya sangat kami harapkan. kami akan memesan dalam jumlah besar.

3. . SURAT PESANAN Surat pesanan merupakan surat dari pembeli yang dikirim kepada penjual yang berisi pesanan untuk membeli sejumlah barang atau memesan suatu jasa tertentu.

tetapi jelas sehingga tidak menimbulkan keraguan pada diri si penjual. padat.Pada dasarnya penyusunan surat jenis ini cukup singkat. .

berdasarkan surat penawaran atau iklan dan sebagainya. jika perlu dibuat dalam bentuk daftar agar mudah melayani dan mengeceknya. . Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan. Menyebutkan surat pemesanan. b.Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat pesanan: a.

Menyebutkan cara pengepakan.c. Menyebutkan waktu pengiriman yang dikehendaki. Menyebutkan cara pengiriman yang dikehendaki. . e. f. d. Menyebutkan cara pembayaran.

Kami sangat bergembira menerima informasi tentang jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Saudara. .CONTOH SURAT PESANAN Bogor. Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat. 2 Maret 2005 Yth.

25 sebanyak 10 buah Harga sesuai penawaran. Hormat kami. Terima kasih atas kepercayaan terhadap pelanggan lama. 15 sebanyak 7 buah No.Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah tangga sesuai dengan kode nomor : No. 17 sebanyak 8 buah No. begitu pula cara pembayarannya. Sabrina .

SURAT PENGADUAN (KLAIM) Surat pemberitahuan dari pemesan/ pembeli kepada penjual. Surat pengaduan dibuat karena : jumlah/ mutu barang tidak sesuai. keterlambatan. karena barang-barang yang diterimanya tidak sesuai dengan pesanan. atau pengingkaran isi perjanjian .4. kerusakan.

Meningkatkan hubungan baik yang sudah dibina agar tidak sampai putus karena kesalahan yang tidak disengaja. Menyelesaikan proses jual beli agar memuaskan kedua belah pihak b. .Seseorang menulis surat pengaduan di antaranya untuk: a.

c. Meminta informasi atau keterangan kepada penjual. d. . harus kepada siapa dirinya menuntut ganti rugi jika kesalahan bukan pada pihak penjual. sehingga pelayanan yang baik akan mendatangkan pelanggan yang setia. Mengingatkan penjual agar memberikan pelayanan yang memuaskan karena pembeli adalah raja.

Meminta potongan harga.Meminta pergantian barang. jika pengaduan disebabkan oleh kesalahan dalam pengiriman barang. . jika tidak mungkin untuk menjualnya karena rusak atau kesalahan mutu barang pesanan. b.Alternatif penyelesaian pengaduan di antaranya : a.

d.c. jika barangnya tidak diganti. . Meminta pengiriman barang yang kurang jika memang jumlah yang dikirim kurang. Meminta pengganti kerugian berupa uang.

sebaiknya memperhatikan hal-hal berikut ini : a.Untuk menyusun surat pengaduan. . Hubungkan dengan nomor dan tanggal surat pesanan. Ungkapkan dengan bahasa yang sopan meskipun Anda merasa tidak puas. b.

Jelaskan sebab-sebab atau alasanalasan yang logis tentang pengaduan tersebut dengan bukti yang nyata. e. d.c. Jelaskan penyelesaian pengaduan yang Anda kehendaki dengan tidak merugiksn kedua belah pihak . Sebutkan jenis dan jumlah barang yang Anda adukan.

Pimpinan UD TANI MAKMUR Jalan H. Samanhudi 36 Sidoarjo . Haryono 53 Surabaya Surabaya.CONTOH SURAT PENGADUAN TOKO BUMI ASIH Jalan MT. 14 Agustus 2003 Nomor : 71/ BA/ VII ± 03 Hal : Pengaduan Kualitas Barang Yth .

. Oleh karena itu kami ucapkan terima kasih. Hal ini berarti lebih cepat dari permintaan kami.Dengan Hormat. Kiriman saudara berupa 89 ton kedelai telah kami terima pada tanggal 12 Agustus 2003.

kami mohon potongan harga sebesar 20 %.Perlu kami sampaikan bahwa setelah kami cek ada 20 karung kedelai yang mutunya tidak sesuai dengan pesanan. Daripada 20 karung tersebut kami kembalikan. .

Jika saudara tidak setuju dengan potongan harga. silakan mengirim utusan untuk mengeceknya dan sekalian mohon dibawakan penggantinya. Atas perhatian dan kebijakan Saudara. Hormat kami. Boy Wijaya Pemilik Toko . kami ucapkan terima kasih.

SOAL-SOAL DAN EMBAHASANNYA 1. . Perhatikan surat pengaduan berikut! Seorang pembeli kecewa terhadap penjual/produsen karena barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang dipesan.

. a. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. saya tidak puas dengan pelayanan Saudara. b. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan.Kalimat santun untuk penulisan surat pengaduan sesuai dengan ilustrasi tersebut adalah «. saya kapok pesan barang pada Saudara.

mohon ada ganti rugi atas kekecewaan saya. . Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. e. saya sangat kecewa.c. mohon diganti sesuai dengan pesanan saya. d. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. Segera diganti. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan.

Jawaban : d Pembahasan : Karena opsi d adalah kalimat pengaduan yang santun dan jelas. .

Kalimat yang berisi keluhan dengan maksud yang jelas ialah «. Kiriman 10 unit yang telah kami terima 2 unit rusak. b. . Mudah-mudahan tidak mengecewakan. Mohon diganti. a. Terima kasih atas kerja sama yang baik di antara kita.2.

. d. Biaya pengiriman barang yang rusak harap Anda tanggung. semoga kerja sama ini dapat diperbaiki. Kami cukupkan sekian. Anda kurang memperhatikan hal itu. e.c. Meskipun kami sering mengeluh karena keterlambatan pengiriman barang.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b berisi keluhan yang jelas dan santun. .

mengalami keterlambatan dan banyak barang yang rusak. Barang pesanan kami yang Anda kirimkan. Pernyataan yang tepat untuk melengkapi surat pengaduan di atas adalah «. «. untuk pengiriman berikutnya kami mohon tidak terlambat lagi dan ada penggantian barang yang rusak b. pembelian kami batalkan . Oleh karena itu. a.3.

barang yang rusak akan segera kami kembalikan e.c. kami minta potongan harga d. kami minta ganti rugi sebesar kerugian yang kami derita .

Jawaban : a Pembahasan : Karena opsi a adalah pernyataan yang jelas dan santun .

4. . Surat pesanan Bapak tertanggal 24 Juli 2002 telah kami terima «. Untuk melengkapi surat niaga di atas yang paling tepat ialah «. Dengan hormat.

. selanjutnya kami segera merealisasikannya pada tanggal 1 Agustus 2002 sesuai permintaan Bapak.a. kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan pesanan Saudara kepada kami. b.

.c. namun pada surat itu tidak dijelaskan alasan mengapa Bapak memesannya kepada kami. dan kami berterima kasih banyak sekali atas kepercayaan Bapak. d. Alat-alat tulis itu pasti segera kami kirim. e. kami pasti segera memenuhi pesanan Bapak tersebut karena itu kami sangat berteriam kasih pesanannya.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat yang tepat untuk melengkapi surat niaga di atas. .

a. Dengan ini saya menyampaikan kepada Saudara produk baru usaha kami. . maka berikut ini jawaban kami. Surat Saudara telah kami terima.5. Di antara kalimat pembuka surat niaga berikut yang berisi permintaan penawaran ialah «. b.

. d. Dengan ini saya berharap Anda dapat memberikan daftar harga yang baru.c. e. Kami memerlukan informasi Anda tentang kebutuhan bulan ini. Dengan surat ini saya sertakan lampiran daftar harga produk baru kami.

Jawaban : c
Pembahasan : Karena opsi c merupakan pernyataan permintaan penawaran

6. Di antara kalimat berikut yang tepat sebagai kalimat penutup surat pengaduan adalah «. a. Terima kasih, kami tunggu kiriman Anda b. Harap maklu, pelayanan kami terbatas.

c. Harap keluhan kami mendapat perhatian sepenuhnya. d. Harap semua pembayaran dilakukan melalui Bank Mandiri. e. Terima kasih, kami tunggu pesanan Anda.

.Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c merupakan kalimat penutup surat pengaduan.

7. tetapi agak terlambat. Terima kasih b. a. Barang yang Anda kirimkan telah samapi. Kiriman Anda telah samapai dengan selamat. . Di antara kalimat-kalimat penutup berikut yang berisi keluhan ialah «.

kiriman Anda telah kami terima hari ini. d. .c. Baru hari ini pesanan kami sampai dalam keadaan lengkap. Terima kasih. Hari ini kami sudah menerima pesanan secara lengkap. e.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat penutup yang berisi keluhan. .

Kami mohon penawaran Saudara segera dikirimkan. . Kalimat surat niaga berikut ini yang berisi penawaran ialah «.8. a. b. Siapapun dapat mengirimkan contoh barang kemari.

Kami tetap menunggu penawaran Anda. e.c. . Semoga Anda senang dengan order kami ini. Kami menawarkan TV Sony kualitas ekspor dengan pembayaran cicilan dan barang dapat segera dikirimkan d.

.Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c adalah kalimat surat niaga yang berisi penawaran.

a. Dapatlah kiranya Anda mengirim daftar harga terbaru barang produksi Anda. Di antara kalimat-kalimat berikut yang berisi permintaan penawaran barang ialah «. maka dengan ini «. Surat Saudara bertanggal 1 April lalu telah kami terima. .9. b.

Terima kasih atas kiriman Saudara bulan Maret yang lalu.c. d. e. Dengan penuh rasa gembira kami menyampaikan kabar bahwa kiriman Saudara telah kami terima. Klaim Saudara telah kami terima dan mohon sabar. .

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat yang berisi permintaan penawaran barang. .

a. .10. Kami berharap Saudara memperhatikan sepenuhnya pengaduan kami. Pengaduan ini harap ditanggapi dengan serius. Di antara kalimat-kalimat penutup surat pengaduan berikut yang tidak tepat ialah «. b.

Hendaknya pengaduan kami ini mendapat perhatian sepenuhnya. e. Terima kasih atas kerja sama Saudara dalam menyelesaikan pengaduan kami.c. d. Kami berharap Saudara segera menanggapi .

Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c bukan merupakan kalimat pentutup surat pengaduan .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful