BAHASA INDONESIA SURAT NIAGA

Surat niaga: surat yang dikeluarkan oleh badan±badan atau perusahaan±perusahaan dalam rangka menjalankan usahanya. Surat niaga yang akan kita bahas : 1. Surat Penawaran 2. Surat Permintaan Penawaran 3. Surat Pesanan 4. Surat Pengaduan

1. SURAT PENAWARAN
Surat penawaran (barang / jasa): Surat yang berisi informasi keadaan suatu barang/ jasa yang hendak dijual kepada calon pihak yang dikirimi surat (calon pembeli/ pengguna jasa).

Kepada pihak yang dikirimi surat harus ditunjukkan keunggulan kualitas barang yang ditawarkan. .Surat penawaran harus disusun dengan teliti dan dapat menarik perhatian pembaca.

syarat pembayaran g. potongan harga yang diberikan f. jumlah barang yang ditawarkan d. merk barang c. cara pengiriman . harga satuan e.hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat penawaran: a. nama/ jenis barang yang ditawarkan b.Hal . kualitas.

Saudara Pemilik Toko Buku Cerdas Abadi Jalan Ki Hajar Dewantara no.03 : 2 ( dua) lembar : Penawaran Buku Yogyakarta 1 April 2003 Yth . 25 Surabaya .CONTOH SURAT PENAWARAN PT PUSTAKA WIDYA Jalan Pelajar 10 A Yogyakarta 55197 Nomor Lampiran Hal : 45/ PB/ PW/ IV .

mengajak Saudara bekerja sama berpartisipasi mencerdaskan kehidupan bangsa. kami penerbit buku-buku pelajaran untuk SD sampai dengan perguruan tinggi.Dengan Hormat. Menyongsong peringatan Hari Pendidikan Nasioanal 2003 dan diberlakukannya Kurikulum Berbasis Kompetensi. .

sebagai buku pelengkap disamping buku teks wajib yang telah diterbitkan oleh pemerintah.Buku±buku kami telah mendapat pengesahan dari Dirjen Dikdasmen Depdiknas. Untuk itu kami lampirkan sebuah daftar buku dan sebuah blangko surat pesanan. . Semoga Saudara berkeinginan meningkatkan kualitas pendidikan.

Kabid Pemasaran A.Pembayaran tunai diskon 40 % . Latief . Terima kasih. Hormat kami.Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 % .Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 % Pesananan Saudara sangat kami tunggu.Kami juga memberikan diskon menarik dengan persentase tinggi kepada toko pengecer dengan ketentuan : .

2. serta persyaratan mengenai jualbeli barang. SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Surat yang dikirimkan kepada penjual oleh calon pembeli dengan maksud meminta informasi mengenai harga dan keadaan barang. .

Mungkin juga karena ada perubahan harga dan jenis produk. . baik jenisnya maupun harganya.Surat ini biasanya dibuat karena calon pembeli belum banyak mengenal suatu produk.

Agar calon pembeli memperoleh jawaban yang memuaskan dari penjual. nama / jenis barang b. maka surat ini perlu berisi pertanyaan mengenai : a. harga satuan c. potongan harga d. cara dan syarat pembayaran e. cara pengiriman .

Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat. 31 Januari 2003 Yth. .CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Bogor. Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat memberikan penjelasan mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Jati Murni.

Informasi secepatnya sangat kami harapkan. Terima kasih.Jika ada kesesuaian harga. Hormat kami. kami akan memesan dalam jumlah besar. Sabrina .

SURAT PESANAN Surat pesanan merupakan surat dari pembeli yang dikirim kepada penjual yang berisi pesanan untuk membeli sejumlah barang atau memesan suatu jasa tertentu. .3.

tetapi jelas sehingga tidak menimbulkan keraguan pada diri si penjual. .Pada dasarnya penyusunan surat jenis ini cukup singkat. padat.

Menyebutkan surat pemesanan. jika perlu dibuat dalam bentuk daftar agar mudah melayani dan mengeceknya. berdasarkan surat penawaran atau iklan dan sebagainya. b.Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat pesanan: a. Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan. .

e. Menyebutkan waktu pengiriman yang dikehendaki. f.c. Menyebutkan cara pengiriman yang dikehendaki. Menyebutkan cara pengepakan. d. . Menyebutkan cara pembayaran.

Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat. .CONTOH SURAT PESANAN Bogor. 2 Maret 2005 Yth. Kami sangat bergembira menerima informasi tentang jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Saudara.

Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah tangga sesuai dengan kode nomor : No. begitu pula cara pembayarannya. 25 sebanyak 10 buah Harga sesuai penawaran. Hormat kami. Terima kasih atas kepercayaan terhadap pelanggan lama. 17 sebanyak 8 buah No. Sabrina . 15 sebanyak 7 buah No.

atau pengingkaran isi perjanjian . keterlambatan. Surat pengaduan dibuat karena : jumlah/ mutu barang tidak sesuai.4. kerusakan. SURAT PENGADUAN (KLAIM) Surat pemberitahuan dari pemesan/ pembeli kepada penjual. karena barang-barang yang diterimanya tidak sesuai dengan pesanan.

.Seseorang menulis surat pengaduan di antaranya untuk: a. Meningkatkan hubungan baik yang sudah dibina agar tidak sampai putus karena kesalahan yang tidak disengaja. Menyelesaikan proses jual beli agar memuaskan kedua belah pihak b.

sehingga pelayanan yang baik akan mendatangkan pelanggan yang setia.c. d. Mengingatkan penjual agar memberikan pelayanan yang memuaskan karena pembeli adalah raja. Meminta informasi atau keterangan kepada penjual. . harus kepada siapa dirinya menuntut ganti rugi jika kesalahan bukan pada pihak penjual.

Alternatif penyelesaian pengaduan di antaranya : a. jika tidak mungkin untuk menjualnya karena rusak atau kesalahan mutu barang pesanan.Meminta pergantian barang. . b. jika pengaduan disebabkan oleh kesalahan dalam pengiriman barang.Meminta potongan harga.

jika barangnya tidak diganti.c. . Meminta pengiriman barang yang kurang jika memang jumlah yang dikirim kurang. d. Meminta pengganti kerugian berupa uang.

b. . Ungkapkan dengan bahasa yang sopan meskipun Anda merasa tidak puas. Hubungkan dengan nomor dan tanggal surat pesanan. sebaiknya memperhatikan hal-hal berikut ini : a.Untuk menyusun surat pengaduan.

e. d.c. Sebutkan jenis dan jumlah barang yang Anda adukan. Jelaskan penyelesaian pengaduan yang Anda kehendaki dengan tidak merugiksn kedua belah pihak . Jelaskan sebab-sebab atau alasanalasan yang logis tentang pengaduan tersebut dengan bukti yang nyata.

Pimpinan UD TANI MAKMUR Jalan H. 14 Agustus 2003 Nomor : 71/ BA/ VII ± 03 Hal : Pengaduan Kualitas Barang Yth . Samanhudi 36 Sidoarjo .CONTOH SURAT PENGADUAN TOKO BUMI ASIH Jalan MT. Haryono 53 Surabaya Surabaya.

Dengan Hormat. Hal ini berarti lebih cepat dari permintaan kami. Oleh karena itu kami ucapkan terima kasih. Kiriman saudara berupa 89 ton kedelai telah kami terima pada tanggal 12 Agustus 2003. .

kami mohon potongan harga sebesar 20 %. Daripada 20 karung tersebut kami kembalikan. .Perlu kami sampaikan bahwa setelah kami cek ada 20 karung kedelai yang mutunya tidak sesuai dengan pesanan.

Boy Wijaya Pemilik Toko . Atas perhatian dan kebijakan Saudara. kami ucapkan terima kasih. Hormat kami. silakan mengirim utusan untuk mengeceknya dan sekalian mohon dibawakan penggantinya.Jika saudara tidak setuju dengan potongan harga.

SOAL-SOAL DAN EMBAHASANNYA 1. . Perhatikan surat pengaduan berikut! Seorang pembeli kecewa terhadap penjual/produsen karena barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang dipesan.

Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. . saya kapok pesan barang pada Saudara.Kalimat santun untuk penulisan surat pengaduan sesuai dengan ilustrasi tersebut adalah «. saya tidak puas dengan pelayanan Saudara. a. b. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan.

Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. saya sangat kecewa. . d. mohon ada ganti rugi atas kekecewaan saya. mohon diganti sesuai dengan pesanan saya. Segera diganti. e.c. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan.

.Jawaban : d Pembahasan : Karena opsi d adalah kalimat pengaduan yang santun dan jelas.

Mohon diganti. a. Kalimat yang berisi keluhan dengan maksud yang jelas ialah «. Mudah-mudahan tidak mengecewakan. Terima kasih atas kerja sama yang baik di antara kita. b.2. Kiriman 10 unit yang telah kami terima 2 unit rusak. .

Biaya pengiriman barang yang rusak harap Anda tanggung. . Kami cukupkan sekian.c. semoga kerja sama ini dapat diperbaiki. Anda kurang memperhatikan hal itu. Meskipun kami sering mengeluh karena keterlambatan pengiriman barang. d. e.

.Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b berisi keluhan yang jelas dan santun.

«. Oleh karena itu.3. Barang pesanan kami yang Anda kirimkan. mengalami keterlambatan dan banyak barang yang rusak. pembelian kami batalkan . a. untuk pengiriman berikutnya kami mohon tidak terlambat lagi dan ada penggantian barang yang rusak b. Pernyataan yang tepat untuk melengkapi surat pengaduan di atas adalah «.

barang yang rusak akan segera kami kembalikan e. kami minta potongan harga d. kami minta ganti rugi sebesar kerugian yang kami derita .c.

Jawaban : a Pembahasan : Karena opsi a adalah pernyataan yang jelas dan santun .

Dengan hormat. .4. Surat pesanan Bapak tertanggal 24 Juli 2002 telah kami terima «. Untuk melengkapi surat niaga di atas yang paling tepat ialah «.

kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan pesanan Saudara kepada kami. b. .a. selanjutnya kami segera merealisasikannya pada tanggal 1 Agustus 2002 sesuai permintaan Bapak.

Alat-alat tulis itu pasti segera kami kirim. e. dan kami berterima kasih banyak sekali atas kepercayaan Bapak. . kami pasti segera memenuhi pesanan Bapak tersebut karena itu kami sangat berteriam kasih pesanannya. namun pada surat itu tidak dijelaskan alasan mengapa Bapak memesannya kepada kami. d.c.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat yang tepat untuk melengkapi surat niaga di atas. .

5. maka berikut ini jawaban kami. Di antara kalimat pembuka surat niaga berikut yang berisi permintaan penawaran ialah «. b. a. Surat Saudara telah kami terima. . Dengan ini saya menyampaikan kepada Saudara produk baru usaha kami.

e. d.c. Dengan surat ini saya sertakan lampiran daftar harga produk baru kami. Kami memerlukan informasi Anda tentang kebutuhan bulan ini. . Dengan ini saya berharap Anda dapat memberikan daftar harga yang baru.

Jawaban : c
Pembahasan : Karena opsi c merupakan pernyataan permintaan penawaran

6. Di antara kalimat berikut yang tepat sebagai kalimat penutup surat pengaduan adalah «. a. Terima kasih, kami tunggu kiriman Anda b. Harap maklu, pelayanan kami terbatas.

c. Harap keluhan kami mendapat perhatian sepenuhnya. d. Harap semua pembayaran dilakukan melalui Bank Mandiri. e. Terima kasih, kami tunggu pesanan Anda.

Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c merupakan kalimat penutup surat pengaduan. .

. a. Barang yang Anda kirimkan telah samapi.7. tetapi agak terlambat. Di antara kalimat-kalimat penutup berikut yang berisi keluhan ialah «. Kiriman Anda telah samapai dengan selamat. Terima kasih b.

kiriman Anda telah kami terima hari ini. . Baru hari ini pesanan kami sampai dalam keadaan lengkap. d. Terima kasih. e.c. Hari ini kami sudah menerima pesanan secara lengkap.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat penutup yang berisi keluhan. .

8. Kalimat surat niaga berikut ini yang berisi penawaran ialah «. b. a. . Siapapun dapat mengirimkan contoh barang kemari. Kami mohon penawaran Saudara segera dikirimkan.

e. Kami tetap menunggu penawaran Anda. Semoga Anda senang dengan order kami ini. Kami menawarkan TV Sony kualitas ekspor dengan pembayaran cicilan dan barang dapat segera dikirimkan d.c. .

.Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c adalah kalimat surat niaga yang berisi penawaran.

b. Di antara kalimat-kalimat berikut yang berisi permintaan penawaran barang ialah «. maka dengan ini «.9. a. . Surat Saudara bertanggal 1 April lalu telah kami terima. Dapatlah kiranya Anda mengirim daftar harga terbaru barang produksi Anda.

Dengan penuh rasa gembira kami menyampaikan kabar bahwa kiriman Saudara telah kami terima. Klaim Saudara telah kami terima dan mohon sabar. . d.c. e. Terima kasih atas kiriman Saudara bulan Maret yang lalu.

.Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat yang berisi permintaan penawaran barang.

Kami berharap Saudara memperhatikan sepenuhnya pengaduan kami.10. b. Di antara kalimat-kalimat penutup surat pengaduan berikut yang tidak tepat ialah «. Pengaduan ini harap ditanggapi dengan serius. . a.

Hendaknya pengaduan kami ini mendapat perhatian sepenuhnya. e. Terima kasih atas kerja sama Saudara dalam menyelesaikan pengaduan kami. Kami berharap Saudara segera menanggapi . d.c.

Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c bukan merupakan kalimat pentutup surat pengaduan .