P. 1
surat-niaga

surat-niaga

|Views: 1,731|Likes:
Dipublikasikan oleh Hofar Ismail

More info:

Published by: Hofar Ismail on Oct 29, 2010
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/02/2012

pdf

text

original

BAHASA INDONESIA SURAT NIAGA

Surat niaga: surat yang dikeluarkan oleh badan±badan atau perusahaan±perusahaan dalam rangka menjalankan usahanya. Surat niaga yang akan kita bahas : 1. Surat Penawaran 2. Surat Permintaan Penawaran 3. Surat Pesanan 4. Surat Pengaduan

1. SURAT PENAWARAN
Surat penawaran (barang / jasa): Surat yang berisi informasi keadaan suatu barang/ jasa yang hendak dijual kepada calon pihak yang dikirimi surat (calon pembeli/ pengguna jasa).

Kepada pihak yang dikirimi surat harus ditunjukkan keunggulan kualitas barang yang ditawarkan. .Surat penawaran harus disusun dengan teliti dan dapat menarik perhatian pembaca.

Hal . syarat pembayaran g. kualitas. potongan harga yang diberikan f.hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat penawaran: a. cara pengiriman . jumlah barang yang ditawarkan d. merk barang c. harga satuan e. nama/ jenis barang yang ditawarkan b.

Saudara Pemilik Toko Buku Cerdas Abadi Jalan Ki Hajar Dewantara no.03 : 2 ( dua) lembar : Penawaran Buku Yogyakarta 1 April 2003 Yth . 25 Surabaya .CONTOH SURAT PENAWARAN PT PUSTAKA WIDYA Jalan Pelajar 10 A Yogyakarta 55197 Nomor Lampiran Hal : 45/ PB/ PW/ IV .

. Menyongsong peringatan Hari Pendidikan Nasioanal 2003 dan diberlakukannya Kurikulum Berbasis Kompetensi.Dengan Hormat. kami penerbit buku-buku pelajaran untuk SD sampai dengan perguruan tinggi. mengajak Saudara bekerja sama berpartisipasi mencerdaskan kehidupan bangsa.

Untuk itu kami lampirkan sebuah daftar buku dan sebuah blangko surat pesanan. Semoga Saudara berkeinginan meningkatkan kualitas pendidikan. sebagai buku pelengkap disamping buku teks wajib yang telah diterbitkan oleh pemerintah. .Buku±buku kami telah mendapat pengesahan dari Dirjen Dikdasmen Depdiknas.

Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 % .Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 % Pesananan Saudara sangat kami tunggu.Kami juga memberikan diskon menarik dengan persentase tinggi kepada toko pengecer dengan ketentuan : . Terima kasih. Latief . Hormat kami. Kabid Pemasaran A.Pembayaran tunai diskon 40 % .

. serta persyaratan mengenai jualbeli barang. SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Surat yang dikirimkan kepada penjual oleh calon pembeli dengan maksud meminta informasi mengenai harga dan keadaan barang.2.

Surat ini biasanya dibuat karena calon pembeli belum banyak mengenal suatu produk. baik jenisnya maupun harganya. Mungkin juga karena ada perubahan harga dan jenis produk. .

nama / jenis barang b. potongan harga d. cara pengiriman . cara dan syarat pembayaran e.Agar calon pembeli memperoleh jawaban yang memuaskan dari penjual. maka surat ini perlu berisi pertanyaan mengenai : a. harga satuan c.

31 Januari 2003 Yth. Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat memberikan penjelasan mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Jati Murni. .CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Bogor. Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat.

Sabrina . Informasi secepatnya sangat kami harapkan.Jika ada kesesuaian harga. Terima kasih. Hormat kami. kami akan memesan dalam jumlah besar.

3. . SURAT PESANAN Surat pesanan merupakan surat dari pembeli yang dikirim kepada penjual yang berisi pesanan untuk membeli sejumlah barang atau memesan suatu jasa tertentu.

Pada dasarnya penyusunan surat jenis ini cukup singkat. padat. tetapi jelas sehingga tidak menimbulkan keraguan pada diri si penjual. .

Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat pesanan: a. Menyebutkan surat pemesanan. b. . berdasarkan surat penawaran atau iklan dan sebagainya. jika perlu dibuat dalam bentuk daftar agar mudah melayani dan mengeceknya. Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan.

e. Menyebutkan cara pengepakan. Menyebutkan cara pembayaran. Menyebutkan waktu pengiriman yang dikehendaki. f.c. d. . Menyebutkan cara pengiriman yang dikehendaki.

Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat. Kami sangat bergembira menerima informasi tentang jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Saudara. 2 Maret 2005 Yth.CONTOH SURAT PESANAN Bogor. .

17 sebanyak 8 buah No. 15 sebanyak 7 buah No. begitu pula cara pembayarannya. Sabrina . Terima kasih atas kepercayaan terhadap pelanggan lama. 25 sebanyak 10 buah Harga sesuai penawaran. Hormat kami.Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah tangga sesuai dengan kode nomor : No.

atau pengingkaran isi perjanjian . SURAT PENGADUAN (KLAIM) Surat pemberitahuan dari pemesan/ pembeli kepada penjual. Surat pengaduan dibuat karena : jumlah/ mutu barang tidak sesuai. keterlambatan. kerusakan.4. karena barang-barang yang diterimanya tidak sesuai dengan pesanan.

. Menyelesaikan proses jual beli agar memuaskan kedua belah pihak b. Meningkatkan hubungan baik yang sudah dibina agar tidak sampai putus karena kesalahan yang tidak disengaja.Seseorang menulis surat pengaduan di antaranya untuk: a.

sehingga pelayanan yang baik akan mendatangkan pelanggan yang setia. .c. harus kepada siapa dirinya menuntut ganti rugi jika kesalahan bukan pada pihak penjual. Meminta informasi atau keterangan kepada penjual. d. Mengingatkan penjual agar memberikan pelayanan yang memuaskan karena pembeli adalah raja.

.Meminta potongan harga. jika pengaduan disebabkan oleh kesalahan dalam pengiriman barang. b.Meminta pergantian barang.Alternatif penyelesaian pengaduan di antaranya : a. jika tidak mungkin untuk menjualnya karena rusak atau kesalahan mutu barang pesanan.

d. Meminta pengiriman barang yang kurang jika memang jumlah yang dikirim kurang. . jika barangnya tidak diganti. Meminta pengganti kerugian berupa uang.c.

Untuk menyusun surat pengaduan. Ungkapkan dengan bahasa yang sopan meskipun Anda merasa tidak puas. b. sebaiknya memperhatikan hal-hal berikut ini : a. . Hubungkan dengan nomor dan tanggal surat pesanan.

Jelaskan penyelesaian pengaduan yang Anda kehendaki dengan tidak merugiksn kedua belah pihak . e. Sebutkan jenis dan jumlah barang yang Anda adukan. Jelaskan sebab-sebab atau alasanalasan yang logis tentang pengaduan tersebut dengan bukti yang nyata.c. d.

Haryono 53 Surabaya Surabaya. 14 Agustus 2003 Nomor : 71/ BA/ VII ± 03 Hal : Pengaduan Kualitas Barang Yth . Samanhudi 36 Sidoarjo . Pimpinan UD TANI MAKMUR Jalan H.CONTOH SURAT PENGADUAN TOKO BUMI ASIH Jalan MT.

. Kiriman saudara berupa 89 ton kedelai telah kami terima pada tanggal 12 Agustus 2003. Oleh karena itu kami ucapkan terima kasih.Dengan Hormat. Hal ini berarti lebih cepat dari permintaan kami.

Perlu kami sampaikan bahwa setelah kami cek ada 20 karung kedelai yang mutunya tidak sesuai dengan pesanan. Daripada 20 karung tersebut kami kembalikan. . kami mohon potongan harga sebesar 20 %.

Atas perhatian dan kebijakan Saudara.Jika saudara tidak setuju dengan potongan harga. silakan mengirim utusan untuk mengeceknya dan sekalian mohon dibawakan penggantinya. Boy Wijaya Pemilik Toko . Hormat kami. kami ucapkan terima kasih.

SOAL-SOAL DAN EMBAHASANNYA 1. . Perhatikan surat pengaduan berikut! Seorang pembeli kecewa terhadap penjual/produsen karena barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang dipesan.

. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. b. saya tidak puas dengan pelayanan Saudara. saya kapok pesan barang pada Saudara. a.Kalimat santun untuk penulisan surat pengaduan sesuai dengan ilustrasi tersebut adalah «. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan.

Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. saya sangat kecewa. d. . e.c. mohon diganti sesuai dengan pesanan saya. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. mohon ada ganti rugi atas kekecewaan saya. Segera diganti. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan.

Jawaban : d Pembahasan : Karena opsi d adalah kalimat pengaduan yang santun dan jelas. .

. Mudah-mudahan tidak mengecewakan.2. Kiriman 10 unit yang telah kami terima 2 unit rusak. b. Terima kasih atas kerja sama yang baik di antara kita. a. Mohon diganti. Kalimat yang berisi keluhan dengan maksud yang jelas ialah «.

Meskipun kami sering mengeluh karena keterlambatan pengiriman barang.c. Biaya pengiriman barang yang rusak harap Anda tanggung. semoga kerja sama ini dapat diperbaiki. d. e. . Anda kurang memperhatikan hal itu. Kami cukupkan sekian.

.Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b berisi keluhan yang jelas dan santun.

mengalami keterlambatan dan banyak barang yang rusak. «. Barang pesanan kami yang Anda kirimkan. untuk pengiriman berikutnya kami mohon tidak terlambat lagi dan ada penggantian barang yang rusak b.3. Pernyataan yang tepat untuk melengkapi surat pengaduan di atas adalah «. Oleh karena itu. a. pembelian kami batalkan .

kami minta ganti rugi sebesar kerugian yang kami derita . kami minta potongan harga d. barang yang rusak akan segera kami kembalikan e.c.

Jawaban : a Pembahasan : Karena opsi a adalah pernyataan yang jelas dan santun .

Dengan hormat. Surat pesanan Bapak tertanggal 24 Juli 2002 telah kami terima «. . Untuk melengkapi surat niaga di atas yang paling tepat ialah «.4.

. selanjutnya kami segera merealisasikannya pada tanggal 1 Agustus 2002 sesuai permintaan Bapak. b.a. kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan pesanan Saudara kepada kami.

namun pada surat itu tidak dijelaskan alasan mengapa Bapak memesannya kepada kami. d. dan kami berterima kasih banyak sekali atas kepercayaan Bapak. Alat-alat tulis itu pasti segera kami kirim.c. kami pasti segera memenuhi pesanan Bapak tersebut karena itu kami sangat berteriam kasih pesanannya. . e.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat yang tepat untuk melengkapi surat niaga di atas. .

Di antara kalimat pembuka surat niaga berikut yang berisi permintaan penawaran ialah «. maka berikut ini jawaban kami. . b.5. Surat Saudara telah kami terima. a. Dengan ini saya menyampaikan kepada Saudara produk baru usaha kami.

d. Dengan ini saya berharap Anda dapat memberikan daftar harga yang baru. Dengan surat ini saya sertakan lampiran daftar harga produk baru kami.c. Kami memerlukan informasi Anda tentang kebutuhan bulan ini. . e.

Jawaban : c
Pembahasan : Karena opsi c merupakan pernyataan permintaan penawaran

6. Di antara kalimat berikut yang tepat sebagai kalimat penutup surat pengaduan adalah «. a. Terima kasih, kami tunggu kiriman Anda b. Harap maklu, pelayanan kami terbatas.

c. Harap keluhan kami mendapat perhatian sepenuhnya. d. Harap semua pembayaran dilakukan melalui Bank Mandiri. e. Terima kasih, kami tunggu pesanan Anda.

.Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c merupakan kalimat penutup surat pengaduan.

Barang yang Anda kirimkan telah samapi. Di antara kalimat-kalimat penutup berikut yang berisi keluhan ialah «. a. .7. Terima kasih b. Kiriman Anda telah samapai dengan selamat. tetapi agak terlambat.

.c. Hari ini kami sudah menerima pesanan secara lengkap. kiriman Anda telah kami terima hari ini. Terima kasih. Baru hari ini pesanan kami sampai dalam keadaan lengkap. e. d.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat penutup yang berisi keluhan. .

Siapapun dapat mengirimkan contoh barang kemari. Kami mohon penawaran Saudara segera dikirimkan. a. .8. b. Kalimat surat niaga berikut ini yang berisi penawaran ialah «.

Semoga Anda senang dengan order kami ini.c. . Kami tetap menunggu penawaran Anda. Kami menawarkan TV Sony kualitas ekspor dengan pembayaran cicilan dan barang dapat segera dikirimkan d. e.

.Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c adalah kalimat surat niaga yang berisi penawaran.

9. maka dengan ini «. Surat Saudara bertanggal 1 April lalu telah kami terima. Di antara kalimat-kalimat berikut yang berisi permintaan penawaran barang ialah «. b. Dapatlah kiranya Anda mengirim daftar harga terbaru barang produksi Anda. . a.

d. Terima kasih atas kiriman Saudara bulan Maret yang lalu.c. e. Dengan penuh rasa gembira kami menyampaikan kabar bahwa kiriman Saudara telah kami terima. Klaim Saudara telah kami terima dan mohon sabar. .

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat yang berisi permintaan penawaran barang. .

Kami berharap Saudara memperhatikan sepenuhnya pengaduan kami. Di antara kalimat-kalimat penutup surat pengaduan berikut yang tidak tepat ialah «. a. Pengaduan ini harap ditanggapi dengan serius.10. . b.

c. Kami berharap Saudara segera menanggapi . Terima kasih atas kerja sama Saudara dalam menyelesaikan pengaduan kami. Hendaknya pengaduan kami ini mendapat perhatian sepenuhnya. d. e.

Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c bukan merupakan kalimat pentutup surat pengaduan .

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->