BAHASA INDONESIA SURAT NIAGA

Surat niaga: surat yang dikeluarkan oleh badan±badan atau perusahaan±perusahaan dalam rangka menjalankan usahanya. Surat niaga yang akan kita bahas : 1. Surat Penawaran 2. Surat Permintaan Penawaran 3. Surat Pesanan 4. Surat Pengaduan

1. SURAT PENAWARAN
Surat penawaran (barang / jasa): Surat yang berisi informasi keadaan suatu barang/ jasa yang hendak dijual kepada calon pihak yang dikirimi surat (calon pembeli/ pengguna jasa).

Surat penawaran harus disusun dengan teliti dan dapat menarik perhatian pembaca. Kepada pihak yang dikirimi surat harus ditunjukkan keunggulan kualitas barang yang ditawarkan. .

potongan harga yang diberikan f. cara pengiriman . syarat pembayaran g. nama/ jenis barang yang ditawarkan b. jumlah barang yang ditawarkan d. merk barang c.Hal .hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat penawaran: a. harga satuan e. kualitas.

03 : 2 ( dua) lembar : Penawaran Buku Yogyakarta 1 April 2003 Yth . 25 Surabaya .CONTOH SURAT PENAWARAN PT PUSTAKA WIDYA Jalan Pelajar 10 A Yogyakarta 55197 Nomor Lampiran Hal : 45/ PB/ PW/ IV . Saudara Pemilik Toko Buku Cerdas Abadi Jalan Ki Hajar Dewantara no.

mengajak Saudara bekerja sama berpartisipasi mencerdaskan kehidupan bangsa.Dengan Hormat. . kami penerbit buku-buku pelajaran untuk SD sampai dengan perguruan tinggi. Menyongsong peringatan Hari Pendidikan Nasioanal 2003 dan diberlakukannya Kurikulum Berbasis Kompetensi.

.Buku±buku kami telah mendapat pengesahan dari Dirjen Dikdasmen Depdiknas. Untuk itu kami lampirkan sebuah daftar buku dan sebuah blangko surat pesanan. Semoga Saudara berkeinginan meningkatkan kualitas pendidikan. sebagai buku pelengkap disamping buku teks wajib yang telah diterbitkan oleh pemerintah.

Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 % .Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 % Pesananan Saudara sangat kami tunggu. Kabid Pemasaran A.Kami juga memberikan diskon menarik dengan persentase tinggi kepada toko pengecer dengan ketentuan : .Pembayaran tunai diskon 40 % . Terima kasih. Latief . Hormat kami.

SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Surat yang dikirimkan kepada penjual oleh calon pembeli dengan maksud meminta informasi mengenai harga dan keadaan barang.2. . serta persyaratan mengenai jualbeli barang.

. Mungkin juga karena ada perubahan harga dan jenis produk.Surat ini biasanya dibuat karena calon pembeli belum banyak mengenal suatu produk. baik jenisnya maupun harganya.

nama / jenis barang b. cara pengiriman . cara dan syarat pembayaran e.Agar calon pembeli memperoleh jawaban yang memuaskan dari penjual. harga satuan c. maka surat ini perlu berisi pertanyaan mengenai : a. potongan harga d.

31 Januari 2003 Yth. Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat memberikan penjelasan mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Jati Murni.CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Bogor. . Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat.

Jika ada kesesuaian harga. Hormat kami. Informasi secepatnya sangat kami harapkan. Terima kasih. kami akan memesan dalam jumlah besar. Sabrina .

SURAT PESANAN Surat pesanan merupakan surat dari pembeli yang dikirim kepada penjual yang berisi pesanan untuk membeli sejumlah barang atau memesan suatu jasa tertentu.3. .

padat. tetapi jelas sehingga tidak menimbulkan keraguan pada diri si penjual.Pada dasarnya penyusunan surat jenis ini cukup singkat. .

b. berdasarkan surat penawaran atau iklan dan sebagainya. . Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan.Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat pesanan: a. Menyebutkan surat pemesanan. jika perlu dibuat dalam bentuk daftar agar mudah melayani dan mengeceknya.

Menyebutkan waktu pengiriman yang dikehendaki. Menyebutkan cara pembayaran. Menyebutkan cara pengiriman yang dikehendaki. d. . Menyebutkan cara pengepakan. e.c. f.

CONTOH SURAT PESANAN Bogor. 2 Maret 2005 Yth. . Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat. Kami sangat bergembira menerima informasi tentang jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Saudara.

Sabrina . 25 sebanyak 10 buah Harga sesuai penawaran. begitu pula cara pembayarannya. 15 sebanyak 7 buah No. Hormat kami. Terima kasih atas kepercayaan terhadap pelanggan lama. 17 sebanyak 8 buah No.Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah tangga sesuai dengan kode nomor : No.

kerusakan. keterlambatan. atau pengingkaran isi perjanjian . karena barang-barang yang diterimanya tidak sesuai dengan pesanan. SURAT PENGADUAN (KLAIM) Surat pemberitahuan dari pemesan/ pembeli kepada penjual. Surat pengaduan dibuat karena : jumlah/ mutu barang tidak sesuai.4.

Seseorang menulis surat pengaduan di antaranya untuk: a. Meningkatkan hubungan baik yang sudah dibina agar tidak sampai putus karena kesalahan yang tidak disengaja. Menyelesaikan proses jual beli agar memuaskan kedua belah pihak b. .

Mengingatkan penjual agar memberikan pelayanan yang memuaskan karena pembeli adalah raja. Meminta informasi atau keterangan kepada penjual. harus kepada siapa dirinya menuntut ganti rugi jika kesalahan bukan pada pihak penjual. sehingga pelayanan yang baik akan mendatangkan pelanggan yang setia.c. . d.

b.Alternatif penyelesaian pengaduan di antaranya : a. jika tidak mungkin untuk menjualnya karena rusak atau kesalahan mutu barang pesanan.Meminta potongan harga.Meminta pergantian barang. jika pengaduan disebabkan oleh kesalahan dalam pengiriman barang. .

d. jika barangnya tidak diganti.c. Meminta pengiriman barang yang kurang jika memang jumlah yang dikirim kurang. . Meminta pengganti kerugian berupa uang.

Untuk menyusun surat pengaduan. b. Ungkapkan dengan bahasa yang sopan meskipun Anda merasa tidak puas. sebaiknya memperhatikan hal-hal berikut ini : a. . Hubungkan dengan nomor dan tanggal surat pesanan.

c. Jelaskan penyelesaian pengaduan yang Anda kehendaki dengan tidak merugiksn kedua belah pihak . d. Jelaskan sebab-sebab atau alasanalasan yang logis tentang pengaduan tersebut dengan bukti yang nyata. Sebutkan jenis dan jumlah barang yang Anda adukan. e.

Pimpinan UD TANI MAKMUR Jalan H.CONTOH SURAT PENGADUAN TOKO BUMI ASIH Jalan MT. Haryono 53 Surabaya Surabaya. Samanhudi 36 Sidoarjo . 14 Agustus 2003 Nomor : 71/ BA/ VII ± 03 Hal : Pengaduan Kualitas Barang Yth .

Kiriman saudara berupa 89 ton kedelai telah kami terima pada tanggal 12 Agustus 2003. Hal ini berarti lebih cepat dari permintaan kami. . Oleh karena itu kami ucapkan terima kasih.Dengan Hormat.

Perlu kami sampaikan bahwa setelah kami cek ada 20 karung kedelai yang mutunya tidak sesuai dengan pesanan. . kami mohon potongan harga sebesar 20 %. Daripada 20 karung tersebut kami kembalikan.

Jika saudara tidak setuju dengan potongan harga. Atas perhatian dan kebijakan Saudara. kami ucapkan terima kasih. Boy Wijaya Pemilik Toko . silakan mengirim utusan untuk mengeceknya dan sekalian mohon dibawakan penggantinya. Hormat kami.

. Perhatikan surat pengaduan berikut! Seorang pembeli kecewa terhadap penjual/produsen karena barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang dipesan.SOAL-SOAL DAN EMBAHASANNYA 1.

Kalimat santun untuk penulisan surat pengaduan sesuai dengan ilustrasi tersebut adalah «. . Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. a. saya kapok pesan barang pada Saudara. saya tidak puas dengan pelayanan Saudara. b.

.c. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. mohon ada ganti rugi atas kekecewaan saya. saya sangat kecewa. mohon diganti sesuai dengan pesanan saya. d. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. e. Segera diganti.

.Jawaban : d Pembahasan : Karena opsi d adalah kalimat pengaduan yang santun dan jelas.

a. Kiriman 10 unit yang telah kami terima 2 unit rusak.2. Terima kasih atas kerja sama yang baik di antara kita. Kalimat yang berisi keluhan dengan maksud yang jelas ialah «. b. Mohon diganti. Mudah-mudahan tidak mengecewakan. .

Biaya pengiriman barang yang rusak harap Anda tanggung. e.c. Kami cukupkan sekian. d. . Anda kurang memperhatikan hal itu. Meskipun kami sering mengeluh karena keterlambatan pengiriman barang. semoga kerja sama ini dapat diperbaiki.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b berisi keluhan yang jelas dan santun. .

mengalami keterlambatan dan banyak barang yang rusak. untuk pengiriman berikutnya kami mohon tidak terlambat lagi dan ada penggantian barang yang rusak b. Barang pesanan kami yang Anda kirimkan. «. pembelian kami batalkan .3. a. Pernyataan yang tepat untuk melengkapi surat pengaduan di atas adalah «. Oleh karena itu.

c. kami minta ganti rugi sebesar kerugian yang kami derita . barang yang rusak akan segera kami kembalikan e. kami minta potongan harga d.

Jawaban : a Pembahasan : Karena opsi a adalah pernyataan yang jelas dan santun .

Untuk melengkapi surat niaga di atas yang paling tepat ialah «.4. . Surat pesanan Bapak tertanggal 24 Juli 2002 telah kami terima «. Dengan hormat.

kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan pesanan Saudara kepada kami. selanjutnya kami segera merealisasikannya pada tanggal 1 Agustus 2002 sesuai permintaan Bapak.a. . b.

. e. Alat-alat tulis itu pasti segera kami kirim. d. kami pasti segera memenuhi pesanan Bapak tersebut karena itu kami sangat berteriam kasih pesanannya.c. dan kami berterima kasih banyak sekali atas kepercayaan Bapak. namun pada surat itu tidak dijelaskan alasan mengapa Bapak memesannya kepada kami.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat yang tepat untuk melengkapi surat niaga di atas. .

. a. Surat Saudara telah kami terima. maka berikut ini jawaban kami. b.5. Di antara kalimat pembuka surat niaga berikut yang berisi permintaan penawaran ialah «. Dengan ini saya menyampaikan kepada Saudara produk baru usaha kami.

Kami memerlukan informasi Anda tentang kebutuhan bulan ini. d. Dengan ini saya berharap Anda dapat memberikan daftar harga yang baru. e. .c. Dengan surat ini saya sertakan lampiran daftar harga produk baru kami.

Jawaban : c
Pembahasan : Karena opsi c merupakan pernyataan permintaan penawaran

6. Di antara kalimat berikut yang tepat sebagai kalimat penutup surat pengaduan adalah «. a. Terima kasih, kami tunggu kiriman Anda b. Harap maklu, pelayanan kami terbatas.

c. Harap keluhan kami mendapat perhatian sepenuhnya. d. Harap semua pembayaran dilakukan melalui Bank Mandiri. e. Terima kasih, kami tunggu pesanan Anda.

Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c merupakan kalimat penutup surat pengaduan. .

. a.7. Di antara kalimat-kalimat penutup berikut yang berisi keluhan ialah «. Terima kasih b. tetapi agak terlambat. Kiriman Anda telah samapai dengan selamat. Barang yang Anda kirimkan telah samapi.

Baru hari ini pesanan kami sampai dalam keadaan lengkap. Terima kasih. .c. e. kiriman Anda telah kami terima hari ini. Hari ini kami sudah menerima pesanan secara lengkap. d.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat penutup yang berisi keluhan. .

. Kalimat surat niaga berikut ini yang berisi penawaran ialah «. a. b. Siapapun dapat mengirimkan contoh barang kemari. Kami mohon penawaran Saudara segera dikirimkan.8.

Kami tetap menunggu penawaran Anda. Kami menawarkan TV Sony kualitas ekspor dengan pembayaran cicilan dan barang dapat segera dikirimkan d. e. . Semoga Anda senang dengan order kami ini.c.

Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c adalah kalimat surat niaga yang berisi penawaran. .

Di antara kalimat-kalimat berikut yang berisi permintaan penawaran barang ialah «. .9. b. Dapatlah kiranya Anda mengirim daftar harga terbaru barang produksi Anda. a. Surat Saudara bertanggal 1 April lalu telah kami terima. maka dengan ini «.

d. Terima kasih atas kiriman Saudara bulan Maret yang lalu. Klaim Saudara telah kami terima dan mohon sabar. e. Dengan penuh rasa gembira kami menyampaikan kabar bahwa kiriman Saudara telah kami terima. .c.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat yang berisi permintaan penawaran barang. .

Kami berharap Saudara memperhatikan sepenuhnya pengaduan kami. Di antara kalimat-kalimat penutup surat pengaduan berikut yang tidak tepat ialah «. a. . b.10. Pengaduan ini harap ditanggapi dengan serius.

c. d. Terima kasih atas kerja sama Saudara dalam menyelesaikan pengaduan kami. Kami berharap Saudara segera menanggapi . Hendaknya pengaduan kami ini mendapat perhatian sepenuhnya. e.

Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c bukan merupakan kalimat pentutup surat pengaduan .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful