BAHASA INDONESIA SURAT NIAGA

Surat niaga: surat yang dikeluarkan oleh badan±badan atau perusahaan±perusahaan dalam rangka menjalankan usahanya. Surat niaga yang akan kita bahas : 1. Surat Penawaran 2. Surat Permintaan Penawaran 3. Surat Pesanan 4. Surat Pengaduan

1. SURAT PENAWARAN
Surat penawaran (barang / jasa): Surat yang berisi informasi keadaan suatu barang/ jasa yang hendak dijual kepada calon pihak yang dikirimi surat (calon pembeli/ pengguna jasa).

. Kepada pihak yang dikirimi surat harus ditunjukkan keunggulan kualitas barang yang ditawarkan.Surat penawaran harus disusun dengan teliti dan dapat menarik perhatian pembaca.

jumlah barang yang ditawarkan d.hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat penawaran: a. nama/ jenis barang yang ditawarkan b. syarat pembayaran g.Hal . harga satuan e. cara pengiriman . merk barang c. potongan harga yang diberikan f. kualitas.

25 Surabaya .03 : 2 ( dua) lembar : Penawaran Buku Yogyakarta 1 April 2003 Yth . Saudara Pemilik Toko Buku Cerdas Abadi Jalan Ki Hajar Dewantara no.CONTOH SURAT PENAWARAN PT PUSTAKA WIDYA Jalan Pelajar 10 A Yogyakarta 55197 Nomor Lampiran Hal : 45/ PB/ PW/ IV .

Menyongsong peringatan Hari Pendidikan Nasioanal 2003 dan diberlakukannya Kurikulum Berbasis Kompetensi. .Dengan Hormat. mengajak Saudara bekerja sama berpartisipasi mencerdaskan kehidupan bangsa. kami penerbit buku-buku pelajaran untuk SD sampai dengan perguruan tinggi.

Semoga Saudara berkeinginan meningkatkan kualitas pendidikan. Untuk itu kami lampirkan sebuah daftar buku dan sebuah blangko surat pesanan.Buku±buku kami telah mendapat pengesahan dari Dirjen Dikdasmen Depdiknas. . sebagai buku pelengkap disamping buku teks wajib yang telah diterbitkan oleh pemerintah.

Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 % . Kabid Pemasaran A.Pembayaran tunai diskon 40 % . Latief . Hormat kami.Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 % Pesananan Saudara sangat kami tunggu.Kami juga memberikan diskon menarik dengan persentase tinggi kepada toko pengecer dengan ketentuan : . Terima kasih.

. SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Surat yang dikirimkan kepada penjual oleh calon pembeli dengan maksud meminta informasi mengenai harga dan keadaan barang.2. serta persyaratan mengenai jualbeli barang.

Surat ini biasanya dibuat karena calon pembeli belum banyak mengenal suatu produk. baik jenisnya maupun harganya. . Mungkin juga karena ada perubahan harga dan jenis produk.

potongan harga d. cara dan syarat pembayaran e.Agar calon pembeli memperoleh jawaban yang memuaskan dari penjual. harga satuan c. nama / jenis barang b. cara pengiriman . maka surat ini perlu berisi pertanyaan mengenai : a.

. Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat. Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat memberikan penjelasan mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Jati Murni.CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN Bogor. 31 Januari 2003 Yth.

Hormat kami.Jika ada kesesuaian harga. Sabrina . Informasi secepatnya sangat kami harapkan. Terima kasih. kami akan memesan dalam jumlah besar.

3. SURAT PESANAN Surat pesanan merupakan surat dari pembeli yang dikirim kepada penjual yang berisi pesanan untuk membeli sejumlah barang atau memesan suatu jasa tertentu. .

tetapi jelas sehingga tidak menimbulkan keraguan pada diri si penjual. padat.Pada dasarnya penyusunan surat jenis ini cukup singkat. .

. b. Menyebutkan surat pemesanan. jika perlu dibuat dalam bentuk daftar agar mudah melayani dan mengeceknya.Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penyusunan surat pesanan: a. Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan. berdasarkan surat penawaran atau iklan dan sebagainya.

c. Menyebutkan cara pembayaran. Menyebutkan cara pengepakan. . d. Menyebutkan cara pengiriman yang dikehendaki. f. e. Menyebutkan waktu pengiriman yang dikehendaki.

Kami sangat bergembira menerima informasi tentang jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga produksi Saudara. Direktur PT Jati Murni di Solo Dengan hormat. .CONTOH SURAT PESANAN Bogor. 2 Maret 2005 Yth.

begitu pula cara pembayarannya. 15 sebanyak 7 buah No. 25 sebanyak 10 buah Harga sesuai penawaran.Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah tangga sesuai dengan kode nomor : No. Hormat kami. Terima kasih atas kepercayaan terhadap pelanggan lama. 17 sebanyak 8 buah No. Sabrina .

4. kerusakan. atau pengingkaran isi perjanjian . SURAT PENGADUAN (KLAIM) Surat pemberitahuan dari pemesan/ pembeli kepada penjual. keterlambatan. Surat pengaduan dibuat karena : jumlah/ mutu barang tidak sesuai. karena barang-barang yang diterimanya tidak sesuai dengan pesanan.

Menyelesaikan proses jual beli agar memuaskan kedua belah pihak b. . Meningkatkan hubungan baik yang sudah dibina agar tidak sampai putus karena kesalahan yang tidak disengaja.Seseorang menulis surat pengaduan di antaranya untuk: a.

. harus kepada siapa dirinya menuntut ganti rugi jika kesalahan bukan pada pihak penjual.c. Meminta informasi atau keterangan kepada penjual. Mengingatkan penjual agar memberikan pelayanan yang memuaskan karena pembeli adalah raja. sehingga pelayanan yang baik akan mendatangkan pelanggan yang setia. d.

Meminta potongan harga.Alternatif penyelesaian pengaduan di antaranya : a. b. jika pengaduan disebabkan oleh kesalahan dalam pengiriman barang. . jika tidak mungkin untuk menjualnya karena rusak atau kesalahan mutu barang pesanan.Meminta pergantian barang.

Meminta pengganti kerugian berupa uang. jika barangnya tidak diganti. .c. Meminta pengiriman barang yang kurang jika memang jumlah yang dikirim kurang. d.

b. sebaiknya memperhatikan hal-hal berikut ini : a. Ungkapkan dengan bahasa yang sopan meskipun Anda merasa tidak puas. .Untuk menyusun surat pengaduan. Hubungkan dengan nomor dan tanggal surat pesanan.

c. d. Jelaskan penyelesaian pengaduan yang Anda kehendaki dengan tidak merugiksn kedua belah pihak . e. Sebutkan jenis dan jumlah barang yang Anda adukan. Jelaskan sebab-sebab atau alasanalasan yang logis tentang pengaduan tersebut dengan bukti yang nyata.

14 Agustus 2003 Nomor : 71/ BA/ VII ± 03 Hal : Pengaduan Kualitas Barang Yth . Pimpinan UD TANI MAKMUR Jalan H.CONTOH SURAT PENGADUAN TOKO BUMI ASIH Jalan MT. Samanhudi 36 Sidoarjo . Haryono 53 Surabaya Surabaya.

Oleh karena itu kami ucapkan terima kasih. Kiriman saudara berupa 89 ton kedelai telah kami terima pada tanggal 12 Agustus 2003. Hal ini berarti lebih cepat dari permintaan kami.Dengan Hormat. .

Perlu kami sampaikan bahwa setelah kami cek ada 20 karung kedelai yang mutunya tidak sesuai dengan pesanan. . kami mohon potongan harga sebesar 20 %. Daripada 20 karung tersebut kami kembalikan.

silakan mengirim utusan untuk mengeceknya dan sekalian mohon dibawakan penggantinya. Atas perhatian dan kebijakan Saudara. Boy Wijaya Pemilik Toko .Jika saudara tidak setuju dengan potongan harga. Hormat kami. kami ucapkan terima kasih.

. Perhatikan surat pengaduan berikut! Seorang pembeli kecewa terhadap penjual/produsen karena barang yang dikirim tidak sesuai dengan barang yang dipesan.SOAL-SOAL DAN EMBAHASANNYA 1.

b. a. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan.Kalimat santun untuk penulisan surat pengaduan sesuai dengan ilustrasi tersebut adalah «. . saya tidak puas dengan pelayanan Saudara. saya kapok pesan barang pada Saudara. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan.

Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. mohon diganti sesuai dengan pesanan saya. Segera diganti. mohon ada ganti rugi atas kekecewaan saya. saya sangat kecewa.c. . e. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan pesanan. d.

Jawaban : d Pembahasan : Karena opsi d adalah kalimat pengaduan yang santun dan jelas. .

Kiriman 10 unit yang telah kami terima 2 unit rusak. Terima kasih atas kerja sama yang baik di antara kita. a. b. . Mohon diganti. Mudah-mudahan tidak mengecewakan.2. Kalimat yang berisi keluhan dengan maksud yang jelas ialah «.

. Meskipun kami sering mengeluh karena keterlambatan pengiriman barang. Kami cukupkan sekian.c. e. Anda kurang memperhatikan hal itu. semoga kerja sama ini dapat diperbaiki. d. Biaya pengiriman barang yang rusak harap Anda tanggung.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b berisi keluhan yang jelas dan santun. .

3. mengalami keterlambatan dan banyak barang yang rusak. Barang pesanan kami yang Anda kirimkan. «. a. Oleh karena itu. pembelian kami batalkan . Pernyataan yang tepat untuk melengkapi surat pengaduan di atas adalah «. untuk pengiriman berikutnya kami mohon tidak terlambat lagi dan ada penggantian barang yang rusak b.

kami minta potongan harga d.c. kami minta ganti rugi sebesar kerugian yang kami derita . barang yang rusak akan segera kami kembalikan e.

Jawaban : a Pembahasan : Karena opsi a adalah pernyataan yang jelas dan santun .

. Surat pesanan Bapak tertanggal 24 Juli 2002 telah kami terima «. Untuk melengkapi surat niaga di atas yang paling tepat ialah «.4. Dengan hormat.

selanjutnya kami segera merealisasikannya pada tanggal 1 Agustus 2002 sesuai permintaan Bapak. kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan pesanan Saudara kepada kami. b.a. .

kami pasti segera memenuhi pesanan Bapak tersebut karena itu kami sangat berteriam kasih pesanannya.c. . d. namun pada surat itu tidak dijelaskan alasan mengapa Bapak memesannya kepada kami. e. Alat-alat tulis itu pasti segera kami kirim. dan kami berterima kasih banyak sekali atas kepercayaan Bapak.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat yang tepat untuk melengkapi surat niaga di atas. .

Surat Saudara telah kami terima.5. Dengan ini saya menyampaikan kepada Saudara produk baru usaha kami. a. b. maka berikut ini jawaban kami. . Di antara kalimat pembuka surat niaga berikut yang berisi permintaan penawaran ialah «.

Dengan ini saya berharap Anda dapat memberikan daftar harga yang baru. . Dengan surat ini saya sertakan lampiran daftar harga produk baru kami. Kami memerlukan informasi Anda tentang kebutuhan bulan ini.c. d. e.

Jawaban : c
Pembahasan : Karena opsi c merupakan pernyataan permintaan penawaran

6. Di antara kalimat berikut yang tepat sebagai kalimat penutup surat pengaduan adalah «. a. Terima kasih, kami tunggu kiriman Anda b. Harap maklu, pelayanan kami terbatas.

c. Harap keluhan kami mendapat perhatian sepenuhnya. d. Harap semua pembayaran dilakukan melalui Bank Mandiri. e. Terima kasih, kami tunggu pesanan Anda.

.Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c merupakan kalimat penutup surat pengaduan.

Terima kasih b. Kiriman Anda telah samapai dengan selamat.7. Barang yang Anda kirimkan telah samapi. . tetapi agak terlambat. Di antara kalimat-kalimat penutup berikut yang berisi keluhan ialah «. a.

c. Terima kasih. Baru hari ini pesanan kami sampai dalam keadaan lengkap. . Hari ini kami sudah menerima pesanan secara lengkap. kiriman Anda telah kami terima hari ini. d. e.

Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat penutup yang berisi keluhan. .

Kami mohon penawaran Saudara segera dikirimkan. a. b. Siapapun dapat mengirimkan contoh barang kemari. Kalimat surat niaga berikut ini yang berisi penawaran ialah «.8. .

c. e. Kami tetap menunggu penawaran Anda. Semoga Anda senang dengan order kami ini. . Kami menawarkan TV Sony kualitas ekspor dengan pembayaran cicilan dan barang dapat segera dikirimkan d.

.Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c adalah kalimat surat niaga yang berisi penawaran.

Dapatlah kiranya Anda mengirim daftar harga terbaru barang produksi Anda. a. b. Surat Saudara bertanggal 1 April lalu telah kami terima. maka dengan ini «.9. . Di antara kalimat-kalimat berikut yang berisi permintaan penawaran barang ialah «.

Klaim Saudara telah kami terima dan mohon sabar. Dengan penuh rasa gembira kami menyampaikan kabar bahwa kiriman Saudara telah kami terima. . e. Terima kasih atas kiriman Saudara bulan Maret yang lalu. d.c.

.Jawaban : b Pembahasan : Karena opsi b merupakan kalimat yang berisi permintaan penawaran barang.

Kami berharap Saudara memperhatikan sepenuhnya pengaduan kami. Pengaduan ini harap ditanggapi dengan serius. b. a. .10. Di antara kalimat-kalimat penutup surat pengaduan berikut yang tidak tepat ialah «.

e.c. Hendaknya pengaduan kami ini mendapat perhatian sepenuhnya. Kami berharap Saudara segera menanggapi . d. Terima kasih atas kerja sama Saudara dalam menyelesaikan pengaduan kami.

Jawaban : c Pembahasan : Karena opsi c bukan merupakan kalimat pentutup surat pengaduan .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful