.

^12-b
,-V:-t-)-
UNIVERSITAS8UHABAVA
tl\lEfEc PERPUSTAIGAN
RtEglS Jl. Raya Kalirungkut - Tcnggillr' Surabaya 60293
\- rr - /4?
Tclp. (O3U 2981340 Fax. (O3rl 2981341
E-mdl : pu3taka@ubaYa.ac.id
,Eg
LEMBAR PERI.TYATAAN PERSETUJUAN PUBLII(ASI
KARYA ILMIAH T'NTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Scbagaisivitas akademika Universitas Surabaya, yang benanda tangan di bawah ini, saya:

Nama : _-LV-tlc)-_--911l4 v ial.iY,!

NRP : )vL LAtu

Fakultas{urusan: (-)t'r I / t",,rNH i Y ) t l V PIiYat*nllrr"

E-mailrdciress :

demi pengembanganilnru pengetahuan, menyetujui untul.- mcmbcrikan kcpada PerpustakaanUniversitas

Surabaya,Hak BebasRo,'-alti Non-Eksklusif (l.loo-cxcltrsiveRo/alt1'-pt.. *tttt) ataskarJrailmiah sayayang
l>erjudul i
..
i-.1(\vLii'u'r\i,A-L--il$r.ulNrq-.-it-$|t])][lq',-!.i.-u.l- fELANbb^N
*-f}_L!ir,-:tr-I"iu-[-
\,/ r/)Al-li i\ i, I ipL iF. i \,r/riE(p4tk, D' i!':- l+l,r/*YA

bescnapcrangkatyang dipcrlukan (biia ada).DcnganHak Bcbrs Ro1'alti Non-Elslusif ini Pcrpustalcatn

U;i".;il afib"y" UirtrJt rn."yimpan, mengalih-irediy'format-kan,mengclolanyeddam bcntuk'pang&atan
darr (databasc),mindistribusikannyi, dan menampilkan/mempublikasikannyadi Intcrnetaau mcdialain
untuli kcpentinganakademistanpaperlu mcminra ijin deri sayaselamatetap mcncantumlon namasayascbagai
pcnulis/pencipta.

Sayabersediaunruk menanggung pribadi,unpl mclibatkanpihak Perpustakaan

secare
-yang UnilersitasSurabaya,
scgatabenrul tunruran hufim rimbul ataspilenggaranHak Cipta dalam karya ilmiah srya ini.

Demikian pernyataanini yang sayabuat dengansebcnarnya.

D i b u a td i :5uri,hov,
Padatanggal: r, . q,1 1,, L;,-c.

l,L-.
( '-t t'!) trl( t (\ v u, i! j
aarna l...trr alan tanda lct{an
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN WISATA AIR CIPUTRA
WATERPARK DI SURABAYA

Skripsi
Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1
Program Studi Jurusan Manajemen

Disusun Oleh:
LUCKY OKTAVIANUS
3022816

Disampaikan Kepada
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SURABAYA
2008
 PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN WISATA AIR CIPUTRA
WATERPARK DI SURABAYA

Disusun oleh:

LUCKY OKTAVIANUS
3022816

Telah dipertahankan di depan penguji

dan dinyatakan telah memenuhi syarat kelulusan pada
tanggal…………………………….

Pembimbing I Ketua Tim Penguji

Dra. ec. Indarini, M.M. Dra. ec. Indarini, M.M

Pembimbing II Ketua Jurusan Manajemen

Siti Rahayu, S.E., M.M. Siti Rahayu, S.E., M.M.

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SURABAYA

SURABAYA
2008
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan YME atas segala berkat dan karunia-Nya

sehingga penyusunan Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Adapun

maksud dan tujuan penulis menyusun Skripsi ini adalah guna memenuhi

persyaratan memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Jurusan

Ilmu Ekonomi Studi Pembangunan Universitas Surabaya.

Penulis menyadari bahwa Skripsi ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari

pihak lain, baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, pada

kesempatan ini disampaikan rasa terima kasih dan penghargaan yang sebesar-

besarnya kepada:

1. Drs.ec. Sujoko Efferin, M.Com(Hons), M.A.(Econ), Ph.D selaku Dekan

Fakultas Ekonomi Universitas Surabaya.

2. Ibu Siti Rahayu, S.E., M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Surabaya dan dosen pembimbing II yang telah berkenan

untuk membimbing penulis dalam penyusunan Skripsi ini.

3. Ibu Dra. ec. Indarini, M.M. selaku dosen pembimbing I yang telah berkenan

untuk membimbing penulis dalam penyusunan Skripsi ini.

4. Papa, Mama, dan seluruh kerabatku yang telah mendukung penulis selama

ini, terima kasih atas semua yang telah diberikan.

5. Semua dosen dan staf tata usaha yang telah membantu penulis selama

perkuliahan, terima kasih atas semua perhatian yang telah diberikan.

6. Kornelius Leonandra yang telah banyak memberikan dukungan dan dorongan

kepada penulis, baik moril maupun materiil.

7. Seluruh responden penelitian yang telah membantu penulis dalam

pengumpulan data penelitian.

8. Ibu Misri yang telah banyak membantu dalam segala hal: pengumpulan data

skripsi sehingga skripsi ini selesai dengan baik.

9. Seluruh staf dan karyawan perpustakaan Universitas Surabaya yang telah

sabar membantu penulis dalam peminjaman literatur selama ini

Akhir kata, Penulis memohon maaf sebelumnya jika ada kesalahan yang

tidak disadari, dan semoga Skripsi ini memberikan manfaat kepada semuanya,

Terima kasih.

Surabaya, Juni 2008

Penulis
 DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR............................................................................. i

DAFTAR ISI ........................................................................................... iii

DAFTAR GAMBAR............................................................................... v

DAFTAR TABEL ................................................................................... vi

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... vii

BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1

B. Identifikasi Masalah .............................................................. 8
C. Lingkup Pembahasan ............................................................ 8
D. Rumusan Masalah ................................................................ 9
E. Tujuan Pembahasan .............................................................. 9
F. Manfaat Penelitian ............................................................... 10
G. Organisasi Penulisan ............................................................ 10

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................. 12

A. Experiential Marketing.......................................................... 12
B. Kepuasan Pelanggan ............................................................. 27
C. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap
Kepuasan Pelanggan .............................................................. 33
D. Penelitian Gayut .................................................................... 35
E. Bagan Alur ............................................................................. 37
F. Hipotesis ................................................................................ 37

BAB III RANCANGAN PENELITIAN ................................................ 38

A. Jenis Penelitian ..................................................................... 38

B. Pola Hubungan Antar Variabel............................................ 38
C. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ....................... 38
D. Sumber Data ......................................................................... 42
E. Target dan Karakteristik Populasi......................................... 42
F. Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ............................. 43
 G. Prosedur Pengumpulan Data................................................. 43
H. Aras dan Skala Pengukuran .................................................. 44
I. Metode Pengolahan Data ...................................................... 44
J. Rancangan Uji Hipotesis....................................................... 47

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN..... 50

A. Uji Validitas dan Reliabilitas................................................ 50

B. Tampilan Data....................................................................... 52
C. Hasil Pengolahan Data .......................................................... 56
D. Hasil Pengujian Hipotesis..................................................... 58
E. Pembahasan Hasil Penelitian ................................................ 59

BAB V KONKLUSI, IMPLIKASI, DAN REKOMENDASI ............... 63

A. Konklusi................................................................................ 63
B. Implikasi................................................................................ 64
C. Rekomendasi......................................................................... 65

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................. 66

LAMPIRAN-LAMPIRAN
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman
1. Progression of Economic Value ....................................................... 14

2. Experiential Grid ............................................................................... 27

 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Obyek Wisata Keluarga di Surabaya .................................................. 1

2. Fasilitas-Fasilitas Wisata Air Ciputra Waterpark ............................... 3

3. Penilaian Dimensi Experiential Marketing Wisata Air

Ciputra Waterpark ............................................................................. 7

4. Penilaian Dimensi Kepuasan Pelanggan Wisata Air

Ciputra Waterpark .............................................................................. 7

5. Economic Distinction .......................................................................... 12

6. Hasil Uji Validitas ............................................................................... 51

7. Hasil Tanggapan Responden Mengenai Experiential Marketing

Wisata Air Ciputra Waterpark di Surabaya ....................................... 53

8. Hasil Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Pelanggan Wisata

Air Ciputra Waterpark di Surabaya ................................................... 55
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Daftar Pertanyaan Sigi Awal

2. Kuesioner

3. Rekapitulasi Data Kuesioner 30 Responden

4. Uji Validitas

5. Reliabilitas

6. Rekapitulasi Data Kuesioner 100 responden

7. Regresi Linear