Quien debe participar

Este encuentro es direccionado a Presidentes,

Estimado Ejecutivo, Vicepresidentes, Directores, Gerentes, Jefes y
Coordinadores de Servicios Compartidos,
Finanzas, Contraloría, Servicios Corporativos,
Después de ediciones en Brasil, Chile, México, Estados Unidos y otros países, Recursos Humanos, Tecnología, Logística,
Compras y profesionales involucrados en
nosotros de IQPC cerramos el año 2009 ciertos de que los centros de servicios proyectos de Shared Services en Colombia y
compartidos vienen siendo adoptados como una gran alternativa para la Región Andina.
centralización de servicios de backoffice y reducción de costos en distintas empresas.

Ahora que los peores momentos de la crisis mundial ya se fueron y las empresas han Oportunidades de nuevos
retomado sus inversiones en proyectos de management, la Conferencia Shared
negocios.
Services & Outsourcing Summit llega por primera vez a Colombia, un mercado Shared Services & Outsourcing Summit
Colombia es una solución efectiva de
singular en Latinoamérica, con fuerte potencial en el sector de BPO y empresas que inversión en nuevos negocios y una
desarrollaron sólidas estructuras de Shared Services. incomparable oportunidad para reunirse
personalmente con socios, clientes y
potenciales clientes del sector.
Serán dos días con charlas expositivas y practicas sobre los puntos críticos de la
El encuentro es una grande oportunidad para
gestión de los Centros de Servicios Compartidos y un tercer día totalmente posicionarse regionalmente como proveedor
enfocado en talleres de los principales procesos de CSC. Venga y traiga su equipo: de soluciones en Latinoamérica: IQPC tiene un
plan dirigido de acciones de marketing,
IQPC les brindará un especial descuento. promoción y exposición, de forma a adecuar a
sus necesidades y expectativas. Haga una
alianza con nosotros y benefíciese con
Reserve en su agenda las fechas 9, 10 y 11 de Febrero de 2010 para hacer networking nuestras acciones.
con grandes empresas colombianas sobre el tema de Servicios Compartidos.
El público de la Conferencia desea reunirse
con proveedores de los sectores:
Nos veremos en Febrero.
► BPO en TI
► BPO en RRHH
Saludos Cordiales, ► BPO en Finanzas
► BPO en Compras
► BPO en Atención al Cliente
► Customer Relationship Management
► Gestión Electrónica de Documentos
► Enterprise Resource Management
► Consultorías en Gestión de Negocios
► Consultorías enfocadas en CSC
► Agencias de Inversión
Maíra Siqueira Gracini
Conference Manager, Latin America Si tiene interés en conocer nuestras
oportunidades de auspicio para el evento, por
IQPC - International Quality & Productivity Center favor contacte nuestro departamento de
maira.gracini@iqpc.com Desarrollo de nuevos negocios a través de:
LinkedIn Profile: http://www.linkedin.com/in/mairagracini
David Reyes
Sponsorship Manager Latin America
Tel.: +55 11 3164-5679
patrocinio@iqpc.com

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 PRIMER DÍA Martes, 9 de Febrero de 2010
08:30 Recepción y Entrega de la Documentación
08:50 Apertura de la Conferencia por el presidente de mesa
Manuel Escobar
Director Partner Advisory
ERNST&YOUNG
SPECIAL OPENING SESSIONS
09:00 Sostenibilidad implementada en un Centro de Servicios
Compartidos – Caso de Grupo Carvajal
Ricardo Otoya Villegas
Gerente General
CARVAJAL SERVICIOS
09:45 Networking Coffee Break
10:15 Escenario Económico y tendencias para el mercado
Colombiano de Servicios Compartidos & Outsourcing
►Prepárese para actuar en el nuevo escenario en formación después
del periodo de recesión
►Entienda cómo fueron afectadas las estrategias de implementación
y gestión de los centros de servicios compartidos
►Tendencias, oportunidades y desafíos financieros para los centros
de servicios compartidos
►Perspectivas de costos en el nuevo escenario y cómo manejar un
shared services center en el escenario post crisis
BENCHMARK SESSION
¡Encuesta en Vivo!
¿Cómo está su CSC en relación a las otras compañías?
¿Cómo está el desarrollo de su CSC en relación a los otros países de
América Latina y otras empresas Colombianas? intercambie ideas y
experiencias con ejecutivos y lideres de CSC de distintos países. Tenga
un completo overview del escenario Latinoamericano, las estrategias
futuras para los ejecutivos y las tendencias para los próximos años
sobre los tópicos: Nivel de Madurez, Cobertura Geográfica, Alcance y
procesos gestionados, objetivos y prioridades del CSC, Beneficios del
CSC para el negocio y otros puntos.
Manuel Escobar
Director Partner Advisory
ERNST&YOUNG
11:30 Centros de Servicios compartidos en proceso de
integración de compañías
Conozca cómo la empresa creó una plataforma común de operación
y servicios para las Compañías de Seguros y Seguridad Social que
permitió generar Soluciones Integrales para el cliente, diferencia
competitiva en el sector y sinergias de conocimientos y mercados.
►Alineamiento estratégico clave para extender el alcance de los
servicios compartidos a todas las unidades de negocio
►Evaluación de sinergias entre las distintas compañías del
grupo: clientes, gestión de unidades estratégicas del negocio y
operaciones de apoyo
►Creación de un diseño capaz de absorber los servicios
administrativos y financieros de otros unidades
►Estructuración de las áreas de servicio para tener en cuenta
necesidades particulares de los negocios
Juan Fernando Uribe Navarro
Vicepresidente Financiero
SURAMERICANA
12:30 Almuerzo
14:00 Reapertura de la Conferencia por el Presidente de Mesa
Claudio Corbetta
Senior Manager MC&IM
ACCENTURE
SPEED NETWORKING
14:00 Después del almuerzo tendremos 30 minutos de pláticas
informales sobre cuatro temas importantes.
Traiga su café, elija su mesa y haga un rápido debate con los
participantes sobre los temas:
►MESA 1: Papel de las Consultorías en los SSC
►MESA 2: Outsourcing vs. Insourcing
►MESA 3: Benchmarking de Costos
►MESA 4: Cómo preparar las personas para proveer servicios
Claudio Corbetta
Senior Manager MC&IM
ACCENTURE
14:30 Consideraciones fundamentales para el desarrollo y
alcance de la madurez
►Sostenibilidad para alcanzar los beneficios a largo plazo
►Aumento de la colaboración con la cadena de valor de los clientes
►Cómo reforzar la gestión de proyectos y operaciones
transaccionales
►Pasión por mejora continua: escuchar y entender que es lo que el
cliente necesita
Luis Mario Giraldo Niño
Director
COOMEVA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
15:15 La importancia de la alta gestión en la gobernabilidad
de los CSC’s: Estructuración de un modelo distinto de Shared
Services centralizado por Vicepresidencias
►La decisión por agrupar los procesos por vicepresidencias
►Desafíos en la gobernabilidad y responsabilidad de la
vicepresidencia
►Mejora de los temas de estandarización
►Creación de un esquema de gobierno para eficacia y economía
►Estructuración de indicadores
Luis Fernando Montoya
Vicepresidente de Operaciones
BANCOLOMBIA
16:00 Networking Coffee Break
ROUNDTABLE
Consideraciones y estructuras de planeación tributaria
relacionadas a los CSC’s locales y regionales
►Análisis de estructuras tributarias para lograr una menor retención
impositiva en relación con el pago de servicios al CSC
►Como planificar desde la perspectiva tributaria internacional y
cuáles podrían ser las jurisdicciones más convenientes y utilizadas
►Caracterización de los servicios prestados por los CSCs.
►Particularidades impositivas de los CSCs ubicados en Colombia.
►Principales puntos críticos y barreras en estructuras regionales de
CSCs
►Oportunidades fiscales
►Alcance nacional vs. Alcance internacional de Shared Services
Centers
Moderador:
José Andrés Romero
Socio Director de Impuestos
BRIGARD & URRUTIA ABOGADOS
Panelistas:
Juan Fernando Uribe Navarro, Vicepresidente Financiero, SURAMERICANA
José Javier Prieto, Gerente Senior de Impuestos, GRUPO BAVARIA
Juan Guillermo Chica, Gerente de Planeación Tributaria, GRUPO MUNDIAL
María Clara Montalvo, Asesora de Impuestos, GRUPO CARVAJAL

Madurez de los Centros de Servicios 18:10 NETWORKING COCKTAIL

Compartidos en Latinoamérica Participe del cocktail ofrecido por:
De uno a tres años: 39%
De cuatro a siete años: 43%
De siete a diez años: 15%
Más de diez años: 3%
Fonte: Encuesta realizada por Deloitte & IQPC en Agosto de 2009.
200:0
:00
00 Cierre
20:00 Cie
Ciierre de las actividades del primer día

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 SEGUNDO DÍA Miércoles, 10 de Febrero de 2010
08:50 Apertura de la Conferencia por el presidente de mesa
Claudio Corbetta
Senior Manager MC&IM
ACCENTURE
09:45 Agregación de nuevos procesos al Centro de Servicios
Compartidos 14:30 Enlace Operativo presenta un caso práctico de uno de sus
clientes
Renting Colombia es una compañía con más de 13 años de experiencia
y prestación de servicios de arrendamiento operativo de vehículos, líder Conozca la experiencia de un centro de servicios compartidos ubicado
del mercado en Colombia, Perú y Panamá. En la actualidad cuenta con en Colombia
una flota de más de 8 mil vehículos. Sepa cómo el área de servicios 15:15 Beneficios económicos de implementación del Shared
compartidos fue estructurada y cómo la gestión ha estudiado la Services
agregación de nuevos procesos al centro.
Casa Editorial El Tiempo (“CEET”) es la más poderosa y reconocida
►Evaluación de otros procesos de la cadena de valor de la compañía compañía de medios en Colombia, una de las tres más grandes
que puedan ser agregados al centro de servicios compañías de medios en términos de ingresos y tiene presencia
►Estandarización de procesos para tener una mejor estructura de líder en impresos (periódicos y revistas), TV e Internet. Su unidad de
servicios servicios compartidos L se compromete a proveer servicios de apoyo
►Escuchar el cliente interno: Definición de SLA’s y alineación de transaccionales y transformacionales que generen valor y satisfagan los
expectativas para prever la demanda por nuevos servicios intereses de nuestros clientes, empleados, proveedores y reguladores.
►Preparación y entrenamiento de personas Actualmente, la unidad de servicios compartidos provee servicios
Nicolás Amariles distintos a 9 compañías y 6 unidades del grupo y atingió grandes
Gerente del Centro de Servicios Compartidos beneficios económicos.
RENTING COLOMBIA Nestor Amela Dupré
10:30 Networking Coffee Break Director de Servicios Compartidos
CASA EDITORIAL EL TIEMPO
11:00 Desarrollo de una cultura orientada a servicios Gabriel Castellanos
Existen algunas directrices creadas hace algún tiempo para influenciar Gerente de Servicios Compartidos
el futuro de los Shared Services Centers en el “delivery” de los servicios CASA EDITORIAL EL TIEMPO
y las competencias necesarias. Talvez lo más importante sea lograr la
creación de una cultura orientada a servicios. Conozca cómo Alpina ha 15:40 Networking Coffee Break
logrado en la obtención de sólidos procesos que han permitido enfocar
sus esfuerzos en la entrega de servicios a sus clientes internos. ROUNDTABLE
►Entender la cadena de valor y el negocio para extender la 16:10 Inversión en Outsourcing: Ejecutivos debaten cómo
prestación de servicios alcanzar una gestión perfecta del Outsourcing
►Cómo estructurar procesos y preparar personas para tener ►¿Cómo elegir los proveedores?
excelencia en servicios ►¿Cuáles los impactos en la eficiencia de procesos y en el staff?
►Construcción y consolidación de la cultura orientada a servicios ►¿Cuáles deben ser las actividades tercerizadas y cuáles procesos
Emilio Álvarez Sánchez deben ser manejados in-house?
Vicepresidente ►Identifique sinergias entre los proveedores y la compañía
ALPINA ►Sugerencias de SLA’s efectivos para el control de la prestación de
Claudia Bernal servicios
Directora Panelistas:
ALPINA José Arias
11:45 Modelos de costeo y pricing para shared services centres Gerente de Sistemas, Región Andina
BRISTOL MYERS SQUIBB
Muchos Shared Services Centers tienen dificultades en establecer una
estrategia de precios debido de la naturaleza y estructura de los costos Oscar Alfredo Villadiego Medina
de su back office. El pricing requiere un establecimiento de una forma Vicepresidente de Tecnología y Servicios
clara y flexible de cobro para sus clientes y demanda el conocimiento ECOPETROL
de los volúmenes de los servicios prestados. Eduardo Medrano
►Definición de su costeo y chargeback CFO para la Región Andina
►Estructuración de distintos análisis de precios HENKEL
►Entienda las actividades involucradas en la entrega de servicios y Luis Guillermo Gómez
cómo están ligadas con los pools de costos Vicepresidente de Negocios
►Implemente estrategias innovadoras de pricing con enfoque en el CASA LUKER
cliente 18:00 Cierre de las actividades del segundo día
Carlos Eduardo Zamudio
Director Corporativo
BELCORP - Centro de Servicios Globales “El mejor encuentro de Centros de
12:30 Almuerzo Servicios Compartidos que ya participé.“
J.A.F., Director de Shared Services - DOW CHEMICALS
QUICK SESSION
14:00 30 ideas en 30 minutos Descuento para Grupos
ERNST&YOUNG presentará el resultado de la encuesta en vivo hecha en
el primer día del evento y dará sus consejos de cómo obtener mejora y Los temas a ser tratados que se tratarán en esta conferencia son tan
alineación de PERSONAS, ESTRUCTURA, TECNOLOGÍA y PROCESOS. importantes para el éxito de sus negocios, que se hace imprescindible
la presencia de todas las personas de su equipo.
Manuel Escobar
Director Partner Advisory Aproveche los descuentos:
ERNST&YOUNG
3 a 4 participantes ................ 15% de descuento
5 o más ........................................ 20% de descuento
45% de los Centros de Servicios Compartidos
Latinos son Regionales. Solo 7% son globales. Cambios en el Programa
Podrán ocurrir posibles cambios en el programa de la conferencia por motivos ajenos al IQPC. En el caso de que alguno
Fonte: Encuesta realizada por Deloitte & IQPC en Agosto de 2009. de los oradores no pueda comparecer, IQPC hará todo lo que esté a su alcance para sustituirlo por otro profesional
calificado para la charla sobre el asunto sugerido. Entretanto, IQPC no garantiza la sustitución.

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 TERCER DÍA Jueves, 11 de Febrero de 2010
A Construyendo una Organización de Servicios Compartidos y desarrollando una Cultura de Servicio

Inicio: 09:00 | Cierre: 11:00

►Las principales barreras y obstáculos a vencer en el Desarrollo de una Organización de Servicios Compartidos
►La importancia de la Alta Dirección en la Gobernabilidad
►La trascendencia del equipo humano en la Organización de Servicios Compartidos
►La Cultura de Servicio y la Comunicación con el cliente
►La importancia de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA´s) y de los Indicadores (KPI´s)
Eduardo Prada Silva
Gerente General
CORONA
10:30 Networking Coffee Break

B La transición de un CSC in-house para un exitoso BPO

Inicio: 11:00 | Cierre: 13:00

Desde hace casi 10 años, Telefónica, el gran grupo de telecomunicaciones presente en Argentina, Brasil, Chile, España y Perú, comenzó el proyecto
de centralización de sus servicios de backoffice. El logro en la excelencia en los servicios impulsó a la empresa a perseguir un nuevo desafío:
atender a las empresas del mercado bajo el nombre de tgestiona ofreciendo soluciones de RRHH, Logística, Seguridad, Gestión Inmobiliaria
y servicios Económico-Financieros. Conozca la trayectoria de la empresa desde el start-up de su Centro de Servicios Compartidos hasta hoy,
momento en que la empresa se consolida en el modelo BPO. Transición: Inicio de las ventas a terceros
La creación de la estructura de Shared Services ►Generación de una marca
►Diseño e implementación del modelo ►Estandardización de procesos
►Change Management: Las personas como pilar del cambio ►Gestión de SLA’s
Evolución del Modelo Estabilización del BPO y Regionalización de los Servicios
►Centralización, Shared Services y Business Process Outsourcing ►Evolución del Mercado
►Logros en costos y eficiencia ►Regionalización de Servicios
►El foco en el cliente ►Foco en la excelencia
Julio Voysest ►Gestión de talentos en estructuras de CSC y BPO
Gerente General
TGESTIONA PERÚ
13:00 Almuerzo

C Flexibilización del supply chain management a través de estrategias de tercerización

Inicio: 14:30 | Networing Coffee Break: 17:30 | Cierre: 17:30

Hoy en día vemos compañías que empiezan a tercerizar procesos de negocios más amplios en el contexto del “Supply Chain Management”.
Hemos observado dos factores principales que están llevando a este desarrollo. Primero, el deseo de muchas compañías de enfocarse en los
procesos de su “Core Business” o negocio central y dejar las actividades no centrales a compañías especializadas que puedan proveer resultados
de clase mundial. Segundo, la propuesta de valor ofrecida por proveedores de BPO que puede incluir la experiencia especializada, economías
de escala, ventajas de inversiones en tecnología de alto valor en procesos, habilidades de mejorar continuamente procesos para incorporar las
mejores prácticas y lograr estándares de clase mundial y reducir costos operando actividades específicas en lugares menos costosos.
►Criterios para la tercerización en procurement, servicio de partes y gestión de la cadena de abastecimiento
►El Valor del Outsourcing Avanzado
►Gestionando el Outsourcing de Servicios
►Cómo firmar un contrato de outsourcing de Supply Chain exitoso
Jaime Sicard
Director Comercial
YOBEL SUPLY CHAIN MANAGEMENT
18:00 Cierre de las actividades del tercer día

¡Regístrese Ahora! Inversión

Teléfono: !Se dará un descuento especial para las inscripciones
+55 (11) 3164-5600 hechas y pagas hasta el 17 de Diciembre de 2009!
Fax: Hasta 17/12/09 Entre 18/12/09 Entre 03/02/10
+55 (11) 3164-5610 ¡APROVECHE! y 02/02/10 y 09/02/2010

E-mail: Conferencia +
3 Workshops US$ 2.790,00 US$ 2.980,00 US$ 3.230,00
informaciones@iqpc.com
Conferencia +
US$ 2.370,00 US$ 2.585,00 US$ 2.835,00
Website: 2 Workshops
www.sharedservicescolombia.com Conferencia +
US$ 1.950,00 US$ 2.190,00 US$ 2.440,00
1 Workshop

US$ 1.795,00 US$ 2.045,00

Local del Evento Conferencia

Workshop (unidad) US$ 495,00 US$ 545,00

Hotel Casa Dann Carlton
Calle 94, No. 19-71- Bogotá - Colombia
Reservas: 57 (1) 6338800 Importante:
Miembros de SSON reciben 10% de descuento.Para tarjetas de crédito los valores arriba serán descontados en reales al cambio del día.
Los precios en dólares están basados en R$ 3231,00 por la conferencia, R$891,00 adicionales por unidad de workshop,
© 2009 IQPC. Todos los derechos reservados. El formato, diseño, el contenido y estando así sujetos a variaciones de acuerdo con la taja de cambio Real-Dolar en el día de compra de la admisión.
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