Berdasarkan hasil penelitian tingkat harapan dan kenyataan, maka akan

dihasilkan suatu perhitungan tingkat kesesuain antara harapan dan kenyataan

pelayanan yang diterima pasien.

Tingkat kesesuain adalah perbandingan skor layanan yang diterima dengan

skor harapan.Rumus yang digunakan:

Tki = Xi × 100 %
Yi

Keterangan:
Tki: Tingkat kesesuain
Xi: Skor layanan kesehatan yang diterima
Yi: skor harapan pasien terhadap layanan kesehatan
Kemudian untuk mengitung skor rata-rata persepsi layanan kesehatan

yang diterima pasien yang terletak pada sumbu mendatar (X) dan skor harapan

terhadap layanan kesehatan pada sumbu tegak (Y) digunakan rumus (supranto,

2001:241) sebagai berikut:

X = ∑Xi dan Y = ∑Xi

n n

Keterangan:

X: Skor rata-rata persepsi terhadap layanan kesehatan yang diterima pasien.

Y: Skor rata-rata harapan pasien terhadap layanan kesehatan.

n: Jumlah responden/pasien.
 Kesimpulan dari hasil perhitungan diatas, digunakan skala pengukuran

persepsi/kinerja.Skala pengukurannya biasa dibuat berdasarkan pertimbangan

masing-masing instansi, antara lain denagan skala pengukuran ordinal misalnya:

Tabel 2.2
Penilaian Kinerja Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan
Nilai (X) Persepsi/Kinerja
85 s/d 100 Baik Sangat Baik Sangat Berhasil
70 = X< 85 Sedang Baik Berhasil
55 = X< 70 Kurang Sedang Cukup Berhasil
X < 55 Sangat Kurang Kurang Baik Tidak Berhasil
Sumber:Lembaga Administrasi Negara dan Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan