LEADERSHIP TRANSITION MODEL

FROM A STYLE OF TO A STYLE OF

MANAGING OTHERS
LEADING OTHERS:
Directing Others Guiding/Developing
Competing Collaborating
Using Hierarchy Using Network
Consistency/Sameness Diversity/Flexibility
Slow Decision making Fast Decision making
Requiring permission Using judgement
Risk Averse Risk Taking
Individual Contributer Team Plaayer
Being managed Self management
People as expense People as an Asset
Everybody 3 Somebody,
Nobody and Anybody
• ONCE upon a time, there were four people. Their
names were Everybody, Somebody, Nobody and
Anybody.
• Whenever there was an important job to be done.
Everybody was sure that Somebody would do it.
Anybody could have done it, but Nobody did it. ;
• When Nobody did it. Everybody got angry be- 1
cause it was Everybody's job. Everybody thought |
that Somebody would do it, but Nobody realised |
that Nobody would do it. i
• So consequently Everybody blamed Somebody ?
when Nobody did what Anybody could have done in
the first place.
PM umum lima lagi strategi tingkat
perkhidmatan awam

• Minda dan sikap yang mengejar

kecemerlangan;
• Etika yang luhur;
• Pembangunan tenaga manusia yang
berpengetahuan dan mahir;
• Budaya kerja yang berasaskan
prestasi, dan
• Daya kepemimpinan yang kukuh.
• Abdullah menjelaskan, penekanan pertama - iaitu perubahan minda dan sikap, adalah prinsip yang paling penting untuk menggerakkan perkhidmatan awam ke tahap
dunia.
• Katanya, manusia adalah penggerak utama segala usaha manakala prasarana, teknologi, sistem dan peralatan adalah penting tetapi ia tidak dapat menjamin
kejayaan.
• "Sekiranya kita berjaya mengubah minda dan sikap manusia, cabaran lain mudah diatasi. Namun, kita lebih mudah menganjakkan bukit, mengubah haluan sungai,
mendirikan bangunan pencakar langit, dan merobohkan struktur gergasi, daripada mengubah minda dan si ­kap manusia.
• "Rakyat adalah pelanggan kita. Tugas utama kita tidak lain tidak bukan untuk memelihara kepentingan rakyat dan berusaha menambahkan kesejahteraan rakyat.
Justeru itu, budaya "mesra rakyat" dan mementingkan kemudahan pelang­gan, sama ada masyarakat umum, sektor swasta, pelancong atau pela-bur asing, hendaklah
menjadi pegangan harian perkhidmatan awam," katanya.
• Beliau berkata, etika yang luhur pula berkait rapat dengan prinsip pertama kerana nilai dan etika memastikan integriti perkhidmatan awam serta meningkatkan
keupayaan penjawat awam untuk melaksanakan tugas dan tanggungjawabnya kepada negara.
• Etika yang kukuh akan menjamin bahawa kakitangan kerajaan memberi khidmat adil dan sempurna kepada rakyat dan pelanggan. Malah, ia menjadi benteng kepada
kejadian rasuah, penyelewengan dan penyalahgunaan kuasa.
• Kerana itu, kakitangan awam harus melafazkan semula komitmen kepada nilai murni yang sudah lama cuba diterapkan dalam perkkhidmatan awam iaitu bersih,
cekap, amanah, tanggungjawab, ikhlas, dedikasi, sederhana, tekun, sabar, disiplin diri, bekerjasama, berbudi mulia, bersyukur, setia dan menghargai masa.
• Malah, katanya, etika perkhidmatan awam juga menuntut supaya perihal kewangan dibelanjakan dengan bijak, jimat dan cermat kerana amanah rakyat kepada
perkhidmatan awam ialah supaya wang yang diperoleh daripada pembayar cukai diurus dengan baik.
• Sekiranya manusia adalah pengerak utama perkhidmatan awam, maka penekanan yang ketiga, iaitu pembangunan tenaga manusia, haruslah menjadi satu keperluan
asas bagi mewujudkan perkhidmatan awam bertaraf dunia.
• Tanpa peningkatan pengetahuan dan kemahiran, sukarlah bagi kakitangan awam untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik serta menggubal atau
melaksanakan dasar. Warga perkhidmatan awam yang lembap dan malas untuk menambah ilmu akan ketinggalan dan menjadi kurang produktif, katanya.
• Abdullah berkata, penekanan keempat iaitu budaya dan persekitaran kerja yang mengutamakan prestasi menuntut supaya prestasi diukur. Selaras dengan itu,
perkhidmatan awam perlu mempunyai piawaian dan penanda aras yang jelas bagi memberi panduan kepada kakaitangan.
• Budaya dan persekitaran prestasi juga menuntut supaya prestasi yang baik diberi pengiktirafan dan ganjaran yang sewajarnya. Dalam hal ini, adalah penting bagi
ketua jabatan memastikan bahawa pengiktirafan dan ganjaran diberi kepada mereka yang benar-benar layak saja.
• Beliau berkata, mereka yang hanya pandai bercakap manis tetapi tidak mahir bekerjaharus diberi nasihat dan tunjuk ajar, manakala mereka yang tekun bekerja dan
mencapai matlamat harus diiktiraf dan diberi ganjaran setimpal.
• Didalam usaha menyediakan persekitaran yang mementingkan prestasi, perkhidmatan awam harus berusaha menarik dan mengekalkan mereka yang berkebolehan
dan berbakat, dengan tidak mengira usia, jantina dan sebagainya, katanya.
• Mengenai penekanan keliama iaitu mementingkan mutu kepemimpinan, beliau berkata sebarang entiti pun, sama ada sebuah negara, organisasi atau sebuay
syarikat, kepemimpinan adalah kritikal.
• Kepemimpinan boleh menentukan sama ada satu-satu entiti itu berjaya atau gagal, sama ada ia berfungsi cemerlang atau dalam serba kekurangan kerana
kepemimpinan bijak dapat memberi wawasan dan pemikiran strategik kepada sesuatu pertubuhan.
• Sambil mengulangi bahawa kakitangan awam perlu menjauhi rasuah, Abdullah juga meminta mereka dilengkapkan dengan kemahiran berkomunikasi serta
menguasai bahasa Inggeris, yang menjadi aset pembuka jalan kepada pelbagai peluang komunikasi.
• Beliau turut memberi beberapa contoh bagi memperbaiki masalah kerenah birokrasi seperti usaha pembaikan proses kelulusan Sijil Kelayakan Menduduki melalui
kewujudan Pusat Sehenti pada peringkat pihak berkuasa tempatan dan pentadbiran negeri.
• Pelanggan tidak perlu lagi berulang-alik ke pelbagai agensi untuk mendapatkan pelbagai tandatangan. Proses ini juga telah disingkatkan dengan mengurangkan
bilangan agensi teknikal yang terbabit.
• Pengurangan ini adalah satu pendekatan penting, kerana selain mengorak struktur baru, kadangkala kita perlu juga memperbaiki prosedur asas yang lama.
Peraturan yang lapuk, yang tidak lagi relevan, patut dilupuskan, katanya.
• Selain itu katanya, satu Pelan Integriti Nasional sedang digubal dan sebuah Institut Etika Awam Malaysia akan ditubuhkan. Kajian sedang dijalankan untuk
menyusun semula pejabat daerah, pejabat tanah dan pihak berkuasa tempatan.
• Dari segi pentadbiran tanah, katanya, pasukan khas atu `flying squads’ akan diperkenalkan untuk menangani tunggakan besar yang ada dipejabat tanah.
• Setiap agensi kerajaan sudah diarahkan untuk memberi perhatian khusus kepada pembaikan khidmat kaunter. Saya juga sudah mengarahkan supaya borang
kepuasan pelanggan dikemas kini agar rakyat dapat memberi maklum balas mengenai kualiti perkhidmatan dikaunter, katanya.
WINNERS VS LOSERS
The Winner is a The Loser is a
part of the always a part of
ansewer the problem
The Winner always The Winner always
has a plan; has a plan;
The Loser always The Loser always
has an excuse, has an excuse,
The Winner says The Winner says
`let me do it for `let me do it for
you’; you’;
The Loser always The Loser always