Anda di halaman 1dari 16

m  m

Õ Perilaku konsumen melihat karakteristik dari


individual konsumen seperti demografis,
psikografis, dan variabel-variabel perilaku yang
berkaitan dengan yang diinginkan oleh individu
tersebut.
Õ Perilaku konsumen juga mempelajari pengaruh
pada konsumen dalam grup seperti keluarga,
teman, reference group dan masyarakat secara
umum.
Õ Berdasarkan Armstrong dan Kotler, ? 
  ?
  ?
?   
?  
.
Õ O?
  
Peranan yang dimainkan adalah budaya, sub-budaya dan kelas
social.
Õ Budaya merupakan determinan atau penentu yang paling
fundamental
Õ Sub-budaya sendiri juga berperan dalam pembentukan perilaku
seperti suku bangsa, agama, dan wilayah geografis.
Õ Sementara itu kelas sosial dalam masyarakat mempunyai
karakteristik nilai, minat dan perilaku yang homogen seperti
pekerjaan, penghasilan, kekayaan, pendidikan dan orientasi nilai.
Kelas sosial membentuk perilaku konsumen dalam menentukan
preferensi produk dan merek dari pakaian, perabotan rumah,
kendaraan dan kegiatan waktu luang.
Õ Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh
factor-faktor seperti kelompok referensi,
keluarga, peranan dan status sosial dalam
masyarakat.

Õ Kelompok referensi yang merupakan


kelompok dimana seseorang tinggal atau
berinteraksi dapat member I pengaruh
langsung atau tidak langsung terhdap
perilaku seseorang. Keluarga merupakan
kelompok utama yang paling
berpengaruh terhadap perilaku seseorang.
Para pemasar tertarik untuk mengetahui
peran dan pengaruh dari anggota keluarga
dalam pembelian berbagai produk atau
jasa.
Õ Karakteristik pribadi yang mempengaruhi keputusan pembelian
seseorang yaitu usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, gaya hidup, dan kepribadiannya.
Õ Pengaruh Usia dan tahap siklus seseorang terhadap pembelian produk
yang dikonsumsi
Õ Perilaku konsumsi juga dipengaruhi oleh gaya hidup dan pola hidup
sehari-hari seseorang yang dinyatakan dengan kegiatan, minat dan
opini.
Õ Pilihan konsumsi seseorang secara psikologis dipengaruhi
factor-faktor motivasi, persepsi, pembelajaran,
keyakinan/kepercayaan dan sikap.

Õ Persepsi merupakan suatu proses memilih, mengorganisasi,


dan menginterpretasi input informasi dalam memperoleh
gambaran tentang situasi tertentu.
Õ §he Body Shop International plc adalah sebuah
perusahaan manufaktur dan retail global yang
terinspirasi oleh alam, menghasilkan produk kecantikan
dan kosmetik yang diproduksi dengan nilai ± nilai
etika. Didirikan di Inggris pada tahun 1976 oleh Dame
Anita Roddick, saat ini kami memiliki lebih dari 2,400
toko di 61 negara, dengan lebih dari 1,200 produk.
Õ
Õ §he Body Shop (§BS) adalah perusahaan franchise
kosmetika terbesar kedua di dunia. Perusahaan ini
berpusat   
 
 
Õ Di Indonesia memiliki lebih dari 52 toko di seluruh
Indonesia and beroperasi sebagai §he Body Shop
Franchisee, P§. Monica HijauLestari, di bawah lisensi
§he Body Shop International plc.
w    
§BS mendorong setiap wanita untuk menerima,
menghargai dan menggali potensi diri.
     
§BS akan selalu mendukung mereka yang berjuang
untuk menegakkan hak asasi manusia.
     
§BS menjalankan kebijakan untuk selalu menggunakan
bahan yang dapat didaur ulang dan sumber daya ala
yang dapat diperbaharui.
w  w   
§BS tidak pernah dan tidak akan pernah
mengujicobakan bahan dasar maupun produk kepada
binatang.
   
§BS membangun hubungan perdagangan yang saling
menguntungkan dengan masyarakat melalui program
— 

Õ §he Body Shop (§BS) yang terkenal dengan program-
program peduli lingkungan dan merupakan sebuah
perusahaan yang menjadikan isu lingkungan sebagai
budaya perusahaan nya
Õ Prinsip dasar ramah lingkungan yang dimiliki §he
Body Shop tercermin dari pendekatan ³   
 yang mengarahkan bisnis untuk mengukur
keberhasilan dari tiga pilar pendukungnya yaitu  
 
   
Õ Produk the body shop memiliki kelas sosial tersendiri
bagi konsumen. Hal ini karena produk the body shop
terkenal ramah lingkungan dan berbahan dasar alami,
sehingga konsumen bersedia membayar mahal terhadap
produk-produk the body shop.
Õ Dengan penawaran harga produk yang tinggi, §BS
sangat memperhatikan kualitas produk-produk nya, hal
ini sekaligus menciptakan efek simbol status sosial
tertentu dari pemakai produk  
 
Õ § 
  —       
   
  menggunakan iklan konvensional. Mereka
memperoleh publisitas dengan berkeliling dunia
dengan membawa ide-ide peduli lingkungan yang terus
disuarakannya. Publisitas diperoleh melalui artikel
yang terus-menerus muncul di koran, majalah, juga
wawancara di radio atau televisi.
Õ Publisitas seperti ini, sangat menguntungkan §he body
shop karena masyarakat umum dan group sosial lebih
merasa dekat dengan produk-produk mereka.
Õ §BS dengan pangsa pasar utama wanita, memiliki
slogan w    
Ômendorong setiap wanita untuk menerima, menghargai
dan menggali potensi diri).
Õ §BS menyediakan rangkaian produk khusus pria (the
body shop men¶s), seiring dengan semakin populernya
trend/gaya hidup pria metroseksual.
Õ Dengan semakin tinggi nya tingkat kepedulian
konsumen terhadap lingkungan dan pelestarian alam,
akan sangat menguntungkan terhadap the body shop
company yang terkenal ramah lingkungan dan concern
dengan    nya.
Õ èanita sebagai pangsa pasar utama §BS, memiliki
kepekaan dan rasa kasih sayang yang begitu besar
terhadap binatang, faktor ini berimbas sangat bagus
terhadap pemilihan produk the body shop yang terkenal
dengan