[FACOXUS] 3 de noviembre de

IDEA DE NEGOCIO 2010

BeDesk
Building the global interface

BeDesk
PLAN DE NEGOCIO

BeDesk es un escritorio web multiventanas el cual integra en una

interface global otras aplicaciones web populares.

Es decir, no será necesario disponer de una computadora, el usuario

podrá alquilar su computadora virtual, la cual podrá ser accedida
desde cualquier dispositivo con conexión a Internet: PDA, celular,
laptop, PC, notebook, etc.

Es un Escritorio Social ya que cualquier usuario puede participar y

desarrollar servicios dentro de BeDesk orientados a la colaboración a
través de los escritorios de los usuarios y otras aplicaciones web en
Internet.

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A la fecha se encuentran más de 1000 usuarios registrados de

diferentes lugares como Estados Unidos, Italia, Francia,
Alemania, Argentina, España, Rusia, Brasil, Chile, Inglaterra.

Fecha: Miércoles, 27 de Junio de 2007

Revisión: jueves, 15 de noviembre de 2007

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Índice

1. Proyecto y Objetivos.
a. La Idea
b. ¿Por qué?
c. Pasos a seguir
d. Enfoque de desarrollo

2. Producto y Mercado
a. Productos: Visión General.
i. Core Business
ii. Personalización de BeDesk
iii. BeVoice: aplicación de VoIP
iv. Aplicaciones a futuro expresadas en caso de uso
b. Puntos Fuertes y Ventajas.
c. El cliente.
d. Claves de Futuro.

3. Competitividad.
a. La Competencia.
b. Principales competidores.

4. Plan de Marketing
a. DAFO
b. Política de Servicio y Atención al cliente.
c. Política de Promociones y descuentos.

5. Plan de Ventas.
a. Fuerza de Ventas.
b. Estimaciones de Venta.

6. Recursos Humanos
a. Organización Funcional.

ANEXOS:
Resumen Ejecutivo

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PLAN DE NEGOCIO
1- Proyecto y objetivos

1. Proyecto y objetivos

a. La Idea

La idea de FACOXUS se funda en los siguientes puntos:

 Es un Sistema de Soporte Técnico de Computadores que busca

una fidelización de los clientes gracias a su estratégico método de
ayuda de escritorio remoto.
 Un básico sistema de bonos de descuentos para los clientes por
referidos que lograra una expansión interna.
 La calidad y la garantía de soluciones de primer nivel gratuito por
un periodo de 2 meses para los clientes efectivos después de un
soporte de nivel 2 o 3.
 Contiene tres niveles de soporte los cuales se diferencian por el
nivel de dificultad y tiempo del servicio específico.

b. ¿Por qué?

En la creciente era de información y la dificultad que presentan las

personas para encontrar técnicos honestos y responsables, Facoxus
brinda un completo sistema de confianza que permitirá a los clientes
satisfacer sus necesidades técnicas en el área de sistemas.

c. Pasos a seguir.

 El primer paso es brindar al cliente un soporte preventivo o

correctivo con la finalidad de abrirle un historial técnico.
 Luego la posibilidad de ser acreedor de un bono de descuento para
el siguiente mantenimiento de segundo o tercer nivel, por cada
referido efectivo.
 Como tercer paso se tiene que brindar una asistencia remota de
primer nivel, como obsequio gratuito por un lapso de 2 meses.

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PLAN DE NEGOCIO

2. Producto y Mercado

a. Producto: Visión general.

Help Desk

 La asistencia remota brindara asesoría de primer nivel para los

clientes de Facoxus.

Servicio técnico
 El tipo de soporte está dividido en dos grandes partes:
 El primer servicio a desarrollar es el mantenimiento preventivo
para evitar futuros daños a los equipos de cómputo ya sea de
hardware, mecánico y software.
 El segundo es el soporte correctivo que incluye el reemplazo o
actualización de hardware.

Garantía

 Cada servicio tiene su garantía con un tiempo determinado y con

cirto tiipo de condiciones especiales que van de acuerdo al tipo de
servicio.

b. Puntos fuertes y ventajas.

Cliente
 El cliente de Facoxus es todo usuario que presente dificultades con
su PC.
 Los clientes iniciales serán de Bogotá, sin embargo queda abierta
la posibilidad de iniciar con otros departamentos conforme sea
necesario.
 La aplicación de Help Desk o de escritorio remoto solo será para
aquellos clientes que tengan acceso a internet.

Competencia

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 El constante desarrollo de capacitaciones abiertas en

mantenimiento será semilla de nuevos competidores cada día.
 Otros sistemas de help desk ofrecen mejores precios pero no son
posicionados.
 Generalmente en los sitios donde se ofrecen partes, brindan el
ensamblaje y soporte preventivo durante un tiempo totalmente
gratis.
Precios
 El costo de los servicios es promediado ya que el servicio es a
domicilio acarrea lo que son gastos de transporte.

c. El cliente.

 Usuarios finales de Internet

 Empresas que deseen reducir sus costes en Mantenimiento
 Empresas que deseen tener en una interface las aplicaciones de
uso común entre sus empleados, y accesible desde cualquier
dispositivo con conexión a Internet
 Usuarios establecidos como personas naturales residentes en
Bogotá.

d. Claves de futuro.

¿Por qué este mercado evolucionará favorablemente?

 En esta sociedad de consumo cada día es indispensable para las

empresas y estudiantes el uso de los computadores.
 Las redes sociales permiten dar a conocer productos y servicios.
 Posteriormente se ofrecerá software personalizado para
microempresas en plataformas libres.

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PLAN DE NEGOCIO

2. Competitividad

La principal ventaja de BeDesk con respecto a otros escritorios web

es que está desarrollado con tecnología Bindows (ver
http://www.bindows.net).

Bindows es un framework (marco de trabajo de desarrollo) maduro

para desarrollo de AJAX y sistema de ventanas.

Mientras la mayoría de la competencia está invirtiendo tiempo en

armar su framework para desarrollar el Escritorio Web, nosotros
utilizamos una herramienta que nos agiliza el trabajo para sólo
tengamos que enforcarnos en desarrollar la aplicación, y NO en
desarrollar una herramienta que nos ayude a hacerlo.

b. Principales competidores.

Los principales competidores de BeDesk se expresan en el

siguiente cuadro

Nombre Dirección Ventajas Desventajas

Desktoptwo https://desktopt  Buen nivel  Se ha
wo.com/ de enfocado
madurez en
 Buena desarrollar
interface nuevas
aplicacion
es en vez
de
consumir
existentes
 Esta
desarrolla
do en
Flash por
lo que es
más lento
eyeOS http://eyeos.org/  Buen nivel  No es
de completam
madurez ente AJAX
 Se ha
enfocado
en

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desarrollar
nuevas
aplicacion
es y no en
consumir
existente
Xindesk http://www.xind  Posibilidad  No se ha
esk.com/ de lanzado
interconec ninguna
tividad con versión
otros aún
dispositivo  El
s proyecto
parece
parado

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PLAN DE NEGOCIO

4- Plan de Marketing

4. Plan de Marketing

Como primer objetivo es tener una ayuda en donde los usuarios

aprendan de que se trata BeDesk, cuales son sus servicios gratuitos,
y cuales son pagos. Que pueda suscribirse gratuitamente y recibir
información de mejoras y nuevos servicios.

A través de las campañas de marketing, notas de prensa,

publicaciones en blog, y referrals (de usuarios a otros usuarios) se
planea traer gente al sitio y convertirla en usuarios.

Para esto se pretende utilizar contacto directo, por email o por

teléfono, escribir en blogs, y usar GoogleAds, y presentar el producto
en exhibiciones de AJAX.

a. D.A.F.O.

Debilidades:
1. Falta investigación en la tecnología de integración de la interfaz
con celulares y PDA
2. Falta de conocimiento entre los usuarios de Internet de este
tipo de herramientas

Amenazas:
1. Empresas que se arriezguen a invertir en productos similares en
estos tiempos.
2. Inestabilidad de los navegadores

Fortalezas:
1. Fuerte conocimiento en el core del framework para el desarrollo
de aplicaciones de ventana.
2. Profesionales con experiencia en aplicaciones web en proyectos
multinacionales para empresas como EDS y Neoris.

Oportunidades:
1. Mercado virgen en el entorno del producto
2. Canalizar las aplicaciones de Internet de uso común en una
interface de múltiple ventanas.

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b. Política de Servicio y Atención al cliente

1. Presentacion
1. Producto innovador de alta tecnología con una aplicación
de comunicación vía voz con otros usuarios, teléfonos
fijos y celulares
2. Enfocado a cubrir una necesidad actual de colaboración
entre usuarios con diferentes dispositivos con conexión a
internet, personalizando y compartiendo su escritorio web
donde quiera que este.

2. Politicas de privacidad
1. Proteccion de la informacion alojada por el usuario
2. Base de datos certificadas
3. Proteccion de la divulgacion de la información privada

3. Legales
1. A definir el alcance

c. Política de Promociones y descuentos

1. Servicios Gratuitos
1. Escritorio web
2. Favoritos compartidos
3. Perfil de Usuario
4. Búsqueda de Usuario
5. Personalización del escritorio

2. Servicios Premium (pagos)

1. BeVoice: aplicación web que permite comunicarse vía voz
con otros usuarios de BeDesk y con teléfonos fijos y
celulares

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5- Plan de Ventas

5. Plan de Ventas

a. La Fuerza de Ventas (o Equipo de Ventas).

Se contratará a una persona con conocimientos en telemarketing

para promocionar el servicio en los puntos mencionados en la
estrategia de ventas.

b. Estimaciones de Venta.

Según los costes definidos por la aplicación BeVoice se preveé la

siguiente estimación de venta del servicio

Cantidad de Monto
suscripcione
s
Primer Mes
Segundo
Mes
Tercer Mes

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PLAN DE NEGOCIO
6 - Recursos Humanos

a. Organización funcional.

 Asesor en telecomunicaciones
 Aportará la base de infraestructura para implementar la
aplicación BeVoice. Se estima un tiempo de un mes de
consultoría.

 Responsable de IT
 Es el encargo de instalar y configurar los servicios del lado del
servidor, y configurar los tres ambientes: desarrollo, testing y
producción. Se estima un tiempo de dos semanas, en el inicio
para levantar la infraestructura, y al final para realizar la
migración a producción.

 Responsable de Marketing y Ventas

 Es imprescindible para el éxito del proyecto que haya alguien
encargado de publicitar BeDesk en los medios citados en el
apartado de marketing, como así también recepcionar pedidos
y realizar soporte al cliente.

 Líder Técnico
 Será el encargado del modelo de diseño del
sistema,arquitectura, y brindar asesoramiento constante al
desarrollador. Acompañará el proyecto durante los 3 meses.

 1 Desarrollador
 Encargado de programar las interfaces, el cliente, y los servicios
web que serán parte de BeDesk. Acompará el proyecto durante
los 3 meses.

 1 Diseñador gráfico
 Aportará consejos de usabilidad e interacción con el usuario, así
como diseño de interfaces, iconografía e imagen institucional
para mantener una consistencia gráfica en los servicios de
BeDesk. Se estima un tiempo de un mes.

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BeDesk
Plan de Negocio

RESUMEN EJECUTIVO

Idea general

La idea general del proyecto es brindar una plataforma de

aplicaciones web que permita la colaboración entre usuarios a través
de una interface de Escritorio Web personalizable.

Esta plataforma brindará servicios gratuitos y pagos.

Estos servicios podrán ser utilizados desde cualquier dispositivo con

conexión a Internet.

El primer servicio pago será BeVoice. Este servicio permite

comunicarse vía voz con otros usuarios de BeDesk, con teléfonos fijos
y celulares.

Las interfaces de las aplicaciones web dentro de BeDesk se

presentarán en un sistema de ventanas, serán personalizables,
amigables, atractivas y usables.

“Building de global interface..” significa que el usuario, no importa en

que lugar del planeta se encuentre, con un dispositivo con conexión a
Internet pueda entrar a su Escritorio.

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