Komunikasi

Organisasi

1
KOMUNIKASI ORGANISASI

Komunikasi adalah usaha mendorong

orang lain menginterpretasikan pendapat
seperti apa yang dikehendaki oleh orang
yang mempunyai pendapat ( K.H. Roberts )

Komunikasi dapat diartikan sebagai

pengiriman informasi antara dua orang
atau lebih ( wexly & Yukl )

2
KOMUNIKASI ORGANISASI
• Komunikasi sebagai interaksi atau
proses hubungan saling pengertian
antar manusia ( Mc Farland )

• Komunikasi adalah penyampaian

berbagai macam perasaan, sikap dan
kehendak, baik secara langsung
maupun tidak langsung, baik secara
sadar maupun tidak sadar
( Elliot Jaques )

3
Pentingnya komunikasi organisasi
1. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas
2. Meningkatkan kegairahan kerja
3. Meningkatkan moral dan disiplin
4. Mampu mengendalikan tugas-tugas
5. Dapat memahami kebijaksanaan, peraturan, ketentuan
yang ada
6. Kemudahan dalam menterjemahkan arus informasi
7. Meningkatkan rasa tanggung jawab
8. Menimbulkan saling pengertian
9. Meningkatkan kerjasama
10.Meningkatkan semangat tim

4
 ORGANISASI & KOMUNIKASI
WIN - WIN

KEPERCAYAAN

KOMUNIKASI

FUNGSINYA

MEMBANGUN KEPERCAYAAN MEMBERIKAN PEMAHAMAN

TENTANG ARAH ORGANISASI

MEMELIHARA KEPERCAYAAN

5
 Komunikasi adalah proses penyaluran dan
pertukaran informasi dan pengertian dari satu
pihak ke pihak lain melalui simbol yang
bermakna.

 Komunikasi bisa berupa formal ataupun

informal dan bisa melalui berbagai bentuk.

6
 PROSES KOMUNIKASI

Penerima
Memberikan respon
Verbal dan
nonverbal
Pengirim Pengirim
memiliki Mengubahnya
maksud Menjadi sebuah
Pesan berpindah
pesan Melalui saluran Penerima
Menerima dan
Respon pengirim menerjemahkan
Kepada penerima pesan
menjadi
pemicu respon
berikutnya
7
Pengirim (Encoder)

 Pengirim: sumber informasi yang

memulai proses komunikasi
 Encoding: proses penerjemahan fikiran
atau perasaan melalui sebuah media –
tertulis, visual, atau pengucapan- yang
akan menyampaikan arti pesan yang
dimaksud.

8
Penerima (Decoder)

Penerima: orang yang menerima dan

menginterpretasikan pesan pengirim.

Decoding: penerjemahan pesan kepada

bentuk yang bermakna bagi penerima.

 Persyaratan kunci bagi penerima:

Kemampuan untuk mendengar.

9
 Simbol verbal (tertulis atau tidak tertulis) dan isyarat
nonverbal mewakili informasi yang pengirim kehendaki
untuk disampaikan kepada penerima.
 Tiga jenis pesan: verbal, nonverbal, dan tertulis.
 Pesan nonverbal: Ekspresi wajah, pandangan mata,
pergerakan tubuh, gerakan isyarat (gesture), dan bahasa
tubuh (body language) yang bermakna untuk
menyampaikan pesan.
Saat orang berkomunikasi, 60% isi pesan tersampaikan oleh
ekspresi wajah dan metode komunikasi nonverbal lainnya.

10
Fikirkan terlebih Ringkas lebih baik
dahulu isi pesan
yang ingin
disampaikan
Relevancy
Susun secara Siapkan draft,
sistematis. edit, dan revisi ;
Poin-poin penting Buat kesimpulan
diutamakan. 1.
2.
dari pesan
yang panjang.
3.

11
Hambatan komunikasi

1. Dalam diri pribadi

2. Antarpribadi
3. Organisasi
4. Teknologi

12
Hambatan komunikasi
1. Hambatan dalam diri pribadi :
a. persepsi selektif
b. perbedaan individu dalam keterampilan
2. Hambatan antarpribadi
a. Iklim suasana yang terbentuk dalam organisasi
b. kepercayaan
c. kredibilitas
d. kesamaan pengirim – penerima

13
Hambatan komunikasi

4. Hambatan teknologis
a. bahasa dan pengertian
b. isyarat-isyarat nonverbal
c. efektivitas saluran

14
Hambatan komunikasi
3. Hambatan Organisasi
1. Status :
a. pada umumnya orang lebih menyenangi mengarahkan
komunikasi keindividu yang lebih tinggi statusnya
b. orang-orang yang statusnya tinggi cenderung berkomunikasi
setara
c. semakin lebar perbedaan akan membuat konflik
berkomunikasi
d. orang-orang yang status lebih tinggi cenderung mendominasi
e. orang-orang yang berstatus rendah cenderung mencari
perhatian

15
Teknik-teknik Peningkatan efektivitas
komunikasi
1. Penetapan saluran-saluran komunikasi
2. Penempatan dewan khusus
3. Penyelenggaraan pertemuan-pertemuan
4. Pembentukan tim-tim tugas manajemen
5. Pembentukan tim-tim manajemen antardepartemen

16
 Diskusi Face-to-face Paling tinggi
 Percakapan telepon Tinggi
 Surat tertulis/memo Moderate
(tertuju kepada individu)
 Dokumen tertulis formal Rendah
(buletin yang tidak spesifik
tertuju kepada individu atau
pun e-mail)
 Dokumen numerik formal Paling rendah
(print outs, laporan budget)
17
100%
90% Porsi dari pesan asli yang akan
diterima secara akurat.
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
Distorsi pesan
10% yang disampaikan
0%
Top Vice General Team Line
Management President Supervisor Leader Worker
18
Membentuk Komunikasi Menuju Komitmen dalam Perubahan

* intitusionalisasi
Tahap komitmen
. * Instalasi
Tingkat
komitmen

Tahap penerimanaan • Implementasi

• Kepemahaman

• Kesadaran
Tahapan persiapan
• Sentuhan pertama

Tahapan waktu

19
 Klarifikasi ide anda sebelum berkomunikasi
 Uji tujuan utama komunikasi
 Pertimbangkan tempat untuk berkomunikasi
 Konsultasikan pada yang lain cara penyampaian
yang baik.
 Buat pesan non verbal anda bermakna

 Ambil kesempatan untuk membantu mengartikan

maksud anda kepada penerima
 Follow up hasil komunikasi

20
 Saran untuk mengatasi rintangan
Multicultural

 Penggunaan kata-kata halus/ sopan

 Dimulai dengan pernyataan positif
 Penyampaian yang sabar dan sopan
 Hindari ungkapan berbahasa asing
 Jangan menyampaikan “joke” yang tidak
dipahami budaya lain
 Lebih banyak menggunakan komunikasi
 oral daripada komunikasi tertulis
 Hindari pertanyaan “ya atau tidak”
21
Berdasarkan pengalaman anda, apakah anda SETUJU, TIDAK
SETUJU, atau ABSTAIN, dari pernyataan-pernyataan berikut:

1. Pria cenderung tidak ingin/malu bertanya informasi atau arah jalan,

karena akan memperlihatkan kurangnya pengetahuan mereka.
2. Dalam pengambilan keputusan, wanita cenderung lebih ragu-ragu
meskipun dia tahu dia benar, sebaliknya pria akan berusaha untuk
meyakinkan diri dan sekitar, meskipun dia tahu dia salah.
3. Wanita cenderung lebih mudah minta maaf meskipun dia tidak tahu akan
kesalahannya, sebaliknya Pria menghindar untuk meminta maaf, karena
menunjukkan kelemahan mereka.
4. Wanita berusaha mengalah sebagai jalan unntuk menghindari masalah,
sebaliknya Pria berusaha untuk tidak mau disalahkan dan menyalahkan
pihak lain.

(continued)
22
Berdasarkan pengalaman anda, apakah anda SETUJU, TIDAK SETUJU,
atau ABSTAIN, dari pernyataan-pernyataan berikut:

5. Wanita mengkritik sesuatu dimulai dengan kata2 positif,

sedangkan Pria mengkritik langsung ke sasaran.
6. Wanita lebih banyak mengucapkan terima kasih dibanding Pria.
7. Pria cenderung mengambil ide wanita dan meng-klaim sebagai
miliknya, dan wanita berusaha untuk menerima tanpa protes.
8. Wanita menggunakan volume suara yang lebih lembut untuk
mempengaruhi dan mendapat persetujuan pendengar,
sebaliknya Pria berusaha menggunakan suara yang lantang
untuk menarik perhatian dan mengkontrol situasi.

23