Edición
Darío Nieto
Observatorio de la Juventud
Equipo del Observatorio
Cuestiones de jóvenes de la Juventud
Hay que cambiar el mundo antes de que el mundo Adriana Cáceres
nos cambie a nosotros. Por Joaquín Mouriz Costa. Gloria Reto
La explosión de las redes sociales y el Internet de Lucía Copello
tiempo real. Por Adolfo Plasencia. Marcela Ovejero
No todos los contactos de las redes sociales son Marta Vidal
“amigos”. Por Horacio Granero. Nancy Fontana
Prepárese contra posibles ataques en las redes Sebastián Calciati
sociales. Por Michael Ritter.
Diseño Gráfico
Intercambio Indalecio Jaeschke
Entrevista a Rodrigo Teijeiro, fundador de
Sonico.com. Agradecemos la
Entrevista a Martín Fernández, Presidente de colaboración de:
Whycomm S.A Adolfo Plasencia
Horacio Granero
La juventud en cifras Joaquín Mouriz Costa
El fenómeno de Facebook en números. Por Martín Fernández
Sebastián Calciati. Martín Waserman
Michael Ritter
El baúl de los recursos Pablo Alaniz
Wingu -Web 2.0, organizaciones sociales y el Rodrigo Teijeiro
público joven. Algunas pautas básicas. Por Martín Sebastián Calciati
Waserman.
Los jóvenes 2.0. Por Pablo Alaniz.
Algunas novedades
Editorial
Desde mediados del Siglo XX a la actualidad, el mundo ha vivido una serie de progresos tecnológi-
cos inigualables, principalmente en el campo de la comunicación, con la creación y el desarrollo de
Internet y la World Wide Web. Estos grandes cambios han producido variaciones en la conducta y en
la vida misma de los seres humanos.
En este marco, las redes sociales como Twitter, Facebook o Sonico continúan revolucionando la
forma de interacción de las personas y están creciendo a niveles inusitados. Por ejemplo, 500
millones de usuarios están registrados actualmente en Facebook.
Los jóvenes han sido muy afectados por la revolución en la comunicación realizada por las redes
sociales. Han adaptado estas herramientas a sus necesidades, aprovechando la amplia gama de
funciones que ofrecen. En todas sus variantes, las redes sociales han mutado de acuerdo a la crea-
tividad y a la acción cotidiana del público usuario joven.
El objetivo de este nuevo número de GeneraciónBA es brindar algunas reflexiones acerca de esta
nueva forma de interacción entre los jóvenes e Internet, puntualmente entre los jóvenes de la CABA
y las redes sociales. En este sentido, han escrito para la revista diferentes especialistas y referentes en
la temática, que nos ayudarán a comprender de una manera más profunda este nuevo fenómeno.
PÁGINA
3
El Observatorio de la Juventud es un órgano técnico interdisciplinario,
dependiente de la Dirección General de Políticas de Juventud del
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,
formado por profesionales de las Ciencias Sociales, que tiene como
misión la investigación y documentación con el fin de proporcionar a la
sociedad una visión global y permanente de la situación del mundo
juvenil, recogiendo datos, realizando investigaciones, analizando infor-
mación y difundiendo sus trabajos.
Los objetivos principales del Observatorio son:
t1SPEVDJSVODPOPDJNJFOUPDJFOUÓöDPEFMBSFBMJEBEKVWFOJMEFMB$JVEBE"VUØOPNBEF#VFOPT"JSFT
a través de la elaboración de proyectos propios y/o recopilación, síntesis y análisis de investigaciones
generadas por otros profesionales, instituciones o asociaciones, sobre las particularidades del
mundo juvenil.
t$POTUJUVJSVOGPOEPEPDVNFOUBMTPCSFMBTQSPCMFNÈUJDBTEFMNVOEPKVWFOJM
t'PSNVMBSZQSPQPOFSQPMÓUJDBTEF+VWFOUVE
t"QPZBSMBGPSNBDJØOEFFTDFOBSJPTEFEFCBUFQÞCMJDPTPCSFMBTJUVBDJØOEFMBKVWFOUVE
t'BDJMJUBSFMJOUFSDBNCJPEFJOGPSNBDJØOFOUSFMBTBVUPSJEBEFTFODBSHBEBTEFMBUPNBEFEFDJTJPOFT
investigadores, profesionales y otros agentes intervinientes en temáticas de juventud.
t"TFTPSBSBEJGFSFOUFTJOTUJUVDJPOFTZPSHBOJTNPT
FONBUFSJBEFKVWFOUVE
t*NQVMTBSMBEJGVTJØOEFJOGPSNBDJØOFMBCPSBOEPSFWJTUBTTPCSFMBTJUVBDJØOEFMBKVWFOUVE
Cuestiones de Jóvenes
5
Hay que cambiar el mundo antes de que el mundo nos cambie a nosotros
llamada “web 2.0” ha pasado de ser un ente Toyota o BP y sus particulares vía crucis en las
pasivo que recibía mensajes de terceros a redes sociales.
convertirse también, a su vez, en emisor o
repetidor de contenidos propios y ajenos. Este El Internet social ha provocado un cambio de
simple hecho está haciendo tambalear mo- paradigmas. Esta frase es una de las más mani-
delos de negocio que llevaban un siglo sólida- das por los expertos en social media. ¿Qué es
mente afirmados, discográficas, industria un cambio de paradigmas? Un paradigma es un
audiovisual, medios de comunicación de patrón de pensamiento, una forma establecida
masas, modelos publicitarios, etc. Ahora, sobre de ver las cosas. Y eso es lo que ahora ponemos
todo nuestras nuevas generaciones, no sola- en tela de juicio.
mente piensan y opinan en su entorno más
cercano, sino que universalizan esa opinión y Ante todo esto estamos siendo testigos de
puede verse magnificada sin control por parte ataques al concepto de neutralidad de la red,
de los poderes interesados en controlar ese de leyes restrictivas de carácter miope, o
flujo de información. ¿Lava más blanco el simplemente, a afirmaciones que intentan
famoso detergente del spot de la televisión? desprestigiar la labor de internautas o bloggers
Fácilmente podremos encontrar un vídeo de un ridiculizando su capacidad para ofrecer infor-
aficionado en Youtube que lo desmiente, o mación veraz. Mucho podríamos hablar del
alguien que pone en evidencia el servicio de concepto “tradicional” de información veraz…
atención al cliente de una empresa, antes pero eso es otra historia. Simplemente se trata
todopoderosa, usando Twitter, o incluso de reacciones desesperadas ante el paulatino
podemos crear un movimiento ciudadano desmoronamiento de lo conocido y contro-
contra una decisión política que consideremos lado, de los “paradigmas”.
injusta. Tenemos en nuestras manos un medio
para cambiar muchas cosas y eso, a muchos Las barreras legislativas pretenden frenar lo
otros, les hace difícil conciliar el sueño viendo que no tiene freno, debemos adaptarnos a los
como se han cambiado las reglas del juego. cambios y aprovecharlos como elementos de
mejora continua o morir en el proceso. El caso
Ahora más que nunca está vigente la importan- más claro podrían ser las descargas musicales
cia de la transparencia en la comunicación, si en la Red. La empresa debe entender que su
no que se lo digan a empresas como Nestlé, modelo casi no ha cambiado desde el disco de
Cuestiones de Jóvenes
pizarra de los años 20 hasta el CD de los 90 del ta, en la ventana de nuestra casa para que la
siglo XX. Ese modelo ha muerto, lo quieran ellos gente en la calle se detenga a observarlas ¿Por
o no. Si así lo desean podemos seguir man- qué lo hacemos en las redes sociales? Pero
teniéndolo en coma con respiración asistida o siempre es más mediático difundir malas noti-
bien podemos avanzar con los tiempos y dar a cias sobre Internet que entender el fenómeno y
nuestro consumidor lo que lleva años pidiendo. hablar de todas las cosas buenas que pone a
En comunicación online repetimos mucho una nuestro alcance, eso parece no ser noticia.
frase: “Escuchar la Red”.
¿Dónde vamos a parar en este torbellino
Pero claro, es que Internet es peligroso, sin fin?
perdemos nuestra privacidad y estamos sujetos
a ataques de misteriosos personajes sin Facebook se entroniza mientras el fenómeno
escrúpulos que se amparan en un más que del microblogging y Twitter crecen. Al mismo
supuesto anonimato absoluto. ¿Es eso cierto? tiempo, viejos líderes como MySpace o Hi5 van
Claro que sí, tanto como en la vida real de cada anunciando su decadencia.
día y nadie habla de ello.
Damos cosas por sentadas cuando la evolución
Internet no es otro mundo, es un canal más de de Internet es demasiado rápida y sin terminar
“nuestro” mundo y por lo tanto es tan bueno o de consolidarse vuelve a reinventarse.
tan malo como el uso que hagamos las perso-
nas de él. Lo que está claro es que son ya más de 1800
millones de personas las que navegan por la
La solución está en la correcta formación e Red, casi 140 de habla hispana, y cuatro mil
información del manejo de la Red; en el uso del seiscientos millones los usuarios de telefonía
sentido común y en la supervisión constructiva móvil (650 de ellos usan terminales 3G y 165
de los padres a los menores. ¿Dejaría usted a su smartphones).
hijo menor de edad hablar con un adulto Y todos ellos pueden intercambiar información
extraño en un bar a las 5 de la mañana? cada día sobre cualquier tema que les interese
¿Entonces por qué le deja hacerlo en Internet?. libremente, aún en países que ven atemoriza-
Si no colgamos una foto nuestra en traje de dos el avance de esta democratización brutal
baño, o rodeado de latas de cerveza en una fies- de la información.
PÁGINA
7
Hay que cambiar el mundo antes de que el mundo nos cambie a nosotros
Joaquín
En mi país, España, el 77% de los internautas
son usuarios de redes sociales. El 59% en Face-
book tienen menos de 35 años y el 67% en Twi-
Mouriz
tter también.
Costa
508% en un año y entre 25 y 34 años del
361,3%. Son datos espectaculares que ratifican
la afinidad entre gente joven y redes sociales.
Licenciado en C.C. de la Información por la
¿Alguien puede dudar del poder de este
Universidad Complutense de Madrid, post-
fenómeno social en constante cre- grado en producción audiovisual por UCLA
cimiento? y MBA por la EEN, Escuela Europea de Nego-
cios.
Desde este espacio me gustaría invitar a la
juventud a compartir universalmente sus ideas
y sus inquietudes, sus pensamientos y sus Director de Comunicación de la Asociación
quejas, a ampliar su visión de este mundo Nacional de Empresas de Internet (ANEI) y
nuestro. profesor de comunicación corporativa en la
EEN, Escuela Europea de Negocios.
Mundo que debe cambiar pero que debemos
ser cada uno de nosotros los que pongamos los Miembro de la Asociación de Directivos de
cimientos de ese cambio. Comunicación (DIRCOM) y de la Asociación
de Marketing de España.
Parafraseando a Mafalda, el famoso personaje
de Quino: “Hay que cambiar el mundo antes de
que el mundo nos cambie a nosotros”.
9
La explosión de las Redes Sociales y el Internet de Tiempo Real
11
La explosión de las Redes Sociales y el Internet de Tiempo Real
la relación de todos-a-todos en la Web Social, gicos que se ufanan sobre todo en no ‘morir de
actores entre los que destacan las grandes éxito’. Si las dos redes sociales mas grandes del
redes sociales como Facebook, MySpace, etc. y mundo en número de usuarios fueran países,
el sistema de aplicaciones de Google o el Facebook y MySpace serían el quinto y el sexto
basado en la red social de mensajes cortos Twi- país mas poblado del mundo.
tter.
La explosión de actividad y del número de
usuarios ha sido tal que ha descolocado a todos
los sectores económicos y también al mundo
político y a las empresas.
13
La explosión de las Redes Sociales y el Internet de Tiempo Real
social más de 500 millones de usuario activos, hace pocos días la famosa red social de mensajes
cortos y de servicio de microblogging Twitter anunciaba que sus usuarios ya han alcanzado la cifra
de 20.000.000.000 mensajes o ‘tweets’ publicados.
Si, ha leído bien: los usuarios de Twitter de todo el mundo han alcanzado la cifra de veinte mil
millones de mensajes creados y publicados por ellos en Twitter a razón de 923 mensajes por
segundo. Y un matiz que no es mayor es que la publicación de los mensajes sucede en tiempo real,
lo que significa que los usuarios particulares ya estamos usando el Internet de Tiempo Real, y hasta
ahora una tecnología de comunicación global gratuita de tiempo real incluso con geoposiciona-
miento nunca había existido. La información de tiempo red global solo estaba al alcance de
militares, gobiernos y grandes empresas internacionales de TV .
Pantalla de la aplicación twittermap que combina geoposicionamiento con mensajes cortos de twitter en tiempo
real. En la pantalla aparecen de forma dinámica la identidad de quién sube el mensaje, el texto del mismo, su
identidad y su posición geográfica. En el gráfico, los mensajes de varios de mis colegas y amigos durante la carrera
del Gran Premio de Europa de Fórmula 1 de Valencia, en España.
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15
La explosión de las Redes Sociales y el Internet de Tiempo Real
Adolfo
Plasencia
Co-fundador y director para Europa del
MITUPV EXCHANGE.
http://global.mit.edu/projects/project/mitupv-exchange/
Profesor de Sistemas informáticos para el
Aprendizaje Ubicuo. Universidad Nacional
Gráfico sobre el fenómeno en que twitter supera los veinte de Educación a Distancia. UNED. España.
mil millones de mensajes cortos publicados por sus Blogger, columnista y colaborador del
usuarios.
Suplemento Innovadores Diario El Mundo.
La humanidad, con estos instrumentos está España.
creando cada año más datos que en sus ante- Adolfo Plasencia. Links:
t#MPH
riores 5.000 años de historia. La incógnita es http://adolfoplasencia.es/blog/
como va a cambiar el mundo esta revolución t1SPHBNBEF575FDOØQPMJT MPTQPSHBNBTTFQFVEFOEFTDBSHBS
silenciosa y como va a afectarnos esta ‘burbuja gratuitamente):
inmensa’ de datos que estamos produciendo. http://blogtecnopolis.wordpress.com/
t'BDFCPPL
Espero que nos sirvan para pasar de datos a http://www.facebook.com/pages/Adolfo-
información útil y, por ella, nos encaminemos a Plasencia/59177724520#!/profile.php?id=6600066
una sociedad global con más sabiduría y 16&v=wall
menos desigualdades. t5XJUUFS
Desde luego esta ‘Era de los Efectos de la Red’ y http://twitter.com/adolfoplasencia
Cuestiones de Jóvenes
No todos los contactos La mayoría de ellos las utiliza para hablar con
sus amigos o para conocer a nuevas personas,
pero desconoce lo vulnerables que son estos
de las redes sociales datos en cuanto se cuelgan en la red.
17
No todos los contactos de las redes sociales son “amigos”
19
5. Inculcar estos principios desde la niñez,
por cierto cada vez más temprana, recalcando Prepárese contra
más lo valioso de la preservación de la intimi-
dad que castigando lo que se considera nega-
tivo, o prohibido, lo que resultará a la larga
posibles ataques
en las redes so-
perjudicial.
Granero
En la Web 2.0 la credibilidad importa
más que nunca
El autor es Abogado -Universidad En el mundo actual impulsado por Internet, los
Católica Argentina- y Dr. en Ciencias clientes tienen más poder que nunca.
Jurídicas.
Se ha especializado en el derecho de las A través de lo que el experto de marketing
nuevas tecnologías, asesorando a em- interactivo Peter Blackshaw llama "los medios
presas nacionales y extranjeras en temas de comunicación generados por los consumi-
dores", como los blogs, las páginas de las redes
relacionados con contratos de tec- sociales, los chats, los foros o los sitios de
nología, protección de datos personales, comentarios y análisis de nuevos productos en
responsabilidad empresaria por daños el mercado, hoy día un solo cliente descontento
tecnológicos, entre otros, asumiendo la puede difundir fácilmente sus quejas a una
defensa judicial en los casos en que audiencia de millones de personas.
existieron litigios.
Por otro lado, muchos de ellos quieren saber
Director de la Carrera de Posgrado de acerca de las prácticas empresarias, hablar
Abogado Especializado en Derecho de la acerca de aquellas que no apoyan, compartir
Alta Tecnología (UCA). esta información con grupos grandes de perso-
Cuestiones de Jóvenes
nas y realizar campañas para empezar a cam- ber como monitorear lo que se dice y se
biar las cosas. Y para tener éxito en este mundo muestra en la red y conocer las prácticas para
donde los consumidores ahora controlan la comunicarse e interactuar con ese nicho
conversación, y donde los clientes satisfechos particular: el de la gente joven, esa que tiene su
recomiendan en promedio a tres amigos, mien- BlackBerry siempre a mano y recibe y contesta
tras que los enojados se comunican con 3000, cada mail en tiempo real, que entra en su
las empresas deben lograr la credibilidad en cuenta de Facebook para leer las novedades
todos los frentes(1). varias veces al día, que llena formularios de
datos sin temor a dar información personal y
Esto crea enormes desafíos, riesgos y posibles sobre todo que hace oír su voz a quien quiera
responsabilidades por parte de las principales escucharla.
empresas y marcas, pero también presenta
oportunidades sin precedentes. (1) Blackshaw, Peter: Satisfied Customers Tell Three Friends. Angry
Customers Tell 3.000: Running a Business in Today's Consumer-
Driven World. Doublebay Publisher – Random House. Nueva York,
Los profesionales del marketing y de la comuni- 2008.
cación ya no albergan ninguna ilusión de poder
controlar los mensajes que circulan por la red. Algunas recomendaciones básicas para
Actualmente más y más empresas están las empresas
captando estos cambios y aplicando la
inteligencia, invirtiendo en educación interna y 1) No salte sin paracaídas.
convocando a gente que conoce más a fondo el
nuevo mundo de las redes sociales para que les Las empresas (y sus agencias) son normal-
ayuden a desarrollar no sólo sus comunica- mente bastante rápidas en adoptar las últimas
ciones de marketing sino frecuentemente tam- herramientas, como por caso la creación de una
bién sus propias prácticas de negocios en éste página de fans en Facebook, para comunicarse
ámbito. con sus seguidores y fidelizar a quienes son sus
clientes, a la vez que monitorean lo que se dice
Desarrollar una reputación en la era de la Web de ellas y sus productos en las redes sociales.
2.0 implica nuevos caminos y herramientas que
presuponen fundamentalmente para los Sin embargo, no debieran hacerlo sin una clara
comunicadores adentrarse en este mundo, sa- estrategia.
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21
Prepárese contra posibles ataques en las redes sociales
Michael
ble, sino estar preparado para ello.
Para tener en cuenta: el estudio "Reputación
Online: Un Negocio Arriesgado" realizado el
año pasado por la agencia Weber Shandwick
conjuntamente con The Economist Intelligence
Unit, una unidad de negocios de la afamada
revista de negocios inglesa The Economist,
demostró que siete de cada 10 ejecutivos de
Ritter
empresas globales temen que la reputación de Doctor en Ciencias de la Comunicación
sus compañías esté en riesgo de ser compro- Social - Universidad del Salvador.
metida por actividades online - incluyendo el Consultor independiente en comunicación
filtrado de información sensible y el sabotaje estratégica y titular de Ritter & Partners.
de empleados deshonestos. Docente de carreras de posgrado en la Uni-
versidad Católica San Antonio de Murcia,
Como ejemplo, vea el caso del video subido por España; de la Universidad del Valle de
empleados desleales de Domino’s Pizza en: México y de la Universidad de las Américas
de Quito.
http://www.youtube.com/watch?v=eYmFQjsz
Ex - Presidente (1997-99) del Consejo Pu-
aec&feature=player_embedded#!
blicitario Argentino y ganador del premio
Muchos aún subestiman la magnitud de estas Konex de Platino (1997)
amenazas, como confirmó otra investigación
realizada este año por la European Association
of Communication Directors (EACD), presen-
tada en el marco del European Communication
Summit en Bruselas.
El estudio puso en evidencia que el 45 % de los
directores de comunicación de las empresas de
esa región aún no están preparados para
implantar una estrategia de comunicaciones
on-line en sus compañías.
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23
Intercambio
de Sonico.com
radio y otra formas más "primitivas" de comuni-
cación, estoy seguro que el email tendrá vida
por muchos años más.
¿Qué es Sonico y qué lo diferencia de otras
redes sociales?
¿Cuales son los costos de mantener una red
Es una plataforma de comunicación que te social con más de 45 millones de usuarios?
permite compartir controlando tu privacidad,
usando 3 perfiles, uno privado, uno público y Infraestructura, ingenieros… pero dividiendo
uno profesional. Es una plataforma tecnológi- las gastos por los usuarios, los costos son
camente armada como mashup de lo mejor de menos de un centavo por persona por mes.
la web. (ej. usamos youtube, twitter, flickr, Somos muy eficientes y usamos todo open
meebo, usamos cloud computing etc… source, cloud computing y hemos creado una
tenemos todo integrado con muchos api's tam- plataforma muy escalable.
bién)
25
Entrevista a Martín Fernández - Presidente de Whycomm SA.
cambiaron los códigos de lectura y la dinámica erpo en una demanda legítima. “¿Cómo puede
de la atención. A las corporaciones no les gusta ser que esta empresa no tenga en cuenta mi
esto. Los directores, en su mayoría, son Baby vida personal? Lo que hago online contribuye a
Boomers y las comunicaciones están cambi- mi bienestar también”, será un argumento. Hoy
ando infinitamente más rápido que las perso- las redes sociales esperan en la recepción de las
nas. También hay usuarios poco moderados empresas, pero en el largo plazo van a ganar la
que pierden el tiempo y hace un uso irrespon- batalla corporativa.
sable de la web.
¿Por qué van a ganar esa batalla si hasta
Hace poco encontré un chiste muy bueno en el ahora no lo han hecho?
que, en medio de una entrevista laboral, el
empleador le explicaba al candidato a ocupar Porque ya existe toda una generación que
un puesto que el principal beneficio corpora- piensa que el mail es cosa del pasado. La comu-
tivo era permitirle estar conectado a Facebook. nicación interna en la que cada empleado va a
Me causó mucha gracia porque capta de forma generar contenidos (texto, imágenes, video), es
muy sensible lo que está ocurriendo hoy en las probable que llegue de la mano de una camada
compañías con las redes sociales. que por edad todavía no desembarcó con
fuerza en las empresas; que todavía no ocupa
¿En algún momento dejará de ser conflic- roles de conducción.
tivo el uso de nuevas tecnologías en el
trabajo? Estos “usuarios furiosos” de las redes sociales,
nativos 2.0, que ya terminaron la escuela prima-
Las redes sociales involucran emocionalmente ria con banda ancha y celular, son los que en un
a los usuarios con mucha fuerza. Una parte de futuro van cambiar el polo a la comunicación
nuestra vida queda reflejada online. Y así como en ámbitos laborales. Son quienes van a aban-
primero los departamentos de sistemas donar el tradicional rol de audiencia pasiva que
bloquearon YouTube, ahora se sumaron Face- tienen los empleados para ser lo que natural-
book y Twitter. Con Facebook las personas se mente son, emisores activos, pero ahora en el
involucran más, están más comprometidas, trabajo. En algún momento comenzarán a
entonces cuando lo bloquean genera mayor exigir una vida organizacional 2.0. Y yendo más
nivel de malestar. allá, la generación de nativos 2.0, es decir
Ese malestar con el tiempo va a ir tomando cu- quienes nacieron con las redes sociales, recién
Intercambio
27
Entrevista a Martín Fernández - Presidente de Whycomm SA.
puede mostrar que eso les haga ganar dinero Las organizaciones son verticalistas en
con absoluta claridad. ¿Por qué las empresas extremo, en general con una larga tradición de
siguen haciendo comerciales de TV? Porque al liderazgos coercitivos. Las Redes Sociales están
final del mes, si hicieron TV, vendieron más. En del otro lado del péndulo, más allá que poten-
cambio, por una buena gestión de la comuni- cialmente cuenten con la fueraza de acelerar y
cación, la información está disponible en resolver conflictos de los que nunca se enfren-
tiempo y forma, y los proceso organizacionales tan en las empresas.
se corren de la manera correcta, la empresa es
más eficiente, y por consiguiente más rentable.
Pero el recorrido para probar que esto es así, es
mucho más largo. Incluso con mediciones
profesionales, es más difícil trazar una relación
Martín
directa entre la comunicación interna y la renta-
bilidad. Fernández
¿Son temidas las herramientas sociales por Presidente de Whycomm SA, consultora
jefes y gerentes? especializada en Comunicación Interna
y Cambio Organizacional.
Algo de eso hay. Más que miedo, pocas ganas
de meterse en problemas nuevos. En la comu-
Editor del blog InternalComms, espacio
nicación 2.0 el usuario es el rey, el amo, el
emperador supremo de ese universo. No se me que apunta a cubrir el día a día de la
ocurren más metáforas para graficar que lo que comunicación adentro de las empresas,
el usuario quiera hacer o decir, por más capri- los avances tecnológicos que transfor-
choso o arbitrario que parezca, puede decirlo man la cultura organizacional y las ideas
sin mucho fundamento. El anonimato es válido que impactan en el clima interno.
y las opiniones sin filtro son bien recibidas. La
web 2.0 es democrática. Y las organizaciones, www.internalcomms.com.ar
son todo lo contrario. El empleado no es el rey,
el rey es el cliente. El empleado está para servir
al cliente.
PÁGINA
29
La juventud en cifras
Mark Zuckerberg, junto con Andrew McCollum t 'BDFCPPL QPTFF NÈT EF NJMMPOFT EF
y Eduardo Saverin, fundó esta red social en usuarios activos, es decir, 10 veces la población
febrero del 2004, mientras asistía a la Universi- de Argentina.
dad de Harvard(2). Pasaron de ser unos 300 millones de usuarios
activos en septiembre de 2009, a 350 millones
A finales del mes de ser lanzado, más de la en diciembre de 2009 para luego alcanzar la
mitad de la población de los estudiantes de cifra actual en febrero de 2010.
Harvard se había registrado en el servicio. t &M EF MPT VTVBSJPT BDUJWPT TF DPOFDUB B
Facebook al menos una vez al día.
Esta expansión continuaría en abril del mismo t&MQSPNFEJPEFBNJHPTQPSVTVBSJPFTEF
La juventud en cifras
t -B HFOUF HBTUB NÈT EF NJM NJMMPOFT EF VO TJUJP XFC EBEP
'BDFCPPL FT MB TFHVOEB
NJOVUPTQPSNFTFO'BDFCPPL QÈHJOBNÈTWJTJUBEBFOMB"SHFOUJOBEFTQVÏTEF
t&MTJUJPFTUÈEJTQPOJCMFFONÈTEFJEJPNBT (PPHMF
TVQFSBOEPBMBFOPSNF:PVUVCF1FSP
t "QSPYJNBEBNFOUF FM EF VTVBSJPT EF UBNCJÏOFTJNQPSUBOUFNFODJPOBSRVFOPFTMB
'BDFCPPL QSPWJFOF EF GVFSB EF MPT &TUBEPT ÞOJDBSFETPDJBMRVFFMJHFOMPTVTVBSJPTBSHFO-
6OJEPT(3) UJOPT6ODMBSPFKFNQMPEFFTUPFTMBSFE4PDJBM
EF-BUJOPBNÏSJDB4POJDP
RVFTFFODVFOUSBFO
-B QPQVMBSJEBE EF FTUB SFE TPDJBM Z TV USBEVD- FMOÞNFSPEFMBTQÈHJOBTNÈTWJTJUBEBTEF
DJØO B EJTUJOUPT JEJPNBT MB IB MMFWBEP B "SHFOUJOB
TFHÞO "MFYB &TUB SFE TPDJBM QPTFF
USBTQBTBS MPT MÓNJUFT EF MPT DPOUJOFOUFT
EFVTVBSJPT
EFMPTDVBMFT
MPHSBOEP DBQUBS VOB BNQMJB DBOUJEBE EF TPOEF"SHFOUJOB
VOQPDPNFOPTEFMBNJUBE
VTVBSJPTFO-BUJOPBNÏSJDB EFMPTVTVBSJPTBSHFOUJOPTFO'BDFCPPL
&O FM DBTP QVOUVBM EF "SHFOUJOB
KVOUP DPO "IPSB CJFO
DPNQBSBOEP FM OÞNFSP EF
$PMPNCJB
FT FM QBÓT RVF MJEFSB FM SBOLJOH EF VTVBSJPT FO 'BDFCPPL EF "SHFOUJOB DPO FM
VTVBSJPT EF MB SFHJØO
Z FM FO FM SBOLJOH FTUJNBEPEFQPCMBDJØOUPUBMRVFQPTFFFMQBÓT
NVOEJBMRVFFODBCF[B&TUBEPT6OJEPT
TFHÞO FM *OTUJUVUP /BDJPOBM EF
"MHVOPTEBUPTEF"SHFOUJOBTPO &TUBEÓTUJDBTZ$FOTPTEFMB3FQÞCMJDB"SHFOUJOB
t/ÞNFSPEFVTVBSJPTFO'BDFCPPL
*/%&$
RVF FT EF BQSPYJNBEBNFOUF
MPTDVBMFTSFQSFTFOUBOVO
EFMUPUBMNVO- NJMMPOFT
OPTFODPOUSBSÓBNPTDPORVFVO
EJBM EFMBQPCMBDJØOOBDJPOBMQPTFFVOBDVFOUBFO
t/ÞNFSPEFVTVBSJPTWBSPOFT 'BDFCPPL
t/ÞNFSPEFVTVBSJPTNVKFSFT
t&MEFMPTVTVBSJPTBSHFOUJOPTTPOEFTFYP &TUPT OÞNFSPT OP EFCFSÓBO BTPNCSBSOPT TJ
GFNFOJOP UPNBNPTFODVFOUBRVF
TFHÞOFMFTUVEJPEFMB
t-PTSBOHPTFUBSJPTRVFQSFEPNJOBOTPO DPOTVMUPSB 1SJDF BOE $PPLF
NJMMPOFT EF
Z
"SHFOUJOPTZBTPOVTVBSJPTBDUJWPTEF*OUFSOFU
MP RVF DPSSFTQPOEFSÓB BM EF MB QPCMBDJØO
4FHÞO "MFYB *OUFSOFU
VOB TVCTJEJBSJB EF MB UPUBMEFMQBÓT
DPNQB×ÓB "NB[PODPN RVF QSPWFF JOGPSNB-
DJØOBDFSDBEFMBDBOUJEBEEFWJTJUBTRVFSFDJCF &OMPTÞMUJNPTB×PTMBQPCMBDJØOVTVBSJBEF
1«(*/"
31
El fenómeno de Facebook en números
Internet se incrementó de una manera asom- que son cada vez más los usuarios con conec-
brosa. Pasaron de ser 2.500.000 usuarios con tividad y, junto con esto, el uso de las redes
conexión a Internet en el año 2000 a ser unos sociales. Esto se debe a que hay 2,8 millones de
20.000.000 en el año 2008, lo que representa un conexiones de banda ancha residenciales en
incremento de un 800%(7). 2009 y más de 400 puntos públicos de Wi-Fi en
la Ciudad. Pero, al igual de lo que sucede en el
Siguiendo con el estudio de la consultora Price país, solo un 47% de los usuarios utilizan las
and Cooke, en promedio, un usuario típico de la redes sociales. Del 53% restante, un 18% ni
Argentina se conecta durante 22 horas por siquiera oyó hablar de ellas.
semana; y tres de cada diez usuarios de Internet
en el país corresponden a los estratos socio- Entre los aspectos destacados en el informe de
económicos bajos, mientras que cuatro de cada Datos Claros, se afirma que, de los usuarios que
diez tienen estudios secundarios o inferiores. utilizan las redes sociales, un 89% inscribió su
perfil en Facebook, un 3% en Windows Live y un
Donde no se aprecian diferencias socio- 2% en Fotolog y Sonico. De ellos, el 38% asume
económicas es en el uso de la red, ya que la un uso de baja intensidad, mientras que un
avalancha de menores de 18 años, que llevaron 72% afirma tener una alta intensidad.
la edad promedio a 24 años, arroja un incre-
mento en las funciones de entretenimiento y la Continuando con la Ciudad Autónoma de
multiplicidad de actividades con fines sociales. Buenos Aires, pero ampliando ahora también al
Gran Buenos Aires, un estudio(10) realizado por
Según Federico Cooke, la “conexión social” Asociación Civil Chicos.net investigó cómo es la
como subir fotos o videos a Facebook, visitar interacción de los adolescentes en las redes
perfiles, buscar gente, entre otras actividades sociales, especialmente a través de Facebook, y
reemplazó lo que era la navegación tradicional, arrojó los siguientes resultados:
basada en el envío de mails y la mensajería en t-PTBEPMFTDFOUFTRVFBDUVBMJ[BOTV'BDFCPPL
línea”(8). con mayor frecuencia son, a la vez, aquellos que
tienen más “amigos” y fotos publicadas; tam-
En el marco puntual de la Ciudad de Buenos bién, éstos son quienes más comentarios reali-
Aires, un estudio(9) realizado en el 2009 por la zan acerca de las publicaciones de sus amigos.
empresa Datos Claros, especializada en diseño t &M
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y desarrollo de estudios de mercado, destacó amigos y el 34,8% alcanza a tener entre 350 y
La juventud en cifras
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Sebastián Calciati
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FO Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
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33
El baúl de los recursos
para que Argentina cuente con su primera ge- importante, pero eso puede no ser interesante
neración de “nativos digitales” adultos, aquellos para los jóvenes navegantes. Es recomendable
que nacieron con las computadoras y que usan testear las acciones con personas de la misma
Internet desde la niñez. edad, y separarlas de las que se realizan para el
Entonces, ¿qué debe tener en cuenta una público general.
organización cuando piensa en usar la web 2.0
y las “social media” para acercarse a los jóvenes? 3. Ir adonde están, y no pedirles que ellos se
muevan. A todos nos gusta que visiten nuestro
1. Antes de actuar, es importante escucharlos. sitio, pero con cada clic adicional que pedimos,
Conocer en profundidad a los jóvenes que la muchos prefieren no hacerlo. Conviene que la
organización quiere contactar es fundamental: organización realice el esfuerzo de llegar
nos enteramos de quienes están dispuestos a adonde está su público (en redes sociales masi-
escucharnos, donde están (en que redes) y que vas como Facebook, en foros más especializa-
tipo de mensajes consumen y generan. Las dos, en blogs, etc.)
redes sociales, buscadores, blogs y otras
herramientas generan constantemente mucha 4. Intentar que el mensaje llegue por medio de
información sobre las personas o grupos a los otros jóvenes. Involucrar a jóvenes como volun-
que se quiere llegar. Por eso, cualquier estrate- tarios virtuales es un objetivo difícil de cumplir,
gia de social media puede (y debe) basarse en pero las organizaciones que lo logran tienen
esos datos. una gran ventaja. ¡Los jóvenes escuchan a otros
jóvenes!
Muchas veces, las presuposiciones del equipo
de una organización están equivocadas, y 5. Dar lugar a la participación, pero no basar el
mucho tiempo y dinero se malgastan en éxito de la campaña en eso. Permitir a los
acciones que fracasan por ese motivo. Herra jóvenes expresarse y apropiarse de las acciones
mientas: Google, Twitter, Technorati, Blogs, de una organización es una premisa básica. Sin
Google Buzz. embargo, no debe esperarse una participación
masiva como regla general.
2. Generar campañas específicas para el
público joven. Muchas veces las organizaciones 6. La clave es el entretenimiento. La seriedad
comunican lo que internamente evalúan como no se lleva bien con los jóvenes. Las acciones
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Web 2.0, organizaciones sociales y el público joven. Algunas pautas básicas.
que son atractivas y entretenidas despiertan la saber siempre como se reciben los mensajes, y
atención de grupos que no necesariamente que puede hacerse para mejorarlos.
conocen a la organización y sus actividades.
10. Apostar al largo plazo. Una audiencia online
7. Pensar objetivos concretos y realistas. no se crea de un día para el otro. La continuidad
Cuando una organización sabe qué va a buscar es muy importante para generar confiabilidad
en los jóvenes. Por lo tanto, más que buscar en
en Internet, es más sencillo identificar estrate- las redes sociales, la solución para las urgencias
gias y herramientas para tal fin. Los jóvenes – de falta de donaciones, por ejemplo – es
probablemente sean mejores aliados para construir la reputación de la organización con
difundir una campaña que potenciales tranquilidad.
donantes. Un objetivo tiene que poder medirse
y debe ser realizable, teniendo en cuenta la 11. Es mejor usar bien pocas herramientas que
experiencia de la organización en Internet, el usar mal muchas de ellas. Administrar un sitio
tiempo disponible, y el dinero que se pueda web, una base de datos de suscriptores y un
llegar a invertir. perfil en una red social lleva tiempo.
8. No temer a equivocarse. Aunque hay pautas A veces, por querer llegar a todos, la capacidad
básicas, no hay recetas de éxito. Cada organiza- de respuesta del staff para devolver consultas o
ción tiene públicos diversos, mensajes particu- actualizar contenidos es sobrepasada. Los
lares, y necesidades diferentes. Ante la falta de jóvenes que se involucran con las acciones de la
experiencia, más que grandes estrategias – que organización esperan que ésta pueda
llevan mucho tiempo y cuestan mucho dinero -, responder y estar presente.
es preferible ir de a poco, a prueba y error.
En conclusión, cuando una organización sin
9. Medir, siempre medir. Además de su masivi- fines de lucro piensa en los jóvenes internautas
dad, Internet permite saber al instante los como un público para sus acciones online, es
resultados de una acción. Sea por medio de las fundamental no olvidar los códigos y símbolos
visitas a un sitio, la cantidad de menciones en propios de la juventud, que en muchas cir-
redes como Twitter o Facebook, o el promedio cunstancias son ajenos a quienes desarrollan
de apertura de un envío masivo, el trabajo es las estrategias de comunicación.
El baúl de los recursos
37
Los Jóvenes 2.0
por ello la comunicación en las redes sociales es presas, grandes multinacionales y hasta gobier-
la vía fundamental para difundir nuestro men- nos. Todos a la par, en este mundo donde las
saje y actividades. oportunidades se igualan y donde el tribunal
de aplicación de sus tendencias no es un
Es por eso que creamos una “marca”, un sello estricto jurado, sino sus mismos usuarios.
que nos identifica en nuestra comunicación Como consecuencia, páginas de famosos como
directa con los jóvenes y que apela, no al “Martín Palermo” (+197.000), “Susana Giménez”
formalismo del organigrama del Gobierno, sino (+32.000), “Pablo Echarri” (+7.500), son supera-
a un lema o usuario que transmite cercanía e das por otras con consignas más simples o
informalidad: GeneraciónBA. divertidas: “AMO DORMIR” (+250.000), “yo tmb
le hablé a un perro como si fuera un bebe”
Más allá de los medios más estáticos como la (+218.000), “PARA LOS QUE VEN EL RELOJ Y
página web, el blog e incluso la prensa, el DICEN: TODAVÍA TENGO 1 MINUTO PARA
trabajo en el mundo de las redes sociales se DORMIR” (+627.000).
centra en Facebook, Twitter, Youtube y nuestra
más reciente incorporación, Formspring. Hoy la Dirección General de Políticas de Juven-
tud tiene su página en facebook, donde crea-
Facebook mos eventos invitando a nuestras actividades y
a actividades de organizaciones de la sociedad
Cuando Mark Zuckerberg creó Facebook, civil, publicamos álbumes de fotos, escribimos
seguramente no imaginó la repercusión que notas reproduciendo posts extraídos del blog,
tendría entre los jovenes. Si bien es utilizado compartimos noticias de interés para los
por una franja etarea muy amplia, son los men- jóvenes, etc., siempre solapado con el comen-
cionados en primer término quienes flamean la tario e intercambio de los usuarios que son los
bandera azul de esta red social con mayor que mejor construyen la comunidad de Gene-
ímpetu y entusiasmo. raciónBA.
rrogantes como bandera. Acorde a ello, abri- donde se puede encontrar desde la recién
mos las puertas a un servicio que les permite fallecida Ivy Bean, que con 104 años era la twi-
preguntarnos lo que quieran. ttera más anciana del mundo, pasando por
usuarios caninos twitteando por intermedio de
Es así entonces que a través del usuario su collar “Puppy Tweet” de la empresa Mattel,
formspring.me/generacionba intentamos ge- hasta un automóvil de Ford que nos recuerda
nerar un mayor acercamiento con los jóvenes, gracias a la red que está anocheciendo y es
abriendo un nuevo un espacio para que hora de prender las luces.
puedan plantear, con la ventaja del anonimato,
sus inquietudes, consultas y problemáticas Con un mensaje breve pero contundente, más
concretas. Cada día contestamos las preguntas descontracturado, acorde al público y a ca-
que nos plantean en la página, como una forma racterísticas de la red, se muestran todas las
de generar confianza y velocidad en el vinculo. actividades. En el día a día se comparten noti-
cias de interés para los jóvenes, tips laborales,
En definitiva, se trata de que los jóvenes ofertas de empleo, datos curiosos, frases que
puedan obtener respuestas confiables de un llaman a la reflexión, eventos interesantes, se
área de gobierno sin demoras y sin tramites contestan preguntas e incluso se reproducen
burocráticos de por medio. tweets de otros usuarios (RT).
39
Los Jóvenes 2.0
(http://www.youtube.com/generacionba),
Pablo
Alaniz
Community Manager – Dirección
General de Políticas de Juventud del
Gobierno de la Ciudad autónoma
de Buenos Aires.
Algunas novedades
41
Algunas novedades
nuevas formas de comunicación del Gobierno La Feria ofreció un ámbito para que alumnos y
de la Ciudad. graduados de la Universidad conocieran las
La apertura del Foro estuvo a cargo del Director características de las empresas más presti-
General de Políticas de Juventud, Ezequiel giosas del país, con la intención de facilitar
Fernández Langan. oportunidades de empleo, conocer sobre el
proceso de selección y tener un contacto
Este foro forma parte de una serie de ciclos que directo con personal de Recursos Humanos.
la Dirección de Juventud comenzó en el mes de
junio en la Universidad Católica Argentina, La Dirección General de Políticas de Juventud,
donde se abordó la temática desde un enfoque por su parte, dará a conocer la Red Empleo
jurídico y sociológico. Joven, donde se brindará a los jóvenes las
estrategias y herramientas fundamentales para
Esa primera edición contó con la presencia del facilitar la búsqueda de empleo.
Dr. Horacio Granero, del Lic. Marcelo Urresti y
del Secretario de Inclusión y Derechos Asimismo, los orientará acerca de los lugares
Humanos del Gobierno de la Ciudad Dr. Daniel donde los jóvenes pueden buscar trabajo y el
Lipovetzky. cómo hacerlo.
Concurso Escuchá!
Feria de Empresas
UADE 2010 La Dirección General de Políticas de Juventud,
en conjunto con la Dirección General de Políti-
El jueves 26 y viernes 27 de agosto, la Dirección cas Sociales en Adicciones y la Dirección Ge-
General de Políticas de Juventud del Gobierno neral de Música del Gobierno de la Ciudad de
de la Ciudad participó en la Feria Empresas Buenos Aires, lanzaron en el mes de junio el
2010 que organizó la Universidad Argentina de concurso Escuchá!
la Empresa (UADE). El evento se llevó a cabo en
el Campus Urbano de la Universidad, ubicado El concurso tiene por objetivo promover en las
en Lima 775. bandas juveniles emergentes, su participación
Algunas novedades
a través de la difusión de canciones creadas en vos que los participantes adquieran habili-
relación a la prevención de las problemáticas dades que faciliten su inserción en el mercado
contemporáneas que enfrentan los jóvenes en de trabajo; que reconozcan la importancia de
la actualidad. valores como responsabilidad, honestidad y
trabajo; que adquieran herramientas para la
El 21 de septiembre, en el Festival de la Prima- búsqueda de empleo y que desarrollen planes
vera que por tercer año consecutivo organizará personales de mejora profesional y estrategias
la Dirección General de Políticas de Juventud, para el cumplimiento de los mismos.
se hará la entrega de los premios a las dos
bandas ganadoras, que podrán tocar en el El programa cuenta con guías, una bolsa de
Festival. trabajo propia y convenios con empresas de
intermediación laboral que colaborarán en el
dictado de los talleres y en los procesos tendi-
Red Empleo Joven: entes a acercar a los jóvenes a las ofertas
existentes.
arranca el ciclo de ta-
lleres
Se dio inicio al ciclo de talleres de la Red
Empleo Joven, organizado por la Dirección
General de Políticas de Juventud, dependiente
de la Secretaría de Inclusión y Derechos
Humanos de la Ciudad de Buenos Aires.
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Jefe de Gobierno
Ing. Mauricio Macri
Jefe de Gabinete
Lic. Horacio Rodríguez Larreta
Secretario de Inclusión
y Derechos Humanos
Dr. Daniel Lipovetzky
Director General
de Políticas de Juventud
Dr. Ezequiel Fernández Langan
Directora Operativa
del Observatorio de la Juventud
Lic. Gloria Reto