SUPORT CURS
Tipuri de învăţare:
1. Memorare automată:
- motivaţia: imediată (ex. „învăţ pentru un examen”)
- context: finit (cu durată limitată) (ex.”după examen nu mă mai interesează
materia respectivă”)
- impact: redus, fără relevanţă pentru viitor ("să iau notă mare")
2. Acumulare motivată:
- motivaţia: („învăţ pentru că vreau să ştiu mai mult”)
- context: nelimitat („ceea ce învăţ acum îmi va fi cu siguranţă util la un
moment dat”)
- impact: asupra propriei persoane în acţiune („cunoştinţele mele sunt utile
pentru un job mai bun”; „sunt mai performant”; „învăţ cum să pun în
relaţie cunoştinţele pe care le acumulez”; „când mă întâlnesc cu specialişti
cu experienţă pot discuta cu ei probleme complexe”)
I. Ce este comunicarea?
2
o Conştientizarea unor competenţe (abilities) şi deprinderi (skills) cu
valoare practică (individual şi de grup)
o Plan strategic
CIVILIZAŢIE – definiţie
- Determinare temporală şi evolutivă
COMUNICARE – definiţie
3
- Determinare spaţială şi temporară (ca şi la a. şi b.). În plus, intervine şi influenţa
MENTALITĂŢILOR - interacţiune
Tot în secolul XX şi începutul secolului XXI au apărut şi sensuri noi ale conceptului
de cultură, în funcţie de tipul lor fundamental de comunicare:
- cultura “pop”
- cultura “rock”
- cyber-cultura (în toate aceste cazuri, specificitatea nu este dată de elementul
etnic sau religios, ci de apartenenţa la un anumit grup de vârstă sau cu preocupări
specifice)
EXERCIŢIU PRACTIC
Numiţi cinci elemente componente ale CULTURII (adică, date şi fapte obiective)
şi, în paralel, echivalentele lor în planul COMUNICĂRII (adică, mesajul fundamental
al acestora).
Exemplu: Istoria cuprinde date şi fapte obiective; comentariile subiective
ale fiecărui istoric reprezintă ceea ce el crede că trebuie comunicat.
În grupuri de 3-4 persoane, discutaţi exemplele date de fiecare şi faceţi completările
necesare.
4
triburile amazoniene? Există diferenţe între modul de înţelegere al acestui concept în
zonele urbane şi rurale? Există diferenţe în funcţie de religia dominantă? Comentaţi.
3. Scopul comunicării
5
În marketing s-a dezvoltat mai recent conceptul de Comunicare integrată; rolul
acesteia este acela de a optimiza / maximiza impactul şi eficacitatea strategiilor
specifice domeniului de marketing. Metode utilizate în acest scop:
- tendinţa actuală – brandurile de produse sau servicii să-şi dezvolte propriile medii
de comunicare (reviste, variante online ale revistelor, site-uri)
- Customer Publishing – termen care se referă la publicarea focalizată pe grupul ţintă
de clienţi (primele reviste de acest gen – acum câţiva ani) – customer magazines
Unele publicaţii sunt de nişă (ca platforme de comunicare ale brand-ului), altele cu
info generale
Tehnicile jurnlistice sunt folosite „pentru a transmite spre target mesajul brandului
pe care îl reprezintă, iar scopul lor este să impulsioneze vânzările şi să loializeze
consumatorii”.
- interesul consumatorilor este atras si de faptul că, în cea mai mare parte, aceste
forme de comunicare sunt gratuite; în plus, se oferă cupoane gratuite sau promoţii
pentru achiziţia unor produse/servicii
6
- distribuţia – sub forma unor canale mai diversificate: beauty salon, magazine,
supermarketuri, online, magazine de telefonie celulară, şi chiar în şcoli, universităţi,
campusuri studenţeşti (ex.: revistele lanţurilor de farmacii se oferă gratuit la
cumpărarea unor produse din farmaciile respective – Helpnet, Sensiblu; reviste de
tipul „J’adore”, „The One” – la beauty salon, etc.)
- interes pentru atragerea consumatorilor tineri (un grup ţintă cu „durată de viaţă
mai mare”) – ex. revistele de comunicaţii (Germanos); revistele/broşurile gratuite ale
companiilor de vânzări electronice (Altex, Flanco, Domo). Atragerea grupurilor de
vârstă 18-30 se face şi prin includerea unor informaţii din domenii de interes
pentru acest tip de consumatori – lifestyle, călătorii, concerte, evenimente culturale
- reviste propuse de mall-uri: „Mall Inclusive”, „MallMania” – publicaţii de
shopping şi lifestyle; în curând „Styler” (Băneasa Shopping City) – lifestyle,
shopping, gastronomie
Ideea cheie: Domeniul de divertisment devine tot mai atractiv pentru firmele digitale
sau de telefonie, ca formă complexă de atragere a consumatorilor. Corporaţiile media
7
trec la lansarea unor proiecte pe internet, înlocuind treptat televiziunea în preferinţele
targetului cu vârste între (16)18-30 de ani.
* * * * *
8
Căi actuale de cercetare în domeniul comunicării publice:
o Teoria comunicării publice
o Aplicaţii practice ale comunicării publice
o Principiile comunicării strategice
o Managementul comunicării publice
o Comunicare publică în varianta scrisă
Orice curs care are drept punct central comunicarea publică trebuie să îi
familiarizeze pe studenţi cu:
o Pregătirea mesajului public (cercetare, adaptare la publicul ţintă,
pregătirea momentelor surpriză etc.)
o Analiza mesajului public
o Critica mesajului public
o Tehnici de comunicare adaptate la situaţia comunicării publice
Primele dovezi ale interesului pentru ideea de a comunica – Grecia antică. În toate
oraşele antice greceşti exista un spaţiu public – piaţa publică (AGORA) unde se
făceau toate anunţurile de interes pentru cetăţeni şi unde aveau loc discursurile pentru
aceştia.
9
Tot în Grecia antică, cetăţenii aveau dreptul legal de a se reprezenta în justiţie (vezi
literatura filosofică greacă – Platon „Apărarea lui Socrate”).
În epoca modernă:
Telefon (comunicare individuală)
Morse / telegraf (comunicare între grupuri)
Tehnicile de comunicare contemporane (fax, telefon mobil, Internet).
EXERCIŢIU PRACTIC:
10
Ce valoare informativă are prezentarea subiectului în fiecare caz?
Cum este receptat mesajul (pentru cine este scris, cu ce atitudine)?
Ce scop are prezentarea ştirii respective (onformativ, persuasiv, manipulare, bârfă)?
Ce diferenţe majore de atitudine reies din prezentarea aceleiaşi ştiri în diferite forme
mediatice?
Barierele de comunicare
(cf. Leonard Saules, Grand School of Business, Columbia Univ., SUA)
A. Bariere de limbaj
a. Aceleaşi cuvinte au sensuri diferite pentru persoane diferite
b. Diferenţe de pregătire şi experienţă
c. Starea emoţională a participanţilor (ex.: timiditatea poate influenţa
negativ înţelegerea mesajului)
d. Clişeele, stereotipurile negative (Saules se referă la „idei
preconcepute”)
e. Utilizarea unor cuvinte şi expresii confuze, sau de o dificultate prea
ridicată pentru receptor(i)
B. Bariere de mediu
a. Poluarea fonică (zgomot foarte mare, etc.)
b. „climatul nefavorabil la locul de muncă”
c. suporţi informaţionali necorespunzători
C. Bariere de atitudine
a. Imaginea despre sine şi despre interlocutori
b. Opinii diferite despre subiect
c. Sentimente, atitudini diferite în legătură cu actul de comunicare
D. Bariere de concepţie
11
a. Fiecare participant face presupuneri a priori, care se pot confirma sau
nu
b. Receptorii nu sunt atenţi la receptarea mesajului; lipsă de interes
c. Concluzii grăbite, pripite
d. Rutina în procesul de comunicare
Care sunt – din articolul de mai sus – efectele implicării factorului „zvon” în
comunicarea de afaceri?
Selectaţi din acest articol acţiunile din categoria „comunicare negativă" şi propuneţi
câte două soluţii pentru fiecare în parte.
12
CARACTERISTICI ALE PROCESULUI DE COMUNICARE:
13
NOTIUNI FUNDAMENTALE ÎN COMUNICARE
INDIVIDUALISM
NETWORKING
B Colectivism:
14
- specializări (training): dorinţa de a avea şanse de specializare pentru îmbunătăţirea
cunoştinţelor sau învăţarea altora noi;
- condiţii fizice bune de lucru: lumină, aer, spaţiu adecvat de lucru etc.; răsplata
promisă (primă, creştere salarială, zile libere etc.)
- folosirea abilităţilor personale (măsura în care ele sunt într-adevăr folosite la locul
de muncă.
Rezultate: SUA; Australia, Marea Britanie, Canada şi Olanda ocupă primele 5 poziţii
(grad înalt de individualism), iar Coreea de Sud, Pakistan, Indonezia şi câteva ţări din
America Latină (Venezuela, Ecuador, Guatemala) ocupă ultimele locuri (grad mare de
colectivism).
15
INDIVIDUL
NETWORK
(REŢEA)
TEAM
(ECHIPĂ)
Cu cât spaţiul comun este mai mare, cu atât interacţiunea are efecte pozitive mai
evidente.
CULTURA COMUNICĂRII
- importanţa înţelegerii conceptului de “echipă” cu un “obiectiv” comun,
coordonată de un “lider” acceptat de comun acord – relaţie deschisă, directă între
membri
- termenul de „grup” tinde să fie înlocuit de cel de „reţea” („network” în limba
engleză) deoarece acesta din urmă implică o unitate mai mare între membri şi
relaţii interdependente, în timp ce „grupul” poate fi unit sau nu, în funcţie de
scopuri, interese, obiectiv.
- Brainstorming; relaţie de colaborare; iniţiativă.
- Think-tank
- Motivaţia în muncă (vezi „Piramida trebuinţelor” a lui Maslow)
16
REŢEA SOCIALĂ, REŢEA ORGANIZAŢIONALĂ
Termenul de „reţea socială” îşi are originea în teoria reţelelor (către 1900),
având la bază noţiunile formulate de Emile Durkheim şi Ferdinand Tönnies. Primul
arată că apariţia fenomenelor sociale se datorează interacţiunii pozitive dintre indivizi,
în timp ce al doilea consideră valorile şi credinţele comune (gemeinschaft) sau
legăturile sociale impersonale (gesellschaft) drept promotori ai legăturilor sociale
complexe.
Durkheim face distincţia între societatea (şi organizaţia) tradiţională, în care
elementele de diferenţiere între indivizi sunt reduse la minim, pentru că elementul
esenţial este „solidaritatea mecanică” (vezi, de exemplu, organizarea unui sindicat) şi
societatea (sau organizaţia) modernă în care indivizii aduc aportul individualităţii lor
la cooperarea din cadrul reţelei într-o „solidaritate organică” (aşa cum organele cu
diferite funcţii ale corpului uman formează un întreg armonios cu funcţionare
coerentă).
Aceste prime dezvoltări ale conceptului de „reţea socială” au fost ulterior
coroborate într-o teorie coerentă de către antropologi (ex. Max Gluckman), sociologi
(grupul de la Harvard din anii 1940, între care W. Lloyd Warner şi Elton Mayo, iar în
anii 1970 Harrison White şi studenţii săi) sau sociologii structuralişti (ex. Talcott
Parsons). Un reprezentant de seamă al acestui curent la începutul secolului XXI este
Linton Freeman.
Astăzi acest concept ocupă un loc din ce în ce mai important în ştiinţele
comunicării. „Reţeaua” tinde să înlocuiască termenul clasic de „grup”. Iată câteva
caracteristici ale celor două noţiuni, redate comparativ:
Grup Reţea
- neuniform (membri aleşi aleatoriu) - coeziune mai mare (membri aleşi în
(de ex. colegii de serviciu) funcţie de un obiectiv comun)
- nu poate exista fără un coordonator - pot exista mai multe reţele subordonate
şi independente, fiecare cu un
lider independent
- relaţii directe la primul nivel - interdependenţă în profunzime
- cuvinte cheie: structura piramidala, - cuvinte cheie: analiză, structura
socializarea determină comportamentul influenţează normele de comportament
- conexiunile puternice dau valoarea sa - conexiunile slabe duc la extinderea
reţelelor şi deci la o acumulare mai
mare de idei şi oportunităţi
- membrii colaborează - membrii se completează
- cerc închis - structură deschisă
17
La nivel organizaţional, analiza reţelelor sociale are rolul de a evalua
interacţiunea dintre diferite organizaţii, sau dintre membrii acestora şi membri ai altor
organizaţii. Cunoaşterea acumulată astfel devine valoare adăugată pentru reţea şi se
poate transforma într-un avantaj competitiv.
Un exemplu de aplicaţie a analizei reţelelor sociale este „numărul lui Dunbar”
(numit şi „regula lui 150”), conform căruia o reţea socială coerentă nu poate avea mai
mult de 150 de membri („noduri”), principalul motiv fiind incapacitatea de menţinere
în acţiune a canalelor de comunicare pentru un număr mai mare de participanţi, Caz în
care reţeaua „se sparge” în alte reţele mai mici. De aici s-a născut şi teoria lui
Stanley Milgram (1967) despre cele „şase grade de separare” – adică, acei şase paşi
intermediari necesari pentru a ajunge la orice persoană încă necunoscută. Teoria lui
nu a fost totuşi confirmată de alţi cercetători.
Câteva dintre elementele importante care definesc reţeaua socială (şi constituie
unităţi de măsură a acesteia) sunt:
1
Vezi exemplul din articolul Decision Making in Organizations,http://www.orgnet.com/decisions.html
(Anexa 2)
18
Componente importante ale reţelei:
EXERCIŢIU PRACTIC
NOŢIUNEA DE LIDER
19
1 Ce este un lider?
20
EXERCIŢIU PRACTIC (2)
Comentaţi fiecare dintre afirmaţiile de mai jos, precizând ce relevanţă au ele, după
părerea dvs., pentru lumea afacerilor.
Ce situaţie de comunicare se potriveşte pentru fiecare dintre ele?
Care dintre afirmaţiile de mai sus defineşte cel mai bine un lider? De ce?
21
BRANDING
Ce este astăzi un brand? O modalitate de a diferenţia anumite produse sau servicii de
altele, aparţinând unor competitori de pe piaţă.
Mai mult decât atât, brand-ul are o determinare culturală. El înseamnă în egală
măsură acumulare (cu determinare temporală, cantitativă şi calitativă) şi experienţă
pusă în valoare.
„A great brand raises the bar – it adds a greater sense of purpose to the experience, whether
it’s the challenge to do your best in sports and fitness, or the affirmation that the cup of coffee
you’re drinking really matters.” (Howard Schultz, fost CEO, Starbucks Corp. – în Wikipedia)
22
BRANDUL PERSONAL
(vezi şi articolul „Tu poţi fi o nouă marcă pe piaţă” de Valentin Dimitriu, din
suplimentul Educaţie / Joburi, Cotidianul 4 aprilie 2007 pag. 27)
În plus, aşa cum în afaceri brand-ul se consolidează prin stabilirea unei relaţii
puternice între companie şi consumatori, brand-ul personal reprezintă clădirea unei
relaţii interumane şi menţinerea ei prin mijloace definitorii pentru persoana în cauză
(colaborare şi conexiuni interumane).
Aura personală are efecte şi asupra locului ocupat de persoana în cauză, în cadrul unui
grup (membru în echipă sau lider).
23
idealizate, pozitive (care nu ne caracterizează întotdeauna) (DETERMINARE
CULTURALĂ)
Reputaţia include trăsături pozitive dar şi negative (aşa cum sunt percepute dinafară de
cei cu care interacţionăm).
24
Relaţiile publice înseamnă comunicare – este forma detaliată prin care orice
organizaţie îşi face cunoscute scopurile şi obiectivele sale grupului/grupurilor ţintă
cărora li se adresează. Adesea, aceşti doi termeni se suprapun sau se confundă, dar
teoreticienii actuali sunt de părere că există diferenţe majore între sensurile lor.
În comunicare:
Scopul recunoaşte problema şi conturează modul în care se speră rezolvarea ei; NU
include măsurile / acţiunile
Obiectivele specifică rezultatul aşteptat; includ măsurile
Pentru crearea unui brand personal puternic, scopurile şi obiectivele personale sunt
foarte importante.
1. Ce am eu unic ?
2. Cât de important este pentru ceilalţi acest ceva unic al meu?
3. Cum relaţionez cu alte persoane care au aceleaşi scopuri şi obiective ca şi mine,
pentru a împărtăşi din experienţele respective? (eu ↔ ceilalţi) – conturarea clară a
publicului ţintă
4. Cariera este o rampă de lansare (evoluţie) şi nu o scară pe care urci mereu orice ar
fi (convenţie, tradiţie)
5. Cât de importantă este reputaţia pe care mi-o creez pentru brand-ul personal?
25
6. De ce m-ar alege cineva pe mine? În principal pentru că îmi asum promisiunea de a
oferi valoare.
O privire introspectivă asupra propriei cariere actuale / viitoare trebuie să aibă drept
efect clarificarea propriei valori:
Cine sunt: - perspectiva proprie
- valoarea proprie (actuală)
W. Arruda: cei 3 C: Claritate (ştiu exact ce pot oferi) – Consistenţă (nu mă abat de
la programul meu) – Constanţă (nu schimb valorile deja confirmate)
În lansarea unui brand, un rol important îl are informarea celorlalţi. O soluţie pentru
aceasta este networking-ul.
- cunoaşterea unor persoane noi (cu cine pot relaţiona) – dar motivul trebuie să fie de
a crea conexiuni pentru ei (şi nu pentru tine)
- GENEROZITATEA este unul dintre cele mai importante atribute ale unui brand
Conceptul VP
a. Vision (cum îţi imaginezi că ar putea fi lumea, ce s-ar putea schimba) and Purpose
(care este contribuţia mea pentru ca această viziune să devină realitate)
b. Values (principii fundamentale care te fac să te comporţi într-un mod anume) and
Passion (energia depusă pentru susţinerea acestor principii)
26
Cum mă diferenţiez?
Este importantă cunoaşterea „competitorilor”
Ce este similar în brand-ul meu cu al altora? Ce anume ne diferenţiază?
Communications Wheel
Care sunt instrumentele pe care le am la dispoziţie?
Articole
Motto personal (ex. Madonna: „Express yourself, do not repress yourself”)
Newsletter
Website
Blog
Sponsorizări
Activităţi de voluntariat
Contribuţii cu articole la Newsletter
Discurs
Discuţii în cadru restrâns / larg, etc.
Network
- se construieşte
- se păstrează (săptămânal – legături)
- pune celorlalţi întrebări (dăruieşte-le ceea ce au nevoie)
27
FEREASTRA LUI JOHARI
Joseph Luft (JO-) şi Harry Ingham (-HARI) au studiat, timp de 20 de ani (1955-1976)
modul în care aspectele particulare ale personalităţii individuale pot înlesni sau afecta
modul în care comunicăm. Ei au definit patru zone principale ale personalităţii (cu
ajutorul unui număr de 55 adjective), structurate sub forma unui pătrat împărţit în
patru părţi:
1. ARENA („the public area”) – este zona publică; ea cuprinde informaţii cunoscute
atât de individ, cât şi de cei din jurul lui (aspecte pozitive şi negative)
2. GĂURILE NEGRE („blind spots”) – este zona ascunsă, care cuprinde
caracteristici personale observate de alţii, dar necunoscute nouă. Acestea pot afecta
mosul în care suntem priviţi de ceilalţi.
3. ZONA NECUNOSCUTĂ („unknown”) – include caracteristici pe care nu le ştim
nici noi, dar nici ceilalţi. De multe ori, descoperim trăsături pozitive sau negative
despre noi atunci când suntem puşi în situaţii limită.
4. FAŢADA („facade”) – este zona privată, cea pe care o cunoaştem numai noi şi
cuprinde caracteristici pe care le ascundem celorlalţi
28
CULTURĂ ŞI COMUNICARE
ŞTIINŢA COMUNICĂRII ÎN SECOLUL XX
- diversificarea modalităţilor de comunicare – efect al dezvoltării tehnologice
(video, Internet, teletext, palm reader)
- gândirea comunicaţională are la bază trei curente teoretice fondatoare
Ea se bazează pe modelele cibernetice de analiză a fluxurilor de informaţie, dar şi pe
studii de sociologia şi psihologia comunicării.
Calitatea ei depinde de:
- capacitatea emiţătorului de a construi informaţii şi a impune mesaje;
- capacitatea receptorului de a interpreta mesajele primite şi de a le reconstrui
înţelesul (semnificaţia).
1. Modelul cibernetic
EMIŢĂTOR – CANAL – RECEPTOR
(codifică) (sistem ales) (decodează)
Între emiţător şi receptor se realizează o legătură spaţio-temporală, dar şi un
transfer codificat de forme sau semne (numit ACT DE COMUNICARE).
Realizarea unei “teorii matematice a comunicării” (Claude Shannon /Warren
Weaver, 1949) – valoarea unui mesaj - cuantificată printr-o mărime numită
“informaţie” (=cantitatea de informaţie transmisă receptorului).
Cel mai important reprezentant – Norbert Wiener, (un proiect utopic al lui homo
communicans, o fiinţă care există doar prin informaţie şi schimb de informaţii).
Teoria comunicării se poate extrapola şi la alte zone ale vieţii umane. Exemple:
EMIŢĂTOR ⇒ (MESAJ) ⇒ RECEPTOR
Ofertă produs publicitate cumpărător, client
Oferta politică doctrină alegător
Oferta culturală expoziţie, piesă, film etc. spectator
29
La finalul secolului XX:
Renunţarea la abordările tradiţionale, reorientarea spre globalizare (“voix multiples,
un seul monde”)
Diferenţă între informare (neimplicată) şi comunicare (implicare)
EXERCIŢIU PRACTIC
În coloanele de mai jos sunt incluse exemple de tipuri de comunicare între oameni.
Descoperiţi (în coloanele 2, 3 şi 4) variantele potrivite pentru fiecare variantă din
coloana 1.
30
CLASIFICĂRI ALE TIPURILOR DE COMUNICARE
- Important: numărul persoanelor participante şi relaţiile dintre ele
- Cele 5 tipuri de comunicare:
a. Interpersonală (influenţă reciprocă)
b. De grup – importanţa unităţii grupului
c. Publică (un vorbitor – mulţi ascultători); grupuri “ţintă”
d. De masă (între grupuri mari). Rolul de gate-keeper (mass-media)
e. Intrapersonală (cu sine) – caz special – nu e nevoie de cuvinte, se folosesc
elemente intuitive.
31
necunoscute, cu care trebuie să stabiliţi un dialog. Dintre subiectele de mai jos, care
credeţi că sunt:
a. interesante b. “sigure” c. plicticoase d. riscante e. tabu
32
2. COMUNICAREA ORALĂ ŞI COMUNICAREA SCRISĂ
- Un alt tip de scriere este cel pictural (specific Asiei), în care imaginea grafică
(numită pictogramă) reprezintă un cuvânt întreg, sau chiar o idee. Acest tip de scriere
redă sensuri, nu sunete.
Pentru asiatici, scrierea NU este echivalentă cu marcarea cât mai rapidă a unui număr
foarte mare de informaţii, ci cu redarea unor stări de spirit sau idei complexe.
- Scrisul, pe lângă rolul său de element de comunicare, a avut şi un alt rol, la fel de
important: acela de mijloc de răspândire a culturii.
- Era calculatoarelor (revoluţia digitală) a adus cu sine o nouă implicare (mult mai
complexă) a tehnologiei în procesul de comunicare. De la primele computere cu
utilizare industrială, s-a trecut la computerele personale (PC), urmate de apariţia
reţelelor de calculatoare (networks). Acestea au trecut de la faza de conectare a
33
indivizilor (însemnând comunicare directă, inter-personală), la conectarea unor
comunităţi tot mai mari de oameni (comunicare de grup, impersonală).
- un efect al apariţiei calculatoarelor – o fisură între generaţii (generation gap).
- Dacă alfabetul ne face să gândim în cuvinte, iar scrierea pictografică, în
structuri complexe cu un sens unitar, Internet-ul, cea mai mare bază de date
înglobată pe minimum de spaţiu din istoria omenirii, ne determină să revenim la o
gândire pe bază de imagini.
- Reprezentarea cifrelor a completat scrierea. Primii: sumerienii (acum circa 5500
de ani). Cifra zero – cunoscută de mayaşi şi indieni, introdusă în Europa de
învăţaţii arabi.
34
Câte milioane de oameni vorbesc engleza? Dar araba? Dar portugheza?
EXERCIŢIU PRACTIC (3)
Imaginaţi-vă că aveţi de făcut o prezentare, în faţa unor persoane necunoscute.
Împreuna cu un coleg, alegeţi o temă şi notaţi câteva puncte esenţiale pentru
realizarea unei bune prezentări. Din lista de mai jos, care credeţi că este cel mai
important element pentru acest scop?
35
COMUNICAREA ORALĂ – STILURI DE COMUNICARE
Orice tip de comunicare (scrisă, orală, corporală) are un sistem propriu de reguli.
Diferenţe:
- comunicarea scrisă depinde de reguli de sintaxă, morfologie, structuri
lingvistice
- comunicarea orală depinde de cadrul contextual; ideile exprimate sunt
subliniate sau clarificate (pentru receptor) cu ajutorul unor elemente extra-
lingvistice (limbajul trupului, posturi, gesturi, mimică)
36
subordonare – conferinţă susţinută de către preşedintele unei corporaţii în faţa
reprezentanţilor tuturor filialelor din diferite ţări etc.)
În lucrarea sa „The Five Clocks”2 lingvistul şi sociologul olandez Martin Joos
defineşte cinci „etape” ale comunicării orale, acestea marcând şi diferenţele
fundamentale între comunicarea scrisă şi cea orală.
Joos afirmă şi faptul că „vorbim limbi diferite”, adică, în situaţii diferite, aceeaşi
persoană poate folosi nivele diferite de formalism, într-o formă de comunicare mai
simplă sau mai detaliată.
37
2. CORECTITUDINEA – pentru ca mesajul comunicării să fie receptat cât mai bine,
este important ca exprimarea emiţătorului să fie corectă din punct de vedere
gramatical, cu păstrarea sintaxei şi a topicii cerute de subiect.
3. PRECIZIA – se referă la alegerea cuvintelor potrivite pentru fiecare act de
comunicare în parte.
4. PURITATEA EXPRIMĂRII. Pentru transmiterea exactă a mesajului, este de
preferat să se folosească fie limbajul academic, fie cel standard; includerea în discurs
a unor elemente arhaice, regionalisme, neologisme în exces împiedică perceperea
corectă a mesajului comunicării.
Exemplul 1: discursul academic românesc tradiţional se bazează pe folosirea
multor cuvinte latine sau greceşti, sau a unor formule filosofice foarte specializate.
Exemplul 2: discursul teologic ortodox se bazează pe folosirea unor cuvinte şi
expresii slavone, greu de înţeles de către generaţia postmodernă.
5. CONCIZIA – folosirea unui număr prea mare de divagaţii de la subiect duce
evident la pierderea esenţialului din mesajul comunicat. Exprimarea trebuie să fie
concentrată pe subiect.
38
4. DISCURSUL – este forma cea mai complexă de comunicare orală de lungă
durată. Vorbitorul prezintă o idee, pe care trebuie să o argumenteze, să o susţină cu
exemple sau puncte de vedere.
5. PRELEGEREA – este o formă de comunicare de durată medie, care se adresează
unui public avizat. În general, prezentarea unei prelegeri se face într-o sală publică,
tema ei fiind anunţată din timp.
6. ALOCUŢIUNEA – este o altă formă de comunicare specifică pentru spaţiul
public. Durata sa este redusă (circa 8-10 minute) şi are scopul de a ilustra un punct de
vedere personal.
7. PLEDOARIA – este un tip specializat de comunicare în spaţiul public. Scopul său
este acela de a convinge, sau de a manipula ascultătorii.
8. DEZBATEREA este o discuţie pe o temă comună, la care participă mai mulţi (cel
puţin 2) emiţători. De obicei, opiniile sunt prezentate ca răspuns la întrebările puse de
un moderator. Durata sa este variabilă, dar de obicei depăşeşte o jumătate de oră.
9. PREDICA – este un alt tip de „pledoarie” cu scop moral, religios. Ea se desfăşoară
într-un spaţiu social specializat. Receptorii nu au un rol interactiv, ei nu participă activ
la desfăşurarea actului comunicaţional, dar de la ei se aşteaptă ca prezentarea orală a
temei să aibă efecte interioare (în atitudine) sau exterioare (în acţiunile întreprinse
ulterior, la nivel individual sau de grup).
10. SEMINARUL, CURSUL – sunt forme specializate de comunicare în cadrul
social, cu scop educaţional. Durata lor este fixă. Scopul acestor tipuri de comunicare
este de clarificare a unor informaţii prezentate anterior (seminarul), sau de prezentare
a unor informaţii noi (cursul).
Din formele de comunicare prezentate mai sus, se poate deduce şi faptul că stilul
folosit pentru fiecare tip de comunicare diferă, în funcţie de situaţie.
39
- un stil ŞTIINŢIFIC (la prezentarea în cadru public, de ex. la TV, a unei teme
de interes general, pentru susţinerea căreia se folosesc mijloace ajutătoare –
grafice, poze, imagini video etc.). În acest caz se face apel la capacitatea
deductivă şi analitică a receptorilor.
- Un stil SOLEMN – atunci când comunicarea orală are loc în cadrul unui
ceremonial
- Un stil PUBLICISTIC – de radio sau TV – vorbitorul are drept scop crearea
unei anumite stări de spirit a ascultătorilor, folosind în aest scop anumite
efecte specifice pentru media. În acest caz, informaţia are un rol mai important
decât forma ei de prezentare.
- Un stil ORGANIZAŢIONAL – în cadrul unei organizaţii (companie,
întreprindere etc.) mesajul managerului este astfel conceput încât să
influenţeze auditoriul (subalternii), care se află în relaţie de subordonare;
participanţii ştiu de la bun început că li se solicită acceptarea ideilor
managerului respectiv şi susţinerea acestora în relaţiile cu alte persoane.
Viaţa socială şi publică din România oferă multe exemple de persoane care sunt puse
în situaţii de comunicare.
Ce aşteptări aveţi de la politicianul / scriitorul / vedeta TV / profesorul / omul de
afaceri pe care îl admiraţi cel mai mult?
Ce elemente pozitive şi negative (numiţi câte trei din fiecare) aţi descoperit în
apariţiile publice ale acestora pe durata a 30 de zile? Ce sugestii le-aţi da (ce trebuie
să facă pentru o mai bună imagine publică, ce nu trebuie să facă, ce trebuie să adauge)
dacă aţi fi managerul lor de imagine?
40
HOFSTEDE ŞI DIFERENŢELE CULTURALE
CUVINTE CHEIE:
- NATURA UMANĂ – tot ceea ce oamenii au în comun, indiferent de poporul din
care fac parte. Capacitatea de a simţi, de a observa şi a acţiona. DAR modul în
care îşi exprimă sentimentele, observaţiile şi acţiunile este influenţat / modificat
de fiecare tip de cultură.
Este, deci, universală şi moştenită.
- PERSONALITATEA fiecărui individ – este dată de acele elemente care îi sunt
specifice, îl individualizează, îl fac unic.
Este parţial înnăscută (moştenită genetic) şi parţial dobândită / învăţată (adică,
influenţată cultural).
- CULTURA – fenomen colectiv. Este dobândită / învăţată.
41
- Eroi (persoane determinante pentru cultura unui popor, considerate modele de
comportament). Exemple: Decebal, Mihai Viteazul, Vlad Ţepeş (dar şi
“Dracula”), Nadia Comăneci etc.
Aceste trei categorii sunt evidente şi pot fi observate din afară, dar sensul lor
cultural este dat EXCLUSIV de modul în care ele sunt interpretate de indivizii
care aparţin unei anumite culturi.
- Valori (reprezintă miezul culturii. Ele sunt date de perechi de elemente contrarii,
de exemplu: bine – rău; urât – frumos; normal – anormal; logic – paradoxal;
raţional – iraţional etc.) Valorile pot fi observate şi evaluate în funcţie de
comportamentul fiecărui individ.
Nivele de comunicare:
- nivelul naţional (comunicare între membrii aceluiaşi popor)
- nivelul regional /etnic. Clişee comportamentale
- nivelul de gen (diferenţe între sexe)
- nivelul de generaţie
- nivelul claselor sociale
- nivelul corporatist (în cadrul aceleiaşi companii, corporaţii) – legături determinate
în funcţie de interesul profesional
Comunicarea interculturală:
- armonizarea “tiparelor mentale” proprii fiecărei culturi
- învăţarea elementelor culturii celorlalţi; adaptare / adoptare
- acceptarea diferenţelor culturale – anularea efectelor “şocului cultural”.
42
Allan Kennedy) şi a unei alte cărţi („In Search of Excellence”, de Thomas Peters şi
Robert Waterman) tot în 1982 [vezi GH, pag. 178]
CULTURA NAŢIONALĂ:
- ne naştem ca membrii ai acestei culturi
- moştenim nişte norme, reguli, simboluri, ritualuri şi valori specifice
(diagrama lui Hofstede)
- aparţinem fundamental acestei culturi, indiferent unde decidem să trăim pe
parcursul vieţii
- informaţiile aparţinând de cultura naţională se învaţă încă din primii ani de
viaţă
- la nivel naţional, diferenţele culturale apar mai ales la capitolul „valori” şi
mai puţin la „practici”
CULTURA ORGANIZAŢIONALĂ:
- legătura cu aceasta începe mai târziu în viaţă (Hofstede: din şcoală şi
facultate, apoi la locul de muncă), atunci când s-au acumulat deja
caracteristicile culturale naţionale
- decizie individuală pentru adoptarea acestei culturi organizaţionale
(committment)
- perioadă limitată de implicare – pentru că individul se maturizează, iar
ordinea sa de priorităţi se schimbă în funcţie de vârstă, de specializări
ulterioare pregătirii de bază, de interesele familiale apărute mai târziu - (dar
în prezent se caută căi de atragere a membrilor organizaţiei pe o durată mai
mare, în fiecare zi)
- simbolurile, ritualurile, eroii şi valorile sale sunt total diferite de cele
naţionale şi au un rol diferit: acela de evidenţiere a unicităţii spaţiului
organizaţiei, cu toate reţelele sale sociale create în timp
- la nivel organizaţional, diferenţele apar mai ales la nivelul practicilor, mai
puţin la cel al valorilor
43
VALORI
← Practicile determină
← crearea de valori
PRACTICI
Stilul tradiţional (concluzii pe baza unor sondaje realizate la câteva companii stabile,
de tradiţie, din Olanda şi Danemarca):
44
- Management paternalist (şeful ştie tot, şeful este binefăcătorul; compania ne
oferă un salariu bun, prime,beneficii şi siguranţa zilei de mâine);
- Compania pretinde angajaţilor să respecte anumite „ritualuri” (ex.:
sărbătorirea zilelor de naştere, petrecerea de pensionare; reguli nescrise de
comportament social – ex.: trebuie să dai mâna în fiecare dimineaţă cu toţi
colegii; fiecare angajat trebuie să se „încadreze” într-un tipar; nu contează ce
faci, ci cum faci, etc.);
- Atmosfera la locul de muncă implică evitarea oricărui conflict, acceptarea
stării de fapt
- Valori recunoscute: loialitate faţă de companie, modestie, prietenie,
cooperare sinceră; nimeni nu trebuie să iasă prea mult în evidenţă;
- Evoluţia profesională (cariera) se desfăşoară strict pe baza unor calităţi
sociale
- „nu trebuie să fii strălucit, ci să cunoşti pe cine trebuie”
- „trebuie să fii membru al clubului de tenis” (sau al oricărui club la care sunt
înscrişi, prin tradiţie, conducătorii companiei)
- trebuie să respecţi regulile companiei (oricare ar fi acestea).
Stilul modern (pe baza unui proiect de cercetare realizat în anii 1980 de Institute for
Research on Intercultural Cooperation – IRIC - din Maastricht, în Olanda):
Studiul realizat de IRIC a ajuns la concluzia că există şase dimensiuni ale culturii
organizaţionale, astfel [pag. 187-200]:
1. Organizaţii orientate spre crearea unei culturi specifice, opuse celor care
urmăresc un scop specific („Process-oriented vs. Results oriented”)
2. Organizaţii orientate spre angajaţi, opuse celor orientate spre munca depusă
(„Employee oriented vs. Job oriented”)
3. Organizaţii în cadrul cărora identitatea angajaţilor decurge din caracteristicile
organizaţiei, opuse celor în care angajaţii se identifică cu tipul activităţii
depuse („Parochial vs. Professional”)
45
4. Sisteme închise vs. Sisteme deschise (primele sunt deschise atât faţă de
membrii vechi din organizaţie, cât şi de noii veniţi)
5. Organizaţii în care controlul este lejer, faţă de organizaţii în care controlul
este foarte rigid, centralizat („Loose control vs. Tight control”). În primul caz
atmosfera este relaxată, în al doilea regulile legate de muncă, timp, relaţii
umane sunt foarte rigide.
6. Organizaţii preocupate de schimbările apărute pe piaţă (grija pentru
consumator), opuse faţă de cele care consideră că regulile impuse de ele
trebuie să fie inviolabile („Pragmatic vs. Normative”)
Decideţi care dintre culturile de mai jos se potrivesc cu diferitele variante din
diagramă:
46
STRATEGII DE ÎNTRERUPERE
În fiecare dintre cele două coloane, alegeţi, în ordinea importanţei, modalităţile cele
mai eficiente de a întrerupe un discurs, respectiv, de a preveni întreruperile.
Întreruperi Prevenirea întreruperilor
Ridicarea mâinii Un semn cu mâna (“nu am terminat ideea”)
Tuse scurtă Ridicarea tonului vocii
“Dregerea” vocii (Hhm… hhm …) Evitarea contactului vizual
Strigarea vorbitorului (“D-le X !”) Continuarea prezentării, ignorând întreruperea
Cineva vorbeşte “peste” discurs “Fixarea vinovatului” cu o privire încruntată
Se alege un scurt text pe care un student îl citeşte în clasă, cu voce tare. Ceilalţi colegi
sunt invitaţi să folosească toate metodele posibile (în limitele politeţii), pentru a-l
întrerupe şi a-l împiedica să ajungă la finalul textului.
Notaţi cele mai potrivite fraze care pot fi utilizate pentru întreruperea vorbitorului.
Exemple:
“Scuze pentru întrerupere, dar …..”
“O clipă, …….”
“Staţi puţin, ……”
“Permiteţi să intervin…….” etc.
47
SISTEME ALTERNATIVE DE COMUNICARE:
KINEZICA
Unii cercetători (Albert Mehrabian, Ray Birdwhistell) au încercat să însumeze, în
procentaje, diferitele semne şi semnale. Astfel, ei au constatat că doar aprox. 7% din
totalul mesajelor emise de om sunt în totalitate verbale, adică folosesc cuvinte. Pe
lângă acestea, 38% sunt vocale (tonalitatea vocii, inflexiunea ei, sunete auxiliare) şi
restul de 55% sunt non-verbale (gesturi, semne, mimică).
Un om obişnuit vorbeşte efectiv, de-a lungul unei zile, timp de 10-11 minute, marea
majoritate a propoziţiilor durând doar câteva secunde – şi având rolul de transmitere
a informaţiilor. Restul formelor de comunicare este legat de transmiterea unor
atitudini legate de lumea înconjurătoare.
Gestul - simbolic şi esenţial pentru antichitate. Legătură între limbaj şi gest. Gestul
poate fi “înţeles şi de barbari”.
Evul Mediu – gestul devine o “noţiune morală”, un nou ritual.
Gest vs. gesticulaţie.
48
Atitudinea personală în conversaţie face ca dialogul să fie “închis” sau “deschis” altor
eventuali participanţi.
EXERCIŢIU PRACTIC (1)
49
COMUNICAŢII MODERNE: TEHNOLOGIA DE VÂRF
ÎN SPRIJINUL COMUNICĂRII
Epoca modernă a readus în centrul atenţiei conceptul de comunicare, reprezentând
totalitatea semnelor şi sistemelor utilizate pentru a stabili o relaţie între oameni.
La începuturile civilizaţiei umane, cuvântul era doar unul din elementele utilizate
pentru comunicare; alături de acesta se situau forme sincretice, precum dansul,
gesturile rituale, formele transpuse în desen, dar rolul acestora s-a diminuat pe
parcurs.
Mai recent, timp de mai multe secole, mai ales după perioada Renaşterii, sensul
comunicării a fost restrâns, referindu-se aproape exclusiv la sistemele lingvistice, dar
secolul XX a readus în discuţie şi alte forme prin care poate fi stabilită o legătură
inter-umană, în afară de cuvânt. Mai mult, au fost puse chiar bazele unei ştiinţe a
comunicării, prin intermediul căreia au fost definite normele teoretice aflate la baza
acestui proces natural, dar şi mijloacele care pot intermedia această comunicare, mult
diversificate datorită avansului tehnologiilor moderne.
Exemple: telefon, TV, radio, ziare şi reviste, video, fax, computer, Internet, CD-
ROM, E-mail, mixed-media în artă, etc.
50
- mesajul trebuie să se încheie cu una / mai multe concluzii clare
3. FORMELE MEDIATICE
- suportul auxiliar este important. Orice prezentare (de exemplu, a unei teme de
curs, de către profesor; a unui rezumat / set de diapozitive / note pe tablă, de către
vorbitor, la o conferinţă / dezbatere televizată; a datelor esenţiale şi de maximă
importanţă, în cazul prezentării unui proiect, la o negociere, etc.) trebuie să fie
însoţită de un suport scris, în care să fie incluse un număr de detalii rezumative,
care să menţină trează atenţia ascultătorilor faţă de mesaj.
Un element important în cazul comunicării de tip mediatic este şi faptul că, odată cu
primirea informaţiei / mesajului, comunicarea nu se încheie. Efectele ei încep să fie
vizibile mai târziu, în modul în care influenţează ideile, atitudinile individului sau
grupului din care acesta face parte.
De exemplu, spectatorul TV are mai multe variante la dispoziţie: poate fi de acord
sau nu, poate înţelege mesajul sau nu, poate folosi informaţiile pentru sine sau le
poate transmite mai departe (exact sau nu – vezi “bârfa” ca tip de comunicare) sau
chiar poate schimba canalul.
51
Ştiaţi că firma Google propunea, până de curând, solicitanţilor de
joburi anumite teste (pentru verificarea aptitudinilor aplicanţilor), care
cuprindeau întrebări de genul: „Cum explici termenul bancă de date
unui copil de opt ani?”
Ştiaţi că unele teste complexe de verificare a nivelului de cunoaştere a
limbii engleze (de ex. IELTS) iau în considerare gradul de emotivitate
al candidaţilor, considerându-l un factor motivaţional în obţinerea de
rezultate bune?
EXERCIŢIU PRACTIC:
Întrebări:
Alegeţi un subiect preferat şi verificaţi care este modalitatea (a) cea mai completă şi
(b) cea mai eficientă de a obţine informaţii. Câte cărţi despre subiectul respectiv aţi
găsit? Ce informaţii apar pe Internet?
52
ANEXA 1 :
Zvonul, o armă nimicitoare
Săptămâna Financiară
de Monica Cercelescu
53
răuvoitoare despre concurenţi.
Aceste surse, alimentate si de panica legată de criza economică mondială, de toate
vestile privind falimentul unor mari instituţii financiar-bancare, au generat zvonuri
conform cărora băncile din România se află în dificultate, că fondurile speculative
încearcă să atace leul sau că se încearcă destabilizarea unor companii, în scopul unor
preluări ostile. De aici până la pierderea controlului asupra situaţiei nu este decât un
singur pas, pentru că suspiciunile se extind în toate mediile. O informaţie nevinovată
s-ar putea transforma într-o sursă de zvonuri extrem de periculoasă,
incontrolabilă. Aici rolul comunicării este vital.
Orice majorare de capital, schimbare a acţionariatului sau hotărâre AGA privind o
investiţie, orice raportare financiară cu cifre-surpriză etc. ar putea fi interpretate
eronat dacă PR-ul companiei nu controlează profesionist aceste posibile focare si
nu are grijă să contracareze din start toate speculaţiile care s-ar putea ivi.
„În situaţii de criză, responsabilitatea oamenilor de comunicare creste
exponenţial. O criză cum este cea financiară stârneste discuţii pe teme economice în
rândul unui public foarte larg, cu un nivel de educaţie neomogen si cu acces inegal la
informaţie. Asta înseamnă că, de partea cealaltă, discursul celor implicaţi direct în
mediul financiar trebuie să fie extrem de clar si de simplu. Paradoxul crizei financiare
curente este că, de la bun început, ea a fost hrănită si amplificată de o comunicare
deficitară, tehnicistă, care, în loc să explice si să linistească astfel spiritele, a lăsat
multă vreme să se înţeleagă că iţele lumii financiare sunt complexe tocmai pentru că
ar exista ceva de ascuns“, este de părere Sorana Savu (Premium Communication).
54
acţionarii“. Evident că si intervenţiile guvernatorului BNR, referitoare la sancţionarea
„răspândacilor“, au vizat problema acestei bănci.
Girul Băncii Naţionale a avut efectul calmant, iar acest lucru poate fi considerat o
mare reusită la nivelul comunicării. Guvernatorul Mugur Isărescu a iesit de mai multe
ori la rampă să linistească spiritele. El a fost în măsură să dea asigurări că sistemul
bancar românesc este solid, că toate instituţiile de credit au constituit rezerva minimă
obligatorie si au un plan de rezervă pentru asigurarea lichidităţilor, oferind garanţia
băncii centrale care ar fi gata să intervină în orice moment pentru a calma situaţia pe
piaţa monetară si valutară, dacă va fi cazul. Nicolae Cinteză, seful Direcţiei de
Supraveghere din BNR, a explicat cât se poate de limpede modul în care aceste
zvonuri au stirbit încrederea băncilor una în alta, a expus public temerile pe care
si le-au exprimat băncile la Banca Naţională, faptul că acestea au vrut să stie dacă
există vreo instituţie bancară care nu si-a constituit rezerva minimă sau se află în criză
de lichidităţi.
„Ce am remarcat în mod special a fost intervenţia repetată si fermă a Băncii Naţionale
cu privire la situaţia creată si lipsa de fundament a zvonurilor. Cred că a fost unul
dintre exemplele care demonstrează că, în vremuri de criză, oamenii îsi caută
răspunsurile nu de la mediul privat, ci de la cel public (de altfel, asa s-a întâmplat si în
Statele Unite, după falimentul Lehman Brothers). Iată deci cât de important este să
avem lideri nu doar în mediul privat, ci si în cel public. As mai remarca si felul în
care Asociaţia Băncilor a acţionat ca un stakeholder important si mai ales responsabil
în evoluţia acestei crize - ceea ce se vede mai rar la noi, la nivel de asociaţii
profesionale“, ne-a declarat Eliza Rogalski (Rogalski - Grigoriu PR).
ANEXA 2:
Comunicarea financiară, la momentul adevărului
Într-un interval de timp extrem de scurt, criza globală a pus comunicarea financiară pe
coordonate cu totul noi. Se observă schimbări în ceea ce priveste modul de abordare a
oricărei informaţii ce priveste rezultatele financiare ale companiilor. Firmele vor
învăţa ce înseamnă transparenţa reală sau vor muri. Neîncrederea din partea tuturor
categoriilor de public a devenit atât de mare, încât cea mai vagă urmă de ipocrizie
poate deveni fatală.
Până mai ieri, aspectele referitoare la burse, dobânzi interbancare, fuziuni, achiziţii,
bilanţuri si alte rezultate financiare interesau un număr restrâns de persoane
iniţiate. Ca atare, comunicarea financiară le era adresată în special acestora. Relaţiile
cu investitorii, cu bancherii, cu analistii financiari, cu presa de business sunt
importante pentru o bună imagine financiară, care poate ajuta la obţinerea unui credit,
la atragerea finanţărilor, a investiţiilor.
Publicul larg era informat cel mult în legătură cu cresterea cifrei de afaceri, a
profitului sau a volumului de vânzări. Foarte rar erau anunţate stagnări sau chiar
descresteri. Iată însă că, în actualul context, companiile trebuie să vorbească în faţa
55
tuturor si despre aceste aspecte, mai puţin plăcute. Si încă într-un mod profesionist,
pentru că lipsa de transparenţă determină suspiciuni care pot bloca afacerea.
56
privire la aspectele financiare trebuie să fii sigur că poţi realiza, în condiţiile în care în
actualul context nimic nu mai poate fi garantat. Depinde de cerere si de cresterea
economică în general, sau de costul capitalului, dacă poţi să mai atragi finanţare si în
ce condiţii de curs sau de dobåndă“, este de părere Cristi Creţan, Director Corporate
& Financial Director Communications MMD.
Orice afirmi acum contează infinit mai mult decât conta până acum. „Înainte îţi
permiteai să spui niste lucruri generale, ca «afacerea va creste de două ori în
următorul an». În momentul de faţă nu mai poţi fi atât de general, dar nici prea
specific, pentru că poţi gresi. Dacă înainte ceea ce spuneai despre piaţa financiară era
urmărit doar de un grup restrâns de iniţiaţi, acum numărul celor interesaţi a crescut
foarte mult. Si oamenii din interiorul companiei trebuie informaţi cu privire la
aspectele financiare, si pentru ei trebuie să găsesti mesaje realiste, ca să se simtă în
siguranţă, pentru că altfel vor pleca si companiile pot pierde oameni de bază“, mai
spune Creţan.
Transparenţa reală
Companiile sunt obligate să înveţe ce înseamnă transparenţa reală, să spună oamenilor
clar si fără balast „piaristic“ că firma se află în impas, dacă este cazul. Până ieri,
puteau să tacă si să astepte vremuri mai bune. Acum trebuie să comunice orice aspect
referitor la stabilitatea financiară. La gradul de sensibilitate la care a ajuns publicul
din cauza temerilor legate de viitor, orice urmă de ipocrizie sau practica de a „sta la
fund până trece valul“ sunt taxate la maximum.
Companiile încă bâjbâie. Unele aleg transparenţa, altele tăcerea, în speranţa că
lucrurile se vor calma.
Acum o lună, canalele de stiri informau că ING Groep NV, cel mai mare grup
financiar olandez, va primi 10 miliarde de euro din partea Guvernului Olandei, pentru
a-l ajuta să se redreseze, după ce grupul anunţase primele pierderi trimestriale de la
înfiinţare. Fireste că a urmat un val de comentarii, care puneau sub semnul întrebării
inclusiv situaţia ING în România. ING a dat un comunicat în care explica extrem de
detaliat cu ce ne afectează pe noi, românii, participarea guvernului olandez: ce se
întâmplă cu pierderile de 500 de milioane raportate; de ce a scăzut preţul acţiunilor
ING etc.
RBS AMRO a ales însă tăcerea totală desi, în plină campanie publicitară de
rebranding, două dintre băncile care au preluat ABN AMRO au avut probleme larg
dezbătute în presa internaţională.
Rămâne să vedem după criză cine si-a învăţat lecţia de comunicare financiară, până
unde poate să se întindă transparenţa si în ce măsură tăcerea a fost o soluţie.
57