Disampaikan Oleh: JULI SUPRIANTA Instruktur Manajemen dan Produktivitas BPPTK SURABAYA

Topik Bahasan
‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Pengertian Macam Teknik Komunikasi 5 Unsur Komunikasi / Elemen Komunikasi Jenis Komunikasi Kendala Efektifitas Upaya Mengatasi Kendala Mendengarkan Secara Efektif

PENGERTIAN KOMUNIKASI Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui suatu sistem yang biasa (lazim) digunakan baik dengan simbol-simbol. . sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan.

MENDENGAR.UCAPAN.JELAS & WAJAR ( MAKSUD & TUJUAN ) . GAYA & MEDIA ( PEMBERI PESAN ) .TATA BAHASA. DAYA TANGKAP & SIKAP ( PENERIMA PESAN )  KOMUNIKASI TULISAN . CERMAT & TEPAT .MACAM TEHNIK KOMUNIKASI  KOMUNIKASI LISAN .

PENGIRIM PESAN PESAN PROSEDUR PENGIRIMAN PESAN a.5(LIMA) UNSUR KOMUNIKASI 1. 3. 5. 2. Media komunikasi eksternal (media cetak & audio visual) b. . Media komunikasi internal (tertulis & lisan) PENERIMA PESAN REAKSI & TANGGAPAN (FEED BACK) 4.

Komunikasi dari bawahan ke atasan .Komunikasi dari atas ke bawahan  KOMUNIKASI HORIZONTAL (KOMUNIKASI MENDATAR)  KOMUNIKASI DIAGONAL (KOMUNIKASI MENYILANG)  KOMUNIKASI SATU ARAH & DUA ARAH .JENIS KOMUNIKASI  KOMUNIKASI VERTIKAL .

SENI BERKOMUNIKASI 3(TIGA) UNSUR KOMUNIKASI EFEKTIF VERBAL(PESAN YANG DIUCAPKAN) : 7% VOKAL (INTONASI/RESONANSI) : 38% VISUAL (WAJAH/BADAN/PENAMPILAN) : 55% .

8. 6. 3. 7. 2. 5. 4. KOMUNIKASI DENGAN MATA SIKAP GERAK-GERIK GERAKGERAK ISYARAT/EKSPRESI MUKA PAKAIAN/PENAMPILAN SUARA/VARIASI VOKAL BAHASA/BUKAN KATA-KATA KATAKETERLIBATAN PENDENGAR HUMOR DIRI SENDIRI YANG ALAMIAH .9 KETERAMPILAN PERILAKU KOMUNIKASI 1. 9.

1. KOMUNIKASI DENGAN MATA ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Keakraban Intonasi Keterlibatan Memandang 1(satu)lawan bicara Memandang lebih dari 1(satu) orang lawan bicara Jangan terlalu banyak menggerak-gerakan mata menggerakJangan terlalu lama memejamkan mata .

SIKAP/GERAK-GERIK SIKAP/GERAK   Cara duduk/sikap badan Cara berdiri/berjalan Jangan memperbaiki letak rambut/pakaian .2.

3. GERAK ISYARAT/EKSPRESI MUKA ‡ ‡ ‡ ‡ Latih ekspresi Kualitas suara Lafal (artikulasi) jelas Intonasi (cepat. tinggi rendah suara) . perlahan.

PAKAIAN/PENAMPILAN ‡ KOMUNIKASI DENGAN PAKAIAN = 90% ‡ MUKA +RAMBUT = 10% .4.

SUARA / VARIASI VOKAL ‡ ‡ ‡ ‡ Memancarkan energi Intonasi suara jangan monoton Resonansi bergema. tidak melengking Kecepatan bicara ±120 kata permenit .5.

BAHASA/BUKAN KATA-KATA KATA‡ Pilih kata yang tepat ‡ Diperlukan kosa kata yang kaya. atau apapun namanya ‡ Hati-hati terhadap jargon atau bahasa asing Hatiyang tidak dimengerti oleh lawan bicara ‡ Latihan untuk beristirahat secara wajar selama beberapa detik di tengah-tengah maupun akhir tengahkalimat . eh.6. tepat ‡ Bukan kata merupakan suatu hambatan seperti ehm.

aroma. ‡ Tambahan rincian-rincian visual dan gerak rincianseperti warna. KETERLIBATAN PENDENGAR ‡ Menciptakan pembukaan yang kuat. suhu.7. dll ‡ Komunikasi dengan mata ‡ Gerakan ‡ Interaksi ‡ Perhatikan isi pembicaran .

8. HUMOR ‡ DIAWAL PEMBICARAAN MEMBUAT LAWAN BICARA MERASA AKRAB ‡ MENCIPTAKAN SUATU HUBUNGAN YANG BAIK .

DIRI SENDIRI YANG ALAMIAH ‡ Cari dan temukan diri sendiri ‡ Berbuatlah sewajarlah ‡ Ingat««« Di dunia ini tidak ada seorang pun yang persis sama dengan anda!!!! .9.

. 3. 2. Sikap.KENDALA EFEKTIFITAS KOMUNIKASI 1. 4. Penafsiran kata-kata yang dipergunakan. Jarak. Batas ruang lingkup pesan. Opini dan Emosi.

Permasalahan bahasa pengantar . Permasalahan sikap dan persepsi 3. Pemilihan bentuk dan media yang kurang tepat 4. Menahan sebagian informasi yang diperlukan 6. Tidak ada tujuan komunikasi yang jelas 2.HAMBATAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF 1. Lingkungan organisatoris yang tidak mendukung 5.

UPAYA MENGATASI KENDALA 1. Mempergunakan kalimat aktif 5. Jelas . Bernada positif 4. Bersikap bijak 2. Efisien dalam penggunaan kata dan kalimat 6. Mengetengahkan pihak lawan komunikasi 3. Mengkaitkan hal-hal yang disampaikan dalam pesan 7.

MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF 1. Hambatan mendengarkan dalam komunikasi 3. Peranan mendengarkan dalam komunikasi 2. Meningkatkan kemampuan mendengarkan .

SENI MENDENGAR ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Tidak tegang Biarkan pembicara berbicara tanpa interupsi Beri peringatan Pertahankan kontak mata Perhatikan bahasa non verbal Tetap bersifat mendengar Hindari menjawab sebelum lawan bicara selesai bicara Bersikap empatik Kendalikan emosi Ajukan pertanyaan .

Memahami arti kalimat-kalimat dan ungkapan yang dipergunakan pembicara.Syarat Mendengarkan secara Efektif 1. Memberikan reaksi terhadap pesan yang diberikan. Memisahkan inti dan bunga-bunga pembicaraan. Ada atensi untuk mendengarkan. termasuk membedakan fakta dan opini pembicara. 7. Menyaring intisari pembicaraan. Menguasai bahasa yang digunakan pembicara. 4. Mendengarkan kata-kata yang diucapkan pembicara. 8. 5. 3. Mengingat inti pesan yang diberikan. 6. . memahami arti kata-kata tersebut seperti yang dimaksud pembicara. memahami apa yang tersirat dibalik kalimat-kalimat bersayap. 2.

Hambatan Mendengarkan Secara Efektif 1. Terperangkap masalah lain diluar kontek pembicaraan b. Harapan berbeda dengan isi pembicaraan c. Kebiasaan mendengarkan yang kurang menguntungkan e. Sikap tidak kondusif terhadap topik yang dibahas d. Ingin ikut mengutarakan pendapat f. Hambatan Mental a. Keletihan fisik .

Suhu udara ruang pertemuan b. Jarak dari Pembicara . Hambatan Fisik a.Hambatan Mendengarkan Secara Efektif 2. Gangguan suara c. Gerakan yang tidak diharapkan d.

Peningkatan sikap mental 2. Memberi kemudahan berbicara c. Mengantisipasi pembicaraan selanjutnya c. Mengingat dan mencatat pokok pembicaraan b. a. Teknik Mendengarkan Yang Efektif a. Bersikap terbuka . Memperhatikan pembicara d. Mengatur posisi duduk b. Mengabaikan gangguan kecil 3. Memupuk kebiasaan mendengarkan yang baik.Meningkatkan Kemampuan Mendengarkan 1.

Komunikasi dapat dikatakan efektif apabila pesan yang diberikan dapat dimengerti secara penuh oleh penerimanya dan sang penerima memberikan reaksi dan tanggapan seperti yang diharapkan sang pemberi pesan. .