Disampaikan Oleh: JULI SUPRIANTA Instruktur Manajemen dan Produktivitas BPPTK SURABAYA

Topik Bahasan
‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Pengertian Macam Teknik Komunikasi 5 Unsur Komunikasi / Elemen Komunikasi Jenis Komunikasi Kendala Efektifitas Upaya Mengatasi Kendala Mendengarkan Secara Efektif

.PENGERTIAN KOMUNIKASI Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui suatu sistem yang biasa (lazim) digunakan baik dengan simbol-simbol. sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan.

CERMAT & TEPAT .TATA BAHASA.UCAPAN. GAYA & MEDIA ( PEMBERI PESAN ) .JELAS & WAJAR ( MAKSUD & TUJUAN ) .MENDENGAR. DAYA TANGKAP & SIKAP ( PENERIMA PESAN )  KOMUNIKASI TULISAN .MACAM TEHNIK KOMUNIKASI  KOMUNIKASI LISAN .

PENGIRIM PESAN PESAN PROSEDUR PENGIRIMAN PESAN a.5(LIMA) UNSUR KOMUNIKASI 1. . 3. 5. 2. Media komunikasi eksternal (media cetak & audio visual) b. Media komunikasi internal (tertulis & lisan) PENERIMA PESAN REAKSI & TANGGAPAN (FEED BACK) 4.

Komunikasi dari bawahan ke atasan .Komunikasi dari atas ke bawahan  KOMUNIKASI HORIZONTAL (KOMUNIKASI MENDATAR)  KOMUNIKASI DIAGONAL (KOMUNIKASI MENYILANG)  KOMUNIKASI SATU ARAH & DUA ARAH .JENIS KOMUNIKASI  KOMUNIKASI VERTIKAL .

SENI BERKOMUNIKASI 3(TIGA) UNSUR KOMUNIKASI EFEKTIF VERBAL(PESAN YANG DIUCAPKAN) : 7% VOKAL (INTONASI/RESONANSI) : 38% VISUAL (WAJAH/BADAN/PENAMPILAN) : 55% .

KOMUNIKASI DENGAN MATA SIKAP GERAK-GERIK GERAKGERAK ISYARAT/EKSPRESI MUKA PAKAIAN/PENAMPILAN SUARA/VARIASI VOKAL BAHASA/BUKAN KATA-KATA KATAKETERLIBATAN PENDENGAR HUMOR DIRI SENDIRI YANG ALAMIAH .9 KETERAMPILAN PERILAKU KOMUNIKASI 1. 6. 4. 9. 7. 5. 8. 3. 2.

1. KOMUNIKASI DENGAN MATA ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Keakraban Intonasi Keterlibatan Memandang 1(satu)lawan bicara Memandang lebih dari 1(satu) orang lawan bicara Jangan terlalu banyak menggerak-gerakan mata menggerakJangan terlalu lama memejamkan mata .

2. SIKAP/GERAK-GERIK SIKAP/GERAK   Cara duduk/sikap badan Cara berdiri/berjalan Jangan memperbaiki letak rambut/pakaian .

tinggi rendah suara) . GERAK ISYARAT/EKSPRESI MUKA ‡ ‡ ‡ ‡ Latih ekspresi Kualitas suara Lafal (artikulasi) jelas Intonasi (cepat. perlahan.3.

PAKAIAN/PENAMPILAN ‡ KOMUNIKASI DENGAN PAKAIAN = 90% ‡ MUKA +RAMBUT = 10% .4.

SUARA / VARIASI VOKAL ‡ ‡ ‡ ‡ Memancarkan energi Intonasi suara jangan monoton Resonansi bergema. tidak melengking Kecepatan bicara ±120 kata permenit .5.

atau apapun namanya ‡ Hati-hati terhadap jargon atau bahasa asing Hatiyang tidak dimengerti oleh lawan bicara ‡ Latihan untuk beristirahat secara wajar selama beberapa detik di tengah-tengah maupun akhir tengahkalimat . BAHASA/BUKAN KATA-KATA KATA‡ Pilih kata yang tepat ‡ Diperlukan kosa kata yang kaya. eh.6. tepat ‡ Bukan kata merupakan suatu hambatan seperti ehm.

7. KETERLIBATAN PENDENGAR ‡ Menciptakan pembukaan yang kuat. dll ‡ Komunikasi dengan mata ‡ Gerakan ‡ Interaksi ‡ Perhatikan isi pembicaran . aroma. suhu. ‡ Tambahan rincian-rincian visual dan gerak rincianseperti warna.

8. HUMOR ‡ DIAWAL PEMBICARAAN MEMBUAT LAWAN BICARA MERASA AKRAB ‡ MENCIPTAKAN SUATU HUBUNGAN YANG BAIK .

DIRI SENDIRI YANG ALAMIAH ‡ Cari dan temukan diri sendiri ‡ Berbuatlah sewajarlah ‡ Ingat««« Di dunia ini tidak ada seorang pun yang persis sama dengan anda!!!! .9.

4. Sikap. Batas ruang lingkup pesan. Penafsiran kata-kata yang dipergunakan. . Opini dan Emosi. Jarak. 2.KENDALA EFEKTIFITAS KOMUNIKASI 1. 3.

Tidak ada tujuan komunikasi yang jelas 2. Menahan sebagian informasi yang diperlukan 6. Pemilihan bentuk dan media yang kurang tepat 4. Lingkungan organisatoris yang tidak mendukung 5. Permasalahan sikap dan persepsi 3.HAMBATAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF 1. Permasalahan bahasa pengantar .

Bersikap bijak 2. Mengetengahkan pihak lawan komunikasi 3. Bernada positif 4. Jelas . Mengkaitkan hal-hal yang disampaikan dalam pesan 7.UPAYA MENGATASI KENDALA 1. Efisien dalam penggunaan kata dan kalimat 6. Mempergunakan kalimat aktif 5.

Meningkatkan kemampuan mendengarkan . Hambatan mendengarkan dalam komunikasi 3.MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF 1. Peranan mendengarkan dalam komunikasi 2.

SENI MENDENGAR ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Tidak tegang Biarkan pembicara berbicara tanpa interupsi Beri peringatan Pertahankan kontak mata Perhatikan bahasa non verbal Tetap bersifat mendengar Hindari menjawab sebelum lawan bicara selesai bicara Bersikap empatik Kendalikan emosi Ajukan pertanyaan .

. memahami arti kata-kata tersebut seperti yang dimaksud pembicara.Syarat Mendengarkan secara Efektif 1. 4. Mengingat inti pesan yang diberikan. 8. Memahami arti kalimat-kalimat dan ungkapan yang dipergunakan pembicara. Menyaring intisari pembicaraan. 7. Ada atensi untuk mendengarkan. Mendengarkan kata-kata yang diucapkan pembicara. termasuk membedakan fakta dan opini pembicara. 5. Menguasai bahasa yang digunakan pembicara. Memisahkan inti dan bunga-bunga pembicaraan. 3. memahami apa yang tersirat dibalik kalimat-kalimat bersayap. 6. 2. Memberikan reaksi terhadap pesan yang diberikan.

Hambatan Mental a. Keletihan fisik . Harapan berbeda dengan isi pembicaraan c. Ingin ikut mengutarakan pendapat f.Hambatan Mendengarkan Secara Efektif 1. Kebiasaan mendengarkan yang kurang menguntungkan e. Sikap tidak kondusif terhadap topik yang dibahas d. Terperangkap masalah lain diluar kontek pembicaraan b.

Suhu udara ruang pertemuan b. Hambatan Fisik a. Jarak dari Pembicara .Hambatan Mendengarkan Secara Efektif 2. Gangguan suara c. Gerakan yang tidak diharapkan d.

Bersikap terbuka . Memupuk kebiasaan mendengarkan yang baik. Mengatur posisi duduk b. Memberi kemudahan berbicara c. Mengantisipasi pembicaraan selanjutnya c.Meningkatkan Kemampuan Mendengarkan 1. Peningkatan sikap mental 2. Memperhatikan pembicara d. Mengingat dan mencatat pokok pembicaraan b. Mengabaikan gangguan kecil 3. a. Teknik Mendengarkan Yang Efektif a.

Komunikasi dapat dikatakan efektif apabila pesan yang diberikan dapat dimengerti secara penuh oleh penerimanya dan sang penerima memberikan reaksi dan tanggapan seperti yang diharapkan sang pemberi pesan. .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful