Disampaikan Oleh: JULI SUPRIANTA Instruktur Manajemen dan Produktivitas BPPTK SURABAYA

Topik Bahasan
‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Pengertian Macam Teknik Komunikasi 5 Unsur Komunikasi / Elemen Komunikasi Jenis Komunikasi Kendala Efektifitas Upaya Mengatasi Kendala Mendengarkan Secara Efektif

sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan. .PENGERTIAN KOMUNIKASI Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antara individu melalui suatu sistem yang biasa (lazim) digunakan baik dengan simbol-simbol.

MENDENGAR. GAYA & MEDIA ( PEMBERI PESAN ) .TATA BAHASA. CERMAT & TEPAT .UCAPAN. DAYA TANGKAP & SIKAP ( PENERIMA PESAN )  KOMUNIKASI TULISAN .MACAM TEHNIK KOMUNIKASI  KOMUNIKASI LISAN .JELAS & WAJAR ( MAKSUD & TUJUAN ) .

5.5(LIMA) UNSUR KOMUNIKASI 1. 2. 3. . Media komunikasi internal (tertulis & lisan) PENERIMA PESAN REAKSI & TANGGAPAN (FEED BACK) 4. Media komunikasi eksternal (media cetak & audio visual) b. PENGIRIM PESAN PESAN PROSEDUR PENGIRIMAN PESAN a.

JENIS KOMUNIKASI  KOMUNIKASI VERTIKAL .Komunikasi dari bawahan ke atasan .Komunikasi dari atas ke bawahan  KOMUNIKASI HORIZONTAL (KOMUNIKASI MENDATAR)  KOMUNIKASI DIAGONAL (KOMUNIKASI MENYILANG)  KOMUNIKASI SATU ARAH & DUA ARAH .

SENI BERKOMUNIKASI 3(TIGA) UNSUR KOMUNIKASI EFEKTIF VERBAL(PESAN YANG DIUCAPKAN) : 7% VOKAL (INTONASI/RESONANSI) : 38% VISUAL (WAJAH/BADAN/PENAMPILAN) : 55% .

9 KETERAMPILAN PERILAKU KOMUNIKASI 1. 8. 7. 4. 2. 9. KOMUNIKASI DENGAN MATA SIKAP GERAK-GERIK GERAKGERAK ISYARAT/EKSPRESI MUKA PAKAIAN/PENAMPILAN SUARA/VARIASI VOKAL BAHASA/BUKAN KATA-KATA KATAKETERLIBATAN PENDENGAR HUMOR DIRI SENDIRI YANG ALAMIAH . 3. 6. 5.

1. KOMUNIKASI DENGAN MATA ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Keakraban Intonasi Keterlibatan Memandang 1(satu)lawan bicara Memandang lebih dari 1(satu) orang lawan bicara Jangan terlalu banyak menggerak-gerakan mata menggerakJangan terlalu lama memejamkan mata .

SIKAP/GERAK-GERIK SIKAP/GERAK   Cara duduk/sikap badan Cara berdiri/berjalan Jangan memperbaiki letak rambut/pakaian .2.

perlahan. tinggi rendah suara) . GERAK ISYARAT/EKSPRESI MUKA ‡ ‡ ‡ ‡ Latih ekspresi Kualitas suara Lafal (artikulasi) jelas Intonasi (cepat.3.

4. PAKAIAN/PENAMPILAN ‡ KOMUNIKASI DENGAN PAKAIAN = 90% ‡ MUKA +RAMBUT = 10% .

SUARA / VARIASI VOKAL ‡ ‡ ‡ ‡ Memancarkan energi Intonasi suara jangan monoton Resonansi bergema.5. tidak melengking Kecepatan bicara ±120 kata permenit .

tepat ‡ Bukan kata merupakan suatu hambatan seperti ehm. eh.6. atau apapun namanya ‡ Hati-hati terhadap jargon atau bahasa asing Hatiyang tidak dimengerti oleh lawan bicara ‡ Latihan untuk beristirahat secara wajar selama beberapa detik di tengah-tengah maupun akhir tengahkalimat . BAHASA/BUKAN KATA-KATA KATA‡ Pilih kata yang tepat ‡ Diperlukan kosa kata yang kaya.

suhu. aroma. dll ‡ Komunikasi dengan mata ‡ Gerakan ‡ Interaksi ‡ Perhatikan isi pembicaran .7. ‡ Tambahan rincian-rincian visual dan gerak rincianseperti warna. KETERLIBATAN PENDENGAR ‡ Menciptakan pembukaan yang kuat.

8. HUMOR ‡ DIAWAL PEMBICARAAN MEMBUAT LAWAN BICARA MERASA AKRAB ‡ MENCIPTAKAN SUATU HUBUNGAN YANG BAIK .

DIRI SENDIRI YANG ALAMIAH ‡ Cari dan temukan diri sendiri ‡ Berbuatlah sewajarlah ‡ Ingat««« Di dunia ini tidak ada seorang pun yang persis sama dengan anda!!!! .9.

Penafsiran kata-kata yang dipergunakan. Opini dan Emosi. Batas ruang lingkup pesan. 2. . Jarak. 3. 4.KENDALA EFEKTIFITAS KOMUNIKASI 1. Sikap.

Permasalahan bahasa pengantar . Permasalahan sikap dan persepsi 3. Lingkungan organisatoris yang tidak mendukung 5. Pemilihan bentuk dan media yang kurang tepat 4.HAMBATAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF 1. Tidak ada tujuan komunikasi yang jelas 2. Menahan sebagian informasi yang diperlukan 6.

Mengkaitkan hal-hal yang disampaikan dalam pesan 7.UPAYA MENGATASI KENDALA 1. Mengetengahkan pihak lawan komunikasi 3. Jelas . Bernada positif 4. Mempergunakan kalimat aktif 5. Efisien dalam penggunaan kata dan kalimat 6. Bersikap bijak 2.

Meningkatkan kemampuan mendengarkan . Hambatan mendengarkan dalam komunikasi 3. Peranan mendengarkan dalam komunikasi 2.MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF 1.

SENI MENDENGAR ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Tidak tegang Biarkan pembicara berbicara tanpa interupsi Beri peringatan Pertahankan kontak mata Perhatikan bahasa non verbal Tetap bersifat mendengar Hindari menjawab sebelum lawan bicara selesai bicara Bersikap empatik Kendalikan emosi Ajukan pertanyaan .

Mengingat inti pesan yang diberikan. 6. Menyaring intisari pembicaraan. 3. memahami arti kata-kata tersebut seperti yang dimaksud pembicara. 8. . 7. Memisahkan inti dan bunga-bunga pembicaraan. termasuk membedakan fakta dan opini pembicara. 2. 5. Memberikan reaksi terhadap pesan yang diberikan. Memahami arti kalimat-kalimat dan ungkapan yang dipergunakan pembicara. Ada atensi untuk mendengarkan. 4. Menguasai bahasa yang digunakan pembicara. Mendengarkan kata-kata yang diucapkan pembicara.Syarat Mendengarkan secara Efektif 1. memahami apa yang tersirat dibalik kalimat-kalimat bersayap.

Sikap tidak kondusif terhadap topik yang dibahas d. Hambatan Mental a. Keletihan fisik .Hambatan Mendengarkan Secara Efektif 1. Terperangkap masalah lain diluar kontek pembicaraan b. Harapan berbeda dengan isi pembicaraan c. Kebiasaan mendengarkan yang kurang menguntungkan e. Ingin ikut mengutarakan pendapat f.

Hambatan Mendengarkan Secara Efektif 2. Hambatan Fisik a. Gerakan yang tidak diharapkan d. Gangguan suara c. Jarak dari Pembicara . Suhu udara ruang pertemuan b.

Peningkatan sikap mental 2. Mengabaikan gangguan kecil 3. Memupuk kebiasaan mendengarkan yang baik. Memperhatikan pembicara d. Mengantisipasi pembicaraan selanjutnya c. Memberi kemudahan berbicara c.Meningkatkan Kemampuan Mendengarkan 1. Bersikap terbuka . a. Mengingat dan mencatat pokok pembicaraan b. Mengatur posisi duduk b. Teknik Mendengarkan Yang Efektif a.

Komunikasi dapat dikatakan efektif apabila pesan yang diberikan dapat dimengerti secara penuh oleh penerimanya dan sang penerima memberikan reaksi dan tanggapan seperti yang diharapkan sang pemberi pesan. .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful