BAB 3

PROSES PERJALANAN KAUNTER PERKHIDMATAN DI SESEBUAH AGENSI PELANCONGAN

3.1 PROSES PERJALANAN KAUNTER PERKHIDMATAN DI SESEBUAH AGENSI

PELANCONGAN

proses perjalanan kaunter di sesebuah agensi pelancongan seperti di UTAS TRAVEL & TOURS
merupakan salah satu proses yang melibatkan pelanggan dan pekerja di sesebuah agensi
tersebut. Dengan ini, biasanya bagi mereka yang ingin mendapatkan sebarang pakej
pelancongan, [elanggan tersebut akan mencari agensi pelancongan yang terbaik agar pakej
yang mereka perolehi dapar memberikan kepuasan kepada mereka dismaping dapat
menjamin sebuah percutian yang lebih menraik dan mnyerenokan.

Oleh itu, pelanggan tersebut haruslah mengikuti proses perjalanan kaunter yang terdapat di
sesebuah agensi tersebut. Terdapat empat peringkat yang utama iaitu tindakan pelanggan,
tindakan pekerja, dan proses yang membantu. Bagi peringkat yang pertama adalah tindakan
daripada pelanggan, yang mana proses ini bermula dari tempat pelanggan meletak
kenderaan mereka yang berhampiran, kemudian pelanggan tersebut akan masuk ke dalam
agensi pelancongan yang dipilih dan terus menuju ke kaunter hadapan.
Setelah tiba di kaunter tersebut, pelanggan akan di sambut oleh pekerja agensi pelancongan
di mana ianya merupakan peringkat yang kedua dalam sesuatu tindakan yang dilakukan oleh
seseorang pekerja, kemudian pelanggan akan mendapatkan brosur di rak-rak yang telah
disediakan oleh pihak agensi tersebut. Pada masa yang sama, pekerja akan menerangkan
secara ringkas mengenai pakej-pakej yang terdapat di agensi tersebut. Setelah selesai
membuat penerangan, pelanggan akan membuat keputusan sama ada ingin membuat
tempahan atau tidak. Selepas itu, setelah keputusan tersebut diterima oleh pekerja,
tindakan seterusnya yang perlu dilakukan adalah membuat tempahan pengangkutan,
penginapan, makanan dan pemandu pelancong.

Walaubagaimanapu, tempahan ini biasanya bergantung kepada pelanggan tersebut sama ada
ingin memdapatkan pakej perkhidmatan secara penuh atau tidak. Ini bermaksud terdapat
sebahagian pelanggan yang inginkan pemandu pelancong manakala sebahagian lagi terdapat
diantara mereka inginkan kebebasan. Kemudian semua penempahan tersebut akan dibuat
melalui computer reservation system (CRS) iaitu salah satu proses yang membantu dalam
perjalanan kaunter perkhidmatan di sesebuah agensi pelancongan.

Setelah proses tersebut selesai, pelanggan seterusnya akan membayar deposit terlebih
dahulu untuk reconfirm booking mengenai pakej yang mereka inginkan. Kemudian
pembayaran deposit yang telah dibuat oleh pelanggan tersebut akan difailkan dan seterusnya
dimasukkan dan disimpan ke bahagian jabatan Kewangan agensi tersebut.

Kemudian setelah reconfirm booking dibuat proses yang seterusnya adalah pengesahan
semula tempahan di mana ianya akan dihubungkan dengan system computer yang akan
menyimpan segala maklumat mengenai pelanggan misalnya nama, alamat, jenis pakej yang
akan dipilih, dan sebagainya. Proses ini biasanya mengambil masa lebih kurang 2 hari atau
selebihnya sebelum pelanggan membaut keputusan tentang tempat yang ingin dilawati.
Namun, dalam masa yang sama yang terdapat kira-kira seminggu sebelum pelanggan pergi
melancong di tempat yang dipilih, mereka mestilah membuat pembayaran penuh terhadap
pakej tersebut. Kemudian pekerja agensi pelancongan akan mengeluarkan baucer seperti
makanan dan penginapan kepada pelanggan dap roses ini juga merupakan salah satu proses
yang melibatkan bahgaian kewangan. Oleh itu, proses ini penting untuk merekodkan segala
pengaluaran baucer yang dilakuan oleh pekerja. Dengan ini, pada masa yang sama baucer
yang di keluarkan adalah oleh pekerja. Denga ini, pada masa yang sama baucer yang
dikeluarkan adalah dengan menggunakan computer dan diserahlan kepada pelanggan dan
tindakan pelanggan pula adalah dengan menerima baucer tersebut.

Kemudian, setelah pelnggan menerima baucer tersebut, proses yang seterusnya adalah
pelanggan juga turut menerima resit pembayaran di mana resit tersebut dikeluarkan oleh
pekerja yang menguruskannya. Selepas itu, proses yang terakhir adalah melibatkan proses
yang membantu iaitu dengan menggunakan system computer untuk mengeluarkan resit
kepada pelanggan. Secara kesimpulannya proses perjalanan kaunter perkhidmatan di
sesebuah agensi pelancongan mengikut peringkat-peringkat yang tertentu bagi memudahkan
proses di laksanakan dengan baik dan mengikut kehendak pelanggan.

3.2 KESIMPULAN PROSES PERJALANAN KAUNTER PERKHIDMATAN DI SESEBUAH AGENSI

PELANCONGAN

proses perjalanan kaunter perkhidmatan di sesebuah agensi pelancongan adalah merupakan

proosedur-prosedur bagaimana seseorang individu ingin membuat sebarang tempahan pakej
pelancongan di sesebuah agensi paelancongan tidak kira sama ada pakej pelancongan
domestic mahupun antarabangsa. Segala tindakan yang dilakukan oleh pekerja dan
pelanggan biasanya bermula di kaunter hadapan, dengan ini secara langsungnya kita dapata
melihat bagaimana tindakan pekerja untuk menangani pelanggan yang ingin membuat
sebarang tempahan pakej.
Selain itu, proses perjalanan ini juga dapat memberikan pelbagai input yang baik terhadapa
kita dan secara tidak langsung kita dapat mempelajarinya dengan lebih mendalam lagi.
Disamping itu, kita juga mendapat pendedahan awal tentang prosedur-prosedur ketika
membuat tempahan pakej pelancongan di sesebuah agensi pelancongan. Kaunter
perkhidmatan di agensi pelancongan juga perlu memainkan peranana yang penting dalam
menguruskan kedatangan pelanggan kerana dengan wujudnya pengurusan yang biak dalan
sesebuah agnesi ini akan member tanggapan yang positif daripada pelanggan malah dapat
meningkatkan lagi jumlah pelanggan serta menaikan nama agensi pelancongan tersebut di
seluruh Negara.