PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP

NILAI PELANGGAN TOYOTA AVANZA DI KOTA BANDUNG

STUDI KASUS PADA PT ASTRA INTERNATIONAL TBK. TSO
(AUTO 2000) CABANG ASIA AFRIKA

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat

dalam menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama

Disusun oleh :

NAMA : BIKI AZHARY KUMARA

NRP : 02.04.107

FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN

UNIVERSITAS WIDYATAMA
Terakreditasi (accredited)
SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT)
Nomor : 010/BAN-PT/Ak-X/S1/V/2007
Bandung
2008
 SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Biki Azhary Kumara
Tempat/Tanggal Lahir : Tasikmalaya, 4 Februari 1986
Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “Pengaruh Atribut Produk
terhadap Nilai Pelanggan Toyota Avanza di Kota Bandung Studi Kasus pada PT.
Astra International Tbk. TSO (Auto 2000) Cabang Asia Afrika” adalah benar dan
hasil karya saya sendiri. Bila tidak terbukti demikian, saya bersedia menerima
segala sanksi yang ditetapkan.
Demikian surat pernyataan ini saya buat sebagaimana mestinya dan benar
adanya.

Bandung, Juni 2008

Penulis,

(Biki Azhary Kumara)

 ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan pada mobil Toyota Avanza dengan mengambil
sejumlah 100 orang responden sebagai sampel yang merupakan populasi
penelitian dari rata-rata 4.222 orang pemilik mobil Toyota Avanza sampai tahun
2007. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasikan empat permasalahan
utama yang dianggap penting yaitu : apa dan bagaimana atribut produk mobil
Toyota Avanza yang ditawarkan oleh PT. Toyota Astra Motor, bagaimana
tanggapan konsumen terhadap atribut produk mobil Toyota Avanza, bagaiman
tanggapan konsumen tentang nilai pelanggan mobil Toyota Avanza, dan
sejauhmana pengaruh atribut produk mobil Toyota Avanza terhadap nilai
pelanggan .
Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan informasi
yang diperlukan agar memperoleh gambaran seberapa besar pengaruh atribut
produk terhadap nilai pelanggan mobil Toyota Avanza di kota Bandung.
Untuk mengetahui seberapa kuat hubungan atribut produk dengan nilai
pelanggan, maka dilakukan uji stasistik dengan menggunakan korelasi rank
pearson dan diperoleh nilai sebesar 0.235 yang menunjukkan bahwa terdapat
hubungan yang sangat rendah antara atribut produk dengan nilai pelanggan.
Sedangkan hasil analisis koefisien determinasi (Kd) sebesar 5,5% menunjukkan
bahwa atribut produk memberikan pengaruh terhadap nilai pelanggan, sedangkan
sisanya yaitu 94,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diukur
oleh penulis. Berdasarkan uji signifikansi didapat sig.< α (0.000<0.05), maka
terbukti bahwa atribut produk mempunyai korelasi positif terhadap nilai
pelanggan.
Sehubungan dengan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan,
hipotesis yang semula diajukan yaitu : “Atribut Produk berpengaruh positif
terhadap Nilai Pelanggan Toyota Avanza” dapat diterima artinya teori yang
dijadikan acuan dalam kerangka pemikiran masih relevan.

i
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. karena atas
berkat, rahmat, dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Nilai Pelanggan Toyota
Avanza di Kota Bandung Studi Kasus pada PT. Astra International Tbk.
TSO (Auto 2000) Cabang Asia Afrika”. Shalawat serta Salam juga kita
panjatkan kepada Rasulullah SAW. yang telah menunjukkan jalan-Nya bagi
seluruh umatnya di muka bumi ini hingga akhir jaman.
Adapun tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi dan
melengkapi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Ekonomi Program
Studi Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini penulis memiliki
banyak kekurangan, baik dari segi pengetahuan, pengalaman, waktu, dan biaya,
namun penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk melakukan yang terbaik
dalan penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu segala saran dan kritik sangat
penulis harapkan demi pengembangan dan kemajuan ilmu pengetahuan dan
skripsi ini, sehingga dapat berguna bagi pembaca maupun penulis sendiri.
Akhir kata, penulis mendoakan semoga Allah SWT melimpahkan rahmat,
karunia, dan balasan yang berlipat ganda untuk segala kebaikan yang telah
diberikan dari semua pihak baik langsung maupun tidak langsung dalam
penyusunan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan bagi
semua pihak.
Wassalamualaikum Wr. Wb.

Bandung, Juni 2008

Penulis

ii
 UCAPAN TERIMA KASIH

Ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya penulis ucapkan kepada

semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu
penulis dalam penyusunan skripsi ini. Untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan terima kasih yang tulus dan penghargaan yang setinggi-tingginya
kepada :
1. Ayahanda tercinta M. Barzaman dan Ibunda tercinta Ening Suningsih,
yang sejak penulis melihat dunia ini tidak pernah lelah untuk terus
mendidik dan membimbing dengan penuh kasih sayang agar penulis
menjadi manusia yang lebih baik.
2. Seluruh keluargku, Teh Diet, Teh Vieni, A’ Ery, A’ Rudy dan seluruh
keluarga besar baik dari pihak Ayah maupun dari pihak Ibunda dimanapun
berada.
3. Ibu Maya Ariyanti, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktu, pikiran, dan perhatiannya, serta yang telah
memberikan bimbingan dan petunjuk yang sangat berharga bagi penulis
dalam penyusunan skripsi ini. ”Makasih banyak buat smuanya ya BuM...”
4. Ibu Neuneung Ratna Hayati, S.E., M.M., selaku Dosen Wali meskipun
hanya sebentar namun sangat banyak sekali membantu penulis terutama
dalam hal perhitungan. ”Makasih banyak, mumpung belum lulus Ibu slalu
direpotin terus...”
5. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah A.K. Ms.Ak., selaku ketua Yayasan
Widyatama.
6. Bapak Dr. Mame S. Sutoko, Ir. D.E.A., selaku Rektor Universitas
Widyatama.
7. Ibu Sri Astuti Pratmaningsih, S.E., M.A., selaku Dekan Fakultas Bisnis
dan Manajemen Universitas Widyatama.
8. Bapak Tendi Haruman, S.E., M.M., selaku Ketua Program Studi Bisnis
dan Manajemen Universitas Widyatama.

iii
 iv

9. Seluruh Dosen dan staf pengajar Fakultas Bisnis dan Manajemen,

Universitas Widyatama, atas semua ilmu dan pengetahuan yang tidak
ternilai bagi penulis.
10. Seluruh Staf Administrasi, Karyawan, Satpam, Petugas Parkir, dan
Petugas Perpustakaan Universitas Widyatama.
11. Ibu Vera dan Bapak Dody, Adm. Service PT. Astra International Tbk. TSO
Auto 2000 cabang Asia-Afrika Bandung beserta staf, yang telah
meluangkan waktu di sela-sela kesibukannya untuk membantu penulis
dalam mengumpulkan data mengenai produk dan perusahaan yang
dibutuhkan penulis dalam penyusunan skripsi ini.
12. Teman-teman seperjuanganku di 2004 : Muslim Taher “Boim”, IGN.
Wisnu S., Subair, Gun Gun A. W., M. Rizki Farid “Eki”, Hilman “Q-
munx”, Lukman, Surya Aulia Rachman “Ijo”, Parama Yuda K., Lanang
Bagus S., Gilang Januardhita “Gilung”, Ridho Amrullah “Dhadhoz”,
Bawono “Bono”. “Terima kasih atas semangat, dukungan, pengertian,
kebersamaan dan doanya selama ini”.
13. Teman-temanku di 2004 : M. Azwar Fuad S.E., Farid “Said”, Harris
Sugiharto S.E., Rosaliyanto S.E., Aryana S.E., Gustaffena D., M. Kholky
“Oey”, Fikri, ”yang dikenal sebagai MB (martabak boys)”, Renaldi S.E.,
Bethani Suryawardani S.E., Vika Adhisty S.E., Selly Dwi Mariska S.E.,
Farah Oktafani S.E., Nur Afni H. S.E., Neng Teli Husniatin, Gina N. S.E.,
Amelia Katrin S.E., Dwi Utari S.E., Hanifah Maratiar S.E.“Iyang”, Retno,
Devia “selaku temen seperjuangan di SeMaFBM”, Hesti Puspitasari S.E.,
Sri Rahayu “Nenk@yoe”, H. Irfan Helmi, Abdil Dzikri, Agi Ramdhan, M.
Chardi, David Cahyadi, Rio, Randyakso, Hugo, Galih, Maria Bunga,
Maulana “Agam”, Vita Eva Setyani, Siti Hanifah, teman-teman kelas C
Manajemen ’04, ”temen-temen di pantai kampus”, dan semua teman-
teman di angkatan 2004 yang tidak bisa disebutkan satu-persatu karena
segala keterbatasan. Terima kasih atas segalanya, mulai dari awal kuliah
sampai akhir.
 v

14. Kakak-kakakku di kampus : Rian Budiman, Dean Herdiansyah S.E., Intan

Sabarina SE., Thomas Septiawan Bintang, Firman Triandani, Ratna S.E.,
Deni&Doni, Imran Dwi Putra, Melvie Mulyana S.E., Abu Ganjar Aritosa
S.E., Andri “Uwo” Purnawan, S.E., Fajar “Maghrib” Ariyanto, Ifan
Nugraha, S.E., Rakhman Syaefulkholiq, S.E., Andria “Kenciet”
Nurachman S.E., Nurman S.E., Rudi Trinanda S.E., Frans Setiawan S.E.,
Achmad “Unay” Munardi, Dani Darmawan, SE., Chimot, Robby Permadi
S.E., A’Damos, Meredian Herlambang SE., A’Dion, M. Noer Wirabakti
“A’Tompel”, Mas Jaed (terima kasih atas semuanya), A’Goby, A’Abay,
A’Andri “Kamse”, A’Surya “Gusur”, A’Amci, A’Anjar, A’Isal, Bang
Gerhat, Mas Deko, Aviv A. F. SE., dan semua kakak-kakak yang telah
membimbing penulis dan semua adik-adiknya.”Semoga sukses selalu buat
kakak-kakak…”.
15. Adik-adik seperjuanganku di 2005 sampai 2007 : Anugrah D.P.P. “Mas
Grah”, M. Aprizal “Niko”, Deni, Wildan, Fahmi, Edy “Kampang”,
Syakur, Ryan, Septy H.“Pepy”, Yesi, Indra, Anggi Purwanti, “Bono”, Arif
& Ilmi (semoga SeMa FBM terus maju), Janet Ismira Koesma “Anet”, Eci,
Windra, Nadin, Martina Ruth Andhita “Mamih”, Icha, Dani Rahman “DJ
V-Do”, M. Iqbal Fahlevi “Ibank”, Fajar Siddiq “Chodet”, Giovan
Rahmadi Akmal “Komeng”, Biyan Hermawan, Indri “Bohay”, Tito
Baskoro “Kebo”(PeMa sekarang harus lebih baik dari sebelumnya), Sapta
Griyadi “Eot”, Fery Chandra, R. Irfan Khilmi “Kimi”. Akhmad Tasyrifan
“Japra”, Anisa Andini “Prem”, Erick Soekmana Putra, Lessa Sangga
Manika “Tile”, Hafidz Nurzamzam “Aphit-Omes”, Baskoro “Babas”, Riki
Hernowo “Dowerz”.
16. Keluarga besar SeMa FBM ’06-’07, PEMA ‘07-‘08, dan Lembaga
Kemahasiswaan Universitas Widyatama, yang sudah memberi kesempatan
bagi penulis untuk mengembangkan diri selama berada di kampus.
17. Keluarga besar Batik Jogja 38: Chalik “Ichan”, Fajar “Jarwo”, Addie
“Kumis”, Eman “Cungkring”, dan Choki. Keluarga yang tidak akan
pernah dilupakan atas kebersamaan selama satu tahun.
 vi

18. Siapapun di dunia ini yang telah memberikan bantuan baik moril maupun
materil bagi penulis untuk dapat menyelesaikan kuliah dan skripsi ini,
terima kasih banyak atas segala sumbangsihnya.