A.

Aspek Keandalan Perusahaan (Reliability)

1. Perusahaan menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan konsumen.
2. Perusahaan menyelesaikan permasalahan yang terjadi saat pelayanan.
3. Perusahaan memberikan kesan pertama yang baik kepada konsumen.
4. Perusahaan memproses pesanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
5. Perusahaan memberikan informasi tentang Produk

B. Aspek Daya Tanggap Perusahaan (Responsivenes)

1. Layanan diberikan secara cepat dan tepat
2. Karyawan tanggap dalam membantu konsumen ketika terjadi kesulitan.
3. Karyawan dan perusahaan tanggap terhadap keluhan konsumen

C. Aspek Jaminan (Assurance)

1. Karyawan cekatan dalam melayani konsumen
2. Jaminan nama baik perusahaan terhadap kualitas pelayanan dan produk pesanan.
3. Perusahaan melayani konsumen dengan sopan.
4. Pengetahuan karyawan yang luas tentang produk sehingga dapat menjawab pertanyaan konsumen

D. Aspek Empati (Empathy)

1. Layanan dan perhatian yang bersifat personal terhadap konsumen.
2. Karyawan mengerti maksud dan permintaan konsumen.

E. Aspek Wujud Fisik (Tangibles)

1. Peralatan kerja yang modern.
2. Fasilitas fisik perusahaan menarik untuk dilihat.