P. 1
Manajemen Pelayanan Publik

Manajemen Pelayanan Publik

|Views: 3,529|Likes:
Dipublikasikan oleh bobby rahman

More info:

Published by: bobby rahman on Dec 14, 2010
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/17/2013

pdf

text

original

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

Oleh : Dr. H. Didin Muhafidin, S.IP., M.Si

Syarat Negara
1. Wilayah 2. Rakyat 3. Pemerintah 4. Merdeka 5. Pengakuan dari Negara lain (kedaulatan) Rakyat : sekelompok orang yang memiliki rasa kebersamaan untuk mencapai tujuan yang sama Rasa kebersamaan harus diatur (dimanaje) supaya : - Tidak ada yang dirugikan - Memuaskan semua pihak / universal - Perubahan yang lebih baik

APA ITU MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK ?
Segala aktivitas dari orang - orang pada pemerintah pusat maupun pemerintah daerah mulai dari Planing, Organising, Actuating, dan Controlling dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang dan jasa publik atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan yang terkait dengan kepentingan publik. publik. Dari definisi tersebut ada beberapa ciri pelayanan publik. publik.

Dari Pengertian di atas Ciri-ciri CiriManajemen Pelayanan Publik
a. Kegiatan yang dilakukan pemerintah; pemerintah; b. Pemenuhan kebutuhan dasar; dasar; c. Berbentuk barang dan jasa; jasa; d. Terkait dengan kepentingan publik e. Barang dan Jasa Publik

Karakteristik Barang dan Jasa
Public Goods 1. Non Exclusive 2. Non Divisible 3. Non Rivalness Private Goods 1. Exclusive 2. Divisible 3. Rivalness

Peranan Manajemen (Albert Lepawsky)
1. The universal importance of administration (kepentingan umum) POAC Umum 2. The stabilizing role of administration in society (alat stabilisasi institusi sosial) 3. The role administration in social change (alat perubahan sosial) 4. The treat of managerial revolution (perubahan yang cepat dalam memanage) 5. The fris peat of managerial (merupakan organ managerial) 6. Administration as the key to modern society (Administrasi kunci masyarakat modern)

Pentingnya studi Administrasi (manajemen) termasuk Manajemen Pelayanan Publik (Prajudi Atmosudirjo)
1. Adanya perubahan pola kehidupan di segala bidang 2. Adanya perubahan pola pikir dan bekerja lebih rasional 3. Perkembangan IPTEK 4. Adanya capaian hasil yang efektif dan efesien

Peraturan dan Perudangan yang Menjadi Acuan Dalam Pelayanan Publik
a. UU No. 32 tahun 2004, tentang Pemerintahan Daerah. b. Peraturan Pemerintah No. 65 tahun 2005, tentang Pedoman Penyusunan dan c. d. e. f. g. h. i. j. k. l.
Penerapan SPM. Peraturan Pemerintah No. 38 tahun 2007, tentang Pembagian Urusan Pemerintahan antara Pemerintah, Pemerintahan Daerah Provinsi, dan Pemerintahan Daerah Kabupaten/Kota. Peraturan Pemerintah No. 41 tahun 2007, tentang Organisasi Perangkat Daerah. Peraturan Pemerintah No. 50 tahun 2007, tentang Tata Cara Pelaksanaan Kerjasama Daerah. Permendagri No. 24 tahun 2006, tentang Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Permendagri No. 6 tahun 2007, tentang Petunjuk Teknis Penyusunan dan Penetapan Standar Pelayanan Minimum. Permendagri No. 79 tahun2007, tentang Petunjuk Penyusunan Rencana Pencapaian SPM. Kepmenpan No. 63 tahun 2003, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Kepmenpan No. 25 tahun 2004, tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Perda SK Bupati/Walikota tentang pelayanan publik (di daerah bersangkutan). Dokumen RPJMD, Renstra dan Renja SKPD terkait (di daerah bersangkutan).

Kriteria Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Kepmenpan No. 25 tahun 2004
a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l.
Kesederhanaan. Kejelasan. Kepastian dan ketepatan waktu. Akurasi. Tidak diskriminatif. Bertanggung jawab. Kelengkapan sarana dan prasarana. Kemudahan akses. Kejujuran. Kecermatan. Kedisiplinan, kesopanan, keramahan. Keamanan, kenyamanan.

Manajemen Yang Ideal
Idea citacita-cita

1. 2. 3. 4. 5.

Dapat memenuhi keinginan anggota organisasi Bersifat kontingensi/fleksibel Bersifat profesional Kecepatan kegiatan yang dilakukan Bentuk, Struktur, SDM yang memadai

Reformasi Administrasi

Berkley and Pouse (1997 : 414 & 417)

1. Profesionalisme 2. Participation 3. Publicity 4. Accountability 5. Competence 6. Fairnes 7. Responsiveness

Analisis Inovasi Untuk Peningkatan Pelayanan Publik dengan Pendekatan RIA (Regulatory Impact Assessment)
1. Identifikasi persoalan yang akan diatasi (melalui
penerbitan regulasi tersebut). 2. Identifikasi tindakan-tindakan alternatif yang diusulkan (alternatif termasuk yang sifatnya regulasi dan nonregulasi). 3. Analisis biaya/manfaat dari tindakan/inovasi yang didukung regulasi tersebut. 4. Seleksi alternatif tindakan yang lebih bermanfaat, dan relatif kecil risiko dampaknya. 5. Konsultasi publik untuk mendapat masukan dan umpan balik. 6. Strategi untuk mengimplementasikannya. 7. Penyusunan laporan RIA tersebut.

ALIRANALIRAN-ALIRAN MANAJEMEN :
1. ALIRAN 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
PERILAKU INDIVIDU (INDIVIDUAL BEHAVIOUR SCHOOL). SCHOOL) ALIRAN PERILAKU KELOMPOK (GRUPS BEHAVIOUR SCHOOL). SCHOOL) ALIRAN PERILAKU REKAYASA SOSIAL(SOCIAL SOSIAL(SOCIAL TECHNOLOGICAL SCHOOL). SCHOOL) ALIRAN MATEMATIK (MATEMATIC SCHOOL). SCHOOL) ALIRAN IMITASI (IMITASION SCHOOL). SCHOOL) ALIRAN KONTINGENSI (CONTINGENCY SCHOOL) SCHOOL). ALIRAN TECHNOLOGI (TECHNOLOGI SCHOOL) SCHOOL) ALIRAN SISTEM

ALIRANALIRAN-ALIRAN ETIKA KAITANNYA DENGAN MANAJEMEN : ETIKA= ETIKA= BAGIAN DARI FILSAFAT YANG MEMBICARAKAN TENTANG
BAIK DAN BURUK. BEBERAPA ALIRAN : 1. EGOISME=SESUATU ITU BAIK KALAU MENGUNTUNGKAN DIRI EGOISME=SESUATU SENDIRI. 2. ALTRUISME=SESUATU ITU BAIK KALAU MEMBERI KEUNTUNGAN ALTRUISME=SESUATU PADA ORG LAIN. 3. HEDONISME=SESUATU BAIK KALAU MEMBERIKAN KENIKMATAN HEDONISME=SESUATU SECARA FISIK. 4. EODAEMONISME= SESUATU BAIK KALAU MEMBERI KENIKMATAN EODAEMONISME= SECARA PSIKIS( KEJIWAAN). 5. FRAGMATISME= SESUATU BAIK KALAU CARA MEMPEROLEHNYA FRAGMATISME= MUDAH.

ALIRANALIRAN-ALIRAN ETIKA KAITANNYA DENGAN MANAJEMEN :
6.
UTILITARIANISME=SESUATU UTILITARIANISME=SESUATU BAIK KALAU MEMBERI NILAI ATAU MANFAAT BAGI DIRINYA. 7. VITALISME= SESUATU BAIK KALAU MEMBERI SEMANGAT PADA VITALISME= KEHIDUPAN 8. IDEALISME=SESUATU BAIK KALAU SESUAI DENGAN ATURAN IDEALISME=SESUATU 9. VANDALISME=SESUATU ITU BAIK KALAU TIDAK SESUAI VANDALISME=SESUATU DENGAN ATURAN 10. RELIGIOUSISME=SESUATU ITU BAIK KALAU SESUAI DENGAN RELIGIOUSISME=SESUATU NORMA AGAMA 11. MATEMATIKISME=SESUATU ITU BAIK KALAU SESUAI DENGAN MATEMATIKISME=SESUATU HASIL PERHITUNGAN

Kepustakaan
Chang, Richard Y. 1999. Peningkatan Proses Berkesinambungan. PT Pustaka Binaman Pressindo. Jakarta. Dwiyanto, Agus (ed.). 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gajah Mada University Press. Yogyakarta. Dwiyanto, Agus dkk. 2006. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gajah Mada University Press. Yogyakarta Harrington, H. James. 1991. Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity and Competitiveness. McGraw-Hill, Inc. New York. I Gusti Agung Rai. 2008. Audit Kinerja pada Sektor Publik: Konsep, Praktik, Studi Kasus. Penerbit Salemba Empat. Jakarta Kaplan, Robert S. David P Norton. 2001. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in The New Business Environment. Harvard Business School Press. Boston Kaplan, Robert S. David P Norton. 2004. Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Harvard Business School Press. Boston Kotler, Philip. Nancy Lee. 2007. Pemasaran di Sektor Publik: Panduan Praktis Untuk Meningkatkan Kinerja Pemerintah. (terjemahan). Wharton School Publising. Indeks. Jakarta Kurniawan, Luthfi J. Mokhammad Najih. 2008. Paradigma Kebijakan Pelayanan Publik. In-TRANS Publishing. Malang

Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Penerbit UPP-AMPYKPN. Yogyakarta Mahsun, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. BP Fakultas Ekonomi - UGM. Yogyakarta Muhammad, Fadel. 2008. Rinventing Local Government: Pengalaman dari Daerah. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar. Yogyakarta Sinambela, Lijan Poltak. 2007. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan Implementasi. Penerbit Bumi Aksara. Jakarta Tim LG Management System. 2008. Penyusunan Skema Tindakan Peningkatan Pelayanan Publik. LGSP-USAID. Jakarta Wibisono, Dermawan. 2006. Manajemen Kinerja: Konsep, Desain, Tiknik Peningkatan Daya Saing Perusahaan. Penerbit Erlangga. Jakarta Zylstra. Kirk D. 2005. Lean Distribution. Penerbit PPM. Jakarta

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->