Anda di halaman 1dari 7

ANALISIS INTERNAL FEDEX

Fedex tidak banyak memiliki kemampuan pembeda, tidak seperti kuatnya kemampuan yang
ada. Kemampuan FedEx yang ada meliputi hak kekayaan merek, infrastruktur kuat dan suatu
komitmen ke arah inovasi dan teknologi. Kemampuan ini memungkinkan Fedex untuk
menjadi perusahaan pelopor pengiriman tercepat di dunia. Walaupun Fedex masih tetap
bersaing dengan UPS dan DHL, persaingan ini membuat FedEx secepatnya memperoleh
suatu keunggulan komptetitif dalam industri pengiriman.

Merek dagang Fedex bersinonim dengan penyerahan paket yang cepat. Fedex telah
memposisikan dirinya ke dalam pikiran pelanggan sebagai perusahaan yang diperlukan untuk
sesuatu yang cepat. Kemampuan Fedex berikutnya yaitu mereka telah mengeluarkan modal
di atas 1,5 milyar pada tahun 2003, untuk menciptakan suatu jaringan poros/pusat kegiatan di
seluruh dunia, pesawat udara dan truk. Ini merupakan sesuatu yang sulit untuk ditiru sebab
dibutuhkan modal yang sangat besar untuk bersaing secara langsung dengan Fedex dan fakta
bahwa Fedex dapat memotong harga untuk mencelakakan pesaing baru yang masuk ke dalam
pasar mereka.

Kemampuan ketiga FedEx adalah pengabdiannya terhadap inovasi dan teknologi baru.
Kesanggupan ini untuk melayani pelanggan mereka lebih baik sehingga membuat Fedex
menjadi perusahaan pengiriman cepat nomor satu di dunia dengan penguasaan pasar di atas
lima puluh persen dalam segmen industri pengiriman paket. Suatu contoh bagaimana Fedex
berada di atas dalam teknologi baru adalah fakta bahwa Fedex merupakan perusahaan
pertama yang merangkul situs web dan sikap ini membuat website. Contoh lain dari
komitmen FedEx dalam inovasi dan teknologi yaitu solusi wirelessnya, pertama dalam
industri tersebut, yang memungkinkan kurirnya untuk mengirimkan informasi paket
pelanggan di atas suatu jaringan untuk pengiriman yang lebih cepat, websitenya mengijinkan
pelanggan untuk melacak paket mereka dari saat dikirim sampai saat paket terkirim.

Visi FedEx sebagai pemimpin dunia di dalam industri pengiriman, telah mendorong mereka
untuk membangun kemampuan yang ada mereka melalui suatu fokus tetap pada kepuasan
pelanggan yang memandu strategi FedEx. Sebelum tahun 1980, UPS adalah perusahaan
pengiriman cepat nomor satu. Akan tetapi, awal 1980 UPS berjalan sempoyongan karena
deregulasi dan membuat Fedex untuk bersaing pada tingkat yang lebih tinggi. Komitmen
FedEx dalam kualitas, inovasi dan kemampuan reaksi pelanggan membuat UPS roboh. Pada
saat UPS membuat penyesuaian, Fedex telah menangkap suatu peluang yang cukup besar
dari penguasaan pasar mereka dan sekarang mareka mempunyai pasar terbesar.

STRATEGY

Strategi yang sekarang dikejar oleh Fedex berdasar pada kemampuan pembeda yaitu mereka
melanjutkan untuk menawarkan pengiriman lebih cepat dan memperluas jaringan global
mereka. Fedex telah menetapkan diri mereka sebagai suatu pembaharu industri yang
berpindah ke pasar baru, meletakkan mereka satu langkah di depan kompetitornya.

Aspek lain dari strategi yang dikejar Fedex adalah datangnya teknologi. Fedex menawarkan
pilihan pelacakan otomatis dari barcode yang sederhana ke wireless, untuk pelanggan mereka
dibanding perusahaan lain. Kemampuan pembeda tambahan yang dimiliki Fedex yaitu
muncul dari sumber daya tak terukur dan terukur yakni, sistem penanganan paket dan pusat
kegiatan yang melacak paket dan fungsi pendukung pelanggan dan pendukung logistik.
Penghalang untuk meniru fungsi pendukung pelanggan dan logistik didasarkan pada fakta
bahwa Fedex adalah pemrakarsa di dalam menetapkan aplikasi website pelacak pertama dan
menyediakan masing-masing pelanggan dengan suatu barcode unik untuk membedakan
dengan pengiriman yang lain.

Aspek Keuangan

FedEx dipimpin oleh FedEx Corporation, yang memberikan arah strategis dan laporan
keuangan konsolidasian untuk operasi perusahaan yang bersaing secara kolektif di bawah
nama FedEx di seluruh dunia: FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight, Kantor FedEx,
FedEx Custom Kritis, FedEx Trade Networks dan FedEx layanan. Selain itu, FedEx
mengumumkan proyeksi keuangan yang cerah dengan alasan pemulihan ekonomi akan
mengangkat bisnisnya di kuartal ke depan. Perusahaan pengiriman paket seperti FedEx dan
UPS, dianggap sebagai amat terkait dengan kondisi ekonomi global karena bisnis mereka
meningkat ketika ekonomi tumbuh dan lesu ketika ekonomi kontraksi.

Pengukuran untuk tingkat keberhasilan perusahaan FedEx tidak hanya melalui uang/materi
saja. Akan tetapi, bagaimana tujuan dari perusahaan dapat tercapai dan pengukuran pada
perusahaan ini adalah dengan berapa banyak cabang perusahaan yang sudah banyak dibangun
dan berkembang dengan baik., tingkat kepuasan dari customer yang telah banyak
menggunakan layanan dari FedEx serta knowledge yang diperoleh dari setiap pegawai dari
perusahaan. Langkah untuk menemukan pengukuran pada perusahaan FedEx yaitu dengan
menggunakan scorecard unit yakni dengan melihat perspective kontribusi perusahaan,
orientasi pengguna/pelanggan, penyempurnaan operasional, dan orientasi masa depan.

Aspek Pemasaran

Sejak tahun 1998, FedEx menggelar kampanye periklanan “welivetodeliver” yang berfokus
kepada orang-orang yang mengantarkan paket-paket fedex. Melalui nuansa humor dalam
iklan, kampanye itu menekankan bahwa bahwa fedex adalah tim terpercaya untuk
mengantarkan kiriman ekspres yang paling penting. Strategi pricing fedex selalu konsisten.
Fedex membuat tarif yang sederhana dan market-driven. Di Singapura dan di Asia Pasifik,
Fedex menawarkan beragam jenis jasa transportasi untuk melayani berbagai kebutuhan
pelanggan. Diantaranya:

• Fedex International Priority Express, layanan untuk pengiriman bernilai tinggi dan
mendesak dengan pengantaran umumnya dalam 1-3 hari kerja.
• Fedex International Economy, layanan yang cost-effective untuk kiriman yang kurang
mendesak, yang diantarkan dalam 2-5 hari kerja.

Aspek SDM
FedEx menghargai karyawan dan percaya bahwa karyawan yang memiliki motivasi tinggi
dan kepuasan tenaga kerja sangat penting dalam menyediakan layanan berkualitas. FedEx
membuat strategi manajemen sumber daya manusia secara khusus agar sesuai dengan tujuan
perusahaan, mereka merekrut karyawan berbakat, terampil dan termotivasi sehingga hal ini
yang membedakan FedEx dengan pesaing mereka. HR memiliki kebijakan yang dirancang
untuk memusatkan perhatian pada kesejahteraan tenaga kerja dengan memberikan
kesempatan yang sama, kompetitif gaji dan tunjangan, pelatihan dan pengembangan karir
program, program-program pelatihan yang efektif dan lain-lain. Angkatan kerja merupakan
sumber keunggulan kompetitif bagi FedEx.

Bagian SDM keseluruhannya mengarah kepada membangun suatu angkatan kerja yang setia,
lebih disukai dalam lingkungan bukan serikat kerja. Komponen khusus dari strategi SDM
FedEx menyusul dari sasaran dasar itu: menggunakan berbagai mekanisme untuk
membangun komunikasi dua arah yang sehat;menyaring manajer potensial yang nilai-
nilainya tidak berorientasi orang;memberikan gaji yang sangat bersaing dan insentif
pembayaran kinerja, menjamin seluas mungkin perlakuan yang adil dan keamanan karyawan
bagi semua karyawan dan melembagakan berbagai kegiatan promosi dari dalam yang
diarahkan pada memberikan karyawan setiap peluang untuk menggunakan sepenuhnya
keterampilan dan bakat mereka ketika bekerja.

FedEx mencanangkan 3 filosofi dasar yaitu manusia, pelayanan, dan laba. Manusia
ditempatkan pada pondasi utama dalam menunjang pilar bangunan perusahaan. Dalam arti
kata, pelayanan prima kepada konsumen untuk mendapatkan laba optimal hanyaakan terjadi
apabila didukung oleh pekerja yang terampil, cerdas, cekatandengan nilai-nilai moral yang
tidak dipertanyakan lagi.

Dengan nama besarnya, FedEx telah membuktikan kepada masyarakat dunia bahwa
mengelola manusia merupakan hal yang tidak dapat ditawar-tawar lagi bagi pencapaian
optimal kinerja perusahaan

Aspek Operasi

Pemanfaatan teknologi yang mengedapankan pelanggan juga merupakan knowledge strategi


yang penting dalam perusahaan. FedEx memiliki COSMOS yaitu Customer, Operations,
Services – Master Online System yang didalamnya termasuk call center sebagai pelayanan
pelanggan. Perusahaan mendapatkan bukti bahwa fokus pada call centre berupa investasi
strategis secara dramatis dapat mempercepat resolusi pelanggan dan meningkatkan kepuasan
pelanggan.

Sebagai perusahaan transportasi yang berbasis teknologi, FedEx membangun Virtual


Information Infrastructure.

 COSMOS – Customer, Operation, Service Master On-line Syatem, memungkinkan


perusahaan melakukan pemantauan/tracking terhadap semua pergerakan paket. Data
pergerakan paket, pickup, invoicing dan delivery dipusatkan di sebuah database
terpusat. Semua ini dapat terwujud dengan ditempakannya barcode pada setiap paket,
dan dilakukan scanning/pembacaan barcode di setiap tahap pada siklus delivery.
 PowerShip program memberikan service tambahan kepada customer diantaranya
storing, label printing, online package pick-up request, package tracking dll.
 EDI – Electronic Data Interchange dan Internet memungkinkan FedEx untuk
melakukan hubungan one-to-one dengan customernya.

Logistics dan supply chain menjadi strategi kunci perusahaan. Supply chain management
sudah menjadi hal yang mutlak ada untuk memenangkan kompetisi. Fokus FedEx adalah
untuk menghubungkan dan mendistribusikan informasi kepada seluruh pihak dalam suatu
supply chain dengan membantu mereka fokus kepada bisnis intinya (core business) dan
menyerahkan urusan logistics dan supply chain kepada FedEx. FedEx menjaga suatu
pandangan terpadu dari data yang berada di berbagai tempat yang berbeda dalam
jaringannya, sehingga penelusuran dan koordinasi pesanan bagi pelanggannya dapat lebih
baik. Hal ini mendorong perusahaan ke arah model penjemputan (pickup) dan pengiriman
(delivery) secara terkoordinasi.

EMPAT BLOK BANGUNAN

Ketika mengevaluasi empat blok bangunan keuntungan kompetitif Fedex (efisiensi, mutu,
inovasi dan kemampuan reaksi pelanggan) ditentukan bahwa Fedex tidak mempunyai suatu
keunggulan kompetitif. Ketika mempertimbangkan efisiensi, Fedex adalah yang pertama
merangkul teknologi wireless yang memungkinkan karyawan Fedex untuk mengakses
informasi dari jaringan sistim informasi perusahaan 24 jam seperti halnya penggunaan data
koleksi wireless via suatu barcode dan tongkat ajaib yang digunakan untuk meneliti
pembungkus. Investasi ini di dalam produktivitas modal memungkinkan karyawan Fedex
untuk melacak paket dengan cepat sehingga mengurangi kemungkinan kesalahan.

Dalam kaitan dengan kualitas, komitmen FedEx dalam mutu sangat nyata. Mereka banyak
menginvestasikan ke dalam teknologi baru yang memungkinkan mereka untuk meningkatkan
layanan mereka dan untuk membuatnya makin berharga dan dapat dipercaya dalam
pandangan pelanggan. Mereka sudah meningkatkan mutu dengan memperkenalkan teknologi
inovatif seperti pelacakan paket pada website mereka, menunjuk pemeriksa yang berupa alat
yang membantu mengurangi kekeliruan, terlambat dalam pengiriman dan ketidakpuasan
pelanggan. Itu semua menunjukkan komitmen mereka terhadap kualitas.

Fedex mempunyai suatu kepentingan menyeluruh di dalam penanam modal dalam teknologi
baru secara terus-menerus untuk meningkatkan layanan mereka. Investasi FedEx pada
teknologi masa depan akan memastikan bahwa mereka tidak akan ceroboh ketika menangkap
suatu teknologi baru. Faktanya, mereka mungkin menggunakan salah satu atau menggunakan
yang pertama.

Fedex menilai pelanggannya, dan karena itu mengapa Fedex secara terus menerus berusaha
untuk mengidentifikasi dan mencukupi kebutuhan pelanggannya melalui penggunaan
teknologi baru yang lebih mudah digunakan dan menambahkan penghargaan kepada layanan
mereka. Kesimpulannya, Fedex kuat dalam semua empat area bangunan blok keunggulan
kompetitif.

KEKUATAN

• Globalisasi: Fedex beroperasi dalam skala global. Mereka beroperasi di 211 negara.
Mereka beroperasi dalam pasar yang luas dan menghasilkan penerimaan yang luar
biasa. Mereka juga bisa mencapai skala ekonomi global.
• Inovasi: Fedex memanfaatkan pesawat dan truk dengan cara lain daripada yang lain.
Hal ini merupakan sebuah inovasi. Mereka mendapatkan keuntungan pengakuan
“first-mover” karena inovasi ini.
• Teknologi dan komunikasi: mereka menggunakan dan tetap melakukan pencarian
akan teknologi baru. Mereka juga menghabiskan $1 miliar per tahun, 10% dari total
pendapatan, untuk teknologi informasi. Komitmen tersebut mencegah konsumen
beralih ke perusahaan pengiriman yang lain. Mereka menggunakan alat pelacak dalam
semua pengiriman dan konsumen dapat mengetahui sampai dimana pengiriman
mereka melalui banyak cara, termasuk website yang mudah di akses. Konsumen
Fedex diyakinkan bahwa Fedex selalu mengedepankan teknologi.
• Strategic Vision: Fedex selalu memiliki top manager yang berkompeten dalam
memimpin direksi strategik. Frederick Smith membangun sebuah industri leader dan
menjaga posisi tersebut sejak 1973.
• First-Mover Advantage: Fedex memiliki keuntungan “first-mover” dalam beberapa
area. (1) menjadi sebuah perusahaan global express transportation. (2) terdepan dalam
teknologi dan informasi di sepanjang operasi perusahaan. (3) bekerja sama dengan
perusahaan sejenis yang lebih kecil dibawah lajur mereka untuk mensinergikan dan
mengendalikan lebih banyak pasar.
• Industry Leader: Fedex telah menjadi industry leader sejak 1973.
• Strong Brand Image: pada tahun 1990, Fedex menjadi perusahaan pertama yang
dianugerahi the Malcolm Baldrige National Quality Award dalam kategori jasa.

KELEMAHAN
• Kenaikan harga: harga yang ditetapkan Fedex berada di atas pesaing mereka. Hal ini
bisa menjadi kelemahan jika konsumen mereka tidak merasakan adanya perbedaan
antara pelayanan Fedex dan pesaingnya.
• Perselihan tenaga kerja dengan pilot: pilot Fedex telah membentuk sebuah Asosiasi
Pilot Fedex. Organisasi ini meminta perubahan dalam hal gaji, tunjangan
pengunduran diri, dan fakta bahwa Fedex lebih menggunakan jasa outsource dari
penerbangan asing, bukannya memberikan pekerjaan pada pilot mereka sendiri.
• Menjalankan kegiatan cabang secara terpisah: Fedex memilih untuk tetap
memisahkan tiap kegiatan dalam perusahaan mereka. Dalam laporan tahunan Fedex
tahun 1998, CEO Frederick Smith mengeluarkan pernyataan “jika semua kegiatan
dilakukan secara bersamaan hanya akan mengurang kualitas pelayanan dan
meningkatkan biaya. Dibawah payung Fedex, kami akan mempengaruhi kemampuan
berbagi kami jika mengoperasikan setiap jaringan pengiriman secara terpisah, yang
fokus pada masing-masing pasar. Frederick percaya bahwa hal ini merupakan
kekuatan bukannya kelemahan mereka. Waktu yang akan menjawab.