RANGKUMAN

JACK HARTNETT PADA D.L. ROGER CORP

D.L. Roger Corp, yang berbasis di Badford, Texas, rerutama memiliki 54 waralaba dari
Sonic Corp, satu rantai restoran siap saji drive-in (bias masuk dengan mobil). Jack Hartnett,
derut Roger, memimpin dengan menggabungkan unsur-unsur dari Zaman Batu dan Zaman Baru.

Hartnett membanggakan dirinya karena mengetahui segala sesuatu tentang karyawannya,

baik di tempat kerja maupun di rumah. Jika mereka mengalami masalah menyangkut perkawinan
atau utang kartu kredit, dia ingin tahu. Dia tidak berfikir tentang manfaat dari informasi itu jika
dia berfikir bahwa dia dapat membantu. Sebagai contoh, betapa banyak eksektif yang Anda
kenal menerima konsultasi dari karyawan tentang kehidupan seks mereka? Hartnett kenal. Ketika
seorang istri dari salah satu manajernya menelfon Hartnett untuk mengatakan bahwa suaminya
impoten dan tidak tahu apa yang harus dilakukan, Hartnett mempunyai jawaban. Dia menemui
pasangan itu di sebuah ruangan motel, dimana dia mendorong sahabatnya itu untuk mengakui sat
hubungan asmara dan meminta pengampunan.

Apakah gaya Hartnett itu sebenarnya mencampuri? Ya, namun ia tidak menganggapnya
sebagai masalah. “Tidak ada rahasia di sini”ujarnya. Tidak subjek yang terlalu sulit bagi
telinganya. Dan pemnelaannya? Ia hanya melakkan apa yang dilakkan kawan yang baik mana
pun. Juga, dia yakin bahwa semakin dia mengenal karyawannya, semakin dia dapat membantu
mereka tetap terfokus pada pekerjaan dan senang di rumah.

Hartnett bermain golf dengan para manajernya, mengirimkan mereka kartu ulang tahun
yang ditandatanganinya sendiri, dan mampir ke rumah mereka untuk membawa makan siang.
Namun jika Anda befikir dia adalah “si baik hati”, maka Anda perlu berfikirkan lagi. Dia
mencaplok teori-teori akademik yang mengemukakan bahwa para pemimpin perlu membujuk
karyawan untuk “sepakat” dengan visi pemimpin. Hartnett mengistuksikan karyawannya untuk
“melakukannya dengan cara yang kami beritahukan”. Dia benar-benar senang menggunakan
wewenang dalam posissnya untuk membat aturan dan mengeluarkan hukuman. Salah satu dari
aturan dasar Hartnett adalah “ Saya hanya akan memberitahu Anda satu kali.”Langgarlah satu
aturannya dua kali dan Anda akan dipecat.
 Para managernya yang bekerja untuk Hartnett dikomprensasikan dengan baik untuk
memenuhi persyaratan tuntutannya. Para manager unit dan manager regional memperoleh rata-
rata $60,000 dan $25,000, masing-masingnya. Ini sebanding dengan rata-rata industry dari
$30,000 dan $52.700.

Apakah Hartnett tampaknya tidak konsisten? Mungkin. Dia yakin terhadap keterbukaan,
ketrpaduan, dan kejujuran. Namun dia mengharapkan banyak yang dia berikan. Itu bukan suatu
pilihan. Dengan demikian dia adalah “sahabat terbaik Anda” da nada saat yang sama, dia keras
dan otokratik. Dia mengakui dengan sengaja menjaga setiap orang agak tak terduga “sehingga
mereka akan bekerja lebih keras.”

Pendekatan Hartnett terhadap kepemimpinan nampaknya efektif. Pendapat pe tokonya 18

persen lebih tinggi dari rata-rata, labanya 25 persen di atas normal. Lagipula, orang nampaknya
suka bekerja untuk dia. Dalam sebuah industry yang dikenal dengan keluar masuknya karyawan
yang tinggi, para manajer Hartnett bertahan selama kira-kira Sembilan tahun dibandingkan
dengan suatu industry rata-rata kurang dari dua tahun.

RUMUSAN MASALAH

 Apakah Hartnett seorang pemimpin yang transaksional atau transformasional? Jelaskan

jawan Anda secara rinci!
 Variabel situasional ap yang menurut Anda menjelaskan keberhasilannya pada Roger?
 Akankah Anda ingin bekerja untuk Hartnett? Mengapa dan mengapa tidak?

PEMBAHASAN