MERANCANG DAN MENGELOLA KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU

Lina Auliana Santika .,SE.,MM Cecep Safa atul Barkah November, 2010

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

What is Marketing?
Value Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization.
- 2004 revised marketing definition from AMA

Relationship marketing Mass customization Customer relationship management (CRM)

Pemasaran
3

y Suatu proses sosial dan managerial yang di

dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan . Menawarkan dan secara bebas mempertukarkan

Lina Auliana S.,SE.,MM

22/12/2010

goods.What is Marketing Management? the process of planning and executing the conception. and distribution of ideas. services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals . promotion. . pricing.American Marketing Association The central concept is exchange.

pemikiran. penetapan harga. promosi serta penyaluran gagasan ..MM 22/12/2010 .. dan pelaksanaan .SE. barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran sasaran individu dan organisasi Lina Auliana S.Manajemen Pemasaran 5 y Proses perencanaan .

2004) 6 y Fungsi organisasi (perusahaan) dan serangkaian proses .PEMASARAN (AMA . dan dalam menciptakan .MM 22/12/2010 ...SE. mengkomunikasikan menyampaikan nilai ke pelanggan serta dalam mengelola hubungan pelanggan yang memberikan manfaat bagi organisasi dan stakeholdersnya Lina Auliana S.

.dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan.MM 22/12/2010 ..Marketing Communication 7 ³Kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk menyampaikan pesan kepada konsumen dengan menggunakan berbagai media.SE..yaitu perubahan pengetahuan. perubahan sikap.dan perubahan tindakan yang dikehendaki Lina Auliana S.

Traditional Approach to Marketing Communications Point of purchase Publicity Sales promotion Special events Media Advertising Packaging Direct response Public relations Direct marketing Interactive marketing .

Contemporary IMC Approach Sales promotion Direct response Packaging Point of purchase Publicity Media Advertising Public relations Interactive marketing Direct marketing Special events .

Contemporary IMC Approach We don¶t only coordinate the various promotional elements but think of IMC as ³a ³big-picture´ approach to planning marketing and promotion programs and coordinating the various communication functions´. .

persuasive brand communication programs with consumers. develop.IMC definition developed by Don Schultz. one of the leading IMC scholars. customers. . measurable. . execute and evaluate coordinated. prospects employees and other relevant external and internal audiences.Defining IMC IMC is a strategic business process used to plan. The goal of IMC is to generate short-term financial returns and build long-term brand value.

A Contemporary Perspective of IMC Recognized as a business process Recognized as a business process IMC Importance of relevant audience Multiple relevant audiences Demand for accountability and Demand for accountability Measurement of Outcomes .

Reasons for the Growing Importance of IMC From Media advertising Mass media Manufacturer dominance General focus Low agency accountability Traditional compensation Limited Internet availability Toward Multiple forms of communication Specialized media Retailer dominance Data-based marketing Greater agency accountability Performance-based compensation Widespread Internet availability .

Lina Auliana S. Kimberly-Clark menganggarkan 75% dari keseluruhan anggaran periklanan utk TV.Tisu Kleenex Soft Pack 14 Untuk meluncurkan produk baru tisu Kleenex Soft Pack. Diketahui bhw periklanan scr online dan majalah ditemukan sebagai perpaduan yg paling efektif utk membangun kesadaran merek. 2% utk pemasaran online utk membangun kesadaran dan utk mendorong konsumen utk mencoba.. Periklanan scr online dilakukan utk meraih audiens TV yg mungkin tdk melihat iklan tsb di TV.SE. 23% untuk percetakan..MM 22/12/2010 .

. 22/12/2010 . Aktivitas dan kegiatan yg disponsori perusahaan Melindungi dan mempromosikan citra Humas Penjualan personal Pemasaran langsung Lina Auliana S.SE.MM Interaksi langsung dengan pembeli.Bauran komunikasi pemasaran 15 Periklanan Promosi Penjualan Even dan Pengalaman Semua bentuk penyajian dan promosi non personal Insentif jangka pendek untuk membeli. Komunikasi langsung dengan individu..

.Integrasi Komunikasi Pemasaran utk Membangun Ekuitas Merek Periklanan Promosi Penjualan Even dan Pengalama n 16 Kesadaran Merek Citra Merek Program Komunikasi Pemasaran Ekuitas Merk Respon Merek Hubungan Merek Pemasaran Langsung Humas dan Publisitas Penjualan Personal Lina Auliana S..MM 22/12/2010 .SE.

Basic Elements of the Promotional Mix Advertising Direct Marketing Interactive/ Internet Marketing Sales Promotion Publicity/Public Relations Personal Selling .

Ibrahim Hegazy. AUC .The Integrated Marketing Communication MIX 18 Aesg DtMtin Ssrmn Pliceio Plic PolSn Ceaeg driin irc aeg aPo u Rtn u ity en eg y rMtin vt er k le otio b las b r a li b r s bk Inreaeg tetMtin nr k Dr.

The Communication Process Noise Noise Noise Noise Noise Noise Sender Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Encoding FeedbackNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Message Noise Noise Noise Noise Noise Noise Media Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise ResponseNoise Noise Decoding Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Receiver Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise .

.hambatan 20 Hambatan pada Sumber Perumusan tujuan yang kurang jelas Karena kurangnya fokus pada benefit produk Lina Auliana S.Hambatan .SE.MM 22/12/2010 ..

.Hambatan pada Proses Encoding 21 Iklan yang menyesatkan (deceptive advertising) copy writer atau perancang iklan lebih terobsesi membuat iklan kreatif orisiinil ketimbang fokus pada penyampaian kondisi sebenarnya dari benefit product Lina Auliana S.MM 22/12/2010 .SE..

Hambatan pada Transmisi Pesan 22 y 1.Pemilihan media yang tidak cocok mangakibatkan y y y y pemasang iklan gagal menjangkau kelompok sasaran 2.MM 22/12/2010 .Banyak produk yang muncul ..Persaingan ketat .. .Berkurangnya durasi waktu tayang Lina Auliana S. disebabkan oleh.SE.Competitive Clutter kekusutan yang terjadi karena banyaknya iklan.

Hambatan Dalam Proses Decoding 23 1.iklan yg ditayangkan terus menerus Akibtanya timbul Advertising Wareout Lina Auliana S.SE. Timbulnya rasa cuek pada diri konsumen ..MM 22/12/2010 .Buruknya konsep produk dan kegagalan dalam mengembangkan pesan iklan yang tidak /kurang relevan dengan kebutuhan konsumen 2..

Lina Auliana S...MM 22/12/2010 . Massage rejection 1.SE.Dampak Komunikasi 24 Massage acceptance mengokomuni kasikan benefit dari produk tersebut dan relevan dengan kebutuhan konsumen 2.

Hasil dan Hambatan Proses Komunikasi Pemasaran Proses Komunikasi Pemasaran Source Encoding Decoding Transmission 25 Implementasi Proses Komunikasi Tentukan tujuan & Ciftakan pesan guna mengkomunik asikan benefit Sampaikan Pesan ke Konsumen sasaran melalui media Eksposur persepsi dan penafsiran pesan Hambatan Komunikasi Buruknya penetapan tujuan/ konsep produk Pesan tak terkait dgn kebutuha n/ iklan menipu Gagal menjangka u sasaran/ Competitive Clutter Kurang kredibilita s/ Advertisin g Wearout .

SE. Mengukur hasil Step 8. Menentukan tujuan komunikasi Step 3. Identifikasi audiens sasaran Step 2.Komunikasi Efektif Step 1. Memilih saluran Step 5. Menentukan anggaran Step 6. Merancang komunikasi Step 4...MM 26 22/12/2010 . Mengelola komunikasi pemasaran yg terintegrasi Lina Auliana S. Menentukan bauran media Step 7.

Teori Maslow b.. Analisis Citra a..Skala Familiaritas b..MM 22/12/2010 .Identifikasi Audiens sasaran 27 A.Skala Favourabilitas Lina Auliana S. a.1.SE. Utilitarian dan Hedonis B.Benefit Konsumen Kebutuhan .

..Image 28 The set of beliefs. Lina Auliana S.SE. ideas.MM 22/12/2010 . and impressions a person holds regarding an object.

..a.Skala Favorabilitas (kesukaan) Sangat Tidak Suka Lina Auliana S.SE.Skala Familiaritas (Pengenalan) 29 Tidak pernah mendeng ar Hanya sedikit mendeng ar Mengeta Cukup Sangat hui mengetah mengeta sedikit ui hui b.MM Agak tidak suka Sama saja Cukup suka Sangat Suka 22/12/2010 .

.SE.MM 22/12/2010 ..Familiarity-Favorability Analysis 30 Lina Auliana S.

.SE.Model Hirarki Tanggapan Tahap AIDA Model a Hirarki pengaruh Model b Kesadaran Kognitif Perhatian Pengetahuan Minat Afektif Keinginan Perilaku Tindakan Menyukai Preferensi Keyakinan Membeli 31 Innovasi adopsi Model c Komunikasi Model d Pemaparan Kesadaran Penerimaan Tanggapan kognitif Minat Sikap Penilaian Mencoba Perhatian Perilaku Adopsi 22/12/2010 Lina Auliana S..2.MM .

Promotion and the AIDA Model Promotion Objectives Adoption Process AIDA Model Informing Persuading Reminding { Awareness Interest Evaluation Trial Decision Confirmation Attention Interest Desire Action } } Exhibit 14-7 14-7 .

Strategi komunikasi pada tahap pperubahan pengetahuan. characteristic...MM 22/12/2010 . sikap dan perilaku konsumen 33 Product Create by Producer TO INFORM Function.SE. type and product benefit TO PERSUADE ‡ what difference than the others product ‡Why its important ‡How to use it and ‡What the guarantee Attitudes Changes TO MOTIVATE ‡ how to get it ‡Where found it ‡How much money will be spend to pay it Knowledges Changes Behaviour Changes Lina Auliana S.

AIDA and the Promotional Mix Awareness Interest Advertising effective Public Relations Very effective Very Very effective Very effective Somewhat effective Very effective 34 5 Desire Somewhat effective Very effective Very effective Very effective Action Not effective Not effective Very effective Somewhat effective Sales Somewhat Promotion effective Personal Selling Somewhat effective Chapter 14 Version 6e .

Tujuan Awarenes Interest Desire Action Respon yang diharapkan . 3. 4. 2.MENETAPKAN TUJUAN No 1.

MERANCANG PESAN y Khalayak Sasaran DEMOGRAFIS GEOGRAFIS PSIKOGRAFIS PERILAKU .

& Suara. Bahasa tubuh Sumber Pesan Keahlian. Kata. Kesukaan . Kepercayaan.STEP. 3 MERANCANG PESAN Isi Pesan Daya tarik rasional Daya tarik emosi Daya tarik moral Struktur Pesan Penarikan kesimpulan Tipe Argumen Urutan Penyajian Format Pesan Layout.

.MM . a.. Rancangan Pesan Pilihan yang diambil I Isi Pesan Rasional Emosional Moral ii Struktur pesan II. Satu Sisi iii Format pesan Model Huruf Warna latar belakang Warna huruf iv Sumber pesan Artis Masyarakat dll Lina Auliana Santika.III.SE. Dua Sisi b.

yaitu pemberian makna pada merek..Sumber Pesan Pemilihan Endorser berkaitan dengan konsep Brand Persona..SE.MM . endorser terpercaya a/ syarat mutlak Lina Auliana Santika.

.Trustworthiness (kelayakan dipercaya) c.Likability ( Kemampuan disukai) .SE..Sumber Pesan Brand Persona Kredibilitas baik Faktor ± faktor .MM 40 22/12/2010 . Expertise (keahlian) b. Lina Auliana S. a.

MODEL VisCAP (Rositter)
4 karateristik presenter yang utama; 1.Credibilty a.Expertise(pengetahuan,pengalaman,keahlian) b.Objectivity (reputasi yang berkaitan dengankejujuran &
ketulusannya

c. Trustworthiness(kejujuran,integritas dan kemampuan
untuk dapat dipercaya)

2. Attractiveness (daya tarik) a. Likability (daya tarik fisik & kepribadian) b. Similarity 3. Power
Lina Auliana S.,SE.,MM

(peran konsumen sebagai pengguna produk)
41
3

Step 4. Memilih Saluran Komunikasi

Saluran komunikasi personal

Lewat telpon,e-mail

Saluran komunikasi nonpersonal
Media(cetak,siaran,display, elektronik), atmosfere ,dan even
Lina Auliana Santika.,SE.,MM

Personal Communications Channels
Advocate channels

Expert channels

Social channels

Lina Auliana S.,SE.,MM

43

22/12/2010

MM 44 22/12/2010 ..Stimulating Personal Influence Channels  Create opinion leaders  Use community influentials in testimonial advertising  Develop advertising with high ³conversation value´  Develop WOM referral channels  Establish an electronic forum (on line communication)  Use virus/ viral marketing Lina Auliana S..SE.

b. baik itu internet maupun mobile phone.MM 22/12/2010 .Aplikasi interaktif yang kompleks Lina Auliana S.SE.Teks.. sebagai bentuk cerita darimulut ke mulut untk mearik perhatian pasar sasaran pada situsnya a..Viral Marketing 45 y Metode penyebaran pesan dengan menggunakan tekhnologi.

Nonpersonal Communication Channels Media (print media.MM 46 22/12/2010 .broadcast media...SE.network media. display media) Sales Promotion Events and Experiences Public Relations Lina Auliana S.

Step 5...SE. Menentukan anggaran Kemampuan % dari penjualan Keseimbang an persaingan Lina Auliana S.MM Tujuan & Tugas 47 22/12/2010 .

MM 22/12/2010 . Mempersulit perencanaan jangka panjang Lina Auliana S.Metode sesuai kemampuan 48 y y Kemampuan keuangan perusahaan Kelemahan: 1 Mengabaikan peran promosi sebagai investasi dampaknya terhadap volume penjualan 2..SE.1..

Metode Persentase penjualan (persentase tertentu angka penjualan atau harga jual) 49 y Keuntungan y Kerugian Pengeluaran untuk promosi bervariasi Kaitan antara biaya promosi..harga jual.2.SE.MM 22/12/2010 ..laba/unit Terbentuknya stabilitas persaingan Penalarannya berputar ± putar Promosi ditetapkan ber dasarkan dana yg ada bukan peluang pasar Penentuan besarnya % tdk m¶gunakan dasar yg logis Tidak m¶berikan anggaran yg layak bg masing masing produk &area pemasaran Lina Auliana S.

3.Anggaran promosi berhubungan langsung dengan pangsa pasar y 3.MM 22/12/2010 .perang promosi dapat dihindari Lina Auliana S.. y 1.Dengan menjaga keseimbangan persaingan. Pengeluaran pesaing menunjukkan pengeluaran rata rata industri y 2.. Metode Keseimbangan Persaingan 50 y Ada 3 asumsi .SE.

MM 22/12/2010 .Pemahaman tentang Competitor intelligent... Reputasi. y y y y y 2. peluang dan tuju y . Sumber daya .SE. y 3.Kelemahan 51 y 1.Pandangan pesaing terhadap promosi .Rencana pesaing yang sewaktu waktu dapat menambah anggaran promosinya an perusahaan begitu berbeda ± beda. Tidak menjamin bahwa metode anggaran ini bisa mencegah perang promosi Lina Auliana S.

. Metode Tujuan ± Tugas (build up method) 52 y Tujuan spesifik dari bauran promosi y Tugas ± tugas untuk mencapai tujuan tersebut beserta biaya biaya y Jumlah Biaya = anggaran promosi yang diusulkan Lina Auliana S..SE.MM 22/12/2010 .4.

SE..Step 6.. Menentukan Media 53 y ABOVE THE LINE y BELOW THE LINE Lina Auliana S.MM 22/12/2010 .

SE..MM 22/12/2010 ..MediaMedia Planning and IMC 54 y Media Planning Shape IMC Strategy y Media Planning More Critical Than Ever y Media Explosion Creating an Info Glut Must find the balance points Lina Auliana S.

set the timing  Must balance efficiencies of mass comm with advantages of one-to-one y Develop market specific approach  Zero-based.Media Integrated Media Planning Planning and IMC Earlier involvement in strategic planning  Brand insights and research sharing  More conceptual and qualitative analysis y Expand definition of communication  Coordinate all elements. market-by-market media planning  Replaces broad-market approach Must find the balance points .

.. Tetapi tidak dimaksudkan untuk memaksa ful atau mendadak Lina Auliana S..56 y Jenis iklan yang menggunakan formulir non-pribadi masscommunication dan menawarkan tingkat kontrol yang tinggi bagi mereka yang bertanggung jawab atas desaign dan pengiriman message.MM 22/12/2010 .SE.It iklan adalah pesan umumnya persuasif di alam.

MM 22/12/2010 ..57 y Hal ini dapat mempengaruhi khalayak dengan memberi informasi atau remainding mereka banyaknya keberadaan merek..SE. atau alternatif dengan membujuk atau membantu mereka diffetrentiate suatu produk atau organisasi dari orang lain di pasa Lina Auliana S.

..SE.MM 22/12/2010 .58 y teknik umum yang digunakan untuk "sentuhan pencemaran dan merasa" produk (konsumen item mana pelanggan akan mengandalkan informasi langsung dari yang sebelumnya telah diteliti) Lina Auliana S.

.59 y The terms ³below the line´ promotion or communications. even NON MEDIA ADVERTISING Lina Auliana S. refers to forms of NON MEDIA COMMUNICATIONS .SE..MM 22/12/2010 .

..slide speaker. 60 Lina Auliana S..MM 22/12/2010 ..SE....

SE. Mengelola komunikasi pelayanan terpadu Lina Auliana S. Mengukur Hasil Step 8.MM 61 22/12/2010 ...Step 7.

.Faktor Dalam Menyusun Bauran Promosi Tipe produk / pasar Tekan vs.MM 62 22/12/2010 .. Tarik Strategi Tahap kesiapan pembeli Tahap daur hidup produk Lina Auliana S.SE.

1. Produk sering dibeli dalam jumlah kecil SP/Adv Lina Auliana S...Produk konsumen Convenience product mass selling Shopping Goods Sales Promotion Specialty Goods/Un-sought goods PS 3.MM 22/12/2010 .Produk Industri Personal Sellling 2.Resiko pembelian suatu produk tinggi-PS 4.Tipe produk/pasar 63 1.SE.Durable Goods/Produk tahan lama/jarang dibeli PS 5.

SE.. Faktor Sasaran 64 dituju (Pelanggan) yg y Pelanggan Rumah Tangga y Pelanggan Industri y Strategi Mendorong VS Strategi Menarik Lina Auliana S.MM 22/12/2010 ..2.

MM 65 22/12/2010 Strategi tarik ..Tekan Vs Tarik Strategi Produsen aktivitas promosim asaran Perantara Akt pemasaran Pengguna akhir rmintapermintaanrmintaan Strategi Dorong Aktivitas Promosi Permintaanan permintaan Produsen Perantara Pengguna akhir Lina Auliana S.SE..

masuknya pesaing ke da lam industri c.PS.SE.MM 22/12/2010 .Kedewasaan Sales Promotion.4..adv Lina Auliana S..PLC 66 a.Introduction Adv & Publicity Personal Selling Sales Promotion b.Growth->semua alat komunikasi dikurangi peningkatan Demand .

MM 22/12/2010 .PS & Adv Lina Auliana S.67 d..SE.. Penurunan *Sales promotion *Advertising & publicity *Personal Selling perhatian sedikit pada produk dari para wiraniaga Produk yg pangsa pasar tinggi->adv&PS Jika persaingan ketat->SP.

barang..SE.Periklanan 68 Semua bentuk presentasi non personal dan berbagai promosi ide.. atau jasa yang dibiayai oleh sponsor tertentu Lina Auliana S.MM 22/12/2010 .

Public presentation b. Amplified Expresiveness d. Impersonality Lina Auliana S.MM 22/12/2010 .Ciri ± ciri dan kelebihan Iklan 69 a.SE. Pervasiveness c...

. jangkauan Jenis media utama Wahana media Alokasi media 70 22/12/2010 . frekwensi.Periklanan Message Money Faktor pertimbang an : Tahap PLC Pangsa pasar dan basis konsumen Persaingan dan gangguan Frekuensi periklanan Subtitusi produk Lina Auliana S.MM Pembuatan pesan Evaluasi dan pemilihan pesan Pelaksanaan pesan Tanggung jawab sosial Missio n Sasaran penjuala n Tujuan periklan an Measure ment Dampak komunik asi Dampak penjuala n Media Dampak.SE..

.SE.Keputusan Utama dalam Periklanan Penetapan Tujuan Keputusan anggaran Keputusan pesan Keputusan media Evaluasi kampanye Lina Auliana S.MM 71 22/12/2010 ..

Tujuan Iklan 72 1... Persuasif u/ membangun preferensi pada merek tertentu comparative advertising 3. Informatif u/ merangsang permintaaan awal 2.SE.MM 22/12/2010 . Reinforcement Advertising meyakinkan Lina Auliana S. Remainder Advertising mengingatkan 4.

itu kuno Yang lebih bagus tidak ada.Raid .So Klin 22/12/2010 Legenda Extra Jos Motor bebek Minuman Lina Auliana S.Comparative Advertising 73 IKLAN Vegeta Kino HIT VERSI KAMPANYE Tidak semua serat sama Ini Kino.Mortein Motor China Kratingdaeng..He maviton Rinso. Yang lebih mahal ada Makanya beli Honda Ini biangnya.MM Attack Detergen ..Lipovitan.M1 5o.SE. buat apa botolnya ? Cukup setengahnya JENIS PRODUK Minuman Permen Obat nyamuk YANG DIKOMPARISI Fiber Kopiko Baygon.

SE..Satu Core Selling Proposition . Riset pasar y 3..Benefit produk y 2.Eksekusi menjadi pesan Lina Auliana S.Keputusan Pesan 74 y 1.MM 22/12/2010 .

Nada (tone) iklan yang tepat c.Kata ± kata yang mudah diingat dan menarik perhatian d.Gaya/style (gaya hidup.mood atau citra.SE. illustrasi Lina Auliana S.cuplikan hidup.Pedoman Copy Writer ( Tim Kreatif) 75 y Menentukan : a.MM 22/12/2010 .. b.warna. Format .musikal. ukuran iklan.testimoni)..

DEMO PRODUK 5..SE.MM 22/12/2010 . PENEMPELAN CIRI RELEVAN YANG MENJADI LAMBANG MEREK Lina Auliana S. PEMECAHAN MASALAH 6. ILLUSTRASI SEBELUM DAN SESUDAH 4.. INOVASI 2.Kriteria Iklan Yang Menarik 76 **** 1. DAYA TARIK CERITA 3.

SE.MM 22/12/2010 .Keputusan Media 77 y Kottler ( 2000:586) ³Menyeleksi media adalah menemukan media yang memerlukan biaya yang Paling Efektif (most costeffectiveness)dalam mendeliver pesan dalam jumlah exposure yang diinginkan kepada audiens sasaran ³ y (**rumusan tuk membantu menentukan media yang akan digunakan sesuai dengan anggaran terhadap segmentasi yang akan diraih) Lina Auliana S...

.MM 22/12/2010 ..reach) jumlah orang atau keluarga yang berbeda yang terpapar pada jadwal media tertentu setidaknya sekali dalam waktu ttt Frekuensi (F) Jumlah waktu/rata rata berapa kali khalayak terpapar oleh iklan tersebut dalam kurun waktu ttt Dampak (I) Nilai kualitatif paparan melalui media tertentu Lina Auliana S. y Jangkauan (R.Memutuskan Reach.SE. Frekwensi dan Impact 78 y Pengaruh paparan (E) akan menghasilkan tingkat kesadaran tertentu.

MM 22/12/2010 . Jumlah Paparan Tertimbang (WE-weighted number of exposure WE = R x F x I Lina Auliana S..F dan I 79 1.Hubungan R.. Total Paparan/Exposure (E-Total Number Exposure) =GRP = Gross Rating Point E=RxF 2.SE.

.MM 22/12/2010 .*** 80 y Reach a.pesaing pesaing kuat b.kompleksitas cerita c.peluncuran produk baru b.perluasan merek terkenal c.merekyang frekuensi pembelian nya rendah d.sasaran yang dibidik luas y Frekuensi a.SE.frekuensi pembelian produk tinggi Lina Auliana S..

Kebiasaan media audiens sasaran y 2.SE. Ciri ± ciri pesan y 4. Ciri ± ciri produk y 3..Variabel dalamPerencanaan Media 81 y 1. Biaya Lina Auliana S..MM 22/12/2010 .

yang dirancang untuk menstimulasi pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar Lina Auliana S...82 Promosi Penjualan Terdiri dari seperangkat alat-alat insentif.SE. mayoritas jangka pendek.MM 22/12/2010 .

.SE..MM 22/12/2010 .Ciri ciri / Benefit SP 83 Komunikasi (mengundang minat & informasi) Insentif (kontribusi bagi konsumen) Undangan (menyegerakkan membeli) Lina Auliana S.

.SE.MM 84 22/12/2010 .Promosi Konsumen Tujuan promosi konsumen Memikat konsumen mencoba produk baru Membujuk konsumen meninggalkan pesaing Membawa konsumen meningkat produk menua Mempertahankan & hadiah konsumen setia Membangun hubungan baik dengan konsumen Alat promosi konsumen Kupon Premium Pengembalia n uang Paket harga Sample Garansi Pengharga Patronage an Rewards Undian Lina Auliana S..

.Promosi Perdagangan 85 Tujuan promosi perdagangan Membujuk Pengecer untuk menempatkan merek tertentu Memberikan lebih banyak ruang untuk merek tertentu Alat promosi perdagangan Potongan harga Tunjangan Dana Barang Gratis Mempromosikan merek tertentu Mendorong Pengecer untuk menjual produk tersebut Pameran dagang Patronage Kontes Rewards Penjualan Iklan khusus Lina Auliana S..MM 22/12/2010 .SE.

Various Uses of Sales Promotion Introduce new products Get existing customers to buy more Combat competition Attract new customers Sales Promotion Enhance personal selling Maintain sales in off season Tie in advertising & personal selling Increase retail inventories .

MM 22/12/2010 ..Even dan87Pengalaman Aktivitas dan program yang disponsori perusahaan yang dirancang untuk menciptakan interaksi merek Lina Auliana S.SE..

.SE..MM 22/12/2010 .Tujuan Even 88 y Untuk mengidentifikasi pasar sasaran husus atau gaya y y y y y y y hidup tertentu Untuk meningkatkan kesadaran perusahaan atau produk perusahaan Untuk menciptakan persepsi konsumen thd citra yg ingin ditimbulkan Untuk meningkatkan citra perusahaan Untuk menciptakan pengalaman yg menyentuh perasaan Untuk mengekspresikan komitmen thd komunitas atau thd isu sosial Untuk menghibur klien atau pegawai Untuk memperolah kesempatan berpromosi Lina Auliana S.

SE.tajam y y y y y dan to the point Meningkatkan preferensi Memaksimalkan Trial Purchase Menghasilkan asosiasi atribut ... persepsi dan positioning yang kuat di benak konsumen Meningkatkan kesan yang mendalam Besar kemungkinan terjadinya repeat purchase 22/12/2010 Lina Auliana S.MM .KEUNGGULAN EVEN 89 y Customized creative y Brand Awarness lebih fukus y Dapat diarahkanbke market segmen yang soesifik.

.MM 22/12/2010 .Hubungan Masyarakat (Humas) 90 Berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk individu Lina Auliana S..SE.

Keunggulan HUMAS 91 y Kredibilitas Tinggi y Mampu menjaring pembeli dalam keadaan sedang lengah y Dramatisasi Lina Auliana S.SE...MM 22/12/2010 .

MM ..Alat Utama dalam Humas Hubungan dgn pers Counseling Publisitas Produk Lobbying Komunikas i Perusahaa n 92 22/12/2010 Lina Auliana S.SE..

SE..MM 22/12/2010 . sehingga kegiatan MPR harus menjadi bagian u dipadukan dengan program pemasarn y (dulu adalah Publisitas) editorial space Lina Auliana S..Marketing PR 93  Adanya ketidaksepakatan antara dua fungsi  Bagian yang berperan secara langsung untuk mendukung promosi perusahaan atau produk serta pembentukan citra positif perusahaan  Berfungsi u mendukung program pemasaran .

.MM 22/12/2010 ..SE.PERAN MPR 94 y Membantu meluncurkan produk baru y Membantu memposisikan kembali roduk mapan y Membangun minat terhadap kategori produk y Mempengaruhi kelompok sasaran tertentu y Membela produk yang meghadapi masalah y Membangun citra perusahaan sehungga mendukung produknya Lina Auliana S.

Publikasi Peristiwa Berita Pidato Public sosial services Marketing Relationship Media Identitas a.KEPUTUSAN UTAMA DALAM MPR 95 y Alat alat utama MPR y Tujuan MPR a. d. f. g. Awareness building b.MM 22/12/2010 .SE. e. c. b.. Mengurangi biaya promosi Lina Auliana S.. Mendorong Sales Pepople dan retail c.

Public Relations Tools
Publicity Vehicles Special Publications

Community Activities

Corporate Advertising

Cause-related Marketing

Public Affairs Activities

Special Event Sponsorship

Publicity Vehicles
Feature Articles

News Releases

Publicity Vehicles

Interviews

Press Conferences

Special Events

Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
98

Penggunaan akses langsung ke konsumen untuk meraih dan menyampaikan produk san jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran.

Lina Auliana S.,SE.,MM

22/12/2010

..MM 22/12/2010 .SE.Benefit 99 y Non Publik y Customized y Up ± to Date y Interaktif Lina Auliana S.

.SE.MM 22/12/2010 ..Point terpenting dalam DIRECT MARKETING 100 Pengembangan BASIS DATA Lina Auliana S.

Direct Marketing is Part of IMC Direct Mail Internet Sales Direct Response Advertising Direct Marketing Shopping Channels Catalogs Telemarketing .

Nyaman & Sedikit upaya Hemat waktu Pemilihan barang banyak Membandingkan barang Memesan untuk diri sendiri dan yang lain Perusahaan Daftar alamat pelanggan Penyesuaian tawaran Membina hubungan dengan pelanggan Waktu respon yang singkat Pengujian pesan media Privasi Respon terukur Lina Auliana S..MM 22/12/2010 ..Manfaat Pemasaran Langsung 102 Pelanggan Senang.SE.

..MM 22/12/2010 .SE.Manfaat Pemasaran On-line 103 Konsumen Nyaman Informatif Perusahaan Cepat menyesuaikan dengan pasar Rendah biaya Membangun hubungan baik Dekat dengan audiens Hemat tenaga Lina Auliana S.

.SE.. kelompok & masyarakat web Forums: Kelompok diskusi pada kelompok berita Newsgroups: Versi internet forum Masyarakat Web: Situs dimana anggota berbagi pandangan on line Menggunakan E-mail dan web Pelanggan mengirimkan saran & kritik on-line Web casting : Down load otomatis ke PC Lina Auliana S.Manfaat Pemasaran On-line Kehadiran Elektronik Website perusahaan Website pemasaran 104 Iklan Online Penempatan pada seksi khusus jasa on-line Penempatan pada kelompok internet Pemunculan iklan on-line sewaktu konsumen surfing Berpartisipasi dalam forum.MM 22/12/2010 .

DIRECT MAIL 105 Lina Auliana S.MM 22/12/2010 ...SE.

YELOW PAGES 106 Lina Auliana S.SE...MM 22/12/2010 .

. 107 Lina Auliana S.Penjualan Personal Interaksi secara langsung dengan satu atau beberapa calon pembeli dengan tujuan melakukan presentasi. manjawab pertanyaan dan menerima pesanan.MM 22/12/2010 .SE..

..Kelebihan 108 y Perjumpaan personal y (hubungan tak berjarak) y Kultivasi y Respon Lina Auliana S.SE.MM 22/12/2010 .

.MM 109 22/12/2010 ..SE.Merancang Armada Penjualan Tujuan armada penjualan Strategi armada penjualan Struktur armada penjualan Ukuran armada penjualan Kompensasi armada penjualan Lina Auliana S.

.MM 110 22/12/2010 .SE.Mengelola Armada Penjualan Merekrut dan menyeleksi armada penjualan Melatih armada penjualan Meninjau armada penjualan Memotivasi armada penjualan Mengevaluasi armada penjualan Lina Auliana S..

Marketing Communications New Marketing Communications Realities Marketers Have Shifted Away From Mass Marketing Less Broadcasting Improvements in Information Technology Has Led to Segmented Marketing More Narrowcasting .

Using the Internet as an IMC Tool The Internet Educates or informs customers A persuasive advertising medium A sales tool or an actual sales vehicle Obtains customer database information Communicates and interacts with buyers Provides customer service and support Builds and maintains customer relationships .

THANKS FOR YOUR ATTENTION .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful