Analisis konsumen

Semester Gasal 2010/2011

Nadia M. Andayani, S.Sos, MA
 Deskripsi Mata Kuliah
Mata kuliah ini akan membahas konsep-konsep pemahaman di tingkat makro
maupun mikro yang membentuk perilaku konsumen. Secara mendalam, mata
kuliah ini akan membahas mengapa konsumen melakukan apa yang mereka
lakukan, pengaruh yang membuat mereka melakukan sesuatu, dan bagaimana
kemudian hal itu akan membentuk budaya konsumen (consumer culture). Dalam
kaitannya dengan periklanan dan kegiatan komunikasi pemasaran, mata kuliah ini
akan membahas pentingnya pengaruh perilaku konsumen terhadap
pengembangan dan implementasi kegiatan komunikasi pemasaran yang efektif
dan efisien.
 Tujuan Perkuliahan
Di akhir mata kuliah, mahasiswa diharapkan mampu memahami dan menjelaskan
konsep-konsep komunikasi, psikologi, dan marketing yang menjadi bagian dari
perilaku konsumen. Selain itu, mahasiswa juga diharapkan dapat memberikan analisa
kritis terhadap kasus-kasus dalam komunikasi pemasaran dengan menggunakan
model-model dan teori-teori dalam perilaku konsumen.
 Metode Perkuliahan
Dalam mata kuliah ini akan digunakan berbagai strategi belajar-mengajar untuk
dapat membangun kemampuan mahasiswa agar dapat memenuhi tujuan
perkuliahan. Hal ini mencakup: pemberian materi perkuliahan, presentasi multi-
media, dan berbagai kegiatan di dalam kelas: seperti diskusi, studi kasus, dan
presentasi individual maupun kelompok.
Komponen Penilaian
Partisipasi dalam Kelas - 15%
Tugas - 25%
UTS - 30%
UAS - 30%
 Pokok Pembahasan
SESI POKOK PEMBAHASAN
1 INTRODUCTION TO CONSUMER BEHAVIOUR
2 INDIVIDUAL DETERMINANTS: PERSONALITY & SELF CONCEPT
3 INDIVIDUAL DETERMINANTS: MOTIVATION & INVOLVEMENT
4 INDIVIDUAL DETERMINANTS: LEARNING & MEMORY
5 ENVIRONMENTAL INFLUENCES: CULTURAL & CROSS CULTURAL INFLUENCES
6 ENVIRONMENTAL INFLUENCES: SUBCULTURE & SOCIAL CLASS
7 ENVIRONMENTAL INFLUENCES: FAMILY & REFERENCE GROUPS
8 UJIAN TENGAH SEMESTER
 Pokok Pembahasan
SESI POKOK PEMBAHASAN
9 ENVIRONMENTAL INFLUENCES: DIFFUSION OF INNOVATION
10 ATTITUDES I: ATTITUDE THEORIES & MODEL
11 ATTITUDES II: CHANGING ATTITUDES
12 CONSUMER DECISION MAKING PROCESS
13 MARKETING STRATEGY I: SEGMENTATION AND PRODUCT POSITIONING
14 MARKETING STRATEGY II: PRODUCT AND PROMOTION STRATEGY
15 MARKETING STRATEGY II: PRICING & CHANNEL STRATEGY
16 UJIAN AKHIR SEMESTER
INTRODUCTION
TO CONSUMER
BEHAVIOUR
Definitions
“The dynamic interaction of affect and cognition, behaviour and environmental events
by which human beings conduct and exchange aspects of their lives” (American
Marketing Association)

“…the decision process and physical activity individuals engage in when evaluating,
acquiring, using and disposing goods and services” (Loudon and Della Bitta, 1993: 5)

“Marketers now recognise consumer behaviour is an ongoing process, not merely

happens at the moment a consumer hands over… One of the fundamental premises of
consumer behaviour is that people often buy products not because of what they do but
because of what they mean” (Solomon et al., 2002:14)
 Other Definitions
Consumer: an individual involved in evaluating, acquiring, using
or disposing of goods and services

Customer: an individual who purchases from a company

Buyer: an individual who actually purchases a product or service

User: an individual most directly involved in the consumption or

the purchase