Anda di halaman 1dari 43

Pengurusan Individu dari

Aspek Penampilan Diri &


Protokol

Disediakan oleh:
RAMLY MOHD ALI
Jabatan Pendidikan Negeri
Pulau Pinang

1
Penampilan Diri (Imej Diri)
 Pertama kali berjumpa seseorang ?
 Dia tidak tahu mengenai diri kita
 dia akan cuba membaca siapa kita
 dia ingin tahu siapa kita
 dia membuat tafsiran (persepsi & pengalaman)

 Kepimpinan dan pergaulan - penampilan kita


memainkan peranan penting.

2
 Penampilan yang baik

 percepatkan rasa rapat dan akrab hati


orang lain.
 dapat menarik orang di sekeliling berasa
selesa dan seronok
 memudahkan komunikasi dan hubungan
peribadi.

3
Definisi Imej

“Ia merupakan gambaran diri yang ditampilkan.


Ini termasuk rupa paras, cara anda bercakap,
berpakaian dan bertindak, kemahiran sikap,
perawakan dan gerak-geri anda, hiasan tambahan
dan persekitaran serta rakan taulan anda”

 Polly Bird, 1977

4
Mengapa Perlu Menjaga Imej

berkait rapat dengan apa yang anda lakukan di


tempat kerja anda.
menarik kepercayaan pelanggan kepada
organisasi.
mengubah imej diri sesuai dengan matlamat
organisasi.
mempercepatkan terbinanya rasa rapat, akrab
dan mesra.
5
Bagaimana Membina Imej diri
 1. Kenal diri sendiri.
 Diri kita boleh dikenali melalui tiga cara iaitu:
melihat diri dari pandangan orang lain
melihat diri dari penilaian kendiri
mengenal diri sebenarnya

Untuk tujuan ini kita mesti membuat kajian dan


soal selidik.

6
2. Kenal Kumpulan Sasar
 Tingkah laku kita tidak boleh sama dengan
semua orang dan semua situasi.

 Imej kita perlu bersesuaian dan berkesan


kepada kumpulan yang berlainan.

7
3. Aspek-aspek yang penting untuk ditingkatkan
• Gaya berpakaian
• Pertuturan dan tingkah laku
• Teknik meransang
• Sikap terhadap kerja
• Cara bergaul
• Pengisian masa lapang
• Kebersihan diri
• Berterus-terang dalam perbualan
• Keboleh percayaan
• Kejujuran
• Masa untuk mencari ilmu dan untuk keluarga 8
4. Membina Imej dalam Kerja

• dilihat bagaimana kita membuat kerja.


• Antara ciri-ciri kerja cemerlang ialah;
a. Sentiasa menyiapkan kerja tepat waktunya
b. kakitangan senang berhubung dengan kita
c. rakan dan pekerja meminta nasihat kita
d. menjadi pendengar yang baik
e. melayani tamu dengan baik
f. mempunyai kepakaran yang tinggi
g. orang riang dan ketawa mendengar jenaka kita.

9
5. Gaya yang menarik

• Imej kita dapat dilihat dari segi gaya kita.


• Gaya ini berubah mengikut suasana dan
tempat kerja.
• Antara gaya-gaya yang perlu difahami ialah:
Gaya ranggi
Gaya formal
Gaya pakar
Gaya pendengar
10
Kepentingan Harga Diri
• Harga diri adalah tanggapan individu tentang
nilai diri berasaskan
– kepercayaan dalaman;
– mesej daripada ibubapa, guru-guru dan rakan
sebaya.
• Harga diri boleh mempengaruhi kejayaan
seseorang dalam segala aspek kehidupan

11
Ciri-ciri Penting Harga diri

1. Layak untuk 6. Sabar


hidup 7. Tegas dan ramah
2. Yakin diri 8. Sanggup
3. Hormat diri mengambil risiko
4. Berusaha 9. Penyayang dan
memaju diri mudah disayangi
5. Hubungan 10.Terarah kendiri
interpersonal atau berdikari
12
Faktor-faktor pengaruhi harga diri

1. Faktor dalaman iaitu faktor yang


ditimbulkan oleh individu itu sendiri
seperti kepercayaan, amalan dan
pencapaian peribadi.

2. Faktor luaran ialah seperti


persekitaran keluarga, guru, rakan
sebaya dan tempat kerja
13
Kesan Penampilan Diri
a) Wajah yang tampan atau jelita berguna dan
membuat kita mahu mendengar apa yang
akan diperkatakan.

b) Pakar psikologi - orang yang memiliki


penampilan menarik menerima layanan
yang lebih baik.

14
c) Kajian- pemandu mabuk yang tampan dan
cantik hukuman lebih ringan. Penjenayah
tampan dan cantik menerima hukuman
yang lebih ringan.

d) Hujah bernas dihormati.

 Imej diri penting ia mempunyai dan


mempengaruhi kerjaya dan masa depan
kita. Untuk itu kita perlu ilmu dan
kemahiran melalui latihan
15
Kekemasan Diri
PAKAIAN KE PEJABAT(P.P. 2/1985)
1. Patuh kepada peraturan yang ditetapkan
2. Sesuai dengan jenis pekerjaan
3. Kemas dan terurus
4. Barang kemas & hiasan yang paling minima
5. Pewangi yang ringan
6. Kebersihan diri dititikberatkan

16
Kekemasan Diri Lelaki

1. Baju warna putih / tanpa corak / jalur halus


2. Semua butang baju disematkan kecuali kolar
3. Baju berlengan panjang, jangan digulung / lipat
4. Seluar tidak terlalu ketat / labuh / pendek
5. Padankan stokin dengan warna seluar / kasut
6. Kasut sentiasa bersih dan berkilat
7. Berkasut dan berstokin

17
Kekemasan Diri Wanita

1. Pakaian tidak berkilau di siang hari


2. Corak fabrik tidak lebih dari empat
warna
3. Penggunaan alat solek tidak keterlaluan
4. Pastikan ada harmonis dalam pakaian
5. Kasut jenis “courtshoe”
6. Perhiasan yang minimum
18
Kebersihan dan Kesihatan

1. Bahagian kepala dan muka - rambut,


misai, janggut, gigi, pernafasan dsb.
2. Bahagian badan dan tangan - badan,
baju, kuku dan kulit keseluruhannya
3. Bahagian punggung dan kaki - seluar,
stokin, kasut & kebersihan kaki
keseluruhan

19
Tiga Prinsip Penting

1) Menghormati dan mengutamakan


orang lain
2) Kebijaksanaan budi bicara
3) Cara gaya yang betul dan bersesuaian
> yang boleh dilihat
> yang boleh dirasa
> yang boleh dihidu
20
Tiga Faktor Penting

1. Tatahias - Kesesuaian, kekemasan,


keselesaan, kecantikan, ketampanan
2. Hemah diri - adab kesopanan, budi
pekerti, tingkah laku, gerak geri, suara
dan bahan perbualan
3. Kebersihan / Kesihatan - nilai-nilai
kebersihan dan kesihatan

21
Konsep Kemahiran Sosial

“Kemahiran sosial ialah alat


kelengkapan KEMULIAAN AKHLAK
dan HARGA DIRI yang perlu dimiliki
oleh seseorang untuk membina dan
memelihara sahsiah yang berjaya
secara berterusan”.

22
23
Objektif
1. Meningkatkan pengetahuan dalam pelbagai
aspek etiket sosial dalam pelbagai situasi
2. memahami & mengaplikasi elemen
protokol dalam mengendalikan majlis
rasmi/formal
3. menambahkan keyakinan diri
4. merapatkan hubungan sesama manusia
5. menambahkan keyakinan orang lain
24
Bidang-bidang
1. Protokol - konsep, susunan tempat
duduk & elemen-elemen protokol &
pengendalian
2. Kemahiran Sosial - kemasan diri,
tertib di meja jamuan dan gaya diri
3. Peningkatan Kendiri - komunikasi
berkesan, peranan pengacara &
penyambut tetamu
25
Konsep Protokol
“Peraturan-peraturan yang telah
diterima oleh semua pihak sama ada
dalam amalan hubungan
antarabangsa, hubungan harian
dalam masyarakat atau dalam
pelbagai istiadat atau majlis rasmi
dan tidak rasmi”
(INTAN, 1993)
26
Amalan Protokol

1. Amalan Protokol Semasa


2. Amalan Protokol Harian Dalam
Masyarakat
3. Amalan Protokol Majlis
4. Amalan Protokol di Istana
5. Amalan Protokol Antarabangsa

27
Jenis-jenis Majlis
1. Majlis Penuh Istiadat (Pertabalan Raja)
2. Majlis Rasmi dan Formal (Meraikan
Ketua Kerajaan melawat Malaysia)
3. Majlis Rasmi tetapi Tidak Formal
(Jamuan Teh Hari Kemerdekaan)
4. Majlis Tidak Rasmi tetapi Formal
(Anjuran Swasta)
5. Majlis Tidak Rasmi dan Tidak Formal
28
Tugas Pengacara Majlis
1. Mengawal Majlis
2. Membuat pengumuman
3. Memberi panduan

29
Pengacara Yang Berkesan
1. Suara yang baik dan lunak
2. Fasih berbahasa, terang, jelas sebutan, tidak
pelat dan sederhana kelajuan pertuturan
3. Tidak cacat anggota semoga mudah bergerak
4. Tidak gugup & Tidak Ada DG
5. Aktif dan bergerak pantas
6. Tenang, Tidak panik, tahu guna budibicara,
sabar selalu, tidak berwatak “serious”
7. Berpengetahuan asas protokol & etiket
30
Peranan Penyambut Tetamu
1. Menyemak senarai jemputan & tempat duduk
2. mengenali tetamu yang akan hadir
3. menyambut ketibaan tetamu
4. mengedarkan program kepada tetamu
5. mengiringi tetamu ke tempat duduk
6. menunjukkan tempat duduk kepada tetamu
7. memberi maklumat yang diperlukan tetamu
8. membantu tetamu dalam hal yang mampu
9. menjaga ketenteraman dan keselesaan tetamu
31
Kriteria Penyambut Tetamu
1. Perwatakan yang “pleasant”
2. Tingkahlaku yang bersopan santun
3. Berpakaian kemas
4. Pergerakan pantas
5. Mengenali tetamu yang hadir
6. Sabar dan tidak cepat melenting
7. Mahir dalam tatacara menyambut dalam
pelbagai situasi

32
Masalah-Masalah
Penyambut Tetamu
 Ruang Majlis sempit tetapi pintu masuk banyak?
 Tetamu tidak membawa kad jemputan?
 Tetamu jawab datang tetapi tidak datang?
 Tetamu jawab tidak datang tetapi datang?
 Tetamu jawab datang berdua tetapi datang
seorang?
 Tetamu jawab datang seorang tetapi datang
berdua?
33
 Datang bawa tetamu ekstra?
 Tetamu tiada dalam senarai?
 Pakaian tidak yang ditetapkan?
 Datang awal?
 Datang lewat?
 Tetamu menghantar wakil?

34
Cara-Cara Mengiring
 RAJA - pengiring di belakang sedikit
 RAJA & PERMAISURI - lelaki & perempuan
 Tetamu - pengiring di hadapan sedikit
 Tetamu berpasangan - pengiring perempuan
berada di hadapan sebelah tetamu perempuan &
lelaki sebelah tetamu lelaki.
 Senyum selalu & tunjuk tempat duduk dengan
menggenggam tangan kanan & ibu jari ke sehampir
tempat duduk

35
Pembentukan Peribadi
1. Tertib Perkenalan
 Prinsip perkenalan
 Keberkesanan dalam perkenalan
 Tertib memperkenalkan
 Cara jawab yang sopan

2. Berjabat tangan
• masa bersalam

36
3. Perbualan sosial
 tajuk perbualan
 tertib perbualan

4. Cara Berdiri
5. Cara berjalan
6. Cara Naik Tangga
7. Duduk di kerusi
8. Berjalan di tepi jalan
9. Masuk dan keluar kereta
10.Masuk dan keluar lif
37
Tatatertib di Meja
Makan Malam Rasmi

1. Hendaklah tiba 15 - 20 minit sebelum majlis


2. Masuk melalui pintu utama - P.T.
3. Ambil minuman “pre-dinner” yang
disediakan - jangan melebihi dua gelas
4. Elak dari meminta minuman kegemaran
5. Minuman pre dinner tidak boleh dibawa ke
meja makan.
38
Elakkan perkara berikut:
a. berjenaka
b. terlalu serious
c. cungkil gigi
d. sendawa & bersin - tutup dengan napkin
e. bercerita tentang makanan selepas makan
f. mengambil sovenier dari meja makan
g. meninggalkan meja awal dari tetamu VIP
39
Prinsip-prinsip Penyusunan
Tempat Duduk Majlis Rasmi
Dif paling hampir dengan tetamu
kehormat adalah dif yang terkanan sekali.
Kekanan bermula dari sebelah kanan
tetamu utama.

Kanan tetamu 2 1 3 Kiri Tetamu


Kehormat Kehormat

40
Semoga apa yang telah
disampaikan dapat menjadi
sedikit garis panduan dalam
membantu melaksanakan tugas
kita dengan berkesan

41
Bak kata Pepatah
Di mana bumi dipijak,
Di situ langit dijunjung.

Masuk kandang kambing mengembik,


Masuk kandang kerbau menguak.

Lain padang, lain belalangnya,


Lain lubuk, lain ikannya.
42
Sekianlah sahaja,
Terima kasih kerana sudi mendengar
ceramah yang ringkas ini
43