Batasan-batasan hospitality

Hospitality adalah suatu kajian ilmu yang membahas mengenai keramah-tamahan

semata, namun juga mengenai sikap dan perilaku saat berhadapan dengan customers.
Hospitality tidak memiliki batasan-batasan yang spesifik. Hospitality adalah bagian dari
industri jasa. Perkembangan dunia hospitality kiat pesat dan kompetitif karena semakin
banyak perusahaan yang ikut terjun kedalam pasar ini. Bicara mengenai bisnis hospitality
adalah berbicara mengenai kualitas layanan. Kualitas jasa yang ada dalam pasar saling
mungungguli supaya bisa menarik konsumen sebanyak mungkin. Hospitality tidak terbatas
tentang kepada siapa kita harus memberikan pelayanan yang baik. Tua, muda, miskin atau
kaya, selama orang tersebut adalah customers, tidak ada batasan untuk memberikan
hospitality.

Jadi, menurut kami batasan hospitality ada pada hubungan antara penyedia jasa dan
penerima jasa. Batasan yang kami maksudkan disini adalah tentang perlakuan dari penyedia
jasa kepada penerima jasa (customers) agar tidak terlalu berlebihan maupun sebaliknya,
kurang memuaskan. Kualitas layanan yang seimbang dan cukup sangat diperlukan dalam
hospitality.