Definisi kombis :

Komunikasi Bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup
berbagai macam jenis dan bentuk komunikasi untuk mencapai tujuan bisnis.

Karena Komunikasi bisnis ini merupakan komunikasi yang terjadi di dunia bisnis, kita tidak
boleh melanggar norma-norma yang ditetapkan oleh dunia bisnis ketika melakukan komunikasi.

Biasanya komunikasi bisnis memiliki aturan yang ketat, keras, formal, terstatndar dan tanpa
toleransi.

FUNGSI KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL DALAM KOMUNIKASI BISNIS

1. Dalam aktivitas komunikasi bisnis, kita tidak hanya sekadar menyampaikan pesan kepada
khalayak bisnis internal maupun eksternal. Aktivitas ini dapat digunakan untuk fungsi
informatif. Suatu fungsi yang digunakan tidak hanya untuk merubah domain kognitif
khalayak sebatas perubahan pengetahuan, tetapi juga memberikan pilihan-pilihan,
mengurangi ketidakpastian dan merubah keadaan bisnis yang sedang Anda lakukan begitu
pula dalam membuat keputusan.
2. Fungsi kedua adalah fungsi persuasif atau motivatif, di mana komunikasi dapat digunakan
untuk mempengaruhi orang lain melalui treatment tertentu agar orang lain bertindak
seperti apa yang kita inginkan.
3. Fungsi ketiga adalah fungsi kontrol, mengendalikan dan mengawasi, untuk menjalankan
secara efektif fungsi ini adalah dengan membuka Feed back loop atau saluran umpan balik
dalam aktivitas komunikasi bisnis baik secara individual maupun secara organisasional
bagi setiap individu yang terdiri dari tiga jenis yaitu, umpan balik informatif, umpan balik
korektif dan umpan balik peneguhan. Fungsi keempat adalah fungsi emotif, di mana
komunikasi digunakan sebagai alat ekspresi emosi yang berorientasi kepada penerimaan
isi pesan yang disampaikan.

Ruang lingkup

4. KOMUNIKASI BISNIS selalu meliputi dua ruang lingkup

5. kegiatan, yakniInternal Communication
6. & External Communication.
7. Internal Communication : Komunikasi yang terjadi diantara
8. orang-orang yang berada di dalam suatu perusahaan.
9. External Communication : Komunikasi yang terjadi antara
organisasi di satu pihak dengan pihak-pihak
yang berada di luar organisasi
 Tujuan :

. Komunikasi Bisnis adalah

komunikasi yang bertujuan
mencapai keuntungan
sebagai tujuan akhirnya

2. Pencapaian tujuan
dan keuntungan
secara etika
membawa mereka

pada pertanggung
-jawaban

6. Baik pengirim ataupun

penerima menetapkan tujuan
sebaik mungkin bagi partisi-
pan - partisipannya

5. Tujuan dasar bagi receiver

adalah untuk melakukan
tindakan melalui cara yang
dapat memuaskan beberapa
kebutuhan dan keinginannya

4. Tujuan dasar bagi

sender adalah untuk
mengajukan beberapa
tindakan yang diinginkan
dari receivernya
3. Tujuan komunikasi bisnis dalam
hal ini dapat berupa :

a. Tujuan awal atau tujuan akhir

b. Jangka pendek, jangka mene-
ngah atau jangka panjang

c. Primer atau sekunder

d. Disengaja atau yang tidak
disengaja
e. Terdapat dalam diri sendiri
 atau antar manusia
f. Tunggal atau beragam
g. Atas dasar pengirim atau

penerima
h. Konsisten atau tidak konsisten
dengan partisipan yang lain
i. Ditetapkan atau yang tidak

ditetapkan
j. Langsung atau tidak langsung
berhubungan dengan masalah

fungsi kombis

Memfungsikan Penerimaan & Pelatihan Karyawan

2. Memfungsikan Hubungan-hubungan
dengan Pegawai
3. Memfungsikan Penjualan & Promosi

Bentuk kombis

1.lisan

Wawancara
Pemberian tugas
Pertemuan tempat kerja
Penilaian
Pertemuan penjualan
Penyampaian formal
Pertemuan staf
Presentasi penjualan
Penanganan keluhan
Konferensi
Iklan – iklan radio
Sistem-sistem penyampaian umum
Orientasi
Suara rekaman
Sesi – sesi pelatihan
Bimbingan
Pertemuan laporan
Negosiasi serikat buruh

2.komunikasi tertulis

Pengumuman
Pembayaran disisipkan ke dalam amplop
Majalah & koran
Laporan
Iklan
Buletin
Surat
Manual
Buklet
Newsletter
Tanda-tanda
Publisitas
Poster
Memo
Pernyataan

3kombinasi lisan dan tertulis

Film
Presentasi slide
Videotape
Televisi
Lembaran-lembaran film
Circuit Closed TV
( Siaran TV terbatas )

Cara membuat resume

Resume memang bisa dibilang sebagai sarana untuk “mempromosikan” diri kepada pihak
perusahaan, dimana Anda mengajukan lamaran kerja. Jadi dari resume itulah, first impression si
pelamar akan terlihat.

Dan untuk mendapatkan sinyal positif dari perusahaan tersebut, tentu dalam mengolah tiap kata
dalam resume, harus benar-benar diperhatikan. Agar komunikasi yang ingin disampaikan melalui
lembaran resume, bisa diterima dengan jelas oleh pihak perusahaan.

Untuk itu, tentu ada beberapa hal yang perlu menjadi perhatian ketika Anda mengetik resume
yang akan dikirim ke perusahaan yang dimaksud. Ini dia tipsnya.

Surat lamaran wajib ada!

Ibarat sayur tanpa garam, mengirimkan resume tanpa menyertakan surat lamaran, maka akan sia-
sia. Surat lamaran dan resume adalah dua hal yang wajib ada apabila Anda akan melamar
pekerjaan.

Perhatikan bahasa yang digunakan

Pilihlah bahasa yang akan digunakan. Kalau memang dari awal yaitu surat lamaran, Anda
memilih menggunakan bahasa Indonesia, sebaiknya hingga lembar resume, Anda tetap konsisten
menggunakan bahasa Indonesia.

Jangan mencapur adukkan antara penggunaan bahasa, kecuali untuk beberapa hal, seperti posisi
jabatan, lembaga pendidikan, gelar dan lainnya.

Perhatikan kata-kata yang digunakan

Perhatikan penggunaan huruf dan tanda baca, seperti huruf kapital, titik dan koma-nya. Hal ini
penting, terutama dalam menuliskan nama atau jabatan seseorang. Karena meskipun hanya hal
kecil, namun beberapa perusahaan memandang hal tersebut sebagai sikap yang kurang sopan.

Fokus pada jabatan yang dimaksud

Tuliskanlah posisi jabatan yang Anda inginkan, seperti Account Manager, Adm. Staff, atau
posisi lainnya. Jangan menuliskan hanya posisi secara umum, misalnya Karyawan atau
Karyawati, karena itu berarti Anda siap ditempatkan di posisi mana saja di perusahan tersebut,
dan bukan tidak mungkin di posisi yang tidak Anda harapkan sama sekali.

Periksa ulang
Luangkanlah beberapa menit untuk membaca kembali hasil ketikan resume dan surat lamaran
Anda. Karena, tanpa Anda sadar, barangkali masih ada beberapa kekeliruan saat pengetikan.

Kalau Anda mengerimkan melalui pos, pastikan semua copy-an dokumen yang dibutuhkan
sudah terlampir dan juga periksa lagi alamat perusahaan apakah sudah benar atau belum.

Resume adalah media yang berperan penting dalam sebuah proses mendapatkan pekerjaan.
Ketika banyak perusahaan yang berusaha mendapatkan kandidat yang tepat untuk mengisi posisi
tertentu, resume adalah dokumen paling berharga, untuk mencari dan menyeleksi ratusan
kandidat yang potensial. Resume yang baik akan membangun hubungan emosional antara pihak
perusahaan dan pencari kerja.

Jika yang Anda kirimkan adalah resume yang dapat memicu si pembaca untuk menghubungi
Anda, maka bisa dipastikan, resume Anda akan menjadi daftar pertanyaan pembuka dari si
pewawancara. Bagaimana membuat resume yang dapat menimbulkan rasa ingin tahu, dan
memotivasi si pembaca untuk menghubungi Anda? Inilah tantangannya. Empat alternatif berikut
ini, seperti dikutip situs Career Strides, dapat membantu Anda untuk menciptakan resume yang
profesional.

1. Sesuaikan dengan Pola Pikir Si Pembaca

Sekalipun resume adalah “cerita” tentang diri Anda, namun pastikan bahwa fokus dari resume
tersebut lebih tertuju pada apa yang diinginkan pihak perusahaan. Maka, buatlah resume yang
dapat memuaskan kebutuhan si pembaca, dan mampu untuk mengatasi masalah-masalah yang
tengah dihadapi oleh perusahaan yang akan merekrut Anda.

Benar, kita tak mungkin membuat resume yang sesuai dengan keinginan si pembaca, namun hal-
hal yang menjadi fokus pihak perusahaan dapat kita jadikan pegangan. Di antaranya: kebutuhan
untuk mendapatkan karyawan yang produktif, dapat mencapai target yang ditetapkan, memiliki
etos kerja yang positif, dan memiliki komunikasi interpersonal yang baik. Tema inilah yang
harus diungkapkan pada resume Anda.

2. Hati-hati dengan Susunan Kalimat

Pemilihan kalimat yang tepat akan membuat resume Anda lebih menjual. Misalnya, kalimat
mengurangi biaya operasional hingga 50%, akan lebih baik jika diganti dengan: memotong
biaya operasional hingga 50%. Pemilihan kata atau kalimat yang tepat akan menciptakan
“kekuatan” pada resume Anda, yang membuat si pembaca akan terkesan dengan apa yang Anda
tuliskan.

Jika resume Anda sama saja dengan tumpukan resume lain yang ada di meja si pembaca, maka
jangan harap Anda akan dihubungi untuk diwawancarai. Namun, jika resume Anda disusun
dengan pemilihan kalimat yang tepat, maka akan lebih tertanam di benak si pembaca. Dan,
peluang Anda untuk mengikuti proses seleksi selanjutnya akan lebih besar.

3. Memiliki Pesan yang Konsisten

Jangan pernah mau menjadi apa pun yang dibutuhkan oleh sebuah perusahaan. Pastikan, Anda
mengirimkan resume dan menuliskan secara jelas apa posisi yang Anda inginkan. Misalnya, jika
Anda seorang CEO, jangan menambahkan pernyataan bahwa Anda juga bersedia menjadi
seorang Marketing Manager. Atau, jika Anda seorang Sales Manager, jangan tunjukan bahwa
Anda juga ingin menjadi Customer Service, misalnya. Pesan yang konsisten menunjukan bahwa
Anda adalah pribadi yang fokus dan konsisten.

4. Tetapkan Nilai Jual Anda

Fokuskan resume Anda tidak saja pada apa yang telah Anda kerjakan, tetapi juga sebaik apa
Anda melakukan tanggung jawab tersebut. Hal ini akan menunjukan kualitas Anda,
dibandingkan dengan kandidat lainnya. Resume yang dapat membuat si pembaca merasa perlu
untuk mewawancarai Anda, akan membuat Anda berbeda. Untuk itu, tetapkan nilai jual Anda
secara hati-hati di resume Anda. (ymn/karir.com)

*Resume yang Baik, Tingkatkan Nilai Jual Anda

Sering kecewa karena selalu gagal mendapatkan penawaran gaji sesuai harapan? Jangan putus
asa. Coba lihat kembali resume Anda. Mungkin harus diedit lagi agar dapat membantu menaikan
nilai jual Anda. Banyak pencari kerja percaya, bahwa melakukan negosiasi gaji baru dilakukan
di akhir proses seleksi. Padahal, resume Anda merupakan langkah awal yang akan menjelaskan
nilai jual Anda.

Secara tak langsung, sebuah resume yang baik dapat menaikan kisaran gaji Anda hingga batas
optimal. Namun, resume dapat juga menurunkan nilai jual Anda pada titik terendah seandainya
tidak bisa menjelaskan secara gamblang kualifikasi dan pengalaman yang Anda miliki. Resume
yang baik akan memberikan kesan pertama yang positif, termasuk di dalamnya tentang nilai jual
Anda.
Lalu, bagaimana cara terbaik agar resume yang dibuat dapat menaikan nilai jual Anda? Deborah
Walker, kolumnis di situs Quint Careers, memberikan tiga alternatif yang harus Anda perhatikan
saat mempersiapkan sebuah resume:

1. Tunjukan Anda Adalah Orang yang Menguntungkan Bagi Perusahaan

Banyak pencari kerja yang selalu berorientasi pada hasil, ketika ditanyakan tentang
kemampuannya dan tanggung jawabnya pada pekerjaan terdahulu. Namun, mereka sering gagal
menunjukan bukti nyata dari apa yang sudah dikerjakan. Kesuksesan dari setiap pekerjaan
terdahulu, apa pun itu, dapat dihitung nilainya. Itulah yang dapat menaikan nilai jual Anda
kepada perusahaan.

Kesuksesan Anda untuk melampaui target penjualan bulanan hingga 50%, misalnya, di tempat
kerja terdahulu, dapat Anda jadikan bukti konkrit, bahwa Anda layak untuk mendapatkan
remunerasi yang layak. Di samping nilai-nilai berupa angka yang dapat diukur, hal penting
lainnya adalah hasil kerja kualitatif, misalnya luasnya networking yang sudah Anda
kembangkan, atau efektifnya tim kerja yang Anda kembangkan di tempat kerja terdahulu untuk
mencapai target perusahaan.

2. Jelaskan Betapa Luasnya Pengalaman Anda

Satu hal penting yang harus Anda perhatikan adalah: tunjukan betapa luasnya networking dan
pengalaman yang Anda miliki, bukan sudah berapa lama Anda telah bekerja. Keduanya
merupakan hal yang berbeda, karena lamanya seorang kandidat bekerja tak berarti dia memiliki
pengalaman yang dapat diandalkan.

Cara terbaik untuk menunjukan betapa luasnya pengalaman Anda adalah, dengan menunjukan
pemahaman yang luas terhadap industri di mana Anda kuasai dengan baik. Dan, kemampuan
untuk beradaptasi secara baik di industri yang baru, seandainya Anda berasal dari industri yang
berbeda dengan perusahaan yang Anda lamar saat ini.

3. Buat Pembaca Resume Anda Penasaran

Banyak pencari kerja sering beranggapan, bahwa fungsi sebuah resume hanya sebatas memberi
informasi tentang kualifikasi dan pengalaman yang dimiliki. Padahal, yang terpenting dari
sebuah resume adalah untuk membuat si pembacanya tertarik dan ingin mengetahui lebih jauh
tentang diri Anda.

Resume yang terlalu bertele-tele menyajikan informasi tentang diri Anda akan menghilangkan
ketertarikan dari si pembaca. Informasi yang seimbang pada resume Anda lebih menarik, dan
akan membuat si pembaca penasaran dan menghubungi Anda untuk sebuah sesi wawancara.
Nah, disitulah tugas Anda untuk menjelaskan secara detail kualifikasi dan pengalaman yang
dimiliki. (ymn/karir.com)

*Cara Praktis Mendistribusikan Resume Anda

Lelah menunggu panggilan kerja yang tak kunjung datang? Coba diingat-ingat kembali, siapa
tahu, Anda salah mendistribusikan secara tepat resume yang telah dibuat. Jika ini yang terjadi,
resume Anda tak pernah sampai pada orang yang tepat. Dan, bisa dipastikan, peluang Anda
untuk mendapatkan peluang kerja akan berlalu begitu saja. Berikut ini beberapa tips praktis
tentang cara efektif mendistribusikan resume Anda.

Kirimkan Resume Secara Online

Ingin cara termudah untuk mendapatkan pekerjaan? Situs karir.com adalah tempatnya. Kalau
Anda belum bergabung, segera daftarkan diri Anda sekarang juga untuk mendapatkan beragam
fasilitas interaktif yang tersedia. Mencari pekerjaan pun akan semakin gampang. Begitu juga
dengan resume Anda, akan dengan mudah ditemukan oleh berbagai perusahaan yang mencari
kualifikasi seperti yang Anda miliki.

Manfaatkan Iklan Koran

Banyak sekali informasi lowongan kerja yang terdapat di koran lokal maupun yang berskala
nasional. Namun, sebelum mengirimkan resume Anda, carilah informasi tentang perusahaan
yang akan Anda lamar terlebih dahulu. Mulai dari profil perusahaan hingga produk dan
layanannya. Tujuannya agar informasi yang Anda tuliskan pada resume Anda lebih lengkap dan
detail.

Kirimkan Sebanyak Mungkin

Banyak perusahaan yang tak mengiklankan lowongan kerjanya di media cetak. Cobalah untuk
mengakses situs perusahaan tersebut di internet, lalu pilih kategori “Career” atau “Job Vacancy“.
Bisa jadi, posisi idaman Anda sedang dibutuhkan. Saat ini internet telah dimanfaatkan oleh
ribuan perusahaan untuk berbagai keperluan. Termasuk mencari kandidat yang berkualitas. Jadi,
mengapa tak segera mengirimkan resume Anda melalui situs perusahaan tersebut?

Berkunjung ke Bursa Kerja

Bursa kerja, atau apa pun namanya, selalu menarik untuk dikunjungi. Bursa kerja menawarkan
banyak peluang yang dapat Anda manfaatkan untuk mendistribusikan resume Anda secara
langsung. Beberapa perusahaan, bahkan langsung melakukan wawancara secara langsung di
booth mereka. Nah, untuk itu, jangan lupa untuk menyiapkan sebanyak mungkin resume Anda
ketika berkunjung ke bursa kerja.

Gunakan Jaringan Pertemanan

Anda memiliki jaringan pertemanan yang besar? Mengapa tak mencoba memanfaatkan jaringan
tersebut? Banyak informasi lowongan kerja yang hanya beredar terbatas di lingkungan internal
sebuah perusahaan. Maka, jangan malu untuk menanyakan peluang tersebut kepada teman Anda.
Biasanya, seperti yang dituliskan Alia Torvik di situs Career Builder, melalui jaringan
pertemanan, Anda akan mendapatkan akses langsung ke orang yang tepat untuk mengirimkan
resume Anda

Lebih Praktis dengan Email

Tidak bisa dipungkiri, email adalah cara paling cepat dan murah untuk mengirimkan resume ke
berbagai perusahaan secara praktis. Tak perlu repot, dalam hitungan detik, resume Anda sudah
sampai ke alamat pengirim. Ketika mengirimkan email, jangan lupa untuk menyertakan nama
lengkap dan posisi yang Anda lamar pada subject email. Hal ini akan membantu si penerima
untuk mengarsip file Anda. Jangan menggunakan alamat email pribadi, seperti
ciplukz_girls@yahoo.com atau badboys@hotmail.com. Anda akan terlihat kurang profesional.
Sebaiknya, gunakan alamat email yang menggunakan nama Anda secara jelas.
(ymn/karir.com)

*Sudahkah Resume Anda Ditulis dengan Benar?

Bosan dengan pekerjaan Anda saat ini? Atau, Anda ingin mencari peluang kerja baru yang lebih
dinamis dan menantang? Awal tahun seperti ini adalah saat yang tepat untuk melakukan hal
tersebut. Tapi, sudahkan Anda me-review kembali resume Anda? Pasalnya, sebuah resume yang
bagus harus memberikan informasi berharga tentang Anda dan kualifikasi yang dimiliki pada
saat ini.

Untuk membantu Anda mempersiapkan resume yang benar, maka ada baiknya Anda menyimak
beberapa tips berikut ini :

Resume yang Kurang Baik

Resume yang tidak disiapkan secara baik akan menyertakan informasi yang kurang jelas, seperti
“bekerja di posisi yang membuat saya berkembang”, atau memuat hal kurang penting, seperti
kesukaan Anda terhadap olahraga Badminton, keikutsertaan Anda di partai politik tertentu, atau
bergabung dalam afiliasi budaya lokal.

Hal-hal pribadi seperti ini, di samping tak begitu penting untuk diungkapkan, pada akhirnya akan
menimbulkan kesan subyektif yang negatif. Informasi tersebut belum saatnya untuk Anda
informasikan. Hal kurang baik lainnya adalah, melebih-lebihkan kualifikasi yang Anda miliki,
mengatakan bahwa Anda adalah seorang “ahli di bidangnya”, atau menyertakan nomor telepon
kantor Anda. Lebih sopan jika Anda hanya menuliskan nomor handphone Anda, misalnya.

Resume yang Baik dan Menjual

Sebuah resume yang baik, seperti dikutip jurnal How To Write A Resume, harus secara jujur
menunjukan bahwa Anda mampu menyelesaikan berbagai masalah bisnis yang pernah terjadi.
Anda adalah seorang komunikator yang baik, dan dapat mengelola secara benar manajemen
proyek dan teknis pelaksanaanya.

Resume yang Anda siapkan haruslah singkat dan padat. Namun, jika posisi yang Anda inginkan
adalah di level manajerial, maka resume Anda siapkan sebaiknya lebih detail menjelaskan
kualifikasi yang dimiliki.

Cari Tahu, Apa yang Diinginkan oleh Perusahaan

Ada beberapa hal penting yang ingin diketahui oleh pihak perusahaan, saat membaca sebuah
resume. Di antaranya adalah: resume tersebut harus mendefinisikan secara jelas, tingkat
pencapaian dari si kandidat dalam perkembangan karirnya, kemampuannya dalam hal
memecahkan masalah, mengelola proyek, efisiensi waktu, komunikasi yang efektif, dan dapat
bekerjasama dalam kelompok.

Halaman pertama dari sebuah resume, jika dituliskan dengan baik dan jelas, akan menarik minat
orang yang membacanya, dan membuat mereka ingin terus membaca. Namun, seandainya isi
dari resume tersebut kurang menarik dan terstruktur, jangan harap Anda akan lolos pada tahap
tersebut.

Selanjutnya, resume yang menarik adalah yang menyajikan secara jelas, tanggung jawab Anda
ketika menduduki jabatan terakhir. Jika Anda terlihat fokus dengan tanggung jawab yang
dibebankan, maka Anda akan masuk dalam daftar pelamar yang diperhitungkan. Kesempatan
untuk mengikuti proses seleksi selanjutnya akan terbuka lebar untuk Anda.

Satu hal yang harus Anda pahami ketika menulis resume adalah, pihak perusahaan tak memiliki
banyak waktu untuk membaca resume Anda secara detail. Jika resume Anda kurang jelas, tidak
fokus, dan bertele-tele, maka tidak akan menarik minat mereka untuk terus membaca. Sepuluh
detik pertama ketika membaca resume Anda adalah saat yang paling krusial, dan akan
menentukan: Anda layak dipertimbangkan atau tidak. Nah, sudahkah Anda me-review kembali
resume Anda? (ymn/karir.com)

*Menulis Resume, Apa yang Harus Diperhatikan?

Apakah Anda sering kecewa, karena berkali-kali mengirimkan surat lamaran ke berbagai
perusahaan tapi tak satu pun yang memberi respons? Jangan putus asa. Cobalah me-review
kembali resume Anda, siapa tahu usaha Anda akan segera membuahkan hasil. Nah, berikut ini
adalah beberapa kiat penulisan resume, seperti dirilis jurnal How To Write A Resume, yang dapat
dijadikan referensi.

Ringkas dan Jelas

Resume yang Anda tulis haruslah ringkas dan mudah dibaca. Jangan menuliskan resume Anda
dengan gaya bahasa yang bertele-tele, atau membesar-besarkan kualifikasi yang Anda miliki.
Hal ini akan merugikan Anda, dan akan menimbulkan pertanyaan dari pihak perusahaan yang
bakal meng-hire Anda. Sebaiknya, berikan penekanan pada kalimat yang dianggap penting untuk
menjelaskan secara jelas kualifikasi yang Anda miliki.

Hindari Kesalahan Gramatikal Perhatikan penggunaan tata bahasa yang baik saat menulis
resume Anda. Usahakan untuk menghindari berbagai bentuk kesalahan gramatikal, kesalahan
ketik, atau penggunaan jenis huruf yang tak lazim, yang justru akan semakin membingungkan si
pembaca resume Anda. Akibatnya, peluang untuk mendapatkan panggilan kerja akan tertutup,
sekalipun kualifikasi yang Anda miliki cukup baik.

Tetap Fokus
Pada saat penulisan resume, lebih baik Anda tetap fokus pada kualifikasi yang dimiliki pada saat
ini. Hindari menuliskan sesuatu yang belum Anda kuasai, atau menuliskan sesuatu yang kurang
jelas. Hal tersebut nantinya akan merepotkan Anda sendiri. Cobalah untuk jujur dalam
mengungkapkan kualifikasi Anda saat ini, dan gunakan kata-kata yang “menjual”, sehingga
membuat Anda kelihatan lebih proaktif.

Menuliskan Kualifikasi Anda

Sebuah resume harus memaparkan secara jelas tentang kualifikasi dan pengalaman yang Anda
miliki. Tuliskan jabatan dan nama perusahaan Anda saat ini di posisi teratas, lalu disusul dengan
pengalaman kerja Anda di perusahaan sebelumnya.

Jika saat ini Anda adalah seorang Marketing Manager, maka Anda tak perlu lagi menuliskan
secara detail kualifikasi Anda beberapa tahun lalu, saat pertama kali bekerja. Jika posisi yang
sedang Anda lamar saat ini sama persis dengan jabatan Anda sekarang, maka sebaiknya
fokuskan penulisan resume pada jabatan terakhir Anda.

Nama Perusahaan atau Posisi Anda?

Tak ada rumusan pasti tentang mana yang harus didahulukan di resume Anda: jabatan saat ini,
atau nama perusahaan tempat Anda bekerja. Anda sendiri yang sebaiknya memutuskan, apa yang
ingin Anda tonjolkan pada resume Anda. Jika jabatan yang ingin Anda tekankan, maka Anda
harus konsisten dengan hal tersebut.

Apabila yang ditekankan adalah jabatan Anda saat ini, berikut deskripsi tanggung jawab Anda,
maka jangan lupa menjelaskan secara singkat tentang perusahaan Anda. Sebaliknya, jika
perusahaan Anda sangat terkenal dan memiliki reputasi yang bagus, mengapa tak menonjolkan
hal tersebut pada resume yang Anda buat, lalu disusul dengan tugas dan tanggungjawab Anda?
(ymn/karir.com)

Wawancara kerja

Wawancara dan Tes Psikologi (Psikotes) [2]

January 24, 2008 at 9:20 am | Posted in wawancara kerja | Leave a Comment

Mengapa gagal?

Banyak calon karyawan gagal dalam psikotes, termasuk di dalamnya wawancara. Mengapa?

Sesungguhnya, hasil pemeriksaan psikologi bersifat rahasia, dalam arti tidak setiap orang
dapat menerjemahkan dalam bahasa sehari-hari. Jadi, yang berhak adalah psikolog yang
berkompeten.

Hal itu berbeda dengan tes kesehatan, di mana jenis kegagalan dapat disebutkan dengan
jelas dan biasanya dapat pula dilihat. Sementara hasil psikotes masih merupakan data
kasar berupa angka-angka sehingga perlu dijelaskan dalam bahasa awam oleh psikolog,
untuk dijadikan data kualitatif.

Pada dasarnya psikotes bukan ujian. Psikotes tidak mengukur prestasi melainkan potensi
dasar setiap individu. Dalam tes prestasi ada materi yang dapat dipelajari, misalnya bahasa
Inggris. Bila seseorang mendapat nilai B dalam pelajaran itu, berarti penguasaan materi
Bahasa Inggrisnya baik.

Sedangkan psikotes mengukur potensi dasar yang dimiliki tiap individu. Seseorang yang
memang pada dasarnya cerdas, dites seperti apa pun tetap akan baik hasilnya. Asalkan dia
serius pada saat mengerjakan dan tidak terganggu konsentrasinya sehingga dapat bekerja
secara optimal.
Untuk mengurangi risiko gagal, ada beberapa hal yang perlu dipersiapkan. Yang pertama,
penampilan fisik. Perhatikan dengan saksama apalagi bila profesi yang akan dimasuki
mensyaratkan penampilan menarik – seperti pramugari, teller bank, atau sekretaris.
Sedangkan tentara/polisi lebih menitik-beratkan pada postur ideal antara tinggi dan bobot
badan, serta ada persyaratan minimal tinggi badan.

Perhatikan juga cara berpakaian, sebaiknya sesuaikan dengan situasi dan suasana.
Misalnya, dalam wawancara untuk calon pramugari sebaiknya tidak mengenakan pakaian
yang tidak selayaknya, seperti celana panjang berbahan jins. Atau menggunakan sepatu
sandal, meskipun sedang mode.

Kerapian dan kesopanan berpakaian juga dipertimbangkan. Misalnya, tidak mengenakan

kemeja yang lengan panjangnya dilipat, atau hanya mengenakan kaus, atau kemeja tidak
dimasukkan.

Sikap pun memberikan nilai penting. Yang dimaksud dengan sikap ialah bagaimana si calon
karyawan dapat menempatkan diri pada posisi yang tepat. Sebaiknya bersikap wajar saja,
tidak dibuat-buat, tetapi juga tidak tegang atau gugup.

Selain itu, biasanya dinilai pula kesopanan yang sesuai dengan norma. Misalnya, tidak
tampak menjilat, mengetuk pintu bila akan masuk ruangan, atau kalau belum dipersilakan
duduk, ya, jangan duduk dulu. Dalam menjawab pertanyaan tidak bertele-tele, langsung
pada inti masalah. Kemudian menjawab secara jujur, tidak perlu ditutup-tutupi. Misalnya,
pernah tidak naik kelas atau pernah gagal pada tes di perusahaan lain.

Selain itu, dalam menjawab tidak usah menggurui, meskipun si calon sudah memiliki
pendidikan yang cukup tinggi, pengalaman cukup banyak, atau dari segi usia lebih tua
daripada si pewawancara.

Jangan pula menjawab dengan sombong, misalnya mengaku sebagai atlet yang sudah
keliling ke banyak negara dan memiliki segudang prestasi. Bangga boleh-boleh saja, tetapi
kalau hasil psikologi tertulisnya kurang baik, tetap saja tidak lulus.

Yang tidak kalah penting, tidak usah bertanya. Meski merasa optimistis dengan hasil tes
tulis dan merasa bisa mengerjakan, calon tidak perlu bertanya mengenai hasilnya. Pada
dasarnya wawancara adalah tes juga sehingga hal ini akan mempengaruhi penilaian. Selain
itu, situasi yang dihadapi saat itu adalah situasi tes, bukan konsultasi psikologi.
Pertimbangkan pula banyak calon lain yang menunggu.

Umumnya, untuk memperoleh informasi penting dari calon karyawan digunakan metode
FACT, yaitu:

• F: Feeling. Tentang apa yang dirasakan oleh orang itu. Ditanyakan minatnya,
gambaran pekerjaan, apakah juga sudah terbayang.
• A: Action. Mengenai tindakan-tindakan apa yang telah dilakukan.
• C: Condition. Kondisi/situasi/keadaan di mana kejadian itu berlangsung.
• T: Thinking. Mengenai apa yang dipikirkan atau yang diinginkan oleh orang pada
saat itu.
Pemahaman yang lebih baik tentang wawancara psikologi akan membuat kita lebih mudah
mempersiapkan diri menghadapi jenis wawancara ini. Yang pasti, wawancara psikologi tidak
perlu ditakuti dan tidak bisa dibohongi. (GCM/is)

from ngelamar.com

Wawancara dan Tes Psikologi (Psikotes) [1]

January 24, 2008 at 9:15 am | Posted in wawancara kerja | Leave a Comment

Sumber: GloriaNet

Berbohong saat tes wawancara bukan hanya tak berguna, tapi juga bisa membuat Anda
tidak diterima. Lebih bijaksana bila pertanyaan dijawab apa adanya, spontan, langsung ke
pokok persoalan, tidak mengada-ada, tidak menggurui, dan sopan.

“Padahal tinggal wawancara lo, kok gagal. Dulu juga begitu, selalu kandas di tahap ini”.
Keluhan macam itu banyak kita dengar dari mereka yang tak lolos dalam wawancara
psikologi untuk melamar kerja. Sebuah kenyataan yang menyesakkan, apalagi kebanyakan
tahapan wawancara berada diakhir proses seleksi. Lolos di sini berarti si calon diterima di
tempat kerja yang baru.

Wawancara psikologi punya banyak makna. Ada beberapa versi, salah satunya, menurut
Bingham dan Moore, wawancara adalah “… conversation directed to define purpose other
than satisfaction in the conversation itself“. Sedangkan menurut Weiner, “The term
interview has a history of usage going back for centuries. It was used normally to designate
a face to face meeting of individual for a formal conference on some point.”

Dari kedua definisi itu didapatkan kondisi bahwa wawancara adalah pertemuan tatap muka,
dengan menggunakan cara lisan, dan mempunyai tujuan tertentu.

Jangan dibayangkan wawancara itu sama dengan interogasi karena tujuan utamanya
memang “berbeda”, meskipun sedikit serupa dalam hal menggali dan mencocokkan data.
Yang pasti, cara yang dipergunakan dalam kedua hal itu berlainan.

Interogasi lebih menekankan pada tercapainya tujuan, dengan berbagai cara dan akibat,
baik secara halus maupun kasar. Posisi interogator lebih tinggi dan bebas daripada yang
diinterogasi, serta lebih langsung.

Bandingkan dengan wawancara psikologi, di mana kedudukan antara pewawancara dan

yang diwawancarai relatif setara. Kondisinya pun berbeda, karena tidak ada penekanan
serta tidak menggunakan kekuasaan. Bahkan dalam kondisi ekstrem, seorang calon
karyawan yang diwawancarai bisa saja tidak menjawab, pewawancara pun tidak akan
memaksa. Namun, hal itu tentu akan sangat mempengaruhi penilaian dalam pengambilan
keputusan seorang psikolog.

Cocok berbobot
Wawancara dalam tes psikologi (psikotes) sebenarnya satu paket dengan tes tertulisnya.
Tes ini bertujuan mencari orang yang cocok dan pas, baik dari tingkat kecerdasan, serta
sifat dan kepribadian. Istilah kerennya mendapatkan “the right man in the right place“.

Dasar pemikiran lain kenapa perlu diadakan seleksi, yaitu adanya perbedaan potensi yang
dimiliki setiap individu. Perbedaan itu akan menentukan pula perbedaan dalam pola pikir,
tingkah laku, minat, serta pandangannya terhadap sesuatu. Kondisi itu juga akan
berpengaruh terhadap hasil kerja. Bisa jadi suatu pekerjaan atau jabatan akan lebih
berhasil bila dikerjakan oleh individu yang mempunyai bakat serta kemampuan seperti yang
dituntut oleh persyaratan dari suatu pekerjaan atau jabatan itu sendiri.

Ada beberapa tujuan spesifik dari wawancara psikologi. Pertama, observasi. Dalam hal ini
calon kar-yawan dilihat dan dinilai. Mulai dari penampilan, sikap, cara menjawab
pertanyaan, postur – terutama untuk pekerjaan yang memang membutuhkannya, seperti
tentara, polisi, satpam, dan pramugari. Penilaian juga menyangkut bobot jawaban dan
kelancaran dalam menjawab.

Demikian pula perilaku dan sikap-sikap yang akan muncul secara spontan bila berada dalam
situasi yang baru dan mungkin menegangkan. Misalnya, mata berkedip-kedip atau memutar
jari-jemari yang dilakukan tanpa sadar.

Dalam hal bobot jawaban, misalnya, si calon bisa dinilai apakah ia memberikan jawaban
yang dangkal atau tidak, atau malah berbelit-belit. Jawaban berupa “Ingin naik pesawat”
atau “Ingin ke luar negeri” merupakan contoh jawaban yang dinilai dangkal atas pertanyaan
alasan menjadi pramugari.

Sedangkan kelancaran dalam menjawab biasanya dinilai dari berapa lama waktu yang
dibutuhkan oleh seorang calon karyawan untuk menjawab pertanyaan.

Dalam wawancara psikologi yang diperlukan sebenarnya jawaban spontan dan tidak
mengada-ada. Misalnya, apabila ditanya alamat, sebut saja alamat kita. Tidak usah
ditambah-tambahi atau malah berlagak sok pintar.

Tujuan berikutnya dalam tes wawancara adalah menggali data yang tidak didapatkan dari
tes tertulis. Misalnya, apakah istri bekerja, anak bersekolah di mana, masih tinggal bersama
orangtua atau tidak, serta apa judul skripsi dan berapa nilai yang didapat.

Yang tidak kalah penting dalam mempengaruhi penilaian adalah kecocokan data. Benarkah
data yang ditulis oleh sang calon?

Atas dasar itu seorang psikolog sering melontarkan pertanyaan untuk menilai tingkat
pemahaman dan intelegensi si calon. Misalnya, calon mengaku berpendidikan S2, maka
diajukan pertanyaan yang sesuai dengan tingkat pendidikan itu. Bila jawabannya kurang
bermutu, dapat saja diambil kesimpulan bahwa calon memiliki intelegensi yang kurang atau
dianggap tidak serius selama menjalani proses pendidikan.

Sering juga terjadi hasil tes tulis bagus, tapi hasil wawancaranya kurang meyakinkan. Hal
ini bisa terjadi karena mungkin ia telah beberapa kali mengikuti psikotes atau pernah
mengikuti bimbingan psikotes. Tes ulang dapat menjadi alat untuk mengatasi keraguan itu.
Dalam konteks di atas, tidaklah mungkin seorang calon membohongi psikolog. Riskan pula
bila dia tidak menjawab dengan sebenarnya. Terbuka sudah kepribadiannya yang tidak
jujur, padahal kejujuran merupakan prasyarat penting untuk perusahaan.

Pada wawancara untuk evaluasi karyawan atau promosi jabatan biasanya data curiculum
vitae (CV) dari instansi atau perusahaan sudah diberikan semua dari Bagian Personalia.

Manfaat lain wawancara adalah melengkapi data yang terlupakan atau tidak tertulis secara
lengkap. Misalnya, sudah pernah mengalami psikotes atau belum. Kalau sudah, berapa kali?
Untuk apa? Lulus atau tidak? Mungkin juga minat ataupun gaji yang diinginkan. Yang
terakhir, manfaat wawancara yaitu untuk membuat keputusan.

Dari hasil pemeriksaan psikologi tertulis dan wawancara, dibuatlah kesimpulan, apakah
calon ini memenuhi syarat seperti job description yang diberikan oleh perusahaan atau
tidak.

Terkadang ada psikotes yang tidak menggunakan wawancara. Semua itu tergantung tujuan
pemeriksaan, ketersediaan data yang mungkin sudah lengkap, serta tidak begitu
mensyaratkan penampilan atau postur. Misalnya, bila yang diperlukan operator komputer,
yang penting dia bisa komputer dan inteligensinya cukup.

Kiat Lolos dari Tes Wawancara

January 22, 2008 at 3:10 pm | Posted in wawancara kerja | Leave a Comment

Banyak orang merasa cemas ketika akan menjalani wawancara kerja. Memang, sebelum
dan saat menjalaninya lazim ada tingkat kecemasan yang menganggu. Tentu saja,
tingkatan itu berbeda pada setiap orang. Ada orang yang bisa mengendalikan
kecemasannya, ada yang terjebak bahkan gugup tak bisa apa-apa. Anda bagaimana?

Jika Anda merasakan kecemasan luar biasa sehingga tak bisa menunjukkan kemampuan
terbaik saal wawancara, ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan agar bisa tenang
atau setidaknya tak terlampau tegang. Berkurangnya ketegangan bisa membantu
mendapatkan percaya diri yang lebih tinggi.

Banyak Berlatih. Suasana asing saat menjalani wawancara atau interview kerja bisa Anda
kurangi jika Anda berlatih wawancara sesering mungkin. Latihan demi latihan yang Anda
jalani membuat Anda lebih siap dan semakin tahu apa yang harus dilakukan dan dikatakan
dalam sebuah interviu. Dengan cara ini, Anda juga jadi lebih tahu kekurangan diri yang lain
kali bisa dihindari atau malah kelebihan yang bisa ditingkatkan.

Melakukan Banyak Persiapan. Persiapkan diri Anda sebaik mungkin sebelum menjalani
interviuw kerja. Persiapan yang dilakukan meliputi pengetahuan, kemampuan, serta
penampilan Anda. Semakin baik Anda mempersiapkan diri semakin besar pula kemungkinan
Anda bisa menjawab setiap pertanyaan yang dilontarkan pewawancara dengan keyakinan
penuh.

Bagian awal dari wawancara merupakan saat yang penting. Jika Anda pada bagian tersebut
sudah bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan dengan keyakinan tinggi, rasa percaya diri
Anda juga akan semakin meningkat. Sebaliknya. jika di bagian awal wawancara kerja Anda
sudah merasa serba salah dan cemas, semakin lama semakin sulit Anda menjawab
pertanyaan pertanyaan selanjutnya dengan baik. Saat melakukan persiapkan, yakinkan diri
tentang tiga hal: Anda bisa melakukan pekerjaan tersebut; Anda bisa menyesuaikan diri
dengan tugas-tugas yang akan diberikan, dan; Anda bisa melakukan semuanya dengan
baik.

Jangan berpikir pekerjaan itu merupakan yang terbaik. Ketika Anda berpikir bahwa
pekerjaan yang sedang berusaha Anda dapatkan ini merupakan yang terbaik dan
kesempatan hanya datang sekali, tingkat kecemasan yang dirasakan justru akan
meningkat. Tak perlu memberikan penilaian yang berlebihan sebelum Anda benar-benar
tahu dan memulai pekerjaan tersebut.

Anda belum tentu akan menyukai pekerjaan yang bahkan belum Anda lakukan. Selain itu,
kesempatan yang lebih baik bisa saja datang kepada Anda di lain waktu. Jadi, lebih baik
bersikap tenang dan santai.

Tak perlu menjawab dengan jawaban sempurna. Memikirkan suatu jawaban yang sempuma
saja tentu sudah membuat seseorang “pusing”, belum lagi jika Anda berusaha
mendapatkan jawaban tersebut secara spontan saat pertanyaannya dilontarkan. Hal ini
justru akan meningkatkan kecemasan Anda. Padahal, apa yang menurut Anda sempurna
belum tentu dianggap seperti itu oleh si pewawancara. Cukup siapkan jawaban yang berisi
poin-poin penting yang ingin Anda sampaikan.

Jangan rendah diri. Kecemasan justru bisa semakin meningkat saat pikiran-pikiran rendah
diri memenuhi benak Anda. Hindari pikiran-pikiran negatif seperti “saya tak cukup pintar”
atau “saya kalah hebat dibandingkan kandidat yang lain”. Akan lebih baik apabila Anda
memusatkan perhatian pada kelebihan-kelebihan yang Anda miliki. Jangan memenuhi
pikiran Anda dengan persainganpersaingan yang tak mungkin bisa diubah.

Surat dinas

menulis surat dinas sangatlah diperlukan. Tadi siang aku disuruh pak guru buat surat lamaran
pekerjaan. tinggal aku corat-coret ndiri. ni c surat yang tergolong bagus. nih...: (kalo pengen data
di MS word-nya, klik disini)

Pati, 18 Agustus 2009

Hal : Lamaran Pekerjaan

Yth.
Direktur Koran Harian Sindo
Jalan KH. Wahid Hasyim No. 28
Jakarta Pusat

Dengan hormat,
Berdasarkan pengumuman yang ada dalam media cetak Seputar Indonesia terbitan 16 Agustus
2009, yang membutuhkan tenaga professional, perkenankan saya mengajukan diri untuk
bergabung dengan Koran Harian Seputar Indonesia sebagai Kepala Bagian Iklan (IKL).
Mengenai diri saya, dapat saya jelaskan sebagai berikut:

Nama : Vivi Desi Setiani

Jenis kelamin : Wanita
Tempat, tanggal lahir : Jepara, 2 Desember 1991
Pendidikan akhir : SMA
Alamat : Desa Guyangan RT 1 RW 2 Bangsri, Jepara

Saya mempunyai kondisi kesehatan yang baik, loyalitas tinggi, jujur, ulet, cepat memhamibidang
pekerjaan, motivasi tinggi, dapat berbahasa Inggris, dan berpengalaman sebagai IKL.Sebagai
pertimbangan, saya lampirkan:
1. Daftar Riwayat Hidup
2. Fotokopi ijazah
3. Fotokopi sertifikat
4. Pas foto

Surat lamaran ini saya buat dengan sebenar-benarnya, apabila ada kekeliruan, saya bersedia
bertanggung jawab. Demikian permohonan lamaran pekerjaan ini saya buat dan terima kasih.

Hormat saya,

Vivi Desi Setiani

pesan persuasive

PESAN PERSUASIF KOMUNIKASI BISNIS

Business Communication

Building Critical skills

KOMUNIKASI BISNIS

MEMBANGUN KEAHLIAN KRITIKAL

Persuasive Messagess
• Suatu permohonan untuk bertindak ketika kamu percaya bahwa penerima mungkin tidak
tahu, tidak mengejar untung, atau enggan.
• Suatu komunikasi untuk mencoba merubah pendapat dari seorang penerima.
 • Contoh: pesanan dan permintaan, proposal dan rekomendasi, sales dan surat permohonan
dana, surat lamaran, dan laporan
• Tujuan utama:
o Meminta pembaca melakukan sesuatu
o Menyediakan informasi yang cukup agar pembaca tahu apa yang harus dilakukan
o Menanggapi keberatan yang mungkin menunda suatu tindakan penting yang harus
dilakukan
o Meminta pembaca bereaksi positif atas suatu permintaan

• Tujuan sekunder:
o Membangun image baik penulis
o Membangun image baik organisasi penulis
o Mempererat hubungan baik antara penulis dan reader
o Mengurangi atau menghilangkan korespondensi atas hal yang sama dimasadepan

Indirect plan for Persuasive Message

 Attention (perhatian)
 Menarik perhatian penerima dalam kalimat pembuka (opening
sentence)
 Menyebabkan penerima membaca atau mendengarkan rest of
message
 Positif dan singkat
 Interest (kepentingan)

• Berdasarkan pada perhatian yang diperoleh di muka (opening)

• Menunjukkan benefit pada penerima
• Memotifasi penerima meneruskan reading
o Desire
 Berdasar pada perhatian penerima dan kepentingan dengan menyediakan
bukti yang bermanfaat
 Menekankan kembali manfaat bagi penerima
 Downplay suatu point-point negative atau rintangan-rintangan
o Action

• Memotivasi penerima untuk segera mengambil tindakan

• Be positive
• Membuat tindakan jadi mudah

Kerangka aida

AIDDA is attention, interest, desire, decisission, and action

Efektivitas penyampaikan pesan komunikasi bisnis, ditentukan oleh banyak hal. Satu di antaranya, adalah
efektivitas penyampaian pesan dengan cara menarik perhatian komunikan. Untuk kepentingan ini, konsep
AIDDA bisa kita terapkan.

Seperti yang disampaikan Wilbur Schram, the condition of success in communication”, yakni kondisi
yang harus dipenuhi jika kita menginginkan agar suatu pesan membangkitkan tanggapan yang kita
kehendaki, dengan memperhatikan :

a) Pesan harus dirancang dan disampaikan sehingga menarik.

b) Pesan harus menggunakan lambang-lambang tertuju kepada pengalaman antara komunikator dan
komunikan, sehingga dimengerti.

c) Pesan harus membangkitkan kebutuhan pribadi komunikan.

d) Pesan harus menyarankan suatu jalan untuk memperoleh kebutuhan komunikan.

Jadi., langkah pertama yang harus dilakukan, adalah bagaimana caranya kita bisa harus bisa
menarik perhatian komunikan. Buat supaya komunikan tertarik untuk lebih ingin tahu mengenai
isi pesannya. Penyajian pesan bisnis agar menarik, jelas pada awalnya, tergantung pada
packaging pesan sesuai media yang digunakan.

Saat kita menggunakan media cetak misalnya, usahan pesan bisnis yang kita sampaikan
sajiannya menarik. Baik dari segi content, maupun tampilan secara keseluruhan. Bisa diakali
dengan pemilihan font ( jenis huruf ), warna ataupun design grafis secara keseluruhan.

Atau manakala kita menyampaikan pesan bisnis melalui televisi misalnya. Melalui team creative,
harus bisa terkemas informasi yang sangat menarik. Karena ada kecenderungan, komunikan saat
ini, tidak hanya butuh informasi, tetapi sesuatu yang bisa sekaligus menghibur mereka.

Saat kita harus melakukan komunikasi langsung misalnya., usahakan daya tarik bisa
dimaksimalkan secara personal. Tentunya dalam hal ini,. komunikator harus benar-benar bisa
“bicara” . Tidak hanya benar menyampaikan informasinya, tetapi juga menarik saat
menyampaikannya.

Silahkan mencoba !!!

Kombis verbal

Dalam dunia bisnis, ada dua bentuk komunikasi yang lazim digunakan, yakni komunikasi verbal dan

komunikais non verbal.

Komunikasi verbal ( verbal communication ) adalah bentuk komunikasi yang disampaikan

komunikator kepada komunikan dengan cara tertulis (written) atau lisan (oral). Sepasang kekasih ber
sms- an tiap hari, seorang presenter membawakan acara musik di stasion televisi, seorang wartawan

menulis berita atau opininya di surat kabar, atau seorang ayah menelpon anaknya, itu merupakan

sebagian kecil contoh komunikasi verbal.

Dalam dunia bisnis, komunikasi verbal menempati porsi besar. Karena kenyataannya, ide-ide,

pemikiran atau keputusan, lebih mudah disampaikan secara verbal ketimbang non verbal. Dengan

harapan, komunikan (baik pendengar maun pembaca ) bisa lebih mudah memahami pesan-pesan yang

disampaikan.

Prakteknya, komunikais verbal bisa dilakukan dengan cara :

1. Berbicara dan menulis. Umumnya untuk menyampaikan bussines message,orang cenderung

lebih menyukai speaking (berbicara) ketimbang (writing ). Selain karena alas an praktis,
speaking dianggap lebih mudah “menyentuh” sasaran karena langsung didengar komunikan.
Namun bukan berarti pesan tertulis tidak penting. Untuk menyampaikan pesan bisnis yang
panjang dan memerlukan pemahaman dan pengkajian matang, diperlukan pula penyampaian
writing. Semisal penyampaian bussines report. Sangat tidak mungkin jika hanya disampaikan
dengan berbicara.
2. Mendengarkan dan membaca. Kenyataan menunjukkan, pelaku bisnis lebih sering
mendapatkan informasi ketimbang menyampaikan informasi. Dan aktivitas penerimaan
informasi.pesan bisnis ini dilakukan lewat proses (listening) mendengarkan dan membaca
(reading). Sayangnya, kenyataan juga menunjukkan, masih banyak di antara kalangan bisnis
yang tidak memiliki kemampuan dan kemauan memadai untuk melakukan proses reading dan
listening ini. Sehingga pesan penting sering hanya berlalu begitu saja, dan hanya sebagian
kecil yang tercerna dengan baik.

KOMUNIKASI NON VERBAL

Meski jarang disadari diyakini manfaatnya, Komunikais non verbal ( non verbal communicarion)

menempati porsi penting. Banyak komunikasi verbal tidak efektif hanya karena komunikatornya tidak

menggunakan komunikasi non verbal dengan baik dalam waktu bersamaan.

Melalui komunikasi non verbal, orang bisa mengambil suatu kesimpulan mengenainsuatu kesimpulan

tentang berbagai macam persaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, kangen dan berbagai macam

perasaan lainnya. Kaitannya dengan dunia bisnis, komunikasi non verbal bisa membantu komunikator

untuk lebih memperkuat pesan yang disampaikan sekaligus memahami reaksi komunikan saat

menerima pesan.
Bentuk komunikasi non verbal sendiri di antaranya adalah, bahasa isyarat, ekspresi wajah, sandi,

symbol-simbol, pakaian sergam, warna dan intonasi suara.

Tujuan komunikais non verbal ;

1. Menyediakan/memberikan informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekspresikan suatu emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang atau mengembangkankan pesan-pesan verbal.
5. Mengendalikan atau mempersuasi orang lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya dalam mengajar seseorang untuk melakukan
serve badmintos, belajr golf dan sejenisnya.

Lebih jauh, relevansi komunikasi non verbal dalam dunia bisnis, komunikasi non verbal yang

disampaikan dengan baik akan mampu membantu seseorang meningkatkan kredibilitas dan potensi

leadeship, selain tentunya akan mempermudah proses penyampaian pesan inti kepada komunikan.

Kombis

PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS

Berikut adalah beberapa pengertian komunikasi bisnis yang diambil dari beberapa sumber :

• Komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun partnerships,
sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan; suatu produk; servis; atau suatu
organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan. Komunikasi Bisnis
meliputi pengetahuan yang menyeluruh dari sisi internal dan eksternal bisnis tersebut. Komunikasi
yang internal termasuk komunikasi visi (perseroan/perusahaan), strategi, rencana-rencana,
kultur/budaya perusahaan, nilai-nilai dan prinsip dasar yang terdapat di perusahaan, motivasi
karyawan, serta gagasan-gagasan, dll. Komunikasi eksternal termasuk merek, pemasaran, iklan,
hubungan pelanggan, humas, hubungan-hubungan media, negosiasi-negosiasi bisnis, dll.
Bagaimanapun bentuknya, semua hal tersebut memiliki tujuan yang sama, yaitu menciptakan suatu
nilai bisnis (create business value).

• Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup
berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
• Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan
efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam kegiatan komunikasi bisnis,
pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga haruslah Persuasif, agar pihak lain
bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.

• Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan
efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam kegiatan komunikasi bisnis,
pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga haruslah Persuasif, agar pihak lain
bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.

Komunikasi bisnis berbeda dengan komunikasi antar pribadi maupun komunikasi lintas budaya.
Komunikasi antar pribadi ( interpersonal communications ) merupakan bentuk komunikasi yang lazim
dijumpai dalam kehidupan sehari-hariantara dua orang atau lebih untuk mencapai tujuan tertentu.
Sedangkan komunikasi lintas budaya ( intercultural / communication ) merupakan bentuk komunikasi
yang dilakukan antara dua orang atau lebih, yang masing – masing memiliki budaya yang berbeda.

UNSUR-UNSUR DALAM BERKOMUNIKASI

Komunikasi meliputi 5 unsur, kemudian dikenal dengan formula 5 W + 1 H, yakni :

1. Komunikator = who [communicator, source, sender]

2. Pesan = says what [message]

3. Media = in which channel [channel, media]

4. Komunikan = to whom [communicant, communicatee, reciever, recipient]

5. Efek [effect, impact, influence]

Hal yang pertama dilakukan adalah memahami bentuk dasar komunikasi. Karena seorang
komunikator yang baik harus memiliki beberapa alat komunikasi yang menunjang dalam menyampaikan
suatu pesan. Seperti bagaimana cara menempatkan kata dalam suatu komunikasi sehingga memiliki arti
dan bisa menarik minat dan simpati dari para pendengarnya dan mengajak peserta untuk ikut aktif dalam
berkomunikasi seperti dalam kegiatan diskusi.

TEKNIK KOMUNIKASI
1. Komunikasi informatif [informative communication]

2. Komunikasi persuasif [persuasive communication]

3. Komunikasi instruktif/ koersif [instructive/ coersive communication]

4. Hubungan manusiawi [human relation]

TUJUAN KOMUNIKASI

1. Perubahan sikap [attitude change]

2. Perubahan pendapat [opinion change]

3. Perubahan perilaku [behaviour change]

4. Perubahan sosial [social change]

BENTUK KOMUNIKASI

Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang umum digunakan dalam dunia bisnis, yaitu, komunikasi
verbal dan komunikasi nonverbal.

1. Komunikasi verbal

Komunikasi verbal (verbal communication) merupakan salah satu bentuk komunikasi yang
disampaikan kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral). Contohnya adalah membaca
majalah, mambaca surat kabar, mempresentasikan makalah dalam suatu acara seminar dan lain-
lain.

Sedangkan komunikasi verbal memilki tipe yang dibedakan menjadi dua yaitu, berdasarkan aktif atau
pasifnya peserta komunikasi dalam proses komunikasi. Dimana komunikasi verbal dapat bertindak
sebagai komunikator atau pengirim pesan dan dapat bertindak sebagai audience

Adapun dalam berkomunikasi secara verbal, dibutuhkan pengungkapan kata-kata yang disusun
dalam suatu pola yang berarti, baik dalam bentuk tulisan maupun lisan, seperti :
 • Berbicara dan Menulis

Suatu pesan yang sangat penting dan kompleks, sebaiknya disampaikan dengan menggunakan
tulisan, seperti surat, memo dan laporan

• Mendengarkan dan Membaca

Untuk mencapai komunikasi yang efektif, maka diperlukan komunikasi dua arah, dimana orang-
orang yang terlibat di dalamnya memerlukan ketrampilan mendengar (listening) dan membaca
(reading).

2. Komunikasi Nonverbal

Komunikasi nonverbal merupakan bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi
bisnis. Walaupun pada umumnya komunikasi nonverbal memiliki sifat kurang terstruktur sehingga
sulit untuk dipelajari, seperti memahami dalam penggunaan bahasa isyarat, ekspresi wajah, gerakan
tubuh, sandi, simbol-simbol, warna dan intonasi suara. Dalam penyampaiannya, komunikasi verbal
dan komunikasi nonverbal memilki arti yang berbeda-beda, seperti dalam komunikasi nonverbal.
pesan yang disampaikan biasanya dilakukan secara spontan tanpa memiliki rencana dan dilakukan
secara tidak sadar dan bersifat alami

Adapun Komunikasi Nonverbal memilki beberapa tujuan , yaitu:

• Menyediakan dan memberikan informasi

• Mangatur alur suatu percakapan

• Mengekspresikan emosi

• Memberi sifat dan melengkapi, menentang atau mengembangkan pesan-pesan verbal

• Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain

• Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya dalam memberikan pengajaran pada saat kuliah
 Kadang dalam prakteknya, di dalam suatu komunikasi bisnis terjadi penggabungan antar komunikasi
verbal dan komunikasi nonverbal dalam suatu situasi. Karena biasanya kata-kata yang disampaikan
dalam suatu komunikasi atau percakapan kadang hanya membawa sebagian dari pesan.

Dan relevansinya dalam komunikasi bisnis, tipe komunikasi nonverbal dapat menentukan kredibilitas
dan kepemimpinan seseorang, yang dapat dilihat dari karateristik suara, penampilan, sentuhan, gerakan
dan posisi tubuh juga melalui ekspresi wajah dan mata.

TAHAP – TAHAP DALAM PROSES KOMUNIKASI

Menurut Courtland L Bovee dan Jhon V. Thilt dalam Business Communication Today, proses komunikasi
( Comunication Process ) terdiri atas enam tahap, yaitu :

1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan.

2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan.

3. Pengirim menyampaikan pesan.

4. Penerima menerima pesan

5. Penerima menafsirkan pesan

6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim

EMPAT (4) KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKASI

Untuk dapat mengembangkan kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif, baik secara personal
maupun professional paling tidak kita harus menguasai empat jenis keterampilan dasar dalam
berkomunikasi, yaitu :

1. menulis,

2. membaca,

3. berbicara;
4. mendengar

Persentase penggunaan saluran komunikasi adalah sebagai berikut :

- Menulis (writing): 9%

- Mendengarkan (listening): 45%

- Membaca (reading) : 16%

- Berbicara (speaking) : 30%

Disadari ataupun tidak, setiap hari kita melakukan, paling tidak, satu dari keempat hal tersebut diatas
dengan lingkungan kita. Seperti juga pernafasan, komunikasi sering dianggap sebagai suatu kejadian
otomatis dan terjadi begitu saja, sehingga seringkali kita tidak memiliki kesadaran untuk melakukannya
secara efektif.

Aktivitas komunikasi adalah aktivitas rutin serta otomatis dilakukan, sehingga kita tidak pernah
mempelajarinya secara khusus, seperti bagaimana menulis ataupun membaca secara cepat dan efektif
ataupun berbicara secara efektif serta menjadi pendengar yang baik.

Menurut Stephen Covey, komunikasi merupakan keterampilan yang penting dalam hidup manusia.
Unsur yang paling penting dalam berkomunikasi adalah bukan sekedar apa yang kita tulis atau yang kita
katakan, tetapi karakter kita dan bagaimana kita menyampaikan pesan kepada penerima pesan.
Penerima pesan tidak hanya sekedar mendengar kalimat yang disampaikan tetapi juga membaca dan
menilai sikap kita. Jadi syarat utama dalam komunikasi yang efektif adalah karakter kokoh yang dibangun
dari fondasi etika serta integritas pribadi yang kuat.

Tidak peduli seberapa berbakatnya seseorang, betapapun unggulnya sebuah tim atau seberapapun
kuatnya kasus hukum, keberhasilan tidak akan diperoleh tanpa penguasaan keterampilan komunikasi
yang efektif. Keterampilan melakukan komunikasi yang efektif akan berperan besar dalam mendukung
pencapaian tujuan dari seluruh aktivitas. Untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif, maka
kemampuan untuk mengirimkan pesan atau informasi yang baik, kemampuan untuk menjadi pendengar
yang baik, serta keterampilan menggunakan berbagai media atau alat audio visual merupakan bagian
yang sangat penting
HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

Faktor hambatan yang biasanya terjadi dalam proses komunikasi, dapat dibagi dalam 3 jenis sebagai
berikut:

• Hambatan Teknis
Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap
kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan fasilitas dan
peralatan komunikasi, akan semakin berkurang dengan adanya temuan baru di bidang teknologi
komunikasi dan sistim informasi, sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat
diandalkan serta lebih efisien.

• Hambatan Semantik
Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau idea secara
efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan
yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi.
Untuk menghindari mis-komunikasi semacam ini, seorang komunikator harus memilih kata-kata yang
tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya, serta melihat dan mempertimbangkan
kemungkinan penafsiran yang berbeda terhadap kata-kata yangdigunakannya.

• Hambatan Manusiawi
Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang
terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan.

Menurut Cruden dan Sherman, hambatan ini mencakup :

Hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur,
keadaan emosi, status, keterampilan mendengarkan, pencarian informasi, penyaringan informasi.
Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan sosial dan
budaya, seperti suasana dan iklim kerja serta tata nilai yang dianut .

Ditinjau dari aspek bisnis, organisasi adalah sarana manajemen (dilihat dari aspek kegiatannya).
Korelasi antara Ilmu Komunikasi dengan Organisasi terletak pada peninjauannya yang berfokus kepada
manusia-manusia yang terlibat dalam mencapai tujuan organisasi.
 Dalam lingkup organisasi, tujuan utama komunikasi adalah memperbaiki organisasi, yang ditafsirkan
sebagai upaya yang dilakukan untuk mencapai tujuan-tujuan manajemen. Komunikasi organisasi terjadi
setiap saat. Dan dapat didefinisikan sebagai pertunjukan dan penafsiran pesan di antara unit-unit
komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi. Suatu organisasi terdiri dari unit-unit
komunikasi dalam hubungan hierarchies antara satu dengan lainnya dan berfungsi dalam suatu
lingkungan.
Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan
efisiensi produk kerja di dalam struktur (jenjang / level) dan sistem organisasi yang kondusif. Dalam
kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif, yaitu agar pihak lain
mengerti dan tahu, tetapi juga haruslah Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau
keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan.

Dalam proses komunikasi semua pesan atau informasi yang dikirim akan diterima dengan berbagai
perbedaan oleh penerima pesan/informasi, baik karena perbedaan latar belakang, persepsi, budaya
maupun hal lainnya. Untuk itu, suatu pesan atau informasi yang disampaikan hendaknya memenuhi 7
syarat atau dikenal juga dengan 7 C, yaitu :

1. Completeness (Lengkap)

Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap, bila berisi semua materi yang diperlukan agar
penerima pesan dapat memberikan tanggapan yang sesuai dengan harapan pengirim pesan.

2. Conciseness (Singkat)

Suatu pesan dikatakan concise bila dapat mengutarakan gagasannya dalam jumlah kata sekecil mungkin
(singkat, padat tetapi jelas) tanpa mengurangi makna, namun tetap menonjolkan gagasannya.

3.Consideration (Pertimbangan)

Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan empati dengan mempertimbangkan dan mengutamakan

penerima pesan.

4.Concreteness (konkrit)

Penyampaian pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang gambalang, pasti dan jelas.
5.Clarity (Kejelasan)

Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan mudah diinterpretasikan
serta memilik makna yang jelas.

6.Courtessy (Kesopanan)

Pesan disampaikan dengan gaya bahasa dan nada yang sopan, akan memupuk hubungan baik dalam
komunikas ibisnis.

7.Correctness (ketelitian)

Pesan hendaknya dibuat dengan teliti, dan menggunakan tata bahasa, tanda baca dan ejaan dengan
benar (formal atau resmi).

Perbedaan latar belakang perbendaharaan bahasa, dan pernyataan emosional, juga dapat
menimbulkan munculnya kesalahpahaman antara pengirim dan penerima pesan. Masalah-masalah
tersebut antara lain :

1. Masalah dalam mengembangkan pesan

2. Masalah dalam menyampaikan pesan

3. Masalah dalam menafsirkan pesan

MEMPERBAIKI KOMUNIKASI

Untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif diperlukan beberapa persyaratan,

atara lain : persepsi, ketetapan, kredibilitas, pengendalian, dan kecocokan / keserasian.
Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai hambatan yang dihadapi dengan memperhatikan tiga
hal sebagai berikut:

1. Membuat satu pesan secara lebih berhati-hati

2. Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi
3. Mempermudah upaya umpan balik antara si Pengirim dan si penerima pesan

KEBERHASILAN KOMUNIKASI BISNIS

Keberhasilan komunikasi di dalam suatu organisasi akan ditentukan oleh kesamaan pemahaman
antara-orang yang terlibat dalam kegiatan komunikasi. Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh
kejelasan pesan, cara penyampaian pesan, perilaku komunikasi, dan situasi (tempat dan waktu)
komunikasi. Komunikasi organisasi biasanya menggunakan kombinasi cara berkomunikasi (lisan, tertulis
dan tayangan) yang memungkinkan terjadinya peyerapan informasi dengan lebih mudah dan jelas.

Secara empiris, pemahaman orang perihal sesuatu hal akan lebih mudah diserap dan dipahami jika
sesuatu tersebut diperlihatkan dibanding hanya diperdengarkan atau dibacakan. Dan akan lebih baik lagi
hasilnya jika sesuatu yang dikomunikasikan tersebut, selain diperlihatkan juga sekaligus dipraktikkan.

Hasil studi tentang perilaku bisnis di kalangan eksekutif menunjukkan fakta bahwa kemampuan
berkomunikasi merupakan unsur pokok di antara berbagai faktor personal yang diperlukan untuk
mempromosikan menejemen organisasi atau mengatasi konflik menejemen (Boove and Thill, 2002).
Dengan kata lain, kemampuan berkomunikasi efektif sekaligus juga merupakan salah satu ciri mutu SDM
karyawan. Istilahnya, komunikasi efektif dalam suatu organisasi dapat diumpamakan seperti darah dalam
tubuh dan kunci kesuksesan.

Keberhasilan komunikasi bisnis juga sangat ditentukan oleh adanya efektivitas dalam komunikasi
bisnis. Efektivitas komunikasi bisnis, seperti halnya jenis komunikasi lainnya ditentukan beberapa hal :

1. Persepsi

Komunikator harus dapat memprediksi apakah pesan yang disampaikan dapat diterima komunikan.
2. Keberhasilan Teknologi Informasi dan Komunikasi

Salah satu faktor keberhasilan komunikasi bisnis dalam penggunaan teknologi informasi dan
komunikasi yaitu adanya proses integrasi informasi menyangkut ketersediaan komunikasi data yang
tepat guna. Ini mencakup beberapa faktor antara lain, pertama, cakupan (range) produk jasa
komunikasi data yang dimiliki. Dengan adanya hirarki, jenis, dan besar kecilnya manufaktur
mempunyai perbedaan karakteristik sistem informasi yang dibutuhkan sehingga diperlukan jenis
layanan komunikasi yang berbeda pula. Kedua, Coverage. Diperlukan provider yang dapat
menyediakan layanan di lokasi manapun mengingat lokasi manufaktur yang menyebar dan terkadang
di daerah yang terpencil (rural area). Ketiga, unjuk kerja (performansi). Performansi yang tinggi
merupakan syarat utama agar komunikasi selalu dapat dilakukan. Keempat, Biaya. Faktor biaya
menjadi salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan agar efisiensi tetap dapat ditingkatkan.

Komunikasi berbasis internet

Internet menjadi suatu media komunikasi yang memegang peranan sangat penting dalam
perkembangan bisnis, secara garis besar terdapat tiga aktivitas bisnis utama yang dapat
dikomunikasikan lewat internet :

• Membangun Produk.

• Aktivitas opersional

• Pelayanan Jasa,

Berbagai aktivitas bisnis dapat dilakukan melalui internet, beberapa diantaranya adalah sebagai
berikut :

• Berbagi data internal.

• Rekruitmen calon pegawai.

• Memperolah partner bisnis, dan pelanggan.

 • Menemukan informasi eksternal (pihak luar).

• Pembelian material dan peralatan.

• Promosi produk dan jasa.

• Fasilitas penunjang bagi pelanggan.

• Media kolaborasi dengan partner bisnis.

• Publikasi perkembangan bisnis.

Komunikasi bisnis berbasis internet, dapat dilakukan dengan berbagai macam cara, yaitu :

• Menggunakan e-mail

• Diskusi melalui Milist (mailing list)

• Membuat suatu group/komunitas

• Melalui video konferensi

• Pesan singkat

• Telepon berbasis internet, dan

• Transfer data/dokumen

3. Ketepatan

Komunikan atau audience memiliki kerangka pikir. Agar komunikasi yang dilakukan tepat sasaran,
komunikator perlu mengekspresikan hal yang ingin disampaikan sesuai dengan kerangka pikir
komunikan.
4. Kredibilitas

Dalam berkomunikasi komunikator perlu memiliki suatu keyakinan bahwa komunikan dapat
dipercaya. Sebaliknya dia juga harus bisa mendapatkan kepercayaan dari komunikan.

5. Pengendalian

Dalam komunikasi, komunikan memberika reaksa/umpan balik/feedback terhadap pesan yang

disampaikan. Reaksi ini harus bisa diantisipasi sekaligus dikendalikan oleh komunikator sehingga
tidak melenceng dari target komunikasi yang diharapkan.

6. Kecocokan

Komunikator yang baik selalu dapat menjaga hubungan persahabatan yang menyenangkan dengan
komunikan.

Pendapat lain mengatakan bahwa agar komunikas berjalan secara efektif dan efisien maka ada 3 hal
yang sangat penting yaitu :

1. Mampu membuat pesan dipahami.

2. Harus memahami pesan yang diharapkan yang dikirim kepada anda.

3. Kendali atas proses komunikasi harus diterapkan.

Selain itu agar dapat melakukan komunikasi bisnis yang efektif, seorang komunikan harus memiliki 3
kemampuan (skill), yaitu :

1. Empati,
2. Pembicara yang sederajat,

3. Proyeksi atau menciptakan dampak.

Dengan demikian apabila komunikasi bisnis berjalan secara efektif di suatu perusahaan akan dapat
menghasilkan beberapa hal sebagai berikut :

• Mempercepat Penyelesaian Masalah.

• Memperkuat Pengambilan Keputusan.

• Meningkatkan Profesionalisme.

• Memberikan Respon yang Positif terhadap Stakeholder.

• Meningkatkan Produktivitas.

• Memperkuat hubungan Bisnis.

KESIMPULAN

Peran komunikasi dalam suatu organisasi sangat penting. Tidak ada seorangpun dalam keseharian
tugasnya tanpa berkomunikasi. Baik itu bertema masalah pekerjaan maupun masalah di luar pekerjaan,
seperti masalah keluarga, politik, sosial dan ekonomi nasional. Semua ini pasti dilakukan lewat
komunikasi. Juga baik itu dilakukan melalui jalur vertikal (atasan-bawahan) maupun jalur horisontal
(kolega setingkat).

Seberapa jauh proses berkomunikasi itu berhasil dengan baik sangat ditentukan oleh kondisi dan
perilaku manajer sebagai pengirim gagasan atau pesan, penerima pesan, media yang dipakai, teknologi
informasi yanga ada, isi pesan dan cara pesan yang disampaikan serta suasana komunikasi itu sendiri.
Keberhasilan itu akan dicerminkan oleh tidak adanya kesenjangan pemahaman antara pengirim dan
penerima pesan sehingga para manajer merasa senang dan puas, begitu juga para karyawan.