KOMUNIKASI BERKESAN

Dr Suriyakatun Osman
c/o Klinik Taqwa, MT663
HOLISTIC LEADERS
Masjid Tanah, Melaka 78300
tel 063842200
 Pengenalan program
Fasa 1
 Pemecah kedinginan
 Pengenalan dan Sinopsis
 Sumbangan dari Anda
 Sumbangan dari Saya
 Cara pengendalian program
 Acara simbolik
 Peta Program
Peta program:
 Definisi dan skop program hari ini
 Definisi
 Anatomi dan fisiologi komunikasi
 Dengan?
 Komunikasi dengan diri sendiri
 Komunikasi dengan Allah
 Komunikasi dengan Manusia
 Jenis-jenis komunikasi
 Melalui perbuatan dan bahasa badan
 Melalui pemikiran
 Sambungan Peta Program
 Komunikasi berkesan
 Rintangan yang menghalang
 7 cabaran komunikasi
 Mendengar
 Keterangan niat/tujuan
 Expressi
 Ubah bahasa kritis
 Teknik menyoal,
 Ucapan apresiasi,
 Tumpuan pada pembelajaran
 Rumusan
Definisi 1 APAKAH KOMUNIKASI ??

Komunikasi adalah
SIAPA bercakap Proses Menyampai
APA dengan & Menerima
SIAPA melalui Pandangan (idea)
saluran APA
bagi kesan & Perasaan
APA dengan tujuan
menukar persepsi
atau tingkahlaku
(manusia) !!
 Definisi 2
 is the process of exchanging information and
ideas. An active process, it involves encod-
ing, transmitting, and decoding intended
messages. There are many means of com-
municating and many different language sys-
tems. Speech and language are only a por-
tion of communication. Other aspects of
communication may enhance or even eclipse
the linguistic code. These aspects are par-
alinguistic, nonlinguistic, and metalinguistic.
...
 Definisi 3
 The transmission of information so that the re-
cipient understands what the sender intends.
 Communication is a movement of matter or en-
ergy between two parts of the universe. This
matter or energy can be a carrier of information.
 A fundamental component of social behavior;
the transmission of information (messages) be-
tween a sender and a receiver using any of the
five senses. Language is a form of communica-
tion specific to humans.
 A natomi Komunikasi
• Sains Berkomunikasi
• Kesenian Berkomu-
(Science of Communica-
tion) nikasi (Art of Com-
munication)
– Anggota badan utama
– Menggunakan
 Mulut & anggota
kemudahan sedi-
dalamnya ada bagi
 Paru
‘menghidupkan’
– Anggota Sekunder matlamat berko-
 Raut muka, mata, munikasi = bijak
bibir menggunakan
 Tangan, badan, kaki kemahiran
 Telinga, kulit
 Anatomi 2
6 BENTUK KOMUNIKASI
1. Inter organisational 4. Intragroup
– Between organisations – Within a group
e.g. customer, supplier 5. Interpersonal
2. Intra organisational – Btw. individuals
– Within an organisation
6. Intrapersonal
e.g. meeting btw
department – Talk to ourselves
discussion e.g. to help us
3. Intergroup remember something
– Btw. Groups within an or-
ganisation
 Fisiology
Berkomunikasi…..

Cara

Pen
dek
a tan

Kenal
Penerima
 Dengan Siapa?
 Diri
 Allah
 Keluarga
 Pelanggan
 Rakan sekerja/luar
 Manusia lain
LATIHAN: Dalam skala 1-10 dimana1 pal-
ing rendah dan 10 paling baik, nilai se-
tiap aspek komunikasi anda
Kenapa komunikasi tidak
baik? Alam berbeza?
tapi??Emmm … tak sama..
boleh Komunikasi?
PROSES KOMUNIKASI

mesej

saluran

feedback
JENIS KOMUNIKASI

VERBAL

NON
VERBAL
 APAKAH KOMUNIKASI
BERKESAN ???

MAKNA yang
DIMAKSUDKAN MAKNA yang
(Dari sumber DIFAHAMI
Pengeluar / (oleh Penerima)
Pemberi)
APAKAH KOMUNIKASI
??? BERKESAN

Jika anda boleh

membayangkan
perkataan yg
diucapkan, anda
boleh ingat
mesej yg
dimasudkan
Untuk lebih berkesan ….
Apa yg
dikatakan

VERBAL 7%
+ +
38 %
Intonasi

Bagaimana
dikatakan
 Untuk lebih berkesan ….

NON VERBAL
• Raut muka
• Bahasa badan 55 %
(body language)
• Ketrampilan diri
• Peradaban
• Lain…
Adakah anda tahu ….
Dalam sehari….
• Wanita bercakap lebih
kurang 15,000 -20,000
perkataan

tetapi…..

• Lelaki hanya bercakap

7,000 -12,000 perkataan
Musibah kerana ‘kecelakaan
komunikasi’

 Tak bertegur sapa  pemulauan / boikot

 Tak ambil perduli  sabotaj / merosakkan
harta benda
 Salah faham  pembunuhan / peperangan
 Halangan kepada Komu-
nikasi

Halangan
dalaman

Halangan
luaran
10 Halangan Utama
Komunikasi
1. BAHASA 3. IMEJ DIRI SENDIRI
– Telo, loghat – Bagaimana kita lihat diri
– Perkataan yg dipil- sendiri
ih
• Professional atau
2. PERSEPSI, PREJUDIS
& STEREOTYPING amatur
– Mirip mendengar • Peramah atau malu
apa yg kita suka • Konfiden atau gugup
dengar sajar
•Imej diri akan terserlah
– Lihat apa yg kita
suka trengok saja dalam pertuturan
– Fikir apa yg ikita 4.STATUS
selalu fikirkan saja – Membataskan
– Membuat tangga-
pan / andaian ter- pergaulan
hadap seseorang / antara kedudukan
keadaan – Terdapat keadaan
dimana “tapisan
informasi”
5. PERCANGGAHAN 7. FAKTOR
• Isyarat badan tak PERSEKITARAN
menyokong apa yg • Kawasan yg bising
dilafazkan
6. FAKTOR TERSENDIRI 8. KESESUAIAN MASA
– Komunikasi dgn OKU • Tak ada masa utk
– pekak atau atas berkomunikasi secara
kereta roda berkesan
– Berlainan nilai atau
pandangan
– Perbezaan umur yg
ketara
9. MESEJ YG RUMIT

10. MENDENGAR
 Halangan kepada Komunikasi
Berkesan

Bunyi (bising) Sumber Utama Kebisingan

= Bunyian yang • Salah pilihan saluran
bising yang • Arahan lisan / tulisan yg
menjejaskan lemah
komunikasi • Gagal kesan isyarat badan
yg diberi
• Gangguan fizikal
• Kesan kedudukan
Halangan kepada Komunikasi
Berkesan
???
idea ?

saluran
 Fasa
Kommunikasi dalam konsep
coaching
 Connect  Co-create
 Contract  Commit
 Clarify  Change
 Challenge  Continue
 Close
7 Challenges in Communication
Skills
Holistic Leaders

From the free online resource by Dennis Rivers

www.newconversations.net/workbook/
Communication Challenge
Skills one
Listening more carefully
and more responsively
- acknowledging the
feelings and wants that
others are expressing -
compassionately allow-
ing people to feel what-
ever they feel (which
sets the example for
others to hear & accept
my feelings, also).
 Kunci Menjadi Pendengar
 Beri tumpuan sepenuhnya
 Emosi, minda & fizikal
 Beri laluan kepada orang yg bercakap
(speaker)
 Cuba dengar idea utama yg dicakap-
kan / dibincangkan
 Habiskan mendengar sebelum anda
mula bercakap
 Kunci Menjadi Pendengar
 Tanya soalan
 Jika perlu
 Bagi mendapatkan penjelasan
 Tanpa mengganggu mood
 Fikir secara pantas
 Jika perlu beri maklumbalas
 ‘Mencerna’ matlumat secara pantas
 Tidak terlalu beremosi
 Communication Challenge 1
•1. Ignoring.
•2. Pretending to listen. 5 levels of
•3. Selective listening. listening:
•4. Attentive listening.
•5. Emphatic listening.
8th Habit Steven C
KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

 Tunjukkan minat
 Kenalpasti isu-isu penting
 Buat rumusan & semak selalu
 Kenalpasti ancaman utama
Communication Skills Challenge two
 Explaining my conversa-
tional intent and inviting
consent by using conver-
sational openers such as,
"Right now I would like to
take a few minutes and
ask you about...
[subject]." The more im-
portant the conversation,
the more important it is to
know & share the overall
goal.
Communication Skills Challenge three
 Expressing myself more
clearly and more com-
pletely - giving my listen-
ers the information they
need to understand (men-
tally reconstruct) my ex-
periences. One good way
is to use "the five I-mes-
sages": what/how I ob-
serve,
feel,interpret/evaluate,
want, and hope for.
Communication Skills Challenge four
 Translating my criticisms
and complaints into re-
quests & explaining the
positive results of having
my request granted --
doing this for both my
own complaints and the
complaints that others
bring to me.
Communication Skills Challenge Five
 Asking questions more
"open-endedly" and more
creatively. "How did you
like that movie?" is an open-
ended question that invites
a wide range of answers.
"Did you like it?" suggests
only "yes" or "no" as an-
swers and does not encour-
age discussion. (How do
you feel about this sugges-
tion?)
Communication Skills Challenge Six:
 Thanking. Expressing
more gratitude, apprecia-
tion, encouragement and
delight in everyday life.
In a world full of prob-
lems, look for opportuni-
ties to give praise. Both
at home & at work, it is
the bond of appreciation
that makes relationships
strong enough to allow for
problem-solving.
Kemahiran Komunikasi
Berkesan
• ada empati
• cari masa yg sesuai
• berfikiran positif
• memilih lokasi yg sesuai
• fikir dulu ‘masak-masak’
• 'mendengar' emosi
KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

 Sensitif& responsif kpd emosi

 Jadikan setiap sessi komunikasi
sebagai input positif & berhasil
(jgn banyak cakap2 kosong)
 Tinggalkan tanggapan / persepsi
yang positif & berkekalan selepas
itu.
KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI

 Sensitif& responsif kpd emosi

 Jadikan setiap sessi komunikasi
sebagai input positif & berhasil
(jgn banyak cakap2 kosong)
 Tinggalkan tanggapan / persepsi
yang positif & berkekalan selepas
itu.
Mengelakkan -
•Salah Faham
•Pertelingahan
•Penangguhan
•Kesilapan
Communication Skills Challenge
Seven:
 Focusing on learning...
Making better communi-
cation an important part
of my everyday life... in-
stead of just enduring dif-
ficult conversations, see-
ing each conversation as
an opportunity to grow in
skill, awareness and
compassion... turning
each opponent into a
learning and problem-
solving partner.