Tune Hotel Kuta Bali

Tune Hotel adalah salah satu hotel ternama di Indonesia. Hotel

yang bernuansa merah yang berpusat di London ini memiliki cabang
di berbagi negara didunia, salah satunya di Indonesia. Tepatnya di
Double Six Legian dan Jalan Kahyangan Suci (Off Jalan Pantai Kuta),
Kuta. Konsep Tune Hotel adalah “Stay on the Five Stars Hotel with One
Stars Hotel Price”, artinya menginap di Hotel dengan harga Bintang
Satu rasa Bintang Lima. Tune Hotel juga merupkan salah satu sponsor
liga terkenal di di dunia, “Barclays Premiere League” Liga Inggris.
Saya pernah sekali menginap di Tune Hotel. Dan uniknya Tune
Hotel hanya melayani Online Booking yang beroprasi selama 24 jam.
Pada waktu itu saya mendapat kamar di Tune Hotel Kuta, Bali. Saya
telah melihat lihat fasilitas yang di tawarkan dan menurut saya
Fasilitas itu cukup mendeskripsikan konsep mereka yang ”Tidur
dengan harga Bintang satu tapi rasa Bintang lima”. Kamar yang
mereka sediakan sungguh bersih kamar mandi yang disediakan juga
memenuhi standart hotel yang berkelas di Bali. Meskipun kamar nya
agak sempit, mungkin ini lah yang mereka maksud dengan ”Bintang
Satu”.
Kembali ke Online Booking, pada saat itu saya membooking
Kamar, jauh jauh hari sebelum saya ke Bali, sekitar 3 bulan
sebelumnya. Rencana nya saya akan membooking kamar untuk 1
minggu, karena saya akan berlibur ke Bali selama 1 minggu. Dan
uniknya pula Tune Hotel menyediakan service tambahan terpisah,
contohnya : Charge untuk AC, alat-alat mandi, Koneksi Internet dan
lain-lain. Satu lagi, ini yang dimaksud dengan Bintang satu, pelayanan
untuk hal ini rasa Bintang satu. Akan tetapi saya hanya membayar 700
ribu untuk single bed beserta fasilitas-fasilitas tambahannya. Sangat
murah, bisa kita hitung, saya hanya membayar 100 ribu per kamar
untuk Hotel seperti itu, bisa di cek di
http://www.tunehotels.com/id/indo, saya hanya membayar 700 ribu
selama satu minggu di Kuta dengan istirahat di atas kasur bermerk
internasional ”King Koil”.
Dan untuk pengalaman lebih lanjutnya, saya akan menganalisa
berdasarkan teori Evidence Of Service yang saya rasakan sebagai
salah satu Customer Tune Hotel Kuta Bali. Ada 3 kategori utama untuk
Service Evidence itu sendiri :
1. People
salah satu faktor kesuksesan sebuah pelayanan, adalah peran
people / human resources yang terkandung di ”Service” itu sendiri.
Dalam kategori ini, pelayanan yang diberikan oleh pihak
manajemen Tune Hotel cukup memuaskan memenuhi standart
hotel berbintang. Pada waktu saya sampai di sana, seperti di hotel
berbintang lain di Bali, mereka membukakan pintu dan
mengucapkan selamat datang dengan senyum yang ramah.
Kemudian saya mendapat senyuman lagi dari resepsionist sambil
meminta bukti reservasi saya. Dan mereka semua berpakaian
aksen adat khas Bali tetapi tetap mempertahankan warna merah
disalah satu aksesoris yang mereka pakai, seperti menunjukkan ”
This is Tune Hotel Kuta Bali Indonesia ” dan menurut saya Tune
Hotel Kuta Bali sudah memenuhi salah satu unsur dari Good Service
Quality, yaitu Assurance, karena mereka melayani saya dengan
baik dan menjawab pertanyaan apapun tentang bali dengan cukup
baik pula. Karena pada waktu itu saya ingin mencari tempat makan
malam yang murah di sekitar kuta, dan mereka dengan senang hati
menjelaskan, padahal kalau mereka mau mereka bisa
mempromosikan makanan mereka sendiri. Dan selang beberapa
waktu kemudian, Bell Person dari Tune Hotel dengan Responsive
membawakan barang bawaan saya dengan senyum dan Logat khas
bali. GOOD JOB Tune Hotels...
2. Process
Terkait bagaimana suatu penyedia layanan atau perusahaan
melayani kosumennya. Yang di maksud adalah prosedur
perusahaan dalam pelayanan. Seperti seberapa lama kami
menunggu untuk dilayani?, apa yang disediakan oleh penyedia
layanan saat kami menunggu?, dll. Dalam prosedur pelayanan atau
proses pelayanan, Tune Hotel sudah memenuhi prosedur pelayanan
standar Hotel Berbintang se kelas kota wisata Bali, seperti
membukakan pintu utama saat saya masuk, kecepatan mengecek
bukti reservasi, membawakan barang bawaan, mangantar ke
kamar, bahkan suatu hari saya memerlukan bantuan untuk
memperbaiki televisi saya, televisi yang ada di kamar saya tidak
dapat ditonton, pada saat itu sengaja memang pintu kamar saya
terbuka, dan kebetulan ada karyawan yang lewat, tanpa saya minta
tolong karyawan tersebut sudah mengetuk pintu saya dan masuk
perlahan ”Ada yang bisa saya bantu?”, saya katakan saja televisi
saya rusak, seketika itu keryawan tersebut langsung menghubungi
teksnisi untuk memperbaiki televisi di kamar saya, dan sambil
menunggu, si karyawan menagajak saya berbincang-bincang
dengan ramah nya. Mungkin ini merupakan kebijakan Tune Hotel
dalam prosedur penanganan kerusakan televisi, dan satu hal saya
tidak hanya mendapat perhatian karena televisi saya yang rusak,
saya juga mendapat perhatian yang lebih dari karyawan tersebut.
Seperti yang saya ceritakan diatas, bahwa Tune Hotel hanya
melayani Online Booking saja, karena memang konsep mereka
seperti itu. Tune Hotel memiliki website yang menarik, informatif,
lengkap, dan komunikatif. Tampilannya begitu atraktif tulisan,
berjalan, animasi, dan efek-efeknya juga menyedapkan mata, dan
info yang di tampilkan sangat persuasif, karena mereka sering
mengadakan promo-promo menginap murah, dalam proses
pembooking an saya juga tidak menemui kesulitan dan keruwetan.
Pembayaran bisa dilakukan dengan mudah, notifikasi dan bukti
reservasi juga dikirim beberapa jam / sekitar satu jam setelah saya
melakukan online payment. Tetapi pernah pada suatu hari teman
saya dari austria datang ke Indonesia dan ia ingin berlibur di Bali.
Saya melakukan positive WOM dengan merekomendasikan Tune
Hotel kepadanya, tetapi pada waktu teman saya akan melakukan
pembayaran atas kamar yang ia pesan, sayang nya pihak
manajemen Tune Hotel tidak menerima Kartu Kredit Local (Kartu
kredit yang beredar di Indonesia) padahal Tune Hotel adalah Hotel
dengan jaringan Internasional.

3. Physical Evidence
Seperti yang saya katakan tadi Tune Hotel memiliki fasilitas yang
baik untuk harga yang ditawarkan. Kunci Hotel menggunakan kartu
tersendiri, Website dan Online Booking yang semuanya cukup
memrepresntasikan bahwa Tune Hotel juga mengedepankan
teknologi, dan beroprasi selama 24 jam.( Technology and Website )
Hotel juga dilengkapi CCTV yang sudah ditempatkan pada titik-titik
tertentu, agar keamanan tetap terjaga, arsitek aksen Tune Hotel
dengan Nuansa Bali juga terwujud dalam Bangunan Tune Hotel.
Seragam yang dikenakan oleh pegawai juga mengkombinasikan
merah tune hotel dan pakaian khas bali. Pelayanan dan cara
mereka melayani juga cukup memuaskan ( Service dan Tangible
communication ).

Gambar
http://www.tunehotels.com/id/our-hotels/kuta-bali-indonesia