OPERAÇÃO: TCI BPO

Gerenciamento da Rotina TCI - BPO

Mês Referência: 12/09
Mês de Dezembro
ÁREA PROCESSOS ITENS DE CONTROLES Unidade
30-Nov 1-Dec 2-Dec 3-Dec 4-Dec 5-Dec 6-Dec 7-Dec 8-Dec 9-Dec 10-Dec 11-Dec 12-Dec 13-Dec 14-Dec 15-Dec 16-Dec 17-Dec 18-Dec 19-Dec 21-Dec 22-Dec 23-Dec 24-Dec 28-Dec 29-Dec 30-Dec 31-Dec
QLP total - Presentes colaborador 9 9 9 9 9 5 8 6 6 6 6 6 6 6 8 7 4 8 8 8 8 8 8
Ocorrencias Abertas Chamados 32 44 127 83 44 4 61 78 48 35 6 38 80 55 87 101 65 48 114 18 111 25 34
Ocorrencias Acumuladas Chamados 39 19 20 29 31 29 35 46 52 48 48 52 47 55 46 40 24 31 35 21 53 55 30
SUPORTE Atendimento de ocorrencias
Solução dentro do SLA Chamados 30 40 116 61 30 3 33 72 32 30 5 19 70 36 76 93 71 28 96 18 97 18 28
Solução acima do SLA Chamados 19 11 10 13 12 3 25 18 12 10 1 17 15 16 20 14 10 13 14 14 24 5 31
Atendimentos Externos Chamados 0 1 1 1 0 0 2 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 3 0 0
Caixas sem Conteúdo Caixas 68,377 69,755 66,669 64,044 65,900 66,053 67,580 86,982 70,868 71,687 73,845 75,753 74,046 80,469 80,675 81,896 82,057 83,116 83,837 74,866 80,020 80,084 69,297
Caixas Importadas Caixas 233 410 1,471 2,625 166 36 96 3,789 263 1,393 0 970 1,707 0 760 57 82 89 87 0 262 515 10,787
SISDOC Ocupação Galpão
Endereços Gerados Caixas 109 255 1,857 58 1,820 1,667 0 1,466 725 2,176 1,001 2,822 0 6,435 978 1,221 0 1,304 642 103 3,724 1,981 4,999
Endereços Vagos Caixas 23,998 23,743 21,886 21,828 20,008 18,341 18,341 8,362 7,638 5,462 7,351 2,513 43,682 37,247 36,269 35,048 35,048 33,744 33,102 32,999 29,275 27,294 22,295
QLP total - Presentes colaborador 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3
Cxs box recebidas no setor Caixas 9 1 3 8 5 5 63 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 47 11 8
Cxs Box Liberadas Caixas 9 1 3 8 5 5 5 4 20 38 3 3 5 3 3 3 4 3 27 14 8
Preparação Cxs box pendentes no setor Caixas 0 0 0 0 0 0 58 58 39 1 1 1 0 0 0 0 0 0 20 17 17
Cxs 20kg recebidas no setor Caixas 0 0 50 0 30 22 50 0 0 0 0 0 68 0 0 0 0 0 50 0 0
Cxs 20kg Liberadas no setor Caixas 40 0 20 0 44 28 30 0 0 22 11 9 11 10 9 0 0 0 30 40 0
Cxs 20kg pendentes no setor Caixas 46 46 76 76 62 56 76 76 76 54 43 34 91 81 72 72 72 72 92 52 52
QLP total - Presentes colaborador 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 0 3 3 0
Cxs box recebidas no setor Caixas 6 3 3 29 8 5 5 4 4 2 0 0 4 0 0 10 0 0 0 5 5
Cxs Box Liberadas no setor Caixas 0 9 0 3 0 0 0 13 0 0 8 5 0 0 0 0 10 0 10 9 9
Organização Remontagem Cxs box pendentes no setor Caixas 6 0 3 26 34 39 44 35 39 39 31 26 30 30 30 40 50 50 40 36 36
Cxs 20kg recebidas no setor Caixas 10 10 10 10 0 25 10 10 9 10 0 10 5 17 20 24 10 0 46 15 0
Cxs 20kg Liberadas no setor Caixas 29 12 0 0 22 0 20 15 10 0 0 20 14 17 20 24 0 0 16 0 15
Cxs 20kg pendentes no setor Caixas 14 2 12 22 0 25 15 10 9 19 19 9 0 0 0 0 10 10 30 45 30
QLP total - Presentes colaborador 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 2 2 0
Cxs box recebidas no setor Caixas 0 0 2 0 15 600 0 0 0 20 0 0 3 10 0 19 0 0 279 0 0
Cxs Box Liberadas no setor Caixas 0 11 0 0 0 615 0 5 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 23 0 0
Planilhamento/Organização Cxs box pendentes no setor Caixas 356 345 347 347 332 317 317 312 312 332 332 332 329 339 339 358 358 358 614 614 614
Cxs 20kg recebidas no setor Caixas 0 0 149 0 53 0 12 16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 69 0 0
Cxs 20kg Liberadas no setor Caixas 10 31 61 0 84 10 28 28 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 69 0
Cxs 20kg pendentes no setor Caixas 59 28 88 88 57 47 31 19 19 19 19 19 16 16 16 16 16 16 85 16 16
QLP total Atendimento - Presentes colaborador 9 9 9 9 9 1 9 9 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 6 6 6 7
Cópias atendidas Documentos 1,093 1,220 786 548 201 301 2,705 1,046 745 186 165 568 410 325 1,288 644 33 205 790 1,442 854 592
Imagens atendidas Imagens 426 532 861 933 2,003 - 276 529 494 241 309 495 677 364 65 570 260 475 117 382 638 442
Data mais antiga da solicitação data 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2009 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2009 4/8/2009 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008 4/8/2008
Pedidos Pendentes no SISDOC 626 555 743 821 925 724 619 577
Atendimento Aberto Fora Prazo Pedidos 741 717 674 857 560 - 833 637 497 724 452 537 632 675 375 227 208 757 856 493 477 58
Atendidos no Prazo Pedidos 323 333 448 234 243 - 268 328 232 228 222 241 202 257 134 33 53 271 163 7 415 242
Atendidos Fora do Prazo Pedidos 418 384 222 627 317 - 565 309 265 496 297 296 434 116 29 267 58 192 21 250 204 158
Qtde. de documentos não localizados Documentos 21 25 29 9 39 13 29 10 31 23 39 18 0 65 20 1 21 33 24 36 42 21
Documentos Atendidos Documentos 270 270 320 236 394 330 524 513 448 171 352 234 354 5 152 443 156 405 109 432 500 295
Caixas Atendidos Caixas 37 224 226 14 219 213 46 17 35 20 24 18 39 197 16 41 33 10 1 52 180 8
QLP total Busca - Presentes colaborador 22 21 22 23 20 19 17 21 21 20 21 18 18 20 25 23 25 24 29 29 26
QLP total Intercalação - Presentes colaborador 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Documentos manipulados Documentos 691 457 496 367 523 383 562 315 395 385 375 352 478 303 236 189 401 187 750 352 424
Caixas manipuladas Caixas 864 577 1,199 1,093 927 767 998 904 857 1,363 871 1,191 668 1,152 1,050 853 1,135 867 1,737 1,085 859
Busca
Entrada de intercalação de documentos Documentos 0 0 0 0 0 528 0 0 0 0 6,163 510 0 0 0 0 42,355 0 6,374 0 37,657
Intercalação de documentos Documentos 903 1,333 1,333 657 438 351 483 1,072 1,007 909 1,138 920 1,170 1,593 2,448 56 12 177 270 86 133
Documentos Pendentes de Intercalação Documentos 27,710 26,377 25,044 24,387 23,949 23,598 23,115 22,043 21,036 20,127 18,989 24,232 23,572 21,979 19,531 19,475 61,818 61,641 61,371 67,659 105,183
Entrada de Documentos de Devoluçâo Documentos 105 103 226 5,182 69 35 35 186 0 0 80 52 79 105 0 0 415 120 0 184 2,919
Documentos Devolvidos Documentos 467 289 382 587 460 257 385 401 378 173 412 875 155 184 421 728 272 190 556 342 804
Documentos Pendentes para Devolução Documentos 0 0 0 5,182 4,722 4,534 4,184 3,818 3,626 3,453 3,041 2,246 2,170 2,065 1,749 1,021 749 974 538 196 2,311
QLP total - Presentes colaborador 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
LOGISTICA INTERNA GI Ajudante de Mototista colaborador 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Qtde locais de entrega viagem 15 11 19 13 14 15 12 13 18 17 14 15 23 16 14 17 13 14 18 15 10
Qtde locais de retirada viagem 11 12 12 10 17 10 11 15 17 15 15 11 16 16 10 11 17 5 6 16 7
Performances deTransportes
Abastecimento - Diesel Litro 0 0 0 53 0 0 0 74 0 0 0 66 0 0 0 0 72 0 0 0 63
Abastecimento - Alcool (DWI) e (KFY) Litro 37 56 26 62, 879 0 74 23 0 79 60 0 61 68 32 30 38 29 35 28 0 27
Km Percorridos km 342 305 358 303 398 364 331 425 246 480 156 404 431 388 400 343 401 249 343 213 222
Ocupação da frota % 17% 63% 41% 35% 51% 18% 50% 17% 65% 16% 33% 55% 27% 92% 17% 7% 42% 17% 60% 42% 66%
QLP total - Presentes Armazenagem colaborador 11 8 11 10 9 9 5 5 12 13 12 11 13 13 11 9 11 11 11 11 11
Caixas armazenadas - subida Caixas 262 2131 423 1911 483 100 213 192 502 327 660 222 660 600 469 290 327 268 74 207 276
Armazenamento G1 - Ocupação % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Armazenamento G2 - Ocupação % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Armazenagem Armazenamento G3 - Ocupação % 62% 62% 65% 65% 69.44% 69.44% 69.44% 69.44% 69.44% 69.44% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
Cxs descidas/subidas - Atendimento (G1 e G2) Caixas 317 304 372 309 494 143 18 393 107 128 114 223 87 111 74 89 124 69 163 73 219
Cxs descidas/subidas - Projetos Caixas 4 0 5 3 5 5 155 7 247 231 354 5 656 296 5 569 10 717 89 3 670
Caixas pendentes de guarda (G1, G2 e G3) Caixas 663 544 278 779 709 831 757 623 530 801 219 238 203 491 110 699 480 153 253 399 342
Caixas aguardando estante Caixas 2,839 2,839 2,839 2,839 2,839 2,839 2,839 9,351 9,351 9,351 9,351 9,351 5063 5063 2,920 2,920 2,920 2,920 2,920 2,920 2,920
QLP total - Presentes colaborador 8 8 7 8 7 7 7 7 8 8 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8
Volume Recebido ( G1 G2 e G3) Caixas 24 101 0 0 265 28 348 198 133 52 180 221 109 192 0 41 0 0 176 0 178
Volume Liberado ( G1 G2 e G3) Caixas 281 203 341 1,605 987 100 481 284 133 402 384 141 144 138 88 41 9 9 204 260 266
Recebimento/Expedição Volume Pendente ( G1 G2 e G3) Caixas 41 1,026 1,026 27 174 203 92 92 110 121 121 121 86 140 140 140 183 183 155 146 58
Volume Recebido ( G1 G2 e G3) Documentos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 584 0 0 0 0 0 0
Volume Liberado ( G1 G2 e G3) Documentos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Volume Pendente ( G1 G2 e G3) Documentos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 584 584 584 584 584 584 584
QLP total - Presentes colaborador 21 18 20 21 18 20 17 20 17 16 17 21 20 15 19 20 19 19 17 20 11
Auditoria Atendimento SP Pedidos Auditados Pedidos 11 82 72 96 44 70 40 85 32 31 18 74 106 50 23 53 22 6 18 51 69
Pedidos Reprovados Pedidos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0
Imagens Auditadas Imagens 51,143 71,677 49,604 72,655 32,718 75,807 61,692 59,644 41,466 42,729 41,380 92,820 80,733 39,632 46,553 71,325 53,740 43,955 2,143 52,491 61,282 17,230 2,178
Imagens Reprovadas Imagens 1,768 1,491 1,119 2,342 892 1,340 1,244 2,014 1,031 1,810 378 1,089 3,109 1,126 1,131 622 1,285 1,280 68 2,831 2,158 392 0
Documentos Auditados Documentos 173 48 1 1 92 0 0 95 55 0 0 67 39 78 0 96 0 0 39 35 0
Documentos Reprovados Documentos 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 4 0
Content Imagens Auditadas Imagens 1,059 395 2,029 817 42 738 610 330 558 672 946 1,162 830 0 156 1,472 559 155 1,228 355 0
Auditoria Digitalização
Content Imagens Reprovadas Imagens 4 0 7 8 1 0 0 0 17 0 0 3 0 0 2 10 5 10 4 5 0
Content Documentos Auditados Documentos 1,094 429 2,029 835 42 738 305 576 665 762 946 1,230 833 884 422 951 645 358 846 317 42
Content Documentos Reprovados Documentos 17 27 62 19 2 39 62 9 41 0 57 29 121 29 44 59 90 10 55 40 0
Content Campos Auditados Campos 2,465 0 1,585 2,480 1,945 570 0 0
Content Campos Reprovados Campos 30 0 3 8 16 2 0 0
Documentos Auditados Documentos 328 395 338 417 377 423 331 409 300 492 273 732 399 461 314 328 400 350 387 312 230
Documentos Reprovados Documentos 21 20 4 15 5 20 4 12 17 19 7 40 11 16 3 5 7 11 9 2 3
Auditoria Formalização
Campos Auditados Campos 10,179 12,168 10,608 13,962 11,115 12,480 12,363 11,544 11,466 13,104 10,647 28,080 12,090 12,636 12,246 11,154 10,647 11,466 10,374 9,438 8,970
Campos Reprovados Campos 19 12 4 10 1 11 4 9 17 12 7 40 11 9 3 5 6 8 7 2 3
Qualidade
Caixas Auditadas Caixas 15 0 0 0 0 33 0 0 736 22 0 0 0 0 23 0 23 0 26 6 0
Auditoria Guarda Padrão
Caixas Reprovadas Caixas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total de Fotogramas auditados Fotogramas 4,700 1,400 0 584 1,101 3,275 315 1,355 1,118 1,919 3,121 4,177 3,769 0 3,056 2,899 13,170 2,507 4,588 0 1,711 0
Auditoria Microfilmagem
Total de Fotogramas reprovados Fotogramas 0 0 0 0 0 0 0 0 0 90 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Palavras auditadas Palavras 18547 0 4263 0 28661 16831 9636 15576 13313 14564 11070 14614 23233 16375 14709 14983 17026 23485 13863 4798 13275 13608 12754
Auditoria OCR
Palavras Reprovadas Palavras 180 0 14 0 159 142 62 202 110 157 132 114 134 163 89 72 182 187 77 44 56 165 176
Documentos Auditados Documentos 0 20 469 253 61 13,994 9,964 2,407 14,297 20,339 17,053 21,071 18,640 15,601 17,130 13,446 11,678 0 15,016 14,711 11,309
Auditoria Organização
Documentos Reprovados Documentos 0 0 0 0 0 47 34 66 108 140 72 38 83 67 90 62 0 0 66 42 19
Documentos Auditados Documentos 4622 4,153 3328 3328 4249 4346 0 3421 3635 3012 3101 2809 3818 3626 4946 3,677 3781 5377 2934 2911 4471 5719
Posto de Trabalho
Documentos Reprovados Documentos 34 15 13 13 16 16 0 13 5 8 5 55 28 124 59 54 159 67 32 35 43 20
Documentos Auditados Documentos 3130 0 4994 19479 62359 34510 17256 29249 15174 26679 29081 38740 16319 37939 66,044 41961 20450 47801 39469 0
Content x Sisdoc FDE Carga no Sisdoc Documentos 1236 0 3249 11252 22138 25657 12644 14921 9310 6153 1598 9096 1613 6388 12,870 8131 0 0 423 0
Sem Carga no Sisdoc Documentos 1894 0 1745 8227 40221 8853 4612 14328 5864 20526 27483 29644 14706 31551 53,174 33830 20450 47801 39046 0
Qtde de FAC's novos Qtd 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Quantidade de FAC´s fechados Qtd 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
FACs
Quantidade de FAC´s resolvidos Qtd 0 0 0 2 0 0 0 2 0 0 0 4 0 0 1 0 1 0 0 0 0
Quantidade de FAC´s pendentes Qtd 16 16 16 14 14 14 14 12 12 12 12 8 9 9 8 8 7 7 7 7 7
QLP total - Presentes colaborador 90 95 93 94 97 93 81 93 92 91 86 89 96 89 96 93 95 90 89 90 90 82 61
Capacidade Produtiva /Meta Imagens 776,643 776,643 776,643 776,643 776,643 776,643 776,643 776,643 776,643 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 1,281,600 776,643 1,281,600 1,281,600
Captura Digitalização Geral Imagens digitalizadas Imagens 506785 633951 621719 663518 336801 441838 254388 509191 460603 504592 262740 371958 530350 468735 390219 367279 228665 286647 519638 241070 246997 490,639 214172
DIGITALIZAÇÃO Perda por scanner quebrado Imagens 10800 21600 35100 21608 38400 29700 64800 86400 64800 37800 0 24300 102600 145800 237600 348000 348000 250200 120000 13500 21,600 22,000 0
Perda por scanner quebrado Horas 4:00:00 8:00:00 13:00:00 8:00:00 14:00:00 11:00:00 24:00:00 32:00:00 24:00:00 14:00:00 0:00:00 9:00:00 38:00:00 54:00:00 88:00:00 72:00:00 72:00:00 96:00:00 48:00:00 5:00:00 192:00:00 8:00:00 0:00:00
Volume processado Imagens 686 1,255 460 752 996 1,402 641 148 851 652 28 3,038 2,237 1,205 0 1,258 0 2,439 198 0 0 155 0
Tratar Reprovações
Horas utilizadas Horas 7:27:00 5:25:00 2:56:00 6:29:00 9:06:00 7:40:00 3:58:00 3:10:00 4:37:00 2:13:00 1:36:00 5:16:00 3:33:00 4:28:00 0:00:00 3:14:00 0:00:00 11:59:00 2:13:00 0:00:00 0:00:00 2:00:00 0:00:00
QLP total - Presentes colaborador 13 14 15 14 12 14 12 15 14 15 15 11 14 14 13 14 14 5 13 11 13
Indexacao/Mounter Imagens indexadas Imagens 46,056 80,055 80,197 75,123 77,664 81,267 29,829 60,109 35,790 73,621 60,171 74,921 86,280 33,600 101,136 49,431 63,421 41,150 81,853 60,438 24,861
Pendente de indexação Imagens 86,284 63,798 65,564 80,914 81,051 46,619 114,743 122,012 143,431 131,244 132,486 142,869 98,732 151,506 119,685 78,124 25,294 38,697 53,088 89,007 157,055
Imagens conferidas Imagens 62,776 37,254 85,759 86,330 54,375 67,477 59,369 41,536 48,714 48,601 46,333 66,959 73,193 33,364 65,938 94,545 57,567 11,023 103,627 40,049 38,776
Conference
Pendente de conference Imagens 67,960 110,761 105,199 93,992 117,281 131,071 101,531 120,104 107,180 132,200 146,038 154,000 167,087 167,323 202,521 157,407 163,261 193,388 171,614 192,003 178,088
DIGITAÇÃO Capacidade Produtiva Caracter 0 1,800 5,600 0 2,100 6,500 1,800 5,600 100 100 15,700 0 0 0 925 0 0 200 0 5,300 0
Digitação - Sisdoc Horas utilizadas Horas 0.00 0.01 0.93 0.00 0.35 1.08 0.30 0.93 0.12 0.02 2.62 0.00 0.00 0.00 0.15 0.00 0.00 0.03 0.00 0.88 0.00
Caracteres digitados Caracter 0 1,808 5,614 0 2,190 6,532 1,872 5,666 766 144 15,903 0 0 0 959 0 0 235 0 5,318 0
Caixas recebidas Caixas 10 37 0 0 0 24 0 30 0 0 21 0 6 0 0 14 0 0 21 0 0
Digitação - Geral Caixas Produzidas Caixas 0 7 14 8 10 9 11 8 6 3 9 4 9 22 8 2 8 0 4 0 0
Caixas Pendentes Caixas 10 40 26 18 8 23 12 34 28 25 37 33 30 8 0 12 4 4 21 21 21
 OPERAÇÃO: TCI BPO
Gerenciamento da Rotina TCI - BPO
Mês Referência: 12/09

ÁREA PROCESSOS ITENS DE CONTROLES Unidade

QLP total - Presentes Preparação/Remontagem colaborador

META PREPARAÇÃO Caixas
Preparação Geral
Produtividade - Dia Caixas
Pendência Caixas
Produtuvidade - Dia Documentos
Remontagem Geral
Pendência Documentos
META DIGITALIZAÇÃO Imagens
Captura Digitalização Geral
Produtividade - Dia Imagens
FDE - Geral Produtividade - Dia Imagens
Tratar Reprovações - Geral
Pendente de Tratamento Imagens
QLP total - Presentes colaborador
Entrada no setor - Dia Imagens
Indexação Geral META INDEXAÇÃO Imagens
Produtividade - Dia Imagens
Pendência Digitação Imagens
META CONTENT Imagens
Content
Imagens Content Imagens
META DE PREPARAÇÃO Caixas
Produtividade - Diaria Caixas
META DE PREPARAÇÃO Documentos
Preparação Produtividade - Diaria Documentos
Cxs 20Kg recebidas no setor Caixas
Cxs 20Kg Liberadas no setor Caixas
Cxs 20Kg pendentes no setor Caixas
META DIGITALIZAÇÃO
Captura Imagens digitalizadas Imagens
Imagens para Tratar Imagens
Produtividade - Dia Imagens
Pendente no Quality control Imagens
FDE- Pastas tecnicas Digitação
Pendente de validation Imagens
Pendente no verification Imagens
Total de imagens auditadas ( Verification) imagens
Total de imagens reprovadas ( Verification) imagens
Processos Auditados ( Verification) Processos
Processos Reprovados ( Verification) Processos
Auditoria
Content Imagens Auditadas Imagens
Content Imagens Reprovadas Imagens
Content documento Auditados Documentos
Content documento Reprovados Documentos
META CONTENT Imagens
Content
Imagens Content Imagens
META DE PREPARAÇÃO Caixas
Produtividade - Diaria Caixas
Produtividade - Diaria Documentos
Preparação Cxs box recebidas no setor Caixas
Cxs box Liberadas no setor Caixas
Cxs box pendentes no setor Caixas
Cxs Devolvidas ao Cliente Caixas
META DIGITALIZAÇÃO Imagens
Captura

FDE - Diretória de
Ensino
 Captura Imagens digitalizadas Imagens
Pendente de Tratamento Imagens
Produtividade - Diaria ( Indexação) Imagens
FDE - Diretória de Pendente no Quality control Imagens
Ensino Digitação
Pendente de validation ( Indexação) Imagens
Pendente no verification ( CQ) Imagens
Total de imagens auditadas ( Verification) Imagens
Total de imagens reprovadas ( Verification) Imagens
Processos Auditados ( Verification) Documentos
Processos Reprovados ( Verification) Documentos
Auditoria
Content Imagens Auditadas imagens
Content Imagens Reprovadas imagens
Content documento Auditados Documentos
Content documento Reprovados Documentos
META DE IMAGENS NO CONTENT Imagens
Subida de Carga
Imagens no content Imagens
META DE PREPARAÇÃO Caixas
Produtividade - Diaria Caixas
Preparação Cxs box recebidas no setor Caixas
Cxs box Liberadas no setor Caixas
Cxs box pendentes no setor Caixas
Microfilmes Recebidos Microfilmes
Preparação - Microfilmes -DRHU Microfilmes Liberados Microfilmes
Microfilmes Pendentes Microfilmes
META DIGITALIZAÇÃO Imagens
Captura Imagens digitalizadas Imagens
Pendente de Tratamento Imagens
Microfilmes Recebidos Microfilmes
Capture - Microfilmes -DRHU Microfilmados Microfilmes
Microfilmes Pendentes Microfilmes
META INDEXAÇÃO Imagens
FDE - DRHU
Produtividade - Diaria ( Indexação) Imagens
Digitação Pendente no Quality control Imagens
Pendente de validation ( Indexação) Imagens
Pendente de verification (CQ) Imagens
Total de imagens auditadas ( Verification) Imagens
Total de imagens reprovadas ( Verification) Imagens
Processos Auditados ( Verification) Documentos
Processos Reprovados ( Verification) Documentos
Auditoria
Content Imagens Auditadas imagens
Content Imagens Reprovadas imagens
Content documento Auditados Documentos
Content documento Reprovados Documentos
META DE IMAGENS NO CONTENT Imagens
Subida de Carga
Imagens no content Imagens
QLP total - Presentes colaborador
Meta Rolos Microfilmados Rolo
Qtd Rolos Microfilmados (Eletrônico) Rolo
Qtd Rolos Pendentes (Eletrônico) Rolo
Enviados para Digitalização Caixas
Orga/Digitaliza/Microfilmagem
Cadastro de caixas no Sisdoc Caixas
Eletronica
Liberação de caixas para digitalização Caixas
Caixas pendentes da Expedição Caixas
Qtd DRC Pendente Documentos
Jucesp Qtd de Protocolos Pententes Documentos
Qtd Solicitações Pendentes Documentos
QLP total - Presentes colaborador
Valor a realizar - Contratado Caixas

Conferencia/Organização/
Preparação
 Jucesp

Meta de reorganização / Planilhamento Caixas

Conferencia/Organização/ Reorganização / Planilhamento Caixas
Preparação % Produção Diária Caixas
% Produção Mensal Caixas
Backlog Mensal Caixas
Total a Produzir Caixas
QLP total - Presentes colaborador
Fichas Recebidas Fichas
Conferência Meta Fichas Online Produzidas Fichas
Fichas Produzidas Fichas
Fichas Pendentes Fichas
Fichas Recebidas Fichas
Meta Fichas Online Produzidas Fichas
CPF
Fichas Produzidas Fichas
Fichas Pendentes Fichas
QLP total - Presentes colaborador
NATURA Fichas Recebidas Cadastro Manual Fichas
Fichas Manuais Produzidas Fichas
Fichas Pendentes Cadastro Manual Fichas
Fichas recebidas Cadastro Online Fichas
Meta Fichas Online Produzidas Fichas
Formalização
Fichas Online Produzidas Fichas
Fichas Pendentes Cadastro Online Fichas
Movimentações / CNO / Regularizações recebidas Documentos
Movimentações / CNO / Regularizações realizadas Documentos
Movimentações / CNO / Regularizações pendentes Documentos
Fichas Fora da SLA Fichas
QLP total - Presentes colaborador
Capacidade Produtiva (Digitalização) Imagens
Documentos recebidos - Logomarca Documentos
Documentos processados - Logomarca Documentos
INPI Digitalização Pendências/Backlog - Logomarca Documentos
Capacidade Produtiva - Diário (Digitalização) Imagens
Documentos recebidos - Diário Documentos
Documentos processados - Diário Documentos
Pendências/Backlog - Diário Documentos
QLP total - Presentes Colaborador
Valor a realizar - Contratado Documentos
Documentos Recebidos Documentos
Documentos Pendentes (Arquivo) Documentos
Documentos Preparados Documentos
MICROFILMAGEM Documentos Microfilmados Fotogramas
CONVENCIONAL Microfilmes Processados Fotogramas
Microfilmes Revisados - Originais Fotogramas
Microfilmes Duplicados Fotogramas
Microfilmes Revisados - Cópias Fotogramas
Microfilmes Entregues ao cliente Fotogramas
Meta de Entrega de Microfilmes Fotogramas
Cópias Tiradas Documentos
REPROGRAFIA
Saldo Pendente Documentos
QLP total - Presentes Colaborador
Ordem de serviço - Microfichas Originais Fotogramas
Microfichas Originais Entregues Fotogramas
META de Microfichas Originais Fotogramas
MICROFILMAGEM - COM Saldo Pendente - Microfichas Originais Fotogramas
PRODESP
Ordem de serviço - Microfichas Cópias Fotogramas
Microfichas Cópias Entregues Fotogramas
META de Microfichas Cópias Fotogramas
Saldo Pendente - Microficha Cópias Fotogramas
 PRODESP

QLP total - Presentes Colaborador

Valor a realizar - Contratado Documentos
Documentos Organizados Documentos
Documentos Numerados Documentos
Documentos Digitalizados Imagens
Caixas Remontadas Caixas
Imagens Indexadas Imagens
MICROFILMAGEM Imagens Liberadas no Conference Imagens
ELETRÔNICA
Microfilmes Gerados na Daw Fotogramas
Microfilmes Processados Fotogramas
Microfilmes Revisados - Originais Fotogramas
Microfilmes Duplicados Fotogramas
Microfilmes Revisados - Cópias Fotogramas
Microfilmes Entregues ao cliente Fotogramas
Meta de Entrega de Microfilmes Fotogramas
QLP total - Presentes colaborador
Recebimento
Entrada de caixas Caixas
Produção diária imagens
Preparação
Caixas Pendentes Caixas
Produção diária Imagens
Digitalização
Imagens Pendentes Imagens
Produção diária Imagens
Indexacao
Imprensa Oficial Imagens Pendentes imagens
Produção diária Imagens
CQ
Imagens Pendentes Imagens
Produção diária Imagens
Remontagem
Caixas Pendentes Caixas
Digitalização fora de escopo Imagens
Solicitação fora do escopo OCR Imagens
Outros serviços Imagens
QLP total - Presentes colaborador
Capacidade Produtiva ( Indexação ) Imagens
Documentos recebidos Documentos
Imagens entregues Imagens
INDUSVAL Digitalização Meta - % Liberação dentro da SLA %
% Imagens liberados dentro do SLA %
Solicitações Bureau (fora de escopo) Solicitações
Imagens entregues Fora do Prazo imagens
Capacidade Produtiva ( Scanner ) imagens
QLP total - Presentes colaborador
Capacidade Produtiva Documentos
Contratos recebidos - Organização Documentos
Organização
Meta para liberação de contratos dentro da SLA
Contratos liberados - Organização Documentos
Contratos Pendentes - Organização Documentos
QLP total - Presentes colaborador
Capacidade Produtiva Documentos
Credial Contratos recebidos Documentos
Meta para liberação de contratos dentro da SLA
Formalização de Contratos Documentos
Formalização Documentos devolvidos Documentos
Documentos pendentes de formalização Documentos
Documentos liberados ( Content) Documentos
Documentos pendentes de liberação Documentos
Documentos Pendentes de localização Documentos
Documentos Fora do Prazo Documentos
QLP total - Presentes colaborador
Meta Marcação Edição
Marcação Edição

Diário Oficial - Período de 1892 a

ALESP(Normas)
2003
 Meta Complementação Regiões
OCR (Complementação) Regiões
Diário Oficial - Período de 1892 a Meta Formatação/Indexação Normas
ALESP(Normas)
2003
Páginas Formatadas / indexadas Normas
Meta - Cq - Formatação/Indexação Normas
CQ - Formatação / Indexação Normas
Pendencia de Exportação dec. 1990 Normas
Pendencia de Exportação dec. 2000 Normas
QLP total - Presentes colaborador
Documentos Recebidos Documentos
Documentos Processados Documentos
Enviados pra a redigitalização Documentos
PED Imagens Reprocessadas Imagens
Meta - % dentro do SLA %
Indusval - PED % dentro do SLA %
Fora do Prazo %
Content documentos Auditadas Documentos
Content documentos Reprovadas Documentos
Auditoria
Content Campos Auditados Campos
Content Campos Reprovados Campos
Recebidos Imagens
Meta para liberação de imagens dentro da SLA
Liberados Imagens
Pendente Imagens
Panamericano Digitalização
No Prazo %
Fora do Prazo %
Caixas Liberadas Caixas
Sisdoc x Fisico Caixas
Recebidos e Contabilizados Documentos
Accenture Organização
Etiquetados Documentos
QLP Atendimento SSP colaborador
Documento não Localizado: Pedidos
Caixas Atendidas Caixas
Documentos Atendidos Documentos
SSP Atendimento
Aberto Fora Prazo Documentos
Atendidos no Prazo Documentos
Atendidos Fora do Prazo Pedidos
Imagens atendidas: imagens
30-Nov 1-Dec 2-Dec 3-Dec 4-Dec 5-Dec 6-Dec 7-Dec 8-Dec
167 163 172 180 175 168 170
948 948 948 948 948 948 948 948 948
0 0 0 69 285 182 396
0 0 0 343 164 697 301
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630
444649 568733 533,478 590,182 261139 410526 182,074
0 0 0 0 0 0 0
19152 19152 19,152 19,152 19152 19152 19,152
76 77 76 76 75 22 70 68
444649 568733 533,478 590,234 261531 0 410526 182,074
504,630 517,000 517,000 517,000 517,000 517,000 517,000 517,000 517,000
483369 539121 446,048 628,045 629314 110188 277362 365,115
744339 792153 749,244 794,732 753411 383832 313729 358,906
504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630
427324 437740 192,721 607,601 1077335 671664 175199 91957 259,032

0
30
0
30

0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630 504,630
0 0 0 0 19706 0 0 0 0
900 900 900 900 900 900 900 900 900
0 0 0 69 285 182 396
0 0 0 1,245 11,582 7,167 11,949
0 0 0 412 106 715 0
960 699 620 1,600 780 400 500
3,937 3,238 2,618 1,430 756 1,071 571
0 0 0 0 0 0 0
487,500 487,500 487,500 487,500 487,500 487,500 487,500 487,500 487,500
431,334 568,733 522,274 570,951 249,519 393,812 150,985
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 31 0 0
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13,315 0 11,204 19,231 11,620 16,714 31,089
688 688 688 688 688 688 688

17,130 17,130 17,130 17,130 17,130 17,130 17,130 17,130 17,130

0 0 0 0 1,269 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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 482 482 482 482 482 482 482 482 482
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1,114 2,244 1,958 1,543 1,559 1,670 0
1,600 1,600 1,600 1,600 1,600 1,600 1,600 1,600 1,600
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0 0
945 945 945 945 945 945 945 945
1 1 1 1 1 1 1 1
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0 0 0 0 0 0 0 0

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66 115,927 0 0 64,057 207,655 38,299 26,860
0 0 0 0 0 0 0 0

2,845,118 2,961,045 2,961,045 2,961,045 3,025,102 3,232,757 3,271,056 3,297,916

 11 11 12 12 12 11 13
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9 3 6 8 8 4 8
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10 10 10 10 10 10 10
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
100% 100% 1 1 100% 100% 100%
0 0 0 0 1 0 1
0 0 0 0 0 0 0
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1 1 1 1 1 1 1
240 240 240 240 240 240 240
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200 200 200 200 200 200 200 200 200
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77 552 0 346 102 0 271
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0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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- - 1,439 548 821 103 216 429
 20,119 25,682 30,521 31,227 36,261 40,607
- - 15,229 2,322 733 1,105 3,969 4,942
- - - - - -
- - - - - - - -
29,000 29,000 29,000 29,000 29,000 29,000
- - 3,411 966 303 104 561 724
Normas Normas Normas Normas Normas Normas - -
- - - - - - - -
4 4 4 4 4 4 4
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0 0 0 0 0 410 0
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
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0% 14% 0% 0% 80% 80% 100%

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4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000
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0 0 0 3097 0 0 359
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0% 0% 0% 0% 29% 0% 0%

0 80 1283 1176 924 92 338

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4 4 4 4 4 4 4
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261 254 168 181 205 242 295

324 439 424 384 232 173 506
 Mês de Dezembro
9-Dec 10-Dec 11-Dec 12-Dec 13-Dec 14-Dec 15-Dec 16-Dec 17-Dec
165 124 115 10 6 112 118 112 99
948 948 948 948 948 948 948 948
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1,032 2856 3032 3003 2,253 1,820 729 2167
0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0 0
19,152 19152 19152 19152 148264 191,904 134,696 126710
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439,856 403733 444912 215277 0 299313 440,237 427,101 308782
517,000 517,000 517,000 517,000 517,000 517,000 517,000 517,000 517,000
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0 0 0 6,875 7,060 0 0
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4,773 0 0 0
244 0 0 0
584 0 0 0
14 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0
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0 0 0 0 0 0 0 12,469 15442
900 900 900 900 900 900 900 900
301 369 723 29 736 1,008 1,091 1,021
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 482 482 482 482 482 482 482 482
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 12 11 3 3 13 12 14 12
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- - - - - - - - -
- - - - - - - - -
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- - - - - - -
- - - - - - -
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1129 603 1,269 1,280
1908 2199 4,687 1960
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0 9 2 0
41 83 65 67
0 9 2 0
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48 48 48 48 48
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0 0 0 0
0 3 0 9
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0 0 0 0 0
0 0 6 6 6
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17,130 17,130 17,130 17,130 17,130
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0 0 0 1,664
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0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
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17,130 17,130 17,130 17,130 17,130
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0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
19 19 19 19 19
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49,000 49,000 49,000
 482 482 482 482
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30% 32% 34%
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3 4 4 0
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1,847 1,913 1,226 0
0 0 0 1,319
1,847 1,913 1,226 0
1,600 1,600 1,600 1,600 1,600
1,847 1,440 1,699 0
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14 15 15 13
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177 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0

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177 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0

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 13 13 13 13 12
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2 2 1 2 0
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0 0 144 0 0
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100% 100% 100% 100% 100%
1 0 0 2 0
0 0 0 0 0
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2 2 2 2
240 240 240 240
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200 200 200 200 200
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192 0 0 0
6 5 6 6
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298 192 641 0
200 200 200 200 200
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0 0 0 0
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0 0 0 0
0 0 0 322
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- - - - -
- - - - -
31,000 31,000 31,000 31,000 31,000
1,158 901 601 783 614
- - - - -
- - - - -
4 4 4 4
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351 177 286 217
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100% 100% 0% 0%
0% 0% 100% 100%
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0 3 8 16
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4000 4000 4000 4000 4000
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0% 0% 0% 3%
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0 10 0 0
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28-Dec 29-Dec 30-Dec 31-Dec
102 117 5
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300 0 0
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202653 423,704 129,553
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0 0 0
21 0 6
85 55 49

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0 0 0
0 0 0
0 0 0
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566 166 424
0 0 0
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0 0 0
0 110 0
0 0 0
487,500 487,500 487,500 487,500
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0 0 0
0 0 0
14 14 14
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0 0 0
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0 0 0
6 0 6
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0 0 0
0 1,032 0
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0 0 0
0 0 0
0 0 0
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0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
19 19 19 19
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 482 482 482 482
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408 0 0
3,620 1,350 1,511
1,600 1,600 1,600 1,600
1,640 3,738 940
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18 0 0
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0 0 0
7 7 7
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945 945 945
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0 0 0
0 0 0

3,431,188 3,431,188 3,431,188

0 0 0
0 0 0

3,619,394 3,619,394 3,619,394

 12 13 12
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8 13 13
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0 0 0
12,613 2,668 10,319
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0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
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0 2 0 0
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100% 100% 100% 100%
100% 100% 100% 100%
0 0 1 0
0 0 0 0
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2 2 2
240 240 240
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200 200 200 200
310 238 332
0 0 0
6 6 4
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310 238 332
200 200 200 200
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0 0 0
425 129 191
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136 315 384
- - -
- - -
31,000 31,000 31,000
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- - -
- - -
4 4 2
52 265 188
52 265 188
0 0 0
0 0 0
100% 100% 100% 100%
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114 0 0
2 0 0
570 0 0
2 0 0
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4000 4000 4000 4000
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0% 27% 0%
50% 0% 27%
0 6 0
0 6 0
208 319 322
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2 3 3
31 30 13
17 16 8
127 331 117
395 346 30
0 308 120
107 383 57
382 629 375
 CONTROLE DE FALTAS - GEROT

DEPTO RESPONSÁVEL REPRESENTANTE

21/12 22/12 23/12 24/12 25/12 28/12 29/12 30/12 31/12
Claudia RT OK OK OK
Organização geral / FDE
Poliane RT - OK -
Diogenis RP - F F
Armazenagem
Thiago RT - - -
Diogenis RP - - -
Expedição
Luiz wagner RT OK F OK
Atendimento / Transportes Lisie RT OK OK OK
Busca Rosana RT OK OK OK
Indusval Eduardo Basile RP - - -
Eduardo Basile RP - - -
Alesp
Lucas RT OK OK OK
Credial Karine Siqueira RT OK OK OK
Francisco Favero RP - - -
Digitação
Ariana Silva RT OK OK OK
Francisco Favero RP - - -
Digitalização/ FDE Digitalização
Suellen Leite RT F F F
Francisco Favero RP - - -
FDE/Digitação
Ariana Silva RT OK OK OK
INPI Isabel Andrade RP - - -
Jucesp Emilio Lima RP - - -
Emilio Lima RP - - -
Jucesp GII
Alexandre Nascimento RT OK - OK
Karine Siqueira RP OK OK OK
Natura
Evelyn PT
 Prodesp /Imprensa Oficial Luis Silva RP OK - -
Joni Silva RP - - OK
Qualidade
Regiane RT OK OK OK
Cristiano Alves RP - - -
Suporte
Angelica Costa RT OK OK OK
Andre machado RP - - -
Panamericano/ Accenture
Ariana Silva RT OK OK OK

CONVIDADOS
André Machado

jessica Leonel OK OK OK
Rodrigo Lima F OK OK
Lilia Silva OK
Luciano Conceição
TOTAL DE FALTAS /DIA

RP Responsável
RT Representante
F Falta
 % %
TOTAL DE FALTAS Faltas FREQUÊNCIA Frequência
0 0% 15 75%
1 5% 6 30%
9 45% 4 20%
0 0% 1 5%
0 0% 4 20%
3 15% 11 55%
1 5% 14 70%
0 0% 15 75%
1 5% 1 5%
1 5% 1 5%
1 5% 14 70%
1 5% 14 70%
1 5% 3 15%
0 0% 15 75%
1 5% 3 15%
5 25% 10 50%
1 5% 3 15%
1 5% 13 65%
1 5% 1 5%
2 10% 0 0%
2 10% 0 0%
0 0% 8 40%
1 5% 14 70%
0 0% 0 0%
1 5% 2 10%
4 20% 5 25%
0 0% 15 75%
1 5% 4 20%
6 30% 9 45%
0 0% 1 5%
0 0% 15 75%
0 0% 0 0%
0 0% 0 0%
0 0% 0 0%
0 0% 0 0%
0 0% 15 75%
8 40% 7 35%
2 10% 10 50%
0 0% 0 0%
0 275% 0 1265%
 GRÁFICO DE FAC'S

Contar de Atualizado
Quant.dias Pendentes Status Total
10 atribuído (AngelicaCosta) 1
13 em andamento (FranciscoFavero) 2
33 atribuído (EmilioSouza) 2
38 atribuído (AngelicaGarcia) 1
73 atribuído (JoniSilva) 1
Total geral 7
CO DE FAC'S
 Quant.dias
Categoria Gravidade Status Setor/ departamento Pendentes
Corretiva grande em andamento (FranciscoFavero) Dig/Digita/Org 13
Corretiva grande em andamento (FranciscoFavero) Dig/Digita/Org 13
Corretiva grande atribuído (AngelicaCosta) Suporte 10
Corretiva grande atribuído (EmilioSouza) Gerente de Operação 33
Corretiva grande atribuído (EmilioSouza) Gerente de Operação 33
Corretiva grande atribuído (AngelicaGarcia) Digitalização 38
Corretiva pequeno atribuído (JoniSilva) Qualidade 73
Corretiva pequeno atribuído (PatriciaRaineri) Gerente de Operação 255
Atualizado Resumo
12/15/2009 Auditoria de Rotina
12/15/2009 Auditoria de Rotina
12/18/2009 Emissão de Etiquetas Duplicadas
11/25/2009 Fluxo de Caixas do cliente Jucesp no Galpão
11/25/2009 Falta do Detalhamento de Projeto Operacional
11/20/2009 Documentos digitalizados sem o verso.
10/16/2009 Erro no faturamento.
4/17/2009 Elevado percentual de erros cliente CRC-SP