Anda di halaman 1dari 3

Nomor : 8Hb.

MWH/MO/359/2010
Tanggal : 11 Mei 2010

Kepada
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Cabang-cabang dan Cash Outlet
Di bawah koordinasi Area Malang

UP. Kepala Cabang

Perihal : Hasil Performance Review Kanwil 8 Surabaya tanggal 10 Mei 2010

Menunjuk perihal tersebut diatas, dengan ini kami sampaikan hasil Performance Review yang
dilaksanakan di Kantor Wilayah 8 Surabaya pada tanggal 10 Mei 2010 untuk dilaksanakan
denagn baik sebagai berikut:
1. Setiap cabang harus bisa mencapai semua target-target yang sudah ditetapkan baik
DPK, Fee Based Income, Contribution Margin dan target-target lainnya. Perlu kami
informasikan bahwa berdasarkan presentasi masing-masing area pada forum tersebut
tampak bahwa pertumbuhan DPK cabang-cabang kita sangat kecil sekali
dibandingkan dengan cabang-cabang / Area lainnya sehingga realisasi market share,
LCD, FBI, dan Contribution Margin sangat jauh dari target.
2. Khusus mengenai Tabungan semua cabang harus melaksanakan komitmen yang telah
dibuat secara mingguan dan memonitor realisasinya serta harus bisa mengetahui
penyebab turunnya tabungan. Dapat kami informasikan pula bahwa mulai Mei 2010
semua cabang-cabang diharapkan sudah bisa mencapai target tabungannya dan ini
akan selalu dimonitor oleh RNK maupun Kanwil realisasi atas komitmen /
pertumbuhan tabungan masing-masing cabang.
3. Semua cabang diwajibkan menguasai dengan baik potensi bisnis dari masing-masing
daerah dan mengenal betul minimal 20 (dua puluh ) nasabah terbesar baik nasabah
dana maupun kredit.
4. Pembuatan rekening penampungan untuk pembayaran tunjangan guru harus segera
ditindaklanjuti, mengingat penandatanganan perjanjian kerjasama antara Kepala
Kantor Wilayah 8 dan Diknas Jatim sudah dilaksanakan.
5. Pendekatan terhadap SATKER dan SPBU-SPBU yang belum menjadi nasabah Bank
Mandiri harus segera ditindaklanjuti dan ditingkatkan, mengingat realisasinya masih
kecil dibandingkan dengan area-area lainnya.
6. Melakukan verifikasi-verifikasi transaksi harian cabang dengan benar dan sesuai
dengan target waktu yang sudah ditetapkan.
7. Selalu memonitor operasional ATM dengan baik sehingga tidak ada lagi complain
maupun kejadian yang dapat mengurangi Image Bank Mandiri.
8. Mengelola limit Cash In Branch (CIB) dengan baik, karena terkesan selama ini
banyak cabang-cabang yang melampaui limit CIB dengan bermacam-macam alasan.
9. Service harus diperhatikan dari semua aspek baik fisik, maupun non fisik dan Kepala
Unit Kerja diharapkan lebih hands on langsung terhadap masalah pelayanan
dicabang, sehingga tidak ditemui lagi adanya cabang-cabang yang kondisi fisiknya
tidak rapi, tidak bersih dan tidak indah serta kwalitas pelayanan yang tidak sesuai
dengan standart.
10. Jangan sampai terjadi fraud sekecil apapun mengingat dampak fraud yang sangat luas
baik terhadap pelaku, karyawan maupun Bank Mandiri.
11. Meningkatkan pemahaman mengenai produk-produk Bank mandiri, ketentuan
operasional serta menguasai masalah-masalah service, budaya dan lain-lain, sehingga
hasil self assessment yang diperoleh semua cabang selalu terbaik.
12. Melayani semua nasabah-nasabah tanpa melihat unit yang mengelolanya, mengingat
semua dana merupakan target cabang baik secara langsung maupun miroring.
13. Secara rutin melihat dan memahami kondisi Neraca dan Rugi/ Laba cabang sehingga
setiap saat diketahui posisi asset cabang serta adanya kemungkinan faktor-faktor yang
menyebabkan rendahnya Contribution Margin yang diperoleh seperti FBI yang
rendah, BUA yang besar dan biaya PPAP yang tinggi karena tingginay NPL dan lain-
lain.
14. Selalu memberikan motivasi kepada semua karyawan terutama sekali dalam hal
penguasaan produk-produk Bank Mandiri, ketentuan operasional perbankan,
penambahan wawasan secara umum dan usaha-usaha peningkatan motivasi kerja
serta pencapaian target-target yang sudah ditetapkan.
15. Agar semua cabang dan Unit Kerja selalu meningkatkan monitoring operasional agar
tidak terjadi fraud sekecil apapun.

Demikian hal ini kami sampaikan, agar betul-betul menjadi perhatian dan dilaksanakan
dengan baik. Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terimakasih.

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk


Area Malang

Yasrizal Azwar
Area Manager