Anda di halaman 1dari 4

Pengaruh Implementasi Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap

Kepuasan Pelanggan (Studi kasus: Hotel Pangeran Beach)

KUISIONER PENELITIAN
Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda checklist ( ) pada salah satu jawaban
A. Profil Responden
1. Nama:
2. Umur

□ < 19 tahun □ 35-39 tahun


□ 20-24 tahun □ 40-44 tahun
□ 25-29 tahun □ 45-49 tahun
□ 30-34 tahun □ > 50 tahun

3. Jenis kelamin:

□ Pria □ Wanita
4. Pekerjaan Anda sekarang :

□ Pelajar/ □ Pegawai
Mahasiswa Negeri

□ Pedagang/ □ Ibu rumah


Wiraswasta tangga

□ Pegawai □ Lainya
Swasta (.....................)
5. Dalam rangka/ tujuan apakah Anda menginap :

□ Bisnis/ Usaha □ Seminar/ Diklat


□ Wisata/ Liburan □ Tujuan lainya
(.................)
6. Dari mana Anda memperoleh informasi tentang
Hotel Pangeran Beach :
Pengaruh Implementasi Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi kasus: Hotel Pangeran Beach)

□ Keluarga □ Brosur
□ Teman □ Sumber lain
(....................)
□ Media massa
7. Sudah berapa kali Anda menginap di Hotel
Pangeran Beach:

□ 1 kali □ 3 kali
□ 2 kali □ Lebih dari 3 kali
B. Pertanyaan untuk Customer Relationship Marketing
Petunjuk Pengisian : Pilihlah satu jawaban yang mewakili jawaban Anda.
Berilah tanda ( ) pada pertanyaan dibawah ini :
SS : Sangat setuju
S : Setuju
CS : Cukup Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

1. Attraction (daya tarik)


Harapan Kinerja
No Pertanyaan S S CS TS STS S S CS TS STS
S S
1. Hotel Pangeran Beach
memiliki fasilitas yang lebih
unik dibandingkan dengan
hotel lain yang sejenis
2. Keramahan petugas yang
diciptakan oleh Hotel
Pangeran Beach baik
3. Responsive para petugas
Hotel Pangeran Beach cepat
tanggap
4. Reputasi Hotel Pangeran
Beach baik
Pengaruh Implementasi Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi kasus: Hotel Pangeran Beach)

2. Retention (penjagaan)
Harapan Kinerja
No Pertanyaan
SS S CS TS STS SS S CS TS STS
1. Fasilitas teknologi komunikasi
yang dimiliki oleh Hotel
Pangeran Beach maju jika
dilihat dari tingkat
kecanggihanya
2. Kelengkapan sarana dan
prasarana pendukung
fasilitas komunikasi Hotel
Pangeran Beach lengkap

3. Enchancment (peningkatan hubungan)

N Harapan Kinerja
Pertanyaan
o SS S CS TS STS SS S CS TSSSTS
1. Kemudahan berkomunikasi
antara pelanggan dengan
petugas baik
2. Informasi tentang Hotel
Pangeran Beach dapat dengan
mudah diperoleh
3. Keakraban yang diciptakan
oleh karyawan Hotel Pangeran
Beach dengan konsumenya
baik
4. Anda akan membina
hubungan jangka panjang
dengan Hotel Pangeran Beach
5. Setiap keluhan di Hotel
Pangeran Beach ditanggapi
dengan cepat
6. Penanganan keluhan di Hotel
Pangeran Beach diselesaikan
dengan tepat

C. Pertanyaan untuk kepuasan pelanggan

N Harapan Kinerja
Pertanyaan
o SS S CS TS STS SS S CS TSSSTS
Pengaruh Implementasi Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi kasus: Hotel Pangeran Beach)

1. Anda puas terhadap pelayanan


yang ditawarkan oleh Hotel
Pangeran Beach
2. Anda puas terhadap nilai atau
manfaat yang diberikan Hotel
Pangeran Beach
3. Anda puas dengan
kenyamanan berurusan dengan
pihak Hotel Pangeran Beach
4. Anda puas terhadap perhatian
yang diberikan Hotel Pangeran
Beach secara keseluruhan

Kritik dan saran untuk Hotel Pangeran


Beach....................................................................................................................................