OBJEKTIF LATIHAN

Meningkatkan kualiti kerja

berdasarkan kepada kepuasan dan
kehendak pelanggan.
 DEFINASI OBJEKTIF
Pelanggan
Pelanggan adalah aset kepada EMOS. Tanpa pelanggan siapalah EMOS.
Memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan adalah sumber pendapatan
syarikat, sesuai dengan slogan jabatan:
“SPS is one of MODENAS selling point”

Keperluan dan kehendak pelanggan

Adalah permintaan dalam bentuk yang pelbagai dan perlu diambil kira
mengikut kesesuaian dan skop.
WAWASAN MODENAS
MODENAS mesti menjadi
pengeluar Motosikal dan Enjin
bertaraf dunia
MATLAMAT PUSAT SERVIS
Perkhidmatan dan servis yang
cemerlang oleh Pusat Servis mesti
menjadi faktor pendorong utama
pelanggan membeli motosikal
MODENAS.
 PERSEKITARAN
BERKUALITI
(5S)
 APA MAKSUD 5S
• SEIRI – ASING

• SEITON – SUSUN

• SEISO – BERSIH

• SEIKETSU – STANDARD

• SHITSUKE – DISIPLIN
 Kenapa perlunya kebersihan di
tempat kerja

• Tujuan keselamatan

• Lebih efisien (cekap)

KEPERCAYAAN
• Lebih profesional
PELANGGAN
• Mengurangkan tekanan semasa bekerja

• Menjaga dan menonjolkan imej /nama syarikat

 Bagaimana mempastikan keadaan
tempat kerja sentiasa bersih
MELETAKKAN PERALATAN DI TEMPAT ASAL
• Segala peralatan sentiasa di letakkan di tempat yang ditetapkan selepas digunakan
• Memberi tanggungjawab kepada setiap orang bagi setiap sudut peralatan di tempat kerja.

PASTIKAN TIADA BARANG YANG TAK DIPERLUKAN

• Kenal pasti tempat untuk membuang barang yang tak diperlukan.
• Buang segala barang-barang yang rosak dan tak diperlukan secara berjadual

PEMBERSIHAN BERJADUAL
• Lakukannya secara berterusan setiap hari, setiap minggu serta setiap bulan.

PENYUSUNAN PERALATAN DI DALAM BENGKEL (Workshop Layout)

• Kedudukan / lokasi peralatan dan tempat kerja mestilah diadakan untuk memastikan tempat
kerja sentiasa dalam keadaan teratur.
Bagaimana pembersihan tempat kerja
dilakukan

1. MENETAPKAN MASA
Harian, Mingguan dan Bulanan

2. MEMILIH KETUA
Semua mekanik

3. PEMERIKSAAN
Ketua mekanik
Tugasan-tugasan semasa pembersihan
berjadual dijalankan
HARIAN
Cuci / mop lantai Pusat Servis
Bersihkan ruang hadapan Pusat
servis
Bersih dan kemaskan semua
peralatan
Bersihkan Bike Lifter
MINGGUAN
Bersihkan semua peralatan serta Basuh lantai serta persekitaran
meja tugasan Pusat Servis.
Bersihkan dinding Pusat Servis
Bersihkan tempat mencuci
tangan dan tempat mencuci
komponen motosikal
Bersihkan / buang minyak
terpakai
BULANAN
tempat kerja
Bersihkan kesemua peralatan
(spannar) serta bekas spannar
(Tool box)
Bersihkan semua lampu, almari
serta tempat menggantung
peralatan
Cuci serta selenggara penapis
udara pemampat udara (Air
Compressor )
SERVICE PLANNING SHEET
(SPS)
 APA ITU SPS
Perancangan atau langkah-langkah
yang dibuat sebelum sesuatu
pekerjaan dilaksanakan.
 KEBAIKAN SPS
• Meningkatkan mutu kerja secara bersistem.
• Kerja akan sentiasa teratur.
• Menyenaraikan kerja-kerja mengikut
keutamaan.
• Sentiasa mengetahui perjalanan kerja dari
masa ke semasa.
• Tidak akan mengganggu tugas-tugas harian
yang lain.
 BAGAIMANA SPS DIBUAT
PART & SERVICE DEPARTMENT
Pl an ni ng Sheet - OCT 2001 - SERVICE GROUP REV. NO. : RAZ TT08/01 Date :
M T W Th F Sa S M T W Th F Sa S M T W T F Sa S M T W Th F Sa S M T W
No Activity PIC STATUS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

1 Mobile Service Activity

1.1 - Kelantan and Terengganun Area Md. Zul
1.1.1 - Syarikat Hock Eng Teck , K. Bahru. x
1.1.2 - Heap Heng Motor, Pasir Puteh x
1.1.3 - Carcraft (M) Sdn. Bhd., Pasir Mas. x
1.1.4 - Lagenda Motor, Kemaman. x
1.1.5 - Tai Seng Brothers Sdn. Bhd., K. Terengganu. x
1.2 - Perak Area Mahazir
1.2.1 - TLDM Lumut x
1.2.2 - Setiawan / Manjung x
1.2.3 - Yee Hock Seng, Ayer Tawar. x
1.2.3 - Pantai Remis x
2 Examination for Mechanic x
7 All staff (Service Center Gurun) Discussion
at out side (Proposed at Gunung Jerai / Pantai Merdeka)
7.1 - Customer Service
7.2 - Workshop Improvement
7.3 - Job Apportion
7.4 - Mobile Service Improvement
7.5 - Job Planning

Prepared by Endorsed by

Note : Planning and assignment may change from time to time ( base on priority ) Date : Date :
KEMPEN SERVIS BERGERAK
 APAKAH TUJUAN KEMPEN
SERVIS BERGERAK
• Memberi perkhidmatan membaik pulih motosikal MODENAS kepada
pelanggan-pelanggan yang jauh dari pusat servis
• Penerangan terperinci mengenai produk keluaran MODENAS.
• Memberi peluang kepada pelanggan-pelanggan menikmati dan memiliki alat
ganti tulen serta aksesori MODENAS dengan harga istimewa .
• Dapat membantu pihak MODENAS membuat perubahan melalui kaji selidik
yang dibuat terhadap pelanggan.
• Mendapatkan aduan serta permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan-
pelanggan secara terperinci
• Membantu meningkatkan penjualan produk keluaran MODENAS.
 KENAPA PERLUNYA PENAMPILAN YANG
BAIK KETIKA BERADA DI LUAR
• Menjaga imej sebagai pekerja MODENAS.
• Memberikan keyakinan pelanggan terhadap
aktiviti yang dilakukan.
• Kepuasan pelanggan ke atas produk
MODENAS.
• Contoh kepada kakitangan yang lain.
• Memupuk semangat bekerjasama di dalam
satu pasukan.
 SERVIS
BERKUALITI
 FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB
KECEMERLANGAN PUSAT SERVIS
• Suasana persekitaran yang baik.
• Cara mekanik bekerja.
• Keselesaan tempat menunggu.
• Bayaran yang dikenakan.
• Perkhidmatan yang diberikan.
• Layanan yang diberikan.
• Tempoh menunggu yang singkat.
 LAYANAN TERHADAP
PELANGGAN
• Sentiasa memberikan senyuman.
• Memberi ucapan / salam.
• Mendengar segala aduan dari pelanggan.
• Mencatat segala aduan yang diterima.
• Sentiasa beramah mesra dengan pelanggan.
• Mengamalkan sikap berterima kasih kepada
pelanggan.
• Memberi penerangan mengenai penjagaan berkala.
• Sentiasa memberikan keutamaan terhadap
permasalahan pelanggan
APAKAH CADANGAN ANDA BAGI
MEMPERTINGKATKAN LAGI
QUALITI KEMPEN SERVIS
BERGERAK

1…………………………………………

2…………………………………………

3…………………………………………

4…………………………………………

5………………………………………...
SENARAIKAN LIMA KEKUATAN DAN LIMA
KELEMAHAN RAKAN-RAKAN ANDA

KEKUATAN
KELEMAHAN

1.………………………………….. 1…………………………………

2………………………………….. 2…………………………………

3…………………………………. 3…………………………………

4…………………………………. 4………………………………….

5…………………………………. 5………………………………….
 Sila nyatakan tatacara / langkah-langkah kerja (mengikut
pengalaman / pengetahuan anda) yang boleh dipraktikkan di Pusat
Servis dengan tujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan
imej Pusat Servis MODENAS

1…………………………………………………………………………
2…………………………………………………………………………
3…………………………………………………………………………
4…………………………………………………………………………
5…………………………………………………………………………
6…………………………………………………………………………
7…………………………………………………………………………
8…………………………………………………………………………
9…………………………………………………………………………
10………………………………………………………………………..