P. 1
kUESIONER KEPUASAN MAHASISWA

kUESIONER KEPUASAN MAHASISWA

|Views: 5,513|Likes:
Dipublikasikan oleh jayarasti

More info:

Published by: jayarasti on Jan 21, 2011
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/14/2013

pdf

text

original

Bapak/Ibu Yth, Program Magister Manajemen FE Universitas Andalas berkomitmen dengan kualitas termasuk kualitas pelayanan terhadap

mahasiswa. Melalui kuesioner ini MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS mengharapkan masukan dari Bapak/Ibu mengenai kualitas pelayanan di MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS. Atas bantuan dan kesediaannya diucapkan terimakasih. A. Profil Responden

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Wanita 2. Umur 1. 20 – 30 th 2. 31 – 40 th 3. > 40 th 3. Cawu 1. I 4. IV 2. II 5. V 3. III 4. Status Pekerjaan 1. Bekerja 2. Belum Bekerja

B. Kualitas Pelayanan Petunjuk: Menurut pendapat Bapak/Ibu, bagaimana kualitas pelayanan pada Prodi MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS FE UNAND Beri tanda silang(X) pada salah satu kotak yang sesuai dengan pendapat Bapak/ibu SS S N TS STS No 1. 2. 3. 4. 5. 6. = = = = = sangat setuju setuju netral tidak setuju sangat tidak setuju Pertanyaan Tangibles Prodi MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS sudah menggunakan teknologi dalam proses pembelajaran dan layanan. Gedung /Bangunan MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai Fasilitas fisik yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS (ruang belajar) telah memadai. Fasilitas kamar mandi yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai Fasilitas ruang shalat yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai Fasilitas kantin yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai S S S N TS ST S

23. 26. 21. 11. 24. 16. 18. 14. 8. 22. 15. MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS memiliki bagian administrasi yang menangani dokumen-dokumen dengan cermat Responsiveness Karyawan memberikan informasi dengan jelas dan terinci tentang pelayanan yang akan diberikan Seluruh karyawan dapat memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat Seluruh karyawan bersedia membantu kesulitan yang dihadapi oleh mahasiswa Seluruh karyawan bersedia meluangkan waktu untuk menanggapi permintaan mahasiswa dengan cepat. 13. Reliability Semua pelayanan kepada mahasiswa dilakukan dengan tepat waktu Karyawan selalu dapat ditemui pada jam kerja Setiap janji yang diberikan kepada mahasiswa ditepati sesuai janji MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS memberikan perhatian yang sungguh-sungguh terhadap mahasiswa yang mengalami kesulitan atau masalah. 20. 25.7. 9. Fasilitas parkir yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS UNAND memiliki fasilitas internet dan jurnal elektronik Ruang sekretariat tertata rapi Fasilitas perpustakaan lengkap Ruang Perpustakaan tertata rapi Materi-materi yang berhubungan dengan pelayanan (misal: Pengumuman atau pamphlet) mudah terlihat Karyawan MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS berpenampilan rapi. Assurance Seluruh karyawan memiliki kompetensi dalam bidang kerjanya Seluruh karyawan berlaku ramah dan sopan kepada mahasiswa Seluruh karyawan memiliki pengatahuan untuk menjelaskan tentang MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS Empathy Seluruh karyawan dengan senang hati dan sabar melayani kebutuhan mahasiswa Bagian administrasi memiliki jam kerja yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa Perpustakaan memiliki jam kerja yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa Seluruh karyawan memahami kebutuhan mahasiswa . 28. 27. 17. 10. 29. 12. 19.

Bapak/ibu yth: Kemukakanlah saran Bapak/Ibu untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan pada MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS: Terimakasih .

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->