PENGENALAN
Terdapat banyak takrifan komunikasi yang dihuraikan oleh sarjana komunikasi sama
ada dalam bentuk yang eksplisit mahupun implisit. Kesemua definisi yang diberi cuba
menjelaskan dan memahami fenomena komunikasi. Walau bagaimanapun, ada takrifan
yang diberikan berbeza di antara satu sarjana dengan sarjana yang lain. Ia banyak
dipengaruhi oleh konteks serta perubahan landskap komunikasi yang berlaku pada
sesuatu masa tertentu.
Mengetahui pelbagai makna yang berbeza akan menjelaskan dengan lebih terperinci
tentang bagaimana proses komunikasi itu berlaku.
OBJEKTIF
Selepas mempelajari keseluruhan bab ini, anda seharusnya dapat:
Terdapat pelbagai pengertian komunikasi. Ada yang menganggapnya sebagai satu seni
yang menyalurkan maklumat, idea-idea dan perlakuan dari seseorang kepada seorang
yang lain. Tujuan komunikasi ialah menyalurkan sesuatu mesej daripada seseorang
individu kepada seseorang individu lain. Perkataan komunikasi kadangkala digantikan
dengan perkataan interaksi atau perhubungan.
2 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
OUM 3
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
diinterpretasikan sebagai mesej atau ianya memberi kesan kepada perlakuan seseorang
yang lain, bermakna komunikasi telah berlaku.
Selain kesamaan, mentransmisikan apa yang kita rasa itu juga merupakan satu elemen
penting dalam komunikasi. Ringkasnya, definisi konvensional komunikasi adalah berkongsi
dan mentransmisikan idea bukan sahaja di kalangan individu tetapi juga kumpulan atau
masyarakat. Perkongsian ini merujuk pertukaran antara peribadi, silang budaya dan
amalan, manakala transmisi merujuk kepada perantara berupa teknologi yang digunakan
untuk menyampaikan mesej kepada masyarakat.
4 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
Apabila mengkaji komunikasi, kita mengkaji hubungan kemanusiaan yang berlaku dalam
kumpulan, organisasi atau masyarakat, bagaimana ia saling mempengaruhi, memberitahu
dan diberitahu, dihiburkan atau memberi hiburan. Untuk memahami komunikasi antara
insan, pertama perlu difahami bagaimana manusia berhubung sesama sendiri.
Apabila sesuatu perhubungan itu berjalan dengan lancar, hasilnya ialah kepuasan individu
yang merupakan pengalaman yang menyeronokkan. Jika sebaliknya berlaku, akan
terhasillah salah faham dan konflik dalam hubungan.
Setiap definisi komunikasi yang diberikan ada kelebihan dan kegunaannya. Dengan kata
lain, asas komunikasi ialah hubungan (relationship) yang wujud. Hubungan yang
dimaksudkan dapat dilihat terjalin antara manusia dengan haiwan, manusia dan dirinya
sendiri, manusia dengan mesin, manusia dengan komunitinya, manusia dengan kumpulan
tertentu dan antara insan dengan Penciptanya.
Latihan 1.1
OUM 5
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
Hubungan sosial yang terjalin tidak semestinya secara bersemuka, tidak semestinya
melibatkan perlakuan secara fizikal, malah boleh menghasilkan implikasi psikologi. Dari
situ juga, lahirnya perkongsian idea serta maklumat yang mampu melahirkan emosi
dan perasaan. Setiap makna yang wujud dalam komunikasi ini akan melalui proses
komunikasi yang tersendiri. Proses ini membenarkan kita membentuk imej-imej dalam
fikiran yang boleh membantu dan membentuk keadaan sekeliling dan memandu tingkah
laku kita.
Sebagai kesimpulannya, takrifan komunikasi dapat kita bahagikan kepada tiga kategori
berikut:
What is communication?
1. Communication is a process of acting on information.
2. Communication is a process whereby people assign meanings to
stimuli in order to make sense of the world.
3. Comunication is a transmission of ideas, emotions, skills by the
use of graphics, symbols and words.
4. Communication is sharing of information.
5. Communication is a process whereby one person tells another
something through the written or spoken word.
Tidaklah mencukupi sekiranya seseorang itu mempunyai otak yang baik, apa
yang lebih penting ialah tahu menggunakannya – Descartes, 1639.
6 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
Komunikasi berlaku setiap masa dan kadangkala terjadi tanpa disedari. Seseorang itu
melibatkan diri dalam komunikasi sama ada secara lisan atau bukan lisan. Ini dilihat
dari pelbagai aktiviti seperti berbual, mendengar, berfikir, menonton filem, menonton
televisyen, mendengar radio, berdiskusi dalam kumpulan, atau bertafakur. Seseorang
yang mendiamkan diri juga mungkin berkomunikasi dalam dirinya sambil memikirkan
sesuatu.
Kemampuan berkomunikasi dengan baik dan dengan berkesan sering kali dikaitkan
dengan kejayaan seseorang mengadaptasi diri dalam pelbagai situasi sama ada dalam
hubungan peribadi, kumpulan etnik, budaya yang berbeza, kehidupan profesional
mahupun kehidupan sivik. Kegagalan seseorang berkomunikasi dengan baik
menyukarkan hubungan yang ingin dibentuk. Kepentingan komunikasi dilihat dari
beberapa aspek kehidupan yang melibatkan:
• Kehidupan peribadi
• Peningkatan berkerjaya
• Etika dalam berkomunikasi
• Adaptasi dalam masyarakat pelbagai budaya
• Kesan perubahan teknologi dan hubungan
Seseorang individu melihat dirinya dari pandangan atau mesej yang digambarkan oleh
orang lain, umpamanya interaksi antara sahabat atau kenalan, pasangan romantis,
pelajar dengan pensyarah, juga antara ibu dengan anak. Oleh itu, mengenali diri amat
penting dalam komunikasi. Dalam hubungan peribadi, komunikasi merupakan asas
interaksi dua insan atau dalam hubungan kekeluargaan.
OUM 7
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
Kita perlu menjaga etika dalam komunikasi kerana ia melibatkan prinsip moral
berhubung apa yang betul atau tidak wajar dilakukan ketika berkomunikasi secara lisan
atau bukan lisan. Isu etika kadangkala membawa kepada pincangnya hubungan
kekeluargaan, terjejasnya interaksi pekerja dengan majikan, hilang kepercayaan rakyat
terhadap pemimpin, kucar-kacir kehidupan sesebuah masyarakat atau menjarakkan
persahabatan dan memutuskan hubungan kekasih. Pendek kata isu etika dalam
komunikasi berkaitan dengan tanggungjawab dan sikap menghormati seseorang dalam
proses berkomunikasi.
8 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
Calendar
5 E-Mail
Lead Alerts
Saya mahu menulis perisian komputer. Saya tahu perisian komputer akan
menjadi industri besar. Saya tidak tahu sama ada saya akan berjaya atau
tidak, tetapi saya punya wawasan bahawa komputer akan menjadi alat yang
bernilai di atas setiap meja dan, akhirnya di setiap rumah – Bill Gates, 1993.
OUM 9
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
Komunikasi merupakan satu proses yang dinamik. Proses yang dinamik dalam
komunikasi tiada awal dan tiada penghujungnya. Proses penyaluran mesej adalah satu
proses yang berterusan. Lantaran itu juga, komunikasi mempunyai ciri yang dinamik,
yang sentiasa mengalir dan berterusan.
Kara Berlo, jika sesuatu komunikasi itu berlaku antara seorang individu dengan seorang
yang lain, maka punca (sumber) dan penerima mestilah mempunyai sistem kod yang
sama. Jika hal ini tidak berlaku, maka mereka tidak akan dapat berkomunikasi dengan
baik. Oleh yang demikian, untuk kita memahami dengan lebih lanjut lagi sebaik-baiknya
kita lihat beberapa unsur atau elemen yang terdapat di dalam komunikasi. Ini akan
membantu kita mengenal pasti apakah kekurangan atau kelebihan yang dilihat dari
proses komunikasi yang berlaku.
Rajah 1.7 memperlihatkan hubungan di antara elemen asas dalam proses komunikasi
tersebut. Di antara unsur yang dimaksudkan ialah :
• Sumber (Source)
• Penerima (Receiver)
• Mesej (Message)
• Saluran (Channel)
• Gangguan (Noise)
• Maklumbalas (Feedback)
• Rangkarujuk (Frame of reference)
• Konteks (Context)
10 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
1.3.1 Sumber
Sumber merupakan punca sesuatu utusan. Semua orang mampu menjadi sumber
tidak kira sama ada dia seorang individu, satu kumpulan, persatuan atau sebuah
organisasi. Di dalam proses komunikasi sumber ialah sesiapa yang mempunyai
pendapat, fikiran, perasaan, atau utusan yang ingin disampaikan kepada orang lain.
Jika seseorang sumber itu berkata sesuatu atau menerangkan sesuatu perkara kepada
orang lain, proses itu dinamakan mengengkod mesej atau dengan kata lain proses-
proses membentuk mesej. Contohnya seorang guru sedang mengajar muridnya tentang
Matematik. Penjelasan yang diberikan oleh guru tersebut adalah menghantar mesej
agar difahami oleh para pelajarnya.
1. Kemahiran komunikasi
2. Sikap
3. Tahap pengetahuan
4. Kedudukan dalam sesuatu sistem sosiobudaya
OUM 11
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
Selain daripada empat ciri yang dinyatakan, apakah ciri-ciri lain untuk menjadi
komunikator yang berkesan?
• Kemahiran Berkomunikasi
Kemahiran bertutur dan menulis merupakan aspek yang amat penting bagi sumber.
Adalah sangat sukar untuk seseorang berkomunikasi dengan seseorang yang pekak
dan bisu kecuali diketahui bahasa istimewa yang digunakannya atau menggunakan alat
tertentu. Komunikasi dengan insan kurang upaya pasti memerlukan pendekatan yang
berbeza dalam menyampaikan sesuatu mesej. Sumber mestilah mempunyai daya
pemikiran atau keupayaan untuk menimbang dan menilai sesuatu dengan akalnya. Ini
sangat penting dalam proses mengenkod (menghantar mesej). Jika sumber tidak
mempunyai pemikiran yang waras, maka orang tersebut akan menghadapi banyak
gangguan dalam proses komunikasi hinggakan komunikasi yang dilakukannya tidak
membawa erti dan tidak akan membawa kesan yang dikehendaki.
12 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
• Sikap
Satu lagi ciri yang penting bagi punca atau sumber ialah sikap. Sikap yang kita maksudkan
di sini ialah sikap terhadap mesej, terhadap dirinya dan faedah yang akan didapati oleh
orang lain.
Jika sikap negatif yang kita dapati daripada mana-mana pihak maka susah bagi komunikasi
itu untuk berjalan secara lancar dan licin serta mendatangkan kesan. Kaitan antara sikap
dan mesej juga amat penting. Jika terdapat pertentangan antara sikap dan mesej atau
keduanya tidak selari, besar kemungkinan komunikasi tidak mendatangkan kesan.
Contohnya, jika seorang yang mempunyai latar belakang pencapaian akademik yang
lemah dan beliau cuba menyampaikan mesej tentang kepentingan ilmu pengetahuan
maka kemungkinan besar mesej yang ingin disampaikan tidak berkesan. Khalayak
mungkin akan mengambil sikap tidak mengendahkan kata-kata beliau atau memandang
rendah kepada sumber yang menyampaikan mesej itu. Dalam situasi yang berbeza
sekiranya terdapat banyak kesamaan antara sikap dan kandungan komunikasi yang
dilakukan, besar kemungkinan komunikasi tadi akan mendatangkan kesan.
• Tahap Pengetahuan
Tahap pengetahuan juga amat penting dalam proses komunikasi. Jika punca tadi
mempunyai pengetahuan yang banyak mengenai sesuatu perkara, ia akan menjadi terlalu
khusus. Akan berlakulah kesilapan dalam komunikasi kerana menyampaikan sesuatu
yang terlalu teknikal untuk penerima yang tidak dapat memahaminya.
Contoh: Ramai orang mengalami masalah kesihatan semasa berlakunya jerebu. Individu
yang mempunyai pengetahuan yang lebih akan menceritakan dengan terperinci sehingga
proses-proses saintifik di mana orang biasa yang mendengarnya tidak dapat memahami
atau menjadi bosan.
• Kedudukan dalam Sistem Masyarakat atau Sosiobudaya
Susun atur, norma dan sistem budaya yang tersendiri memang telah wujud dalam sesuatu
masyarakat dan ahli di dalam masyarakat tersebut harus mematuhinya.
Kita harus memahami peraturan-peraturan tersebut kerana ia akan mendasari bagaimana
kita harus berkomunikasi. Jika kita tidak mengetahui peraturan-peraturan dalam sistem
sesebuah masyarakat dan melanggarinya, mungkin kita akan dianggap sebagai “kurang
ajar”, tidak bersopan atau biadap.
Contohnya, Dalam masyarakat Melayu sekiranya semasa ibu bapa sedang berbual-
bual, anak remaja tuan rumah berulang-alik di hadapan kita beberapa kali tanpa memberi
hormat. Di sini telah berlakunya pelanggaran adat budaya. Kita akan beranggapan
bahawa remaja tersebut telah berlaku kurang ajar kerana tidak menghormati orang yang
lebih tua.
OUM 13
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
1.3.2 Penerima
Penerima dalam proses komunikasi ialah sasaran sesuatu utusan. Penerima boleh
terdiri daripada seorang individu, kumpulan kecil, sebuah organisasi ataupun sejumlah
orang yang ramai. Dalam komunikasi massa, penerima utusan dikenali sebagai
khalayak. Sepertimana punca atau sumber, penerima mempunyai ciri-ciri tertentu
seperti kemahiran komunikasi, sikap, tahap pengetahuan serta kedudukannya dalam
suatu sistem sosiobudaya
Ciri-ciri penerima mempunyai persamaan dengan ciri-ciri sumber. Jika punca mesti
mempunyai kemahiran mengenkod (kemahiran bercakap dan menulis) penerima pula
mesti mempunyai kemahiran mendekod (mendengar dan membaca).
• Kemahiran Komunikasi
Seseorang penerima mestilah mempunyai kemahiran komunikasi iaitu daya
mengimbang dan menafsirkan sesuatu mesej yang disampaikan. Semua ini mestilah
dilakukan dengan pemikiran dan akal yang baik serta waras. Ianya penting bagi bagi
melihat kebaikan dan kelemahan sesuatu mesej.
• Sikap
Dalam berkomunikasi, penerima juga harus bersikap positif dalam menafsir sesuatu
mesej. Jika terdapat pertentangan antara sikap dan mesej maka komunikasi yang berlaku
tidak akan mendatangkan faedah.
Keberkesanan sesuatu mesej yang disampaikan amat bergantung kepada sikap
penerima terhadap sumber. Jika penerima menyenangi sikap sumber maka besar
kemungkinan ia akan mempertimbangkan mesej yang disampaikan oleh sumber.
Sebaliknya jika penerima tidak menyenangi sikap sumber maka dia akan bertindak sambil
lewa atau tidak menghiraukan langsung apa yang cuba disampaikan oleh sumber.
14 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
• Tahap Pengetahuan
Tahap pengetahuan juga mempunyai hubungan yang signifikan dengan sumber. Jika
penerima mempunyai pengetahuan mengenai apa yang diperkatakan oleh sumber maka
apa yang disampaikan akan mudah difahaminya. Namun jika penerima tidak mempunyai
pengetahuan tentang apa yang didengarnya maka mesej komunikasi sukar difahami.
OUM 15
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
1.3.3 Mesej
Di dalam mesej tersebut terkandung perutusan idea dan perasaan yang ingin
disampaikan oleh punca kepada penerima. Mesej mengandungi idea serta perasaan
yang ingin dikongsi antara sumber dan penerima. Namun, idea dan perasaan hanya
dapat dikomunikasikan menerusi simbol tertentu sama ada secara lisan, konkrit,
abstrak mahupun bukan lisan.
Pendek kata, segala apa yang membawa makna boleh diistilahkan sebagai mesej.
Contohnya, seorang pengurus menunjukkan wajah serius semasa mesyuarat apabila
menerima laporan jualan yang menurun pada hujung tahun. Pasti mesej yang ingin
disampaikan difahami oleh kakitangan pemasaran supaya memberi sokongan untuk
mengatur strategi promosi komunikasi pemasaran bersepadu yang berkesan.
Terdapat tiga ciri utama yang harus dipunyai oleh mesej jika ingin disampaikan kepada
penerima dengan berkesan iaitu:
1. Kod mesej
2. Isi atau kandungan mesej
3. Pengolahan mesej
16 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
• Kod Mesej
Kod ialah satu kumpulan simbol-simbol, yang apabila disusun dengan teratur boleh
memberi makna kepada seseorang. Kod digunakan setiap hari dalam aktiviti seharian
terutamanya dalam komunikasi. Kod didapati dalam bahasa yang kita gunakan. Isyarat
yang terdapat di tepi lebuh raya, di bangunan-bangunan dan di kebanyakan tempat awam
juga merupakan suatu kod. Bahasa yang kita gunakan untuk berkomunikasi antara satu
sama lain merupakan kod simbol-simbol yang paling meluas digunakan oleh manusia
diseluruh dunia.
Perkataan dalam bahasa merupakan simbol lisan yang melambangkan sesuatu benda
atau idea. Simbol tanpa lisan pula merupakan cara berkomunikasi tanpa menggunakan
perkataan.
Bahasa sesungguhnya merupakan kod terpenting yang pernah dicipta dan diterima oleh
manusia yang digunakan untuk kemudahan dan keselesaan dalam kehidupan dan
difahami oleh semua yang melihat atau mendengarnya. Penggunaan kod bahasa ini
amatlah penting dalam menghasilkan mesej yang difahami apabila didengar atau dilihat.
OUM 17
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
Memo
Kepada: Cik Mariana
Daripada: Cik Warisna
Tarikh: 3 Mac 2004
Tempat: Betty Villa
Jam: 2.30 pm
Tarikh: 19 Mac 2004
Perkara: Mesyuarat Bulanan Kelab Ixora
Tindakan: Sediakan laporan
g
Rajah 1.13: Isi kandungan mesej yang lengkap
• Pengolahan Mesej
Kandungan mesej sekiranya tidak diolah dengan baik tidak akan difahami oleh penerima.
Pengolahan mesej yang baik akan mendatangkan kesan yang memberi makna kepada
apa yang akan dikomunikasikan. Pengolahan merupakan keputusan yang dibuat oleh
punca untuk memilih dan menyusun kedua-dua kod dan isi mesejnya. Bagaimana
seseorang itu melakukan pengolahan kepada mesej bergantung kepada beberapa faktor.
Antara faktor-faktor tersebut ialah gaya atau stail pengolahan mesej. Penyampai juga
mempengaruhi pengolahan yang dilakukan terhadap mesej.
18 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
1.3.4 Saluran
Saluran boleh kita definisikan sebagai alat atau perantara yang menyalurkan mesej dari
sumber kepada seorang penerima atau beberapa orang penerima. Pemilihan saluran
dalam komunikasi adalah penting kerana ia akan membantu keberkesanan komunikasi.
Dalam masa yang sama, setiap saluran mempunyai kelemahan dan kekuatan tertentu.
Untuk mendapatkan kesan yang maksimum, kaedah menggunakan beberapa saluran
untuk menyampaikan sesuatu utusan merupakan cara yang paling efektif.
Dalam apa sahaja bentuk saluran yang digunakan, pemilihannya harus mengambilkira
kesesuaiannya dengan situasi dan penerimanya. Pada amnya saluran terdapat dalam
bentuk-bentuk berikut:
1. Saluran media
2. Saluran bersemuka
3. Saluran mesej bukan lisan
Cetak
OUM 19
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
• Saluran Media
Media meliputi aplikasi jenis-jenis media berikut :
1. Media Cetak seperti akhbar, majalah serta buku-buku.
2. Media Elektronik seperti televisyen, radio dan Internet.
3. Media Tradisional seperti teater, wayang kulit dan opera.
• Saluran Bersemuka
Perbezaan yang nyata dapat dilihat dari kaedah penyaluran maklumat atau mesej yang
menggunakan media massa. Saluran bersemuka melibatkan interaksi atau hubungan
secara langsung antara sumber dan penerima. Sumber dan penerima berada dalam
situasi yang sama. Kaedah sedemikian dikatakan lebih mesra dan berbentuk dua hala.
Dalam situasi ini proses penyaluran mesej melibatkan maklumbalas di mana kesannya
lebih cepat dan segera. Perantara yang selalunya terlibat dalam saluran mesej bersemuka
ialah jiran tetangga, ketua komuniti dan sebagainya.
Dari segi menentukan kesan, beberapa persoalan harus difikirkan ketika berkomunikasi.
Beberapa ciri saluran perlu dikenal pasti untuk menentukan keberkesanan komunikasi
untuk tujuan-tujuan tertentu.
• Penggunaan Saluran yang Bersesuaian
Sebelum melaksanakan penyampaian mesej, seseorang itu harus memikirkan saluran
manakah yang paling sesuai yang harus kita gunakan supaya penerima boleh menerima
mesej yang kita sampaikan dengan cara yang paling mudah diakses dan difahami.
• Keupayaan Saluran yang Digunakan
Kita harus juga memikirkan sama ada saluran itu berupaya membawa mesej dalam
bentuk yang dienkodkan dan sama ada penerima berupaya mendekod mesej yang
dikirimkan melalui saluran tersebut.
Dalam membuat pemilihan saluran untuk mesej, haruslah diketahui apakah saluran
ataupun saluran-saluran yang paling baik dan paling sesuai untuk menyampaikan mesej
kita kepada penerima.
Contohnya apabila kita memilih saluran television untuk menyampaikan mesej berbentuk
pesanan yang panjang, sudah tentulah ianya satu pemilihan yang kurang bijak. Media
massa mempunyai keupayaan yang berbeza. Radio hanya mampu menyalurkan kesan
suara (audio) manakala televisyen pula mempunyai kesan audio dan visual. Akhbar dan
majalah mempunyai keupayaan untuk dibaca. Internet yang merupakan saluran
komunikasi tercanggih pula tiada batasannya dan tiada sempadan ruang dan masa tetapi
perlu mudah diakses. Sudah pasti kesemuanya memberi implikasi keberkesanan yang
berbeza-beza.
Kepelbagaian keupayaan perantara komunikasi, sama ada ianya kaedah konvensional
ataupun teknologi terkini, ada kelemahan dan kelebihannya. Oleh yang demikian, pemilihan
sesuatu saluran mestilah disesuaikan dengan keupayaan penerima dan utusan. Pada
20 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
masa kini, akses kepada teknologi dan aplikasinya menjadi isu yang hangat dibincangkan
kerana jurang digital di kalangan mereka yang tidak mampu dan yang berada; antara
yang kaya maklumat dan yang miskin maklumat.
1.3.5 Gangguan
Gangguan ialah sebarang bentuk halangan yang berlaku dalam proses komunikasi.
Gangguan berlaku apabila penerima tidak dapat menerima utusan dengan jelas atau
tepat sebagaimana yang disampaikan oleh sumber. Bunyi bising umpamanya
menghalang mesej dari disampaikan, diterima dan difahami dengan tepat.
Unsur gangguan mula diperkenalkan oleh Shannon dan Weaver melalui model sebaran
pada tahun 1949 dan gangguan dilihat berlaku disebabkan faktor-faktor berikut:
1. Gangguan Fizikal
Gangguan fizikal berlaku apabila punca gangguan itu datangnya dari keadaan sekeliling.
Contoh: bunyi bising akibat lalu lintas kenderaan semasa kita sedang berbual dengan
rakan. Ia mengganggu tumpuan kita kepada sesuatu mesej.
2. Gangguan Fisio-Psikologi
Ia berlaku disebabkan pengaruh tahap pengetahuan asas kita, sikap kita terhadap utusan
atau sumber dan keupayaan komunikasi kita.
Perbezaan budaya juga merupakan satu gangguan jika kita tidak memahami budaya
tersebut.
3. Gangguan Mental
Gangguan mental berpunca daripada pemikiran kita sendiri. Misalnya, fikiran yang
terganggu akibat peperiksaan yang semakin hampir, masalah kesihatan dan sebagainya.
OUM 21
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
1.3.6 Maklumbalas
Maklumbalas dalam konteks komunikasi massa akan dibincangkan dalam unit 3 nanti.
Pentingnya maklumbalas dilihat pada tindakan yang harus diambil oleh seseorang. Di
samping itu juga, kepastian akan diperolehi terhadap idea dan perasaan yang cuba
dikongsi antara sumber dan penerima. Perkembangan teknologi komunikasi maklumat
terkini memungkinkan maklumbalas segera umpamanya penggunaan e-mel dan
pencarian maklumat menerusi Internet. Telefon bimbit kini memberi maklumbalas yang
pantas dengan pelbagai kaedah untuk menyampaikan mesej.
Rangka rujuk adalah pengalaman dan pengetahuan tentang sesuatu perkara yang
menjadi tajuk komunikasi. Komunikasi tidak akan mendatangkan kesan jika sumber
dan penerima tidak mempunyai rangka rujuk yang sama.
22 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
Katakanlah seseorang yang mempunyai pengalaman bermain ski (luncur ais) di luar
negeri bercerita dengan kawannya di kampung tentang cara dan pengalaman berski.
Sudah pasti kawannya tidak dapat menghayati apa yang diceritakan.
Dengan itu, hanya utusan yang difahami oleh kedua-dua pihak sahaja yang akan dapat
membantu keberkesanan komunikasi. Contohnya, minat yang sama, jantina, latar
belakang sosial dan lain-lain. Lebih luas ruang lingkup rangka rujuk di antara sumber
dan penerima, maka lebih besar kemungkinan komunikasi antara mereka memberi kesan.
1.3.8 Konteks
DeVito (2001) menyatakan bahawa komunikasi yang berlaku dalam konteks tertentu akan
mempengaruhi bentuk dan kandungan mesej. Konteks juga kadangkala tidak jelas dan
dalam keadaan tertentu pula mendominasi (sama ada menstimulasi atau menghalang
mesej yang disampaikan. Konteks komunikasi adalah seperti situasi (fizikal), temporal,
pensejarahan psikologi-budaya, masa dan sosiobudaya. Setiap dimensi tersebut
dikatakan saling berkait rapat dan mempengaruhi antara satu sama lain.
Berdasarkan konteks situasi atau keadaan, yang mencakupi keseluruhan komunikasi yang
berlaku sama ada dalam keadaan formal atau tidak formal, maka tindakan komunikasi
pasti dipengaruhi oleh keadaan tertentu. Contoh, komunikasi antara seseorang dengan
seseorang yang lain atau antara sekumpulan ahli dalam sesebuah organisasi; jumlah ahli
dan jenis komunikasi dan interaksi; suasana, masa dan siapa yang terlibat dalam
komunikasi. Konteks yang berlainan memberi kesan komunikasi yang berlainan.
Setiap konteks memberi kesan terhadap apa yang dikomunikasikan. Konteks juga
mempengaruhi persekitaran, perlakuan, tindakan dan sebaliknya. Konteks juga
menentukan jenis komunikasi yang harus digunakan.
OUM 23
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
Fungsi komunikasi bergantung kepada tujuan ia dilakukan. Ia dilihat dari perspektif yang
berbeza-beza. Jika diperhatikan dari perspektif sumber (penghantar mesej), komunikasi
mempunyai fungsi untuk memberitahu, menghibur, belajar, memahami atau membuat
keputusan sama ada menerima atau menolak mesej yang diterima.
menyumbang
ilmu
membujuk
PERANAN
KOMUNIKASI melahirkan
menghibur kesepakatan
mengukuhkan proses
sosialisasi
24 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
Proses komunikasi amat berkait rapat dengan pencarian maklumat. Apabila ilmu
komunikasi dipelajari sebagai satu bidang pengajian atau disiplin, pakar-pakar dan para
pengkaji komunikasi sering menganggap bahawa komunikasi mempunyai fungsi yang
berbeza.
OUM 25
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
Pada hari ini sumber maklumat dengan mudah dapat diperolehi menerusi Internet yang
juga bertujuan memberitahu. Berita yang disiarkan di akhbar, radio dan televisyen bertujuan
memberitahu khalayak tentang perkembangan semasa.
Fungsi ini boleh dikatakan antara fungsi komunikasi yang sering digunakan dalam
kehidupan manusia. Fungsi ini bertujuan memberitahu orang lain tentang sesuatu perkara
yang dirasakan oleh penyampai perlu diketahui oleh orang lain. Terdapat banyak contoh
komunikasi yang menjalankan fungsi memberitahu, contohnya: papan tanda seperti
“Dilarang Merokok”, “Sila beratur”, “Ikut kiri”, “berhati-hati di jalan raya” dan sebagainya.
Berdasarkan huraian tadi, komunikasi juga memainkan peranan penting dalam proses
mendapatkan maklumat. Melaui proses komunikasi, maklumat disebarkan secara
berterusan dan dikongsi bersama oleh penyampai dan penerima untuk membentuk
persefahaman. Namun, kita harus memastikan bahawa maklumat yang disampaikan perlu
difahami oleh penerima. Jika ianya tidak difahami maka ia bukanlah komunikasi yang
berkesan.
26 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
Komunikasi juga memainkan peranan yang sangat penting dalam menyampaikan bahan
pelajaran. Pendidikan/pembelajaran berlaku dari tahap kanak-kanak sehinggalah
seseorang itu dewasa. Pendidik menjadi aktor utama menyumbangkan ilmu yang
diberikan. Interaksi antara guru dan pelajar merupakan proses komunikasi.
Dalam kehidupan manusia, kita bukan sahaja belajar daripada pengalaman peribadi
sahaja tetapi kita juga belajar daripada pengalaman orang lain. Misalnya, seorang pelajar
yang rajin membuat rujukan lazimnya mendapat keputusan peperiksaan yang baik.
Pelajar pula mestilah memberikan kepercayaan kepada pengajar serta rela dan
sanggup menerima ilmu. Dalam konteks ini tujuan komunikasi adalah memindahkan
ilmu kepada penerima walaupun keberkesanannya masih boleh dipersoalkan. Fungsi
mendidik ini memperlihatkan kepentingan sumber dan penerima maklumat untuk
memastikan fungsi tersebut berjaya dilaksanakan.
Komunikasi juga memainkan peranan yang sangat penting di dalam proses pembujukan.
Fungsi ini berbeza dengan dua fungsi komunikasi yang telah kita bincangkan tadi.
Fungsi membujuk bertujuan mengubah sikap dan tingkah laku seseorang sepertimana
yang dikehendaki. Namun, pembujukan bukanlah bermakna bahawa dengan
OUM 27
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
menggunakan komunikasi kita dapat dengan mudah memujuk orang lain ataupun orang
ramai. Jika dirujuk buku-buku yang ditulis dalam bidang psikologi sosial, kita akan
dapati tidak semua orang boleh memujuk atau dipujuk untuk mengubah sikap mereka.
Selain daripada memberitahu, komunikasi juga digunakan untuk menawan hati dan
fikiran orang ramai. Kebanyakan contoh pembujukan ini dapat kita lihat melalui iklan-
iklan dan klip-klip video yang disebarkan di media.
Anda pasti selalu melihat iklan di akhbar dan televisyen serta mendengarnya melalui
radio. Tujuan utama iklan adalah untuk mempengaruhi kita membeli barang-barang yang
diiklankan. Pembujukan bukan hanya menyebarkan maklumat tetapi mestilah dapat
menembusi dan menawan perasaan serta emosi khalayak sasaran mereka. Adakala
maklumat sengaja ditambah-tambah bagi mencapai tujuan tersebut.
Contohnya, iklan pencuci muka menggunakan seorang bintang filem wanita yang
diminati ramai. Mesej iklan ialah jika dia menggunakan ubat pencuci muka baru itu maka
kulitnya akan kelihatan cantik dan nampak menawan. Dalam contoh iklan ini, emosi
memainkan peranan penting. Untuk kelihatan menawan, mesej sebenar yang ingin
disampaikan adalah supaya pembeli membeli produk tetapi mainan emosi dijadikan
modal pembujukan dalam mesej komunikasi dalam iklan ini.
Fungsi komunikasi yang menghibur merupakan perkara yang paling mudah dilihat
dalam kehidupan seharian. Wayang gambar, rancangan hiburan, lawak jenaka, drama,
sketsa, komik, kartun merupakan contoh-contoh bagaimana komunikasi digunakan
untuk menghibur. Oleh kerana hiburan merupakan fungsi komunikasi yang paling popular
dan diperlukan oleh orang ramai, maka rancangan-rancangan berbentuk hiburan amat
diminati ramai. Majalah-majalah hiburan ramai pembacanya. Drama komedi tempatan
dan juga dari luar negara berjaya menawan hati penonton televisyen. Radio pula
menyiarkan lagu-lagu kegemaran menghiburkan pendengarnya. Berbual-bual dengan
rakan-rakan juga merupakan satu hiburan.
Masyarakat sebelum wujud televisyen dan radio berhibur dengan mendengar cerita-
cerita penglipurlara atau pun dengan menonton wayang kulit.
Pada umumnya keberkesanan fungsi ini boleh diketahui melalui reaksi seseorang
apabila berkomunikasi. Seseorang akan berasa terhibur bila saling bercerita tentang
zaman kanak-kanak, zaman persekolahan atau mengenang semula kenangan manis
pada zaman remaja. Pendek kata, apabila seseorang itu dapat menghilangkan perasaan
duka bolehlah dikatakan bahawa fungsi menghibur itu telah tercapai.
Oleh kerana fungsi hiburan itu amat digemari oleh orang ramai, maka terdapat usaha
untuk menerapkan unsur pendidikan, penerangan, dan pembujukan melalui hiburan.
28 OUM
UNIT 1 PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI
BAB 1 KONSEP ASAS KOMUNIKASI
Oleh yang demikian, timbul beberapa konsep baru dalam fungsi komunikasi seperti
edutainment (gabungan education dan entertainment) dan infotainment (gabungan
information dan entertainment)
Dalam proses sosialisasi ahli-ahli masyarakat saling belajar dan mengamalkan aspek-
aspek seperti kemahiran, kepercayaan dan norma-norma masyarakat. Contohnya, ibu
bapa akan mengajar anak-anak bagaimana cara menghormati golongan tua. Proses
ini bertujuan membentuk tingkah laku yang sesuai sebagai salah seorang ahli
masyarakat. Menerusi komunikasi, individu membentuk hubungan dengan sahabat,
kumpulan kecil, anggota keluarga, rakan sekerja dan juga komuniti tertentu.
Dalam keadaan sebenar, sesuatu proses komunikasi itu tidaklah hanya tertumpu
kepada satu fungsi sahaja. Fungsi mensosialisasikan masyarakat melibatkan
kemampuan individu mengadaptasi diri dalam pelbagai konteks komunikasi. Bagaimana
seseorang itu menyesuaikan diri dengan rakan, teman sepejabat, kumpulan sosial,
komuniti tertentu melibatkan komunikasi. Kesemua bentuk hubungan ini mempengaruhi
tindakan komunikasi antara insan.
Sila rujuk buku oleh Hashim Fauzy Yaacob, (2001). Komunikasi Antara
Manusia. Skudai: Penerbitan Universiti Teknologi Malaysia.
OUM 29
PENGENALAN KEPADA BIDANG KOMUNIKASI UNIT 1
KONSEP ASAS KOMUNIKASI BAB 1
Latihan 1.2
1. “ Dalam situasi komunikasi yang ideal, mesej diterima dan difahami
seperti mana yang dirancangkan. Namun apabila mesej tidak
dikomunikasikan seperti mana yang dijangkakan, timbul percanggahan
terhadap mesej yang disampaikan.”
Berikan pandangan anda terhadap kenyataan tersebut.
2. Huraikan tajuk-tajuk berikut:
(a) Komunikasi sebagai satu proses.
(b) Implikasi budaya terhadap komunikasi
RUMUSAN
Di dalam bab 1 ini, kita telah membincangkan takrifan komunikasi dari pelbagai
perspektif. Setiap satu pengertian melambangkan perspektif komunikasi yang berbeza
antara satu sama lain. Apa yang jelas, kita tidak mampu mencari satu takrifan
komunikasi yang mempunyai ciri-ciri sepunya atau satu takrifan yang dianggap tepat
dan terbaik. Oleh yang demikian, penggunaan sesuatu takrifan itu perlulah dilihat dari
perspektif dan konteks komunikasi. Tiada satu definisi yang paling tepat untuk
memberikan maksud yang khusus atau menyeluruh kepada makna komunikasi yang
sebenarnya.
Komunikasi yang terbentuk melibatkan idea, pengetahuan, perasaan dan makna yang
ingin dikongsi. Proses perkongsian makna itu pula tidak berlaku sehala. Dalam
kebanyakan situasi komunikasi berlakunya perkongsian yang bertimbal balik sama ada
secara terang-terangan atau tersirat menerusi simbol-simbol yang membawa pelbagai
interpretasi. Dalam masa yang sama, wujud elemen-elemen gangguan yang memberi
impak kepada keberkesanan komunikasi. Jika bijak mengadaptasi diri dalam pelbagai
konteks komunikasi akan membentuk iklim komunikasi yang harmonis dan berkesan.
Lazimnya sesuatu proses komunikasi itu akan melibatkan beberapa fungsi komunikasi
yang saling digabungkan untuk menghasilkan kesan komunikasi yang lebih besar.
Justeru itu, komunikasi yang baik haruslah berupaya dan bersedia untuk mengenal pasti
gabungan fungsi komunikasi yang mana satukah yang akan membawa kejayaan dalam
perancangan strategi komunikasi yang akan dilaksanakan.
30 OUM