PRODI KESEHATAN MASYARAKAT

Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL

GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PEMBELAJARAN MATA KULIAH KAJIAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Program Studi : Kode Mata Kuliah : Nama Mata Kuliah : Jumlah SKS : Semester : Mata Kuliah Pra Syarat: Kesehatan Masyarakat Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan 2 VII/A K K Organisasi dan Manajemen Kesehatan Dasar Administrasi dan kebijakan Kesehatan

Deskripsi Mata Kuliah Mata kuliah Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan menjelaskan mengenai konsep kualitas/mutu, pelayanan kesehatan, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, menjaga mutu pelayanan dan kesehatan, budaya mutu, alat-alat yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, pengukuran mutu dan pengukuran kepuasan pasien. Standar Kompetensi Mahasiswa dapat mengetahui, memahami, menguasai dan mengimplementasikan teori, konsep dan prinsip dasar mutu, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, , jaminan mutu pelayanan kesehatan, mampu menyusun standar layanan kesehatan, mampu mengaplikasikan pengukuran mutu dan kepuasan pasien

Memahami kasus 10 dimensi mutu 1. Imbalo. Konsep 10 dimensi mutu yankes dan kasuskasus 5. Gramedia. Definisi konsep mutu 2. Memahami 10 dimensi mutu 4. Jakarta Joko Wiyono. Sepuluh dimensi mutu pelayanan kesehatan 4. Jadwal/waktu perkuliahan. Menjelaskan mutu menurut perspektif yang berbeda 3. Airlangga university Press.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT No. 2000. Jakarta Vincent Gaspersz. EGC. Surabaya . Jenis-jenis mutu menurut waktu LCD proyekto r. Memahami isi silabus dan GBPP b. Total Quality Management. Menjelaskan konsep mutu menurut beberapa ahli 2. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. laptop. white board. Mutu menurut perspektif pasien dan provider 3. Kompetensi Dasar Indikator Materi Ajar Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Waktu (menit ) 100 Alat/ media Sumber Rujukan 1 Kontrak Belajar Memahami konsep mengenai mutu/kualitas Setelah menerima kontrak belajar ini mahasiswa dapat : a. ujian dan penugasan c. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. spidol Pohan. 2006. 2008. Mahasiswa dan dosen mematuhi ketentuan yang tertulis di GBPP dan dasar silabus Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1.

Total Quality Management. Jakarta Joko Wiyono. Memahami kepuasan pemberi pelayanan kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 1. 2000. Memahami indikator kepuasan pasien e. Jakarta Vincent Gaspersz. 2008. Airlangga university Press. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT dalam institusi yankes 5. Memahami Jenis mutu menurut waktu 2 Memahami Konsep Kepuasan Setelah mengikuti kuliah Pasien ini mahasiswa dapat : a. spidol Pohan. Multi dimensi kepuasan pasien 3. Memahami instrumen untuk memahami kepuasan pasien d. 2006. Memahami masalah mutu 1. laptop. white board. Masalah mutu dalam pelayanan kesehatan 2. Dimensi mutu 100 LCD proyekto r. Konsep kepuasan 100 pasien 2. Menyebutkan Multidimensi kepuasan pasien c. laptop. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Instrument yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pasien 4. Total Quality Management. Kepuasan pemberi layanan kesehatan LCD proyekto r. Imbalo. EGC. . Surabaya 3 Sistem Jaga Mutu Pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Gramedia. Beberapa indikator kepuasan pasien 5. white Vincent Gaspersz. 2008. Memahami Kepuasan pasien b.

2008. Manfaat SPO 3. Gramedia. Surabaya 4 Kebijakan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Memahami cara menyusun SPO 1. 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Total Quality Management. Airlangga university Press. Imbalo. spidol Gramedia. Jakarta Joko Wiyono. Jakarta Vincent Gaspersz. Memahami Manfaat SPO c. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. EGC. Memahami Konsep SPO b. Airlangga . Cara menyusun SPO 100 LCD proyekto r. Memahami standar mutu di rumah sakit layanan kesehatan 3. Standar mutu layanan kesehatan di rumah sakit Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. laptop. spidol Pohan. 2006. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Memahami dimensi mutu layanan kesehatan 3.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT pelayanan kesehatan 2. Memahami Tujuan SPO d. 2000. white board. Konsep SPO 2. Jakarta Joko Wiyono. Tujuan SPO 4.

Imbalo. Imbalo. laptop. 2006. Tahapan penjaminan mutu yankes 4. EGC. white board. Surabaya . laptop. spidol Pohan. 2006. 2000. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Mampu mengukur pencapaian dalam penjaminan mutu 1. Menyusun standar 1. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Memahami manfaatditerapkanny a standar dalam layanan kesehatan 3.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL university Press. Memahami tahapan penjaminan mutu yankes 4. Airlangga university Press. Konsep standar dalam layanan kesehatan 2. Konsep jaminan mutu pelayanan kesehatan 2. white board. Surabaya 5 Standar pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Jakarta Joko Wiyono. EGC. Jakarta 6 Memahami jaminan mutu pelayanan kesehatan (quality assurance in health care) Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. Cakupan kegiatan jaminan mutu yankes 3. Memahami pengertian dan konsep jaminan mutu 2. Pengukuran 100 LCD proyekto r. Cara menyusun standar yankes beserta contoh 100 LCD proyekto r. Memahami cakupan kegiatan jaminan mutu 3. Memahami definisi standar dalam layanan kesehatan 2. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Manfaat standar yankes 3. spidol Pohan.

Fishbone. Memahami variasi proses b. Total Quality Management. diagram pareto. Jakarta 8 U J I A N M I D S E M E S T E R G A N J IL 9 Memahami alat-alat yang Setelah mengikuti kuliah digunakan untuk mengukur ini mahasiswa mampu : dan meningkatkan mutu a. Gramedia. Manajemen Mutu Pelayanan . Upaya-upaya mengatasi variasi proses 100 LCD proyekto r. checksheet. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Imbalo. white board. MCUA 3. 2008. Konsep Quality tools 2. Memahami upayaupaya mengatasinya 1. white board. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Memahami (quality Tools) konsep quality tools b. 2006. Menerapkan quality tools untuk mengatasi masalah mutu 1. EGC. kasus 10 dimensi mutu. bagan alur. Memahami penggunaan quality tools c. spidol Pohan. Jakarta Vincent Gaspersz. 2000. 2006. laptop. Imbalo. Penerapan quality tools untuk mengatasi masalah mutu yankes 100 LCD proyekto r. laptop. Jakarta Joko Wiyono.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT yankes Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 7 Memahami variasi proses Setelah mengikuti kuliah dalam pemberian layanan ini mahasiswa mampu : kesehatan a. Variasi proses dalam layanan kesehatan 2. spidol Pohan. EGC.

Penyusunan standar d. Pertemuan tim c. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Memahami lingkaran mutu 2. Standar keluaran 100 LCD proyekto r. Imbalo. spidol Pohan. Mamahami pengukuran mutu 1. Pemberian criteria tambahan g. Penetapan fungsi/sistem/top ic e.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Kesehatan. Penetapan prioritas fungsi. volume tinggi dan sering menimbulkan masalah f. Standar struktur i. EGC. white board. Jakarta . Pengukuran mutu a. laptop. Standar proses j. 2006. Pemilihan sub sistem/sub topic h. Airlangga university Press. Membentuk tim jaminan mutu b. Surabaya 10 Memahami Pengukuran Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Lingkaran mutu 2.

Memahami konsep mutu Trilogi Juran d. 2010. 2000. laptop. Memahami caracara mengorganisasikan mutu b. Pelayanan prima 100 12 Total Quality Management Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Pengorganisasia n mutu 2.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL ` LCD Nina proyekto Rahmayanti. spidol Vincent Gaspersz. Gramedia. Yogyakarta Joko Wiyono. Jakarta . Rantai Mutu Demings 2. spidol Graha Ilmu. Konsep Mutu Crosby 3. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Total Quality Management. Memahami konsep mutu Crosby c. Memahami pelayanan prima 1. Trilogy Juran 4. r. Surabaya 11 Memahami Pengorganisan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Mengaplikasikan model mutu dalam pelayanan kesehatan 1. Memahami konsep mutu Demings b. Aplikasi model mutu dalam pelayanan kesehatan 100 LCD proyekto r. laptop. white Manajemen board. 2008. white board. Pelayanan Prima. Airlangga university Press.

Memahami standar mutu menurut Donabedian b. Kerangka pikir Mutu Donabedian 2.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 13 Memahami Budaya Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. 2006. Memahami langkah-langkah pengukuran mutu 1. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Imbalo. EGC. Memahami Lingkaran Mutu c. Hambatan yang 100 LCD proyekto r. Memahami budaya organisasi 1. Budaya Mutu 2. laptop. Memahami aspekaspek yang 1. Aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien 2. Langkah-langkah mengukur mutu yankes 100 LCD proyekto r. Airlangga university Press. 2010. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Budaya organisasi 100 LCD proyekto r. EGC. Memahami budaya mutu b. white board. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 2000. Yogyakarta 14 Memahami cara pengukuran mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. laptop. laptop. Jakarta 15 Memahami Pengukuran Kepuasan Pasien Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : a. spidol Nina Rahmayanti. white board. Graha Ilmu. Surabaya Pohan. spidol Joko Wiyono. Manajemen Pelayanan Prima. . Imbalo. 2006. white Pohan.

Agustus 2010 Dosen Pengampu Pengampu 2 Pengampu 1 Yuniarti. Langkah-langkah pengukuran kepuasan pasien Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. Memahami cara mengukur kepuasan pasien d. Mengidentifiaksi hambatan dalam pengukuran kepuasan pasien c.KM.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT mempengaruhi kepuasan pasien b.M. Mengaplikasikan pengukuran kepuasan pasien dalam organisasi layanan kesehatan 16 terjadi dalam pengukuran kepuasan pasien 3. .KM.. S. spidol Jakarta UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL Pekalongan. S.Kes. Suwondo.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful