PRODI KESEHATAN MASYARAKAT

Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL

GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PEMBELAJARAN MATA KULIAH KAJIAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Program Studi : Kode Mata Kuliah : Nama Mata Kuliah : Jumlah SKS : Semester : Mata Kuliah Pra Syarat: Kesehatan Masyarakat Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan 2 VII/A K K Organisasi dan Manajemen Kesehatan Dasar Administrasi dan kebijakan Kesehatan

Deskripsi Mata Kuliah Mata kuliah Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan menjelaskan mengenai konsep kualitas/mutu, pelayanan kesehatan, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, menjaga mutu pelayanan dan kesehatan, budaya mutu, alat-alat yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, pengukuran mutu dan pengukuran kepuasan pasien. Standar Kompetensi Mahasiswa dapat mengetahui, memahami, menguasai dan mengimplementasikan teori, konsep dan prinsip dasar mutu, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, , jaminan mutu pelayanan kesehatan, mampu menyusun standar layanan kesehatan, mampu mengaplikasikan pengukuran mutu dan kepuasan pasien

Memahami isi silabus dan GBPP b. Mutu menurut perspektif pasien dan provider 3. Memahami kasus 10 dimensi mutu 1. Mahasiswa dan dosen mematuhi ketentuan yang tertulis di GBPP dan dasar silabus Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. Sepuluh dimensi mutu pelayanan kesehatan 4. Gramedia. Jenis-jenis mutu menurut waktu LCD proyekto r. laptop. spidol Pohan. Imbalo. 2000. Total Quality Management. EGC. Kompetensi Dasar Indikator Materi Ajar Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Waktu (menit ) 100 Alat/ media Sumber Rujukan 1 Kontrak Belajar Memahami konsep mengenai mutu/kualitas Setelah menerima kontrak belajar ini mahasiswa dapat : a. Konsep 10 dimensi mutu yankes dan kasuskasus 5. Surabaya . Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Menjelaskan konsep mutu menurut beberapa ahli 2.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT No. Jakarta Vincent Gaspersz. 2008. Definisi konsep mutu 2. Menjelaskan mutu menurut perspektif yang berbeda 3. Memahami 10 dimensi mutu 4. Jadwal/waktu perkuliahan. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. white board. ujian dan penugasan c. 2006. Airlangga university Press. Jakarta Joko Wiyono.

Beberapa indikator kepuasan pasien 5. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Dimensi mutu 100 LCD proyekto r. Kepuasan pemberi layanan kesehatan LCD proyekto r. Airlangga university Press. white board. Memahami Kepuasan pasien b. Total Quality Management. Menyebutkan Multidimensi kepuasan pasien c. Memahami kepuasan pemberi pelayanan kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 1. Memahami masalah mutu 1. Jakarta Vincent Gaspersz. Surabaya 3 Sistem Jaga Mutu Pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Konsep kepuasan 100 pasien 2. laptop. laptop.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT dalam institusi yankes 5. Masalah mutu dalam pelayanan kesehatan 2. EGC. Memahami instrumen untuk memahami kepuasan pasien d. Imbalo. Total Quality Management. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Memahami indikator kepuasan pasien e. 2000. 2008. . 2006. Jakarta Joko Wiyono. Multi dimensi kepuasan pasien 3. spidol Pohan. Gramedia. Instrument yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pasien 4. white Vincent Gaspersz. Memahami Jenis mutu menurut waktu 2 Memahami Konsep Kepuasan Setelah mengikuti kuliah Pasien ini mahasiswa dapat : a. 2008.

Tujuan SPO 4. Airlangga university Press. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Memahami standar mutu di rumah sakit layanan kesehatan 3. Gramedia. Airlangga . Total Quality Management. Memahami cara menyusun SPO 1. spidol Gramedia. Memahami Tujuan SPO d. 2006. Memahami dimensi mutu layanan kesehatan 3. Jakarta Joko Wiyono. spidol Pohan. Manfaat SPO 3. Memahami Manfaat SPO c. Jakarta Vincent Gaspersz. 2008. Memahami Konsep SPO b. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. 2000. white board. laptop. Standar mutu layanan kesehatan di rumah sakit Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. Imbalo. Konsep SPO 2. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT pelayanan kesehatan 2. 2000. Jakarta Joko Wiyono. EGC. Surabaya 4 Kebijakan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Cara menyusun SPO 100 LCD proyekto r.

Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. laptop.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL university Press. 2006. Airlangga university Press. EGC. Memahami cakupan kegiatan jaminan mutu 3. white board. Jakarta 6 Memahami jaminan mutu pelayanan kesehatan (quality assurance in health care) Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. Jakarta Joko Wiyono. Imbalo. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Cakupan kegiatan jaminan mutu yankes 3. white board. 2000. Mampu mengukur pencapaian dalam penjaminan mutu 1. Konsep jaminan mutu pelayanan kesehatan 2. Surabaya . Memahami manfaatditerapkanny a standar dalam layanan kesehatan 3. Tahapan penjaminan mutu yankes 4. Memahami pengertian dan konsep jaminan mutu 2. Memahami definisi standar dalam layanan kesehatan 2. Cara menyusun standar yankes beserta contoh 100 LCD proyekto r. 2006. EGC. Pengukuran 100 LCD proyekto r. laptop. spidol Pohan. Menyusun standar 1. spidol Pohan. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya 5 Standar pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Imbalo. Memahami tahapan penjaminan mutu yankes 4. Manfaat standar yankes 3. Konsep standar dalam layanan kesehatan 2.

Upaya-upaya mengatasi variasi proses 100 LCD proyekto r. spidol Pohan. Konsep Quality tools 2. EGC. spidol Pohan. Gramedia. Manajemen Mutu Pelayanan . laptop. checksheet. bagan alur. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta Vincent Gaspersz. Total Quality Management. Jakarta 8 U J I A N M I D S E M E S T E R G A N J IL 9 Memahami alat-alat yang Setelah mengikuti kuliah digunakan untuk mengukur ini mahasiswa mampu : dan meningkatkan mutu a. Penerapan quality tools untuk mengatasi masalah mutu yankes 100 LCD proyekto r. MCUA 3. white board. 2006. 2008. Memahami upayaupaya mengatasinya 1. Jakarta Joko Wiyono.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT yankes Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 7 Memahami variasi proses Setelah mengikuti kuliah dalam pemberian layanan ini mahasiswa mampu : kesehatan a. white board. 2006. Variasi proses dalam layanan kesehatan 2. Memahami variasi proses b. Memahami penggunaan quality tools c. kasus 10 dimensi mutu. laptop. 2000. Fishbone. Imbalo. Memahami (quality Tools) konsep quality tools b. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Menerapkan quality tools untuk mengatasi masalah mutu 1. Imbalo. diagram pareto. EGC.

Standar keluaran 100 LCD proyekto r. Mamahami pengukuran mutu 1. Membentuk tim jaminan mutu b. Airlangga university Press. Jakarta . Pemilihan sub sistem/sub topic h. Lingkaran mutu 2. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Penetapan fungsi/sistem/top ic e.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Kesehatan. laptop. Pemberian criteria tambahan g. EGC. Standar struktur i. white board. spidol Pohan. Penetapan prioritas fungsi. Surabaya 10 Memahami Pengukuran Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. volume tinggi dan sering menimbulkan masalah f. Imbalo. Penyusunan standar d. 2006. Memahami lingkaran mutu 2. Standar proses j. Pertemuan tim c. Pengukuran mutu a.

Jakarta . Memahami konsep mutu Demings b. Pelayanan prima 100 12 Total Quality Management Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Surabaya 11 Memahami Pengorganisan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Rantai Mutu Demings 2. white board. Gramedia. r. Total Quality Management.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL ` LCD Nina proyekto Rahmayanti. spidol Vincent Gaspersz. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. 2008. white Manajemen board. Airlangga university Press. Memahami pelayanan prima 1. Pengorganisasia n mutu 2. Aplikasi model mutu dalam pelayanan kesehatan 100 LCD proyekto r. Memahami konsep mutu Crosby c. spidol Graha Ilmu. Konsep Mutu Crosby 3. laptop. laptop. Memahami caracara mengorganisasikan mutu b. 2010. Trilogy Juran 4. Mengaplikasikan model mutu dalam pelayanan kesehatan 1. Memahami konsep mutu Trilogi Juran d. Pelayanan Prima. 2000. Yogyakarta Joko Wiyono.

Manajemen Pelayanan Prima. Imbalo. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 13 Memahami Budaya Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien 2. Jakarta 15 Memahami Pengukuran Kepuasan Pasien Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : a. 2006. Langkah-langkah mengukur mutu yankes 100 LCD proyekto r. laptop. EGC. 2000. Surabaya Pohan. laptop. EGC. Budaya organisasi 100 LCD proyekto r. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Imbalo. Memahami Lingkaran Mutu c. 2010. Memahami langkah-langkah pengukuran mutu 1. spidol Nina Rahmayanti. Memahami standar mutu menurut Donabedian b. Budaya Mutu 2. laptop. Airlangga university Press. 2006. spidol Joko Wiyono. Memahami budaya organisasi 1. Memahami aspekaspek yang 1. white Pohan. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. white board. Yogyakarta 14 Memahami cara pengukuran mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. . Kerangka pikir Mutu Donabedian 2. Graha Ilmu. Hambatan yang 100 LCD proyekto r. white board. Memahami budaya mutu b.

Agustus 2010 Dosen Pengampu Pengampu 2 Pengampu 1 Yuniarti. Mengidentifiaksi hambatan dalam pengukuran kepuasan pasien c.KM. Memahami cara mengukur kepuasan pasien d. spidol Jakarta UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL Pekalongan. Mengaplikasikan pengukuran kepuasan pasien dalam organisasi layanan kesehatan 16 terjadi dalam pengukuran kepuasan pasien 3.Kes.M.KM. Suwondo.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT mempengaruhi kepuasan pasien b. . Langkah-langkah pengukuran kepuasan pasien Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board.. S. S.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful