PRODI KESEHATAN MASYARAKAT

Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL

GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PEMBELAJARAN MATA KULIAH KAJIAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Program Studi : Kode Mata Kuliah : Nama Mata Kuliah : Jumlah SKS : Semester : Mata Kuliah Pra Syarat: Kesehatan Masyarakat Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan 2 VII/A K K Organisasi dan Manajemen Kesehatan Dasar Administrasi dan kebijakan Kesehatan

Deskripsi Mata Kuliah Mata kuliah Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan menjelaskan mengenai konsep kualitas/mutu, pelayanan kesehatan, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, menjaga mutu pelayanan dan kesehatan, budaya mutu, alat-alat yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, pengukuran mutu dan pengukuran kepuasan pasien. Standar Kompetensi Mahasiswa dapat mengetahui, memahami, menguasai dan mengimplementasikan teori, konsep dan prinsip dasar mutu, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, , jaminan mutu pelayanan kesehatan, mampu menyusun standar layanan kesehatan, mampu mengaplikasikan pengukuran mutu dan kepuasan pasien

Mutu menurut perspektif pasien dan provider 3. Jakarta Joko Wiyono.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT No. Menjelaskan mutu menurut perspektif yang berbeda 3. 2000. Memahami kasus 10 dimensi mutu 1. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Konsep 10 dimensi mutu yankes dan kasuskasus 5. Imbalo. Surabaya . Memahami isi silabus dan GBPP b. ujian dan penugasan c. spidol Pohan. Airlangga university Press. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 2006. Kompetensi Dasar Indikator Materi Ajar Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Waktu (menit ) 100 Alat/ media Sumber Rujukan 1 Kontrak Belajar Memahami konsep mengenai mutu/kualitas Setelah menerima kontrak belajar ini mahasiswa dapat : a. Menjelaskan konsep mutu menurut beberapa ahli 2. laptop. Mahasiswa dan dosen mematuhi ketentuan yang tertulis di GBPP dan dasar silabus Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. Definisi konsep mutu 2. Memahami 10 dimensi mutu 4. white board. Gramedia. 2008. Jenis-jenis mutu menurut waktu LCD proyekto r. Jadwal/waktu perkuliahan. Sepuluh dimensi mutu pelayanan kesehatan 4. EGC. Total Quality Management. Jakarta Vincent Gaspersz.

spidol Pohan. Kepuasan pemberi layanan kesehatan LCD proyekto r. 2000. Total Quality Management. Memahami instrumen untuk memahami kepuasan pasien d. Jakarta Vincent Gaspersz. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Memahami masalah mutu 1. Konsep kepuasan 100 pasien 2. laptop. 2008. Masalah mutu dalam pelayanan kesehatan 2. Memahami Kepuasan pasien b. Memahami kepuasan pemberi pelayanan kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 1. Surabaya 3 Sistem Jaga Mutu Pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. EGC. Gramedia. laptop. white Vincent Gaspersz. Menyebutkan Multidimensi kepuasan pasien c. Memahami Jenis mutu menurut waktu 2 Memahami Konsep Kepuasan Setelah mengikuti kuliah Pasien ini mahasiswa dapat : a. 2006. Instrument yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pasien 4.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT dalam institusi yankes 5. Airlangga university Press. 2008. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. . Jakarta Joko Wiyono. Memahami indikator kepuasan pasien e. Imbalo. white board. Multi dimensi kepuasan pasien 3. Total Quality Management. Dimensi mutu 100 LCD proyekto r. Beberapa indikator kepuasan pasien 5.

Cara menyusun SPO 100 LCD proyekto r. Airlangga . EGC. Memahami dimensi mutu layanan kesehatan 3. 2000. Airlangga university Press. spidol Gramedia. Jakarta Joko Wiyono. Surabaya 4 Kebijakan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Memahami cara menyusun SPO 1. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT pelayanan kesehatan 2. Gramedia. Memahami Tujuan SPO d. Konsep SPO 2. Memahami Manfaat SPO c. 2006. Manfaat SPO 3. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. laptop. Memahami standar mutu di rumah sakit layanan kesehatan 3. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. 2008. Tujuan SPO 4. Jakarta Vincent Gaspersz. Jakarta Joko Wiyono. Standar mutu layanan kesehatan di rumah sakit Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. white board. Memahami Konsep SPO b. spidol Pohan. 2000. Imbalo. Total Quality Management.

Surabaya . Memahami cakupan kegiatan jaminan mutu 3. laptop. Memahami tahapan penjaminan mutu yankes 4. Jakarta Joko Wiyono. 2006. spidol Pohan. Manfaat standar yankes 3. Menyusun standar 1. Surabaya 5 Standar pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Konsep standar dalam layanan kesehatan 2. Jakarta 6 Memahami jaminan mutu pelayanan kesehatan (quality assurance in health care) Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. EGC. Airlangga university Press. Cara menyusun standar yankes beserta contoh 100 LCD proyekto r. Memahami pengertian dan konsep jaminan mutu 2. Cakupan kegiatan jaminan mutu yankes 3. Imbalo. 2000. spidol Pohan. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Memahami manfaatditerapkanny a standar dalam layanan kesehatan 3. EGC. white board. white board. Mampu mengukur pencapaian dalam penjaminan mutu 1. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Memahami definisi standar dalam layanan kesehatan 2. Tahapan penjaminan mutu yankes 4. laptop. Imbalo. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Pengukuran 100 LCD proyekto r. 2006. Konsep jaminan mutu pelayanan kesehatan 2.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL university Press.

Imbalo. Jakarta Joko Wiyono. Konsep Quality tools 2. Memahami (quality Tools) konsep quality tools b. 2000. spidol Pohan. Manajemen Mutu Pelayanan . Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Penerapan quality tools untuk mengatasi masalah mutu yankes 100 LCD proyekto r. Memahami upayaupaya mengatasinya 1. Jakarta Vincent Gaspersz. spidol Pohan. Memahami variasi proses b. Variasi proses dalam layanan kesehatan 2. laptop. 2006. white board. bagan alur. Menerapkan quality tools untuk mengatasi masalah mutu 1. kasus 10 dimensi mutu. Memahami penggunaan quality tools c. EGC. Imbalo. Jakarta 8 U J I A N M I D S E M E S T E R G A N J IL 9 Memahami alat-alat yang Setelah mengikuti kuliah digunakan untuk mengukur ini mahasiswa mampu : dan meningkatkan mutu a. white board. MCUA 3. checksheet. Fishbone. EGC. 2006. diagram pareto. Gramedia. laptop.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT yankes Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 7 Memahami variasi proses Setelah mengikuti kuliah dalam pemberian layanan ini mahasiswa mampu : kesehatan a. Total Quality Management. Upaya-upaya mengatasi variasi proses 100 LCD proyekto r. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 2008.

Pertemuan tim c. volume tinggi dan sering menimbulkan masalah f. Imbalo. spidol Pohan. Airlangga university Press. Standar keluaran 100 LCD proyekto r. Penyusunan standar d. Memahami lingkaran mutu 2. Pemilihan sub sistem/sub topic h. Mamahami pengukuran mutu 1. Standar proses j. Pengukuran mutu a. EGC. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Lingkaran mutu 2. white board. Standar struktur i. Membentuk tim jaminan mutu b. Surabaya 10 Memahami Pengukuran Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Kesehatan. 2006. Pemberian criteria tambahan g. Penetapan prioritas fungsi. laptop. Jakarta . Penetapan fungsi/sistem/top ic e.

2008. Pengorganisasia n mutu 2. laptop. Memahami konsep mutu Crosby c. white board. Memahami pelayanan prima 1. 2010. Mengaplikasikan model mutu dalam pelayanan kesehatan 1. Airlangga university Press. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL ` LCD Nina proyekto Rahmayanti. Jakarta . Pelayanan prima 100 12 Total Quality Management Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Konsep Mutu Crosby 3. Surabaya 11 Memahami Pengorganisan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Yogyakarta Joko Wiyono. r. Total Quality Management. Gramedia. Rantai Mutu Demings 2. Memahami caracara mengorganisasikan mutu b. Memahami konsep mutu Trilogi Juran d. spidol Vincent Gaspersz. Aplikasi model mutu dalam pelayanan kesehatan 100 LCD proyekto r. Trilogy Juran 4. white Manajemen board. Pelayanan Prima. spidol Graha Ilmu. Memahami konsep mutu Demings b. laptop. 2000.

white board. laptop. Memahami Lingkaran Mutu c. EGC. Jakarta 15 Memahami Pengukuran Kepuasan Pasien Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : a. Budaya organisasi 100 LCD proyekto r. spidol Nina Rahmayanti. laptop. Langkah-langkah mengukur mutu yankes 100 LCD proyekto r. white board. Memahami standar mutu menurut Donabedian b. Airlangga university Press. Hambatan yang 100 LCD proyekto r. Kerangka pikir Mutu Donabedian 2. Surabaya Pohan. Memahami budaya mutu b. Memahami langkah-langkah pengukuran mutu 1. . spidol Joko Wiyono. 2000. EGC. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. laptop. Imbalo. Memahami aspekaspek yang 1. 2006. 2006. Imbalo. Yogyakarta 14 Memahami cara pengukuran mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. white Pohan. Aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien 2. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 2010.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 13 Memahami Budaya Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Manajemen Pelayanan Prima. Graha Ilmu. Budaya Mutu 2. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Memahami budaya organisasi 1.

KM. Agustus 2010 Dosen Pengampu Pengampu 2 Pengampu 1 Yuniarti. ..PRODI KESEHATAN MASYARAKAT mempengaruhi kepuasan pasien b. Memahami cara mengukur kepuasan pasien d. S. Mengidentifiaksi hambatan dalam pengukuran kepuasan pasien c. Mengaplikasikan pengukuran kepuasan pasien dalam organisasi layanan kesehatan 16 terjadi dalam pengukuran kepuasan pasien 3. Suwondo. Langkah-langkah pengukuran kepuasan pasien Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. spidol Jakarta UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL Pekalongan.M.KM.Kes. S.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful