PRODI KESEHATAN MASYARAKAT

Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL

GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PEMBELAJARAN MATA KULIAH KAJIAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Program Studi : Kode Mata Kuliah : Nama Mata Kuliah : Jumlah SKS : Semester : Mata Kuliah Pra Syarat: Kesehatan Masyarakat Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan 2 VII/A K K Organisasi dan Manajemen Kesehatan Dasar Administrasi dan kebijakan Kesehatan

Deskripsi Mata Kuliah Mata kuliah Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan menjelaskan mengenai konsep kualitas/mutu, pelayanan kesehatan, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, menjaga mutu pelayanan dan kesehatan, budaya mutu, alat-alat yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, pengukuran mutu dan pengukuran kepuasan pasien. Standar Kompetensi Mahasiswa dapat mengetahui, memahami, menguasai dan mengimplementasikan teori, konsep dan prinsip dasar mutu, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, , jaminan mutu pelayanan kesehatan, mampu menyusun standar layanan kesehatan, mampu mengaplikasikan pengukuran mutu dan kepuasan pasien

Jenis-jenis mutu menurut waktu LCD proyekto r. Gramedia. Mutu menurut perspektif pasien dan provider 3. Memahami 10 dimensi mutu 4. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta Vincent Gaspersz. Menjelaskan konsep mutu menurut beberapa ahli 2. Konsep 10 dimensi mutu yankes dan kasuskasus 5.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT No. Airlangga university Press. 2000. Surabaya . 2008. Jadwal/waktu perkuliahan. EGC. ujian dan penugasan c. Total Quality Management. Jakarta Joko Wiyono. Sepuluh dimensi mutu pelayanan kesehatan 4. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Menjelaskan mutu menurut perspektif yang berbeda 3. Memahami kasus 10 dimensi mutu 1. laptop. Imbalo. Kompetensi Dasar Indikator Materi Ajar Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Waktu (menit ) 100 Alat/ media Sumber Rujukan 1 Kontrak Belajar Memahami konsep mengenai mutu/kualitas Setelah menerima kontrak belajar ini mahasiswa dapat : a. white board. Definisi konsep mutu 2. 2006. Mahasiswa dan dosen mematuhi ketentuan yang tertulis di GBPP dan dasar silabus Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. spidol Pohan. Memahami isi silabus dan GBPP b.

EGC. Masalah mutu dalam pelayanan kesehatan 2. Menyebutkan Multidimensi kepuasan pasien c. 2008. Airlangga university Press. Memahami instrumen untuk memahami kepuasan pasien d. Total Quality Management. Jakarta Vincent Gaspersz. laptop. Memahami Jenis mutu menurut waktu 2 Memahami Konsep Kepuasan Setelah mengikuti kuliah Pasien ini mahasiswa dapat : a. . 2008. Memahami masalah mutu 1. Surabaya 3 Sistem Jaga Mutu Pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Kepuasan pemberi layanan kesehatan LCD proyekto r. Gramedia. white board. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT dalam institusi yankes 5. Memahami indikator kepuasan pasien e. Memahami kepuasan pemberi pelayanan kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 1. white Vincent Gaspersz. Konsep kepuasan 100 pasien 2. Total Quality Management. Dimensi mutu 100 LCD proyekto r. Beberapa indikator kepuasan pasien 5. laptop. Multi dimensi kepuasan pasien 3. Memahami Kepuasan pasien b. spidol Pohan. Imbalo. Instrument yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pasien 4. 2006. Jakarta Joko Wiyono. 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.

Memahami dimensi mutu layanan kesehatan 3. EGC. white board. Imbalo.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT pelayanan kesehatan 2. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. 2006. Gramedia. Memahami Manfaat SPO c. Airlangga . Memahami cara menyusun SPO 1. Surabaya 4 Kebijakan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Memahami Tujuan SPO d. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Standar mutu layanan kesehatan di rumah sakit Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. spidol Gramedia. 2000. Jakarta Joko Wiyono. Memahami standar mutu di rumah sakit layanan kesehatan 3. Airlangga university Press. 2000. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. spidol Pohan. laptop. Total Quality Management. Konsep SPO 2. Manfaat SPO 3. Memahami Konsep SPO b. Jakarta Joko Wiyono. 2008. Cara menyusun SPO 100 LCD proyekto r. Jakarta Vincent Gaspersz. Tujuan SPO 4.

Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Tahapan penjaminan mutu yankes 4. Mampu mengukur pencapaian dalam penjaminan mutu 1. Memahami pengertian dan konsep jaminan mutu 2. 2006. white board. Surabaya 5 Standar pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. 2006. Memahami tahapan penjaminan mutu yankes 4. white board. Memahami manfaatditerapkanny a standar dalam layanan kesehatan 3. Airlangga university Press. Memahami definisi standar dalam layanan kesehatan 2. Cara menyusun standar yankes beserta contoh 100 LCD proyekto r. laptop. Surabaya . Konsep standar dalam layanan kesehatan 2. Konsep jaminan mutu pelayanan kesehatan 2. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. EGC. Imbalo. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. spidol Pohan. Manfaat standar yankes 3. Pengukuran 100 LCD proyekto r. laptop. 2000. spidol Pohan. Jakarta Joko Wiyono.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL university Press. Memahami cakupan kegiatan jaminan mutu 3. EGC. Imbalo. Cakupan kegiatan jaminan mutu yankes 3. Jakarta 6 Memahami jaminan mutu pelayanan kesehatan (quality assurance in health care) Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. Menyusun standar 1.

Imbalo. checksheet. MCUA 3. 2000. Fishbone. 2006. diagram pareto. Menerapkan quality tools untuk mengatasi masalah mutu 1. Penerapan quality tools untuk mengatasi masalah mutu yankes 100 LCD proyekto r. Upaya-upaya mengatasi variasi proses 100 LCD proyekto r. EGC. spidol Pohan. laptop. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Memahami upayaupaya mengatasinya 1. white board. 2006. spidol Pohan. Manajemen Mutu Pelayanan . Imbalo. EGC. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 2008. Memahami penggunaan quality tools c. Variasi proses dalam layanan kesehatan 2. white board. Memahami variasi proses b. Memahami (quality Tools) konsep quality tools b. Jakarta Vincent Gaspersz. Jakarta Joko Wiyono. Gramedia. Total Quality Management. kasus 10 dimensi mutu. Jakarta 8 U J I A N M I D S E M E S T E R G A N J IL 9 Memahami alat-alat yang Setelah mengikuti kuliah digunakan untuk mengukur ini mahasiswa mampu : dan meningkatkan mutu a.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT yankes Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 7 Memahami variasi proses Setelah mengikuti kuliah dalam pemberian layanan ini mahasiswa mampu : kesehatan a. laptop. Konsep Quality tools 2. bagan alur.

Standar struktur i. Airlangga university Press. Mamahami pengukuran mutu 1.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Kesehatan. Penetapan prioritas fungsi. Imbalo. Standar keluaran 100 LCD proyekto r. white board. EGC. volume tinggi dan sering menimbulkan masalah f. Pemberian criteria tambahan g. Pertemuan tim c. Jakarta . Penetapan fungsi/sistem/top ic e. Standar proses j. laptop. Pemilihan sub sistem/sub topic h. Lingkaran mutu 2. Memahami lingkaran mutu 2. Membentuk tim jaminan mutu b. Penyusunan standar d. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Pengukuran mutu a. Surabaya 10 Memahami Pengukuran Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. spidol Pohan.

Pengorganisasia n mutu 2.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL ` LCD Nina proyekto Rahmayanti. Memahami konsep mutu Crosby c. 2000. laptop. Konsep Mutu Crosby 3. Memahami pelayanan prima 1. Pelayanan Prima. laptop. white Manajemen board. Memahami konsep mutu Demings b. Rantai Mutu Demings 2. Mengaplikasikan model mutu dalam pelayanan kesehatan 1. Memahami konsep mutu Trilogi Juran d. r. white board. Gramedia. Pelayanan prima 100 12 Total Quality Management Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Total Quality Management. 2010. Jakarta . Surabaya 11 Memahami Pengorganisan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Trilogy Juran 4. Yogyakarta Joko Wiyono. spidol Graha Ilmu. 2008. spidol Vincent Gaspersz. Memahami caracara mengorganisasikan mutu b. Airlangga university Press. Aplikasi model mutu dalam pelayanan kesehatan 100 LCD proyekto r.

Imbalo. Memahami budaya mutu b. EGC. Manajemen Pelayanan Prima. EGC. Airlangga university Press.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 13 Memahami Budaya Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. laptop. 2006. Aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien 2. white board. Langkah-langkah mengukur mutu yankes 100 LCD proyekto r. Jakarta 15 Memahami Pengukuran Kepuasan Pasien Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : a. Hambatan yang 100 LCD proyekto r. spidol Nina Rahmayanti. Yogyakarta 14 Memahami cara pengukuran mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. 2000. Imbalo. spidol Joko Wiyono. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Graha Ilmu. Budaya Mutu 2. Memahami Lingkaran Mutu c. . white Pohan. Memahami standar mutu menurut Donabedian b. laptop. Memahami langkah-langkah pengukuran mutu 1. 2006. Kerangka pikir Mutu Donabedian 2. Memahami aspekaspek yang 1. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Memahami budaya organisasi 1. Surabaya Pohan. laptop. 2010. Budaya organisasi 100 LCD proyekto r. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. white board.

PRODI KESEHATAN MASYARAKAT mempengaruhi kepuasan pasien b.. S. Mengidentifiaksi hambatan dalam pengukuran kepuasan pasien c.KM. Suwondo. Agustus 2010 Dosen Pengampu Pengampu 2 Pengampu 1 Yuniarti.Kes. Mengaplikasikan pengukuran kepuasan pasien dalam organisasi layanan kesehatan 16 terjadi dalam pengukuran kepuasan pasien 3. . Langkah-langkah pengukuran kepuasan pasien Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. Memahami cara mengukur kepuasan pasien d.M. spidol Jakarta UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL Pekalongan. S.KM.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful