PRODI KESEHATAN MASYARAKAT

Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL

GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PEMBELAJARAN MATA KULIAH KAJIAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Program Studi : Kode Mata Kuliah : Nama Mata Kuliah : Jumlah SKS : Semester : Mata Kuliah Pra Syarat: Kesehatan Masyarakat Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan 2 VII/A K K Organisasi dan Manajemen Kesehatan Dasar Administrasi dan kebijakan Kesehatan

Deskripsi Mata Kuliah Mata kuliah Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan menjelaskan mengenai konsep kualitas/mutu, pelayanan kesehatan, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, menjaga mutu pelayanan dan kesehatan, budaya mutu, alat-alat yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, pengukuran mutu dan pengukuran kepuasan pasien. Standar Kompetensi Mahasiswa dapat mengetahui, memahami, menguasai dan mengimplementasikan teori, konsep dan prinsip dasar mutu, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, , jaminan mutu pelayanan kesehatan, mampu menyusun standar layanan kesehatan, mampu mengaplikasikan pengukuran mutu dan kepuasan pasien

EGC. Jakarta Vincent Gaspersz. Surabaya . Memahami kasus 10 dimensi mutu 1. spidol Pohan. Mahasiswa dan dosen mematuhi ketentuan yang tertulis di GBPP dan dasar silabus Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. Konsep 10 dimensi mutu yankes dan kasuskasus 5. Memahami isi silabus dan GBPP b. Sepuluh dimensi mutu pelayanan kesehatan 4. Mutu menurut perspektif pasien dan provider 3. Kompetensi Dasar Indikator Materi Ajar Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Waktu (menit ) 100 Alat/ media Sumber Rujukan 1 Kontrak Belajar Memahami konsep mengenai mutu/kualitas Setelah menerima kontrak belajar ini mahasiswa dapat : a. Imbalo. white board. Memahami 10 dimensi mutu 4. Airlangga university Press. Definisi konsep mutu 2. 2008. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Gramedia. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Menjelaskan konsep mutu menurut beberapa ahli 2. 2000. Menjelaskan mutu menurut perspektif yang berbeda 3. ujian dan penugasan c. Jenis-jenis mutu menurut waktu LCD proyekto r.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT No. Total Quality Management. Jadwal/waktu perkuliahan. laptop. Jakarta Joko Wiyono. 2006.

. Imbalo. Memahami instrumen untuk memahami kepuasan pasien d. 2008. 2008. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta Vincent Gaspersz. Memahami Jenis mutu menurut waktu 2 Memahami Konsep Kepuasan Setelah mengikuti kuliah Pasien ini mahasiswa dapat : a.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT dalam institusi yankes 5. Konsep kepuasan 100 pasien 2. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC. Masalah mutu dalam pelayanan kesehatan 2. Multi dimensi kepuasan pasien 3. laptop. Surabaya 3 Sistem Jaga Mutu Pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. 2000. Airlangga university Press. Kepuasan pemberi layanan kesehatan LCD proyekto r. Gramedia. Memahami Kepuasan pasien b. Beberapa indikator kepuasan pasien 5. white board. 2006. Instrument yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pasien 4. spidol Pohan. Jakarta Joko Wiyono. Menyebutkan Multidimensi kepuasan pasien c. Memahami kepuasan pemberi pelayanan kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 1. Dimensi mutu 100 LCD proyekto r. Total Quality Management. Memahami indikator kepuasan pasien e. white Vincent Gaspersz. Total Quality Management. laptop. Memahami masalah mutu 1.

PRODI KESEHATAN MASYARAKAT pelayanan kesehatan 2. Jakarta Joko Wiyono. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. white board. Memahami Manfaat SPO c. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 2006. 2000. Airlangga university Press. 2008. laptop. Memahami dimensi mutu layanan kesehatan 3. Airlangga . Imbalo. EGC. spidol Gramedia. Memahami Konsep SPO b. Tujuan SPO 4. spidol Pohan. Standar mutu layanan kesehatan di rumah sakit Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. Gramedia. Memahami standar mutu di rumah sakit layanan kesehatan 3. Konsep SPO 2. Total Quality Management. 2000. Cara menyusun SPO 100 LCD proyekto r. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Memahami Tujuan SPO d. Jakarta Joko Wiyono. Manfaat SPO 3. Jakarta Vincent Gaspersz. Memahami cara menyusun SPO 1. Surabaya 4 Kebijakan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a.

Manfaat standar yankes 3. Surabaya . Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Mampu mengukur pencapaian dalam penjaminan mutu 1. laptop. spidol Pohan. Konsep jaminan mutu pelayanan kesehatan 2. 2000. Cara menyusun standar yankes beserta contoh 100 LCD proyekto r.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL university Press. Memahami tahapan penjaminan mutu yankes 4. Pengukuran 100 LCD proyekto r. Konsep standar dalam layanan kesehatan 2. 2006. Memahami manfaatditerapkanny a standar dalam layanan kesehatan 3. Memahami definisi standar dalam layanan kesehatan 2. Cakupan kegiatan jaminan mutu yankes 3. white board. Memahami pengertian dan konsep jaminan mutu 2. Tahapan penjaminan mutu yankes 4. Surabaya 5 Standar pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. 2006. Airlangga university Press. Jakarta Joko Wiyono. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Imbalo. Memahami cakupan kegiatan jaminan mutu 3. Jakarta 6 Memahami jaminan mutu pelayanan kesehatan (quality assurance in health care) Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. white board. Menyusun standar 1. laptop. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. spidol Pohan. Imbalo. EGC. EGC.

laptop. Variasi proses dalam layanan kesehatan 2. EGC. Memahami upayaupaya mengatasinya 1. laptop. Manajemen Mutu Pelayanan . Memahami variasi proses b. Jakarta Joko Wiyono. EGC. 2008. Imbalo. Upaya-upaya mengatasi variasi proses 100 LCD proyekto r. checksheet. Konsep Quality tools 2. Penerapan quality tools untuk mengatasi masalah mutu yankes 100 LCD proyekto r. bagan alur. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. kasus 10 dimensi mutu. 2006. diagram pareto. white board. Menerapkan quality tools untuk mengatasi masalah mutu 1. Fishbone. 2006. Imbalo. Memahami penggunaan quality tools c. Total Quality Management. Gramedia. Jakarta 8 U J I A N M I D S E M E S T E R G A N J IL 9 Memahami alat-alat yang Setelah mengikuti kuliah digunakan untuk mengukur ini mahasiswa mampu : dan meningkatkan mutu a. 2000. white board. MCUA 3. Memahami (quality Tools) konsep quality tools b. Jakarta Vincent Gaspersz. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT yankes Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 7 Memahami variasi proses Setelah mengikuti kuliah dalam pemberian layanan ini mahasiswa mampu : kesehatan a. spidol Pohan. spidol Pohan.

Penetapan fungsi/sistem/top ic e. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Lingkaran mutu 2. Standar keluaran 100 LCD proyekto r. Standar struktur i.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Kesehatan. Memahami lingkaran mutu 2. Penyusunan standar d. Pemberian criteria tambahan g. 2006. Pengukuran mutu a. Standar proses j. Pertemuan tim c. Surabaya 10 Memahami Pengukuran Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Mamahami pengukuran mutu 1. white board. Airlangga university Press. EGC. volume tinggi dan sering menimbulkan masalah f. Pemilihan sub sistem/sub topic h. Membentuk tim jaminan mutu b. spidol Pohan. Jakarta . Imbalo. laptop. Penetapan prioritas fungsi.

Total Quality Management. r. laptop. laptop. 2010. Konsep Mutu Crosby 3. Jakarta . Rantai Mutu Demings 2. 2000. Mengaplikasikan model mutu dalam pelayanan kesehatan 1. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. white Manajemen board. Yogyakarta Joko Wiyono. Gramedia. Memahami caracara mengorganisasikan mutu b. Memahami konsep mutu Demings b. Memahami konsep mutu Crosby c. 2008. spidol Vincent Gaspersz. Pengorganisasia n mutu 2. Aplikasi model mutu dalam pelayanan kesehatan 100 LCD proyekto r. Memahami konsep mutu Trilogi Juran d. Memahami pelayanan prima 1. white board. Trilogy Juran 4. Pelayanan Prima. spidol Graha Ilmu. Pelayanan prima 100 12 Total Quality Management Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL ` LCD Nina proyekto Rahmayanti. Surabaya 11 Memahami Pengorganisan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Airlangga university Press.

Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Hambatan yang 100 LCD proyekto r. Aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien 2. Memahami budaya mutu b. Graha Ilmu. EGC. Langkah-langkah mengukur mutu yankes 100 LCD proyekto r. laptop. Budaya Mutu 2. 2010. EGC. Budaya organisasi 100 LCD proyekto r. laptop. Imbalo. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Kerangka pikir Mutu Donabedian 2. Jakarta 15 Memahami Pengukuran Kepuasan Pasien Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : a. Memahami budaya organisasi 1. . Memahami langkah-langkah pengukuran mutu 1. white board. 2000. laptop.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 13 Memahami Budaya Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. 2006. Yogyakarta 14 Memahami cara pengukuran mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. spidol Joko Wiyono. 2006. Memahami Lingkaran Mutu c. white board. Memahami standar mutu menurut Donabedian b. Surabaya Pohan. Manajemen Pelayanan Prima. white Pohan. Memahami aspekaspek yang 1. spidol Nina Rahmayanti. Imbalo. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Airlangga university Press.

KM. Mengidentifiaksi hambatan dalam pengukuran kepuasan pasien c. spidol Jakarta UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL Pekalongan. Agustus 2010 Dosen Pengampu Pengampu 2 Pengampu 1 Yuniarti. S. S. Langkah-langkah pengukuran kepuasan pasien Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board.. Memahami cara mengukur kepuasan pasien d. Suwondo. .Kes.KM.M.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT mempengaruhi kepuasan pasien b. Mengaplikasikan pengukuran kepuasan pasien dalam organisasi layanan kesehatan 16 terjadi dalam pengukuran kepuasan pasien 3.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful