PRODI KESEHATAN MASYARAKAT

Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL

GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PEMBELAJARAN MATA KULIAH KAJIAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Program Studi : Kode Mata Kuliah : Nama Mata Kuliah : Jumlah SKS : Semester : Mata Kuliah Pra Syarat: Kesehatan Masyarakat Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan 2 VII/A K K Organisasi dan Manajemen Kesehatan Dasar Administrasi dan kebijakan Kesehatan

Deskripsi Mata Kuliah Mata kuliah Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan menjelaskan mengenai konsep kualitas/mutu, pelayanan kesehatan, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, menjaga mutu pelayanan dan kesehatan, budaya mutu, alat-alat yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, pengukuran mutu dan pengukuran kepuasan pasien. Standar Kompetensi Mahasiswa dapat mengetahui, memahami, menguasai dan mengimplementasikan teori, konsep dan prinsip dasar mutu, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, , jaminan mutu pelayanan kesehatan, mampu menyusun standar layanan kesehatan, mampu mengaplikasikan pengukuran mutu dan kepuasan pasien

Memahami isi silabus dan GBPP b. 2008. Memahami kasus 10 dimensi mutu 1. Jakarta Joko Wiyono. 2006. Gramedia. Total Quality Management. spidol Pohan. EGC.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT No. Jadwal/waktu perkuliahan. Kompetensi Dasar Indikator Materi Ajar Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Waktu (menit ) 100 Alat/ media Sumber Rujukan 1 Kontrak Belajar Memahami konsep mengenai mutu/kualitas Setelah menerima kontrak belajar ini mahasiswa dapat : a. ujian dan penugasan c. Jakarta Vincent Gaspersz. Mahasiswa dan dosen mematuhi ketentuan yang tertulis di GBPP dan dasar silabus Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. Definisi konsep mutu 2. Sepuluh dimensi mutu pelayanan kesehatan 4. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 2000. Imbalo. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Menjelaskan konsep mutu menurut beberapa ahli 2. white board. Airlangga university Press. Konsep 10 dimensi mutu yankes dan kasuskasus 5. laptop. Surabaya . Jenis-jenis mutu menurut waktu LCD proyekto r. Memahami 10 dimensi mutu 4. Mutu menurut perspektif pasien dan provider 3. Menjelaskan mutu menurut perspektif yang berbeda 3.

Menyebutkan Multidimensi kepuasan pasien c. Memahami indikator kepuasan pasien e. Gramedia. spidol Pohan. Jakarta Joko Wiyono. laptop. Dimensi mutu 100 LCD proyekto r. EGC. Memahami Kepuasan pasien b.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT dalam institusi yankes 5. Memahami Jenis mutu menurut waktu 2 Memahami Konsep Kepuasan Setelah mengikuti kuliah Pasien ini mahasiswa dapat : a. Jakarta Vincent Gaspersz. Memahami masalah mutu 1. white board. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Memahami kepuasan pemberi pelayanan kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 1. Beberapa indikator kepuasan pasien 5. 2008. Instrument yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pasien 4. 2000. Kepuasan pemberi layanan kesehatan LCD proyekto r. Total Quality Management. . Surabaya 3 Sistem Jaga Mutu Pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Konsep kepuasan 100 pasien 2. Imbalo. 2008. Airlangga university Press. Masalah mutu dalam pelayanan kesehatan 2. Total Quality Management. Memahami instrumen untuk memahami kepuasan pasien d. laptop. Multi dimensi kepuasan pasien 3. white Vincent Gaspersz. 2006.

Total Quality Management. Memahami cara menyusun SPO 1.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT pelayanan kesehatan 2. Standar mutu layanan kesehatan di rumah sakit Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. Gramedia. Jakarta Joko Wiyono. Jakarta Vincent Gaspersz. Airlangga university Press. Surabaya 4 Kebijakan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Memahami Tujuan SPO d. 2000. Konsep SPO 2. 2006. Manfaat SPO 3. Airlangga . Imbalo. Jakarta Joko Wiyono. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Memahami Konsep SPO b. spidol Pohan. 2000. Memahami Manfaat SPO c. Memahami dimensi mutu layanan kesehatan 3. spidol Gramedia. 2008. Tujuan SPO 4. EGC. laptop. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. white board. Memahami standar mutu di rumah sakit layanan kesehatan 3. Cara menyusun SPO 100 LCD proyekto r.

Konsep jaminan mutu pelayanan kesehatan 2. Airlangga university Press. Memahami definisi standar dalam layanan kesehatan 2. laptop. Surabaya . Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. white board. 2006.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL university Press. Surabaya 5 Standar pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Memahami manfaatditerapkanny a standar dalam layanan kesehatan 3. EGC. Imbalo. 2006. Konsep standar dalam layanan kesehatan 2. Memahami tahapan penjaminan mutu yankes 4. Pengukuran 100 LCD proyekto r. Cara menyusun standar yankes beserta contoh 100 LCD proyekto r. Memahami pengertian dan konsep jaminan mutu 2. Manfaat standar yankes 3. Imbalo. Memahami cakupan kegiatan jaminan mutu 3. EGC. Tahapan penjaminan mutu yankes 4. white board. Jakarta Joko Wiyono. laptop. Cakupan kegiatan jaminan mutu yankes 3. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. spidol Pohan. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Menyusun standar 1. Mampu mengukur pencapaian dalam penjaminan mutu 1. Jakarta 6 Memahami jaminan mutu pelayanan kesehatan (quality assurance in health care) Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. spidol Pohan. 2000.

PRODI KESEHATAN MASYARAKAT yankes Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 7 Memahami variasi proses Setelah mengikuti kuliah dalam pemberian layanan ini mahasiswa mampu : kesehatan a. MCUA 3. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. diagram pareto. spidol Pohan. Variasi proses dalam layanan kesehatan 2. Memahami variasi proses b. EGC. 2000. laptop. Manajemen Mutu Pelayanan . 2008. white board. Total Quality Management. laptop. Memahami upayaupaya mengatasinya 1. checksheet. spidol Pohan. Imbalo. EGC. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. bagan alur. Jakarta 8 U J I A N M I D S E M E S T E R G A N J IL 9 Memahami alat-alat yang Setelah mengikuti kuliah digunakan untuk mengukur ini mahasiswa mampu : dan meningkatkan mutu a. Upaya-upaya mengatasi variasi proses 100 LCD proyekto r. Imbalo. Penerapan quality tools untuk mengatasi masalah mutu yankes 100 LCD proyekto r. 2006. Jakarta Joko Wiyono. 2006. white board. Gramedia. Fishbone. Memahami penggunaan quality tools c. Konsep Quality tools 2. Memahami (quality Tools) konsep quality tools b. Jakarta Vincent Gaspersz. Menerapkan quality tools untuk mengatasi masalah mutu 1. kasus 10 dimensi mutu.

Memahami lingkaran mutu 2. Pemberian criteria tambahan g. volume tinggi dan sering menimbulkan masalah f. Pengukuran mutu a. Pertemuan tim c. Standar proses j.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Kesehatan. Penetapan fungsi/sistem/top ic e. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta . 2006. Surabaya 10 Memahami Pengukuran Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. EGC. spidol Pohan. Imbalo. white board. Lingkaran mutu 2. Membentuk tim jaminan mutu b. Mamahami pengukuran mutu 1. Standar struktur i. Penetapan prioritas fungsi. Standar keluaran 100 LCD proyekto r. laptop. Pemilihan sub sistem/sub topic h. Penyusunan standar d. Airlangga university Press.

Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. 2008. Jakarta . Memahami caracara mengorganisasikan mutu b. Pelayanan Prima. laptop.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL ` LCD Nina proyekto Rahmayanti. Total Quality Management. Gramedia. white board. Trilogy Juran 4. 2010. Airlangga university Press. Surabaya 11 Memahami Pengorganisan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Konsep Mutu Crosby 3. r. Pelayanan prima 100 12 Total Quality Management Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Mengaplikasikan model mutu dalam pelayanan kesehatan 1. Memahami konsep mutu Trilogi Juran d. 2000. Memahami konsep mutu Demings b. spidol Graha Ilmu. Memahami konsep mutu Crosby c. laptop. Yogyakarta Joko Wiyono. Rantai Mutu Demings 2. spidol Vincent Gaspersz. white Manajemen board. Pengorganisasia n mutu 2. Aplikasi model mutu dalam pelayanan kesehatan 100 LCD proyekto r. Memahami pelayanan prima 1.

Budaya Mutu 2. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 2010. Memahami budaya mutu b. Imbalo. EGC. laptop. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Memahami langkah-langkah pengukuran mutu 1. Airlangga university Press. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. . Kerangka pikir Mutu Donabedian 2. EGC. Aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien 2. white board. spidol Nina Rahmayanti. Memahami budaya organisasi 1. Langkah-langkah mengukur mutu yankes 100 LCD proyekto r. Jakarta 15 Memahami Pengukuran Kepuasan Pasien Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : a. white Pohan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 13 Memahami Budaya Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Manajemen Pelayanan Prima. 2006. 2006. Imbalo. Budaya organisasi 100 LCD proyekto r. Memahami Lingkaran Mutu c. 2000. Memahami aspekaspek yang 1. Hambatan yang 100 LCD proyekto r. laptop. Yogyakarta 14 Memahami cara pengukuran mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. white board. spidol Joko Wiyono. laptop. Memahami standar mutu menurut Donabedian b. Graha Ilmu. Surabaya Pohan.

KM. Mengaplikasikan pengukuran kepuasan pasien dalam organisasi layanan kesehatan 16 terjadi dalam pengukuran kepuasan pasien 3. S.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT mempengaruhi kepuasan pasien b. Agustus 2010 Dosen Pengampu Pengampu 2 Pengampu 1 Yuniarti. Mengidentifiaksi hambatan dalam pengukuran kepuasan pasien c. S. Langkah-langkah pengukuran kepuasan pasien Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. spidol Jakarta UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL Pekalongan.Kes.KM. .M.. Memahami cara mengukur kepuasan pasien d. Suwondo.