PRODI KESEHATAN MASYARAKAT

Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL

GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PEMBELAJARAN MATA KULIAH KAJIAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN Program Studi : Kode Mata Kuliah : Nama Mata Kuliah : Jumlah SKS : Semester : Mata Kuliah Pra Syarat: Kesehatan Masyarakat Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan 2 VII/A K K Organisasi dan Manajemen Kesehatan Dasar Administrasi dan kebijakan Kesehatan

Deskripsi Mata Kuliah Mata kuliah Kajian Kualitas Pelayanan Kesehatan menjelaskan mengenai konsep kualitas/mutu, pelayanan kesehatan, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, menjaga mutu pelayanan dan kesehatan, budaya mutu, alat-alat yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, pengukuran mutu dan pengukuran kepuasan pasien. Standar Kompetensi Mahasiswa dapat mengetahui, memahami, menguasai dan mengimplementasikan teori, konsep dan prinsip dasar mutu, manajemen mutu terpadu, standar layanan kesehatan, , jaminan mutu pelayanan kesehatan, mampu menyusun standar layanan kesehatan, mampu mengaplikasikan pengukuran mutu dan kepuasan pasien

laptop. 2008. 2006. Definisi konsep mutu 2. Menjelaskan mutu menurut perspektif yang berbeda 3. Menjelaskan konsep mutu menurut beberapa ahli 2. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Imbalo. ujian dan penugasan c. Jadwal/waktu perkuliahan. Konsep 10 dimensi mutu yankes dan kasuskasus 5. Gramedia. Mutu menurut perspektif pasien dan provider 3. Jakarta Joko Wiyono. Memahami kasus 10 dimensi mutu 1. Surabaya . Sepuluh dimensi mutu pelayanan kesehatan 4. spidol Pohan. EGC. Total Quality Management. Memahami 10 dimensi mutu 4. white board. Kompetensi Dasar Indikator Materi Ajar Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Waktu (menit ) 100 Alat/ media Sumber Rujukan 1 Kontrak Belajar Memahami konsep mengenai mutu/kualitas Setelah menerima kontrak belajar ini mahasiswa dapat : a.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT No. 2000. Mahasiswa dan dosen mematuhi ketentuan yang tertulis di GBPP dan dasar silabus Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. Airlangga university Press. Jenis-jenis mutu menurut waktu LCD proyekto r. Jakarta Vincent Gaspersz. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Memahami isi silabus dan GBPP b.

Imbalo. EGC. Masalah mutu dalam pelayanan kesehatan 2. laptop. 2008. white Vincent Gaspersz. Surabaya 3 Sistem Jaga Mutu Pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Total Quality Management. Memahami instrumen untuk memahami kepuasan pasien d. white board. Konsep kepuasan 100 pasien 2. Beberapa indikator kepuasan pasien 5. . Multi dimensi kepuasan pasien 3. Jakarta Joko Wiyono. spidol Pohan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT dalam institusi yankes 5. Gramedia. 2006. Memahami kepuasan pemberi pelayanan kesehatan Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 1. Memahami masalah mutu 1. 2000. Memahami indikator kepuasan pasien e. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Instrument yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pasien 4. Memahami Jenis mutu menurut waktu 2 Memahami Konsep Kepuasan Setelah mengikuti kuliah Pasien ini mahasiswa dapat : a. Dimensi mutu 100 LCD proyekto r. Jakarta Vincent Gaspersz. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Total Quality Management. Menyebutkan Multidimensi kepuasan pasien c. laptop. Memahami Kepuasan pasien b. Kepuasan pemberi layanan kesehatan LCD proyekto r. Airlangga university Press. 2008.

Jakarta Joko Wiyono. 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Airlangga . Cara menyusun SPO 100 LCD proyekto r. 2000. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Tujuan SPO 4. white board. Jakarta Joko Wiyono. Manfaat SPO 3. Surabaya 4 Kebijakan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. spidol Gramedia. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Memahami dimensi mutu layanan kesehatan 3. Memahami Tujuan SPO d. Jakarta Vincent Gaspersz.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT pelayanan kesehatan 2. Memahami Manfaat SPO c. Imbalo. laptop. Airlangga university Press. Konsep SPO 2. 2006. Memahami cara menyusun SPO 1. 2008. Total Quality Management. Gramedia. Standar mutu layanan kesehatan di rumah sakit Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board. spidol Pohan. Memahami standar mutu di rumah sakit layanan kesehatan 3. Memahami Konsep SPO b. EGC.

laptop. Pengukuran 100 LCD proyekto r. Manfaat standar yankes 3. Konsep standar dalam layanan kesehatan 2. Jakarta 6 Memahami jaminan mutu pelayanan kesehatan (quality assurance in health care) Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : 1. Memahami definisi standar dalam layanan kesehatan 2. spidol Pohan. spidol Pohan. Mampu mengukur pencapaian dalam penjaminan mutu 1. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Surabaya . Cakupan kegiatan jaminan mutu yankes 3. Tahapan penjaminan mutu yankes 4. Konsep jaminan mutu pelayanan kesehatan 2. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Memahami cakupan kegiatan jaminan mutu 3. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL university Press. Cara menyusun standar yankes beserta contoh 100 LCD proyekto r. white board. Jakarta Joko Wiyono. Imbalo. EGC. 2006. laptop. Airlangga university Press. Memahami pengertian dan konsep jaminan mutu 2. Menyusun standar 1. 2000. white board. Memahami manfaatditerapkanny a standar dalam layanan kesehatan 3. Surabaya 5 Standar pelayanan kesehatan Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Imbalo. EGC. Memahami tahapan penjaminan mutu yankes 4.

diagram pareto.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT yankes Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 7 Memahami variasi proses Setelah mengikuti kuliah dalam pemberian layanan ini mahasiswa mampu : kesehatan a. spidol Pohan. Total Quality Management. Variasi proses dalam layanan kesehatan 2. Memahami upayaupaya mengatasinya 1. 2006. 2000. EGC. Manajemen Mutu Pelayanan . checksheet. Jakarta 8 U J I A N M I D S E M E S T E R G A N J IL 9 Memahami alat-alat yang Setelah mengikuti kuliah digunakan untuk mengukur ini mahasiswa mampu : dan meningkatkan mutu a. white board. EGC. Gramedia. Imbalo. Penerapan quality tools untuk mengatasi masalah mutu yankes 100 LCD proyekto r. Memahami variasi proses b. Jakarta Joko Wiyono. Menerapkan quality tools untuk mengatasi masalah mutu 1. Imbalo. Jakarta Vincent Gaspersz. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 2008. bagan alur. kasus 10 dimensi mutu. Upaya-upaya mengatasi variasi proses 100 LCD proyekto r. laptop. Memahami (quality Tools) konsep quality tools b. Fishbone. laptop. Konsep Quality tools 2. Memahami penggunaan quality tools c. white board. spidol Pohan. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. 2006. MCUA 3.

2006. Lingkaran mutu 2. Penetapan prioritas fungsi. Pengukuran mutu a. Membentuk tim jaminan mutu b. Pemilihan sub sistem/sub topic h. spidol Pohan. volume tinggi dan sering menimbulkan masalah f. Standar proses j. Imbalo. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Pemberian criteria tambahan g. white board. Pertemuan tim c. Penyusunan standar d. Mamahami pengukuran mutu 1. EGC. Penetapan fungsi/sistem/top ic e. Standar keluaran 100 LCD proyekto r. Jakarta . Standar struktur i. Surabaya 10 Memahami Pengukuran Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : 1. Airlangga university Press. Memahami lingkaran mutu 2.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL Kesehatan. laptop.

Memahami caracara mengorganisasikan mutu b. Pelayanan prima 100 12 Total Quality Management Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Yogyakarta Joko Wiyono. 2008. Pengorganisasia n mutu 2. 2010. Konsep Mutu Crosby 3. Total Quality Management. Memahami konsep mutu Trilogi Juran d. Memahami konsep mutu Crosby c. spidol Graha Ilmu. Gramedia. 2000. Airlangga university Press. Surabaya 11 Memahami Pengorganisan Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. laptop. white Manajemen board. white board. r. Jakarta . Memahami konsep mutu Demings b. spidol Vincent Gaspersz. Rantai Mutu Demings 2.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL ` LCD Nina proyekto Rahmayanti. laptop. Pelayanan Prima. Mengaplikasikan model mutu dalam pelayanan kesehatan 1. Memahami pelayanan prima 1. Trilogy Juran 4. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Aplikasi model mutu dalam pelayanan kesehatan 100 LCD proyekto r.

laptop. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Manajemen Pelayanan Prima. white board. white Pohan. Yogyakarta 14 Memahami cara pengukuran mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Langkah-langkah mengukur mutu yankes 100 LCD proyekto r. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL 13 Memahami Budaya Mutu Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa mampu : a. Jakarta 15 Memahami Pengukuran Kepuasan Pasien Setelah mengikuti kuliah ini mahasiswa dapat : a. Memahami langkah-langkah pengukuran mutu 1. Memahami aspekaspek yang 1. Memahami standar mutu menurut Donabedian b. laptop. spidol Nina Rahmayanti. Memahami Lingkaran Mutu c. Memahami budaya organisasi 1. Graha Ilmu. Surabaya Pohan. Kerangka pikir Mutu Donabedian 2. Imbalo. Airlangga university Press. EGC. spidol Joko Wiyono. laptop. EGC. . Budaya organisasi 100 LCD proyekto r. white board. 2006. Hambatan yang 100 LCD proyekto r. Imbalo. Memahami budaya mutu b. 2006. Budaya Mutu 2. 2010. Aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien 2. 2000.

spidol Jakarta UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL Pekalongan.M.KM. Mengaplikasikan pengukuran kepuasan pasien dalam organisasi layanan kesehatan 16 terjadi dalam pengukuran kepuasan pasien 3. Memahami cara mengukur kepuasan pasien d. Langkah-langkah pengukuran kepuasan pasien Fakultas Ilmu Kesehatan – U N I K AL board.KM.Kes. Mengidentifiaksi hambatan dalam pengukuran kepuasan pasien c.. S. S.PRODI KESEHATAN MASYARAKAT mempengaruhi kepuasan pasien b. Suwondo. . Agustus 2010 Dosen Pengampu Pengampu 2 Pengampu 1 Yuniarti.