NORBERTO TAMBORLIN
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
MELHORAMENTO
CONTROLE
DA QUALIDADE
DA QUALIDADE
Adaptado de: Qualidade Desde o Projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços, Juran, J.M.,
Pioneira Thonson Learning, São Paulo, 2004, 5º Reimp.
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
1- Identifique os consumidores.
Adaptado de: Qualidade Desde o Projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços, Juran, J.M.,
Pioneira Thonson Learning, São Paulo, 2004, 5º Reimp.
CONTROLE DA QUALIDADE
Adaptado de: Qualidade Desde o Projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços, Juran, J.M.,
Pioneira Thonson Learning, São Paulo, 2004, 5º Reimp.
MELHORAMENTO DA QUALIDADE
Atividades Resultados
Estabelecer metas da
qualidade Lista de metas da qualidade
Identificar os clientes
afetados
Aplicar medição em tudo
Lista de clientes
Determinar necessidades
dos clientes Lista de necessidades dos clientes
Desenvolver características
dos produtos
Projeto do produto
Desenvolver características
do processo
Projeto do processo
Desenvolver controles
do processo e transferir
Para operação Processo pronto para produzir
Adaptado de: Qualidade Desde o Projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços, Juran, J.M.,
Pioneira Thonson Learning, São Paulo, 2004, 5º Reimp.
O QUE FAZER EM CADA ETAPA
Gerência da Qualidade
Qualidade Desde o Projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços, Juran, J.M.,
Pioneira Thonson Learning, São Paulo, 2004, 5º Reimp.
PLANILHA DE PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
CARACTERÍSTICAS
Necessidades desses clientes.
As interseções são codificadas, para mostrar os
DO PRODUTO
graus de relacionamento entre clientes e
necessidades.
CARACTERÍSTICAS
1B CARACTERÍSTICAS
DO PROCESSO
DO PROCESSO
Forte DO PRODUTO
1D
DOS CLIENTES
NECESSIDADE
Fraca
Qual é a importância relativa, das características do nosso produto. -ponto de vista dos usuários?
Quanto a essas características chave, qual é o desempenho do no produto em relação àqueles de nossos
concorrentes, do ponto de vista dos usuários?
Quais são os efeitos dessas diferenças competitivas sobre a economia e bem-estar dos usuários?
Qual é a adequação da nossa base de dados com relação às perguntas acima? Como estamos organizados
para a obtenção de inteligência ,b campo digna de crédito com respeito à qualidade?
Como nossas necessidades de qualidade são por nós definidas? E pelo nossos fornecedores?
Como avaliamos o desempenho de qualidade dos fornecedores?
Até onde nossos problemas de qualidade no uso podem ser atribuídos a itens comprados de
fornecedores?
Que porcentagem do nosso custo de má qualidade pode ser atribuída a itens comprados de
fornecedores?
Quais são os critérios que usamos para a seleção de novos fornecedores? E para sua
eliminação?
Qual é nossa rotatividade de fornecedores?
Qual é a percepção dos gerentes de linha com relação ao papel do Departamento de Qualidade?
Como está o feedback de dados sobre qualidade às funções de linha?
Qual é a qualificação do Departamento de Qualidade para ajudar a empresa a trazer as metas da qualidade
para o plano estratégico de negócios?
FUNÇÃO DE MARKETING. As perguntas chave são:
O que se sabe a respeito da relação entre a qualidade dos produtos da empresa e o volume de vendas e à
estrutura de preços?
Onde fica a responsabilidade pela determinação dessas relações?
O que se sabe a respeito do efeito da qualidade dos processos administra-tivos sobre o volume de vendas
e a estrutura de preços?