TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Latar Belakang
Aspek Sosial & Organisasi BALANCE MODEL
Tasks „ Semua elemen berinteraksi.
Perubahan di salah satu
elemen akan berpengaruh
terhadap elemen lainnya.
Organization Human Environment
„ Jika elemen2 tersebut tidak
harmonis, dapat
menyebabkan “misfit”
misfit” yang
dapat mempengaruhi masalah
keselamatan, produktivitas,
Tools /
Technology efisiensi dan kualitas.

Restyandito,
Restyandito, S.Kom, MSIS

Latar Belakang Latar Belakang

Contoh Misfit: HUMAN FACTOR ENGINEERING
„ Pekerja memiliki ketrampilan/pengetahuan yang kurang
„ Micro-
Micro-level
„ Karyawan tidak setuju dengan kebijakan yang diambil
„ Physical design of tools,
oleh management human-
human-computer interface,
„ Teknologi yang digunakan tidak cocok dengan physical environment
pekerja/pekerjaan(task)/organisasi „ Macro-
Macro-level
„ Faktor eksternal yang mempengaruhi pekerjaan „ Organizational design,
job design,
change management

Restyandito, S.Kom,MSIS
1
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Apa itu Macroergonomics? Pekerjaan

„ disebut juga sociotechnical
„ Properties
„ the study of the society/technology interface.
„ Content
The study of the consequences of technology for
„ Control
social relationships, processes, and institutions.
(Computers and Society Glossary) „ Demands
„ the optimization of organizational and work „ Interrelationships
systems design through consideration of
relevant personnel, technological and „ Biasanya task dirubah untuk meningkatkan
environmental variables and their interactions. keamanan dan/atau produksi
(H.W. Hendrick)
Hendrick)

Teknologi (Tools) Organisasi

„ Properties „ Properties
„ Functions „ Purposes
„ Capabilities „ Policies
„ Capacities „ Procedures
„ Usability „ Supervision
„ Friendliness „ Decision making structure
„ Integration „ Reward Structure

„ Banyak perusahaan memperkenalkan teknologi „ Perubahan dapat memiliki efek riak (ripple effect)
baru

Restyandito, S.Kom,MSIS
2
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Lingkungan Manusia

„ Properties „ Properties
„ Physical „ Background
„ Comfort „ Attributes
„ Sensory and Performance disruption
„ Experience
„ Needs
„ Social
„ Skills
„ Interaction with coworkers/boss
„ Motivations
„ Social support
„ Intelligence
„ Extra-
Extra-organization factors
„ Elemen tersulit untuk dirubah
„ Faktor internal dan eksternal berpengaruh

Manusia Manusia
Empat Faktor Manusia Empat Faktor Manusia
„ Physiological factors „ Psychological factors „ Psychosocial factors „ Social support at work and
„ Vision „ Attention „ Workload home/community
„ Height „ Memory „ Work content „ Shift work
„ Weight „ Fear „ Repetition „ Reward structure - pay,
„ Forward arm reach „ Boredom „ Boredom benefits, equity
„ Strength „ Fatigue „ Role ambiguity „ Status
„ Disabilities „ Satisfaction „ Role conflict
„ Stress „ Mental demands
„ Supervisor-
Supervisor-employee
relationship

Restyandito, S.Kom,MSIS
3
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Manusia
Maslow’s Hierarchy of Needs
Empat Faktor Manusia
„ Behavioral factors
„ Reaction time
Self
„ Response accuracy
Actualization
„ Appropriateness of
response
Esteem Needs
„ Adaptation
„ Endurance Social Needs
Safety Needs

Physiological Needs

Aspek Sosial
Asumsi Utama

Berdasarkan fakta bahwa hampir semua pekerjaan dilakukan

dalam lingkup sosial,
sosial, maka sistem komputer perlu didesign
berdasarkan pengetahuan organisasi dan sosial sehingga
komputer mampu mendukung kegiatan-
kegiatan-kegiatan organisasi
secara maksimal

Aspek Sosial

Restyandito, S.Kom,MSIS
4
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Analisa Percakapan Analisa Percakapan

Pendekatan bahasa/Aksi Pendekatan bahasa/Aksi

ƒ Bahasa merupakan sarana bagi manusia untuk melakukan aksi Setiap aksi membawa ke state yang baru.
baru.
(Winograd,
Winograd, 1988).
1 2 3 A: decline report 4 A: declare complete5
ƒ Berdasarkan teori “Speech acts”
acts” (Austin, 1962) A: request B: promise

Ö Tiap ujaran menyatakan suatu aksi B: counter A: accept

A: counter B: cancel
ƒ Aksi Ujaran dipilah menjadi:
menjadi: 6 7
B: decline A: cancel
a. assertives:
assertives: pembicara melakukan sesuatu A: cancel

b. commisives:
commisives: pembicara melakukan sesuatu di masa datang B: cancel A: cancel

c. declarations:
declarations: menyatakan sesuatu telah terjadi.
terjadi. 8
A: cancel
9
d. directives:
directives: meminta lawan bicara untuk melakukan sesuatu
e. expressives:
expressives: mengekspresikan sesuatu

Pendekatan bahasa/Aksi Model Percakapan

Model Percakapan Aturan Percakapan

Ada berbagai mekanisme percakapan dan aturan percakapan:

percakapan: „ Turn Taking untuk mengkoordinasi percakapan:
percakapan:
„ mutual greetings:
greetings: A: Apa kita bisa ketemu jam 19 malam ini?
A: Hallo, apa kabar? B: Hei, lihat orang itu, wou rambutnya keren.
B: Hallo Juga. Aku baik-baik saja. A: ehm, bagiku modelnya agak aneh.
Kau sendiri bagaimana? B: Gimana kalau kita ketemu jam 19.30? Aku
A: Seperti biasanyalah. masih ada kuliah sampai jam 19.10.
B: artinya, sakit-sakitan? „ Back channeling untuk mengisyaratkan untuk terus
berlanjut,
berlanjut, atau berhenti.
berhenti.
Contoh:
Contoh: uh-um, ehm, ahh

Restyandito, S.Kom,MSIS
5
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Model Percakapan Model Percakapan

Aturan Percakapan Masalah dalam Percakapan

ƒ Ritual perpisahan: „ Bila lawan bicara salah mengerti dengan pembicaraan

perpisahan:
pembicara:
pembicara:
sampai besok ya, daag, nuwun
- pembicara mengulangi dengan memberikan
Ö penggunaan simbol implisit
penekanan
- melihat jam, memasukkan buku dlm tas
A: “Yang ini?”
Ö penggunaan simbol eksplisit
B: “Bukan, yang berwarna biru itu.”
- saya kira sudah cukup, cukup sekian, dll
- penggunaan kata-
kata-kata:
kata:
Apa?, he?

Model Percakapan Model Percakapan

Percakapan Melalui Teknologi Synchronous Computer-mediated Communication

„ Apa yang terjadi dalam percakapan yang dimediasi oleh ƒ Percakapan terjadi dalam waktu bersamaan melalui suara atau tulisan
teknologi?
teknologi? (hasil ketikan) contoh:
contoh: video conference dan chatroom
„ Apakah aturan ini berlaku juga dalam percakapn seperti di ƒ Keuntungan:
Keuntungan:
atas?
atas? - bisa mengikuti thema pembicaraan yang aktual
„ Apakah ada permasalahan (Breakdowns) dalam percakapan?
percakapan? - video conference memungkinkan orang saling melihat
„ Bagaimana orang memperbaikinya?
memperbaikinya? para peserta,
peserta, termasuk mimik dan ekspresi mereka.
mereka.
- chatroom memberi kesempatan bagi orang yang pemalu
- telefon
ƒ kelemahan:
kelemahan:
- Email
- Bandwith yang rendah mempengaruhi kualitas gambar dan gerakan
- SMS? - tidak adanya kontak mata
- orang bisa bertingkah lebih buruk jika menggunakan avatar

Restyandito, S.Kom,MSIS
6
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Model Percakapan Model Percakapan

Asynchronous Communication Teknologi Komunikasi Baru
„ Komunikasi terjadi dalam waktu dan tempat yang berbeda
„ Email, newsgroup, computer conferencing
„ mendukung komunikasi yang melampaui komunikasi „face
„ Kelebihan: to face“
face“
- bisa dibaca dimana saja dan kapan saja
„ Menyediakan cara berkomunikasi dan cara bicara yang
- fleksibel baru. Contoh:
- powerful, bisa mengirim ke banyak orang sekaligus
- SMS melalui HP
„ Kelemahan:
- Chatting online di ruang chat
- flaming, spamming
- Collaborative Virtual Environment
- terlalu banyak pesan hingga melampaui batas (overload)
- harapan yang keliru saat orang menjawab - Hypermirror

Collaborative virtual Environment Second Life

Sebuah taman di BowieWorld, suatu CVE yang didukung oleh Worlds.Com.

Pengguna berpartisipasi lewat suatu avatar. Ada lebih dari 100 avatar tersedia
disana termasuk Pinguin dan manusia. Saat Avatar memasuki dunia maya ini
Maka ia bisa mengeksplorasi dunia tsb dan ber-chating ria dengan pengguna
Lainnya.

sumber: www.worlds.net/aboutus/projects.html

Restyandito, S.Kom,MSIS
7
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Hypermirror (Morikawa and Maesako, 1998) Hypermirror (Morikawa and Maesako, 1998)
„ Membuat orang merasa jika mereka berada dalam dunia
maya, maka mereka berada dalam suatu ruangan yang sama

Wanita ini
Orang-orang
yang berada di berada diruang
tempat yang lain dibanding
berbeda tiga orang
direkayasa dibelakangnya
sedemikian
rupa sehingga
mereka
nampak berada
diruang yang Dua orang disebelah kanan menguasai Mereka harus bergeser untuk memberi
sama Tempat sehingga wanita ini kelihatan Tempat orang diruang lain.
didepan

CSCW
Hypermirror (Morikawa and Maesako, 1998) Space-Time Matrix

Same place Different place

Semua nampak bahagia (Co-located) (Remote)

Same time percakapan telepon

(Synchronous) tatap muka

Different time
(Asynchronous) papan surat
pengumuman

Restyandito, S.Kom,MSIS
8
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

CSCW CSCW
Space-Time Matrix A shared workspace system
Same place Different place
(Co-located) (Remote)

Same time meeting room video

(Synchronous) conference

Different time
(Asynchronous) b-log e-mail

CSCW CSCW
NetMeeting Chat

Restyandito, S.Kom,MSIS
9
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

CSCW CSCW
Shared whiteboard Shared Design Space

CSCW CSCW
A video communication system DVC in education

Restyandito, S.Kom,MSIS
10
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

CSCW CSCW
Collaborative Virtual Environments Collaborative Virtual Environments

Aspek Organisasi
Perbedaan dengan Aspek Sosial

„ Analisa sosial cenderung menganalisa aspek-

aspek-aspek suatu
pekerjaan -- komunikasi, koordinasi, dll dalam kaitannya
dengan IMK.

„ Analisa organisasi memiliki kerangka global yang lebih luas,

yaitu menganalisa sifat-
sifat-sifat pekerjaan dan masyarakat
secara luas dalam kaitannya dengan teknologi
Aspek Organisasi

Restyandito, S.Kom,MSIS
11
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Aspek Organisasi
Definisi Faktor-Faktor Dalam Organisasi

„ Manusia
„ An Organization is a distributed system of Subdivisions „ Teknologi yang digunakan
which when successful, mesh together in a miracle of „ Organisasi tugas/kerja
purposefulness, but when the overall structure strays too
„ Budaya organisasi
far from the changing environment, it resembles a
maladaptive dinosaur (Chandrasekaran, 1981)

Perspektif Metafor
Perspektif Anggota
„ Mempermudah pemahaman suatu hal yang abstrak dan
kompleks.
„ Metafor yang sering digunakan adalah menganggap
organisasi sebagai suatu mesin dan sebagai suatu „ Bagaimana anggota organisasi memahami struktur
prosesor informasi (cyert dan March, 1963).
„ Pemrosesan Informasi, bagaimana suatu organisasi dan proses yang terjadi dalam organisasi mereka
memproses dan mentransmisikan informasi.
„ Beberapa gagasan metaforis:
- kantor tanpa kertas, kantor otomatis,
penginapan elektronis, dan desa global

Restyandito, S.Kom,MSIS
12
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Pengaruh IT Dalam Organisasi Pengaruh IT Dalam Organisasi

„ Positif:
- Mengurangi pekerjaan yang monoton,
„ Sistem teknis sebagai kontrol: de-
de-skilling, pengerjaan tugas
- meningkatkan fleksibilitas dan jenis pelayanan yang monoton dan berulang-
berulang-ulang
(24 jam, bank),
„ Sistem teknis sebagai alat: IT memperkaya, dimana rutinitas
- penyimpanan catatan elektronis dan pekerjaan yang membosankan dialokasikan ke
- meningkatnya produktifitas, komputer, dan tugas-
tugas-tugas strategis diserahkan pada
- mengurangi biaya, aman, dll manusia agar ia lebih kreatif dan tahu persisi bagaimana
„ Negatif: menangani informasi dalam berbagai cara.
- meningkatnya penganguran
- privasi data ?
- ketergantungan terhadap data elektronik

Metode-Metode organisasi Metode-Metode organisasi

Managemen ilmiah

„ Pekerja dianggap sepeprti mesin yang dapat melakukan

pekerjaan yang sederhana secara baik dan efisien jika „ Pendekatan Sistem Sosial-
Sosial-teknik:
mereka mendapat moativasi dan penghargaan yang cukup - „Suatu kelompok kerja harus memiliki otonomi yang luas“
luas“
„ Prinsip-
Prinsip-prinsip untuk memaksimalkan efisiensi menurut - Bagamana sistem sosial dan teknik saling berinteraksi
Taylor: dalam suatu orgaisasi
- Pemisahan antara perencanaan dan kerja
- Pilih orang yang terbaik untuk tugas itu
- Bagaimana pekerjaan dilakukan dengan efisien
- melatih pekerja
- menentukan penghargaan untuk tiap-tiap-tiap pekerjaan
- monitor untuk kerja pekerja

Restyandito, S.Kom,MSIS
13
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

Metode-Metode organisasi Metode-Metode organisasi

„ Teori Aktifitas
- Dasar teori: Aktifitas manusia
- Sistem komputer harus dirancang agar pengguna
dapat melakukan operasi secara mudah
- Teori ini memfokuskan Aktifitas, aksi dan operasi yang
terjadi di tempat kerja:
Aktifitas Ö venture kolektif dari berbagai kelompok
Aksi Ö aksi sadar dari tiap individu dengan tujuan
tertentu
Operasi Ö sarana individu dalam merealisasikan suatu aksi
yang dilakukan secara tidak sadar
- Breakdown, konflik yang terjadi antara apa
yang diharapkan dengan apa yang
sebenarnya terjadi
- Contradiction, konflik yang terjadi antara
beberapa pilihan yang tidak efisien/efektif.
„ Dalam Perancangan dan pengimplementasian suatu
teknkologi baru, hal-
hal-hal yang berhubungan dengan
organisasi perlu diperhatikan – mis. Pembagian kerja,
siapa yang menggunakan dan diuntungkan, dll – agar
sistem benar-
benar-benar efisien dan efektif.

Future Communication ?
Referensi
„ Jurafski & Martin, 2000. Speech and Language Processing.
Processing. Prentice-
Prentice-
Hall, Inc. Pp. 719-
719-730.
„ Preece, et.al. 2002. Interaction Design: Beyond Human-
Preece, et.al. Human-Computer
Interaction,
Interaction, John Wiley & Sons, Inc.
pp. 105-
105-140
„ Preece, et.al. 1997. Human Computer Interaction. Addjson-
Addjson-Wesley
Longman limited. Pp. 173-
173-200

Restyandito, S.Kom,MSIS
14
TI1143 – Interaksi Manusia dan Komputer 7-Aspek Sosial dan Organisasi

The End

Restyandito, S.Kom,MSIS
15