Anda di halaman 1dari 2

DAFTAR PUSTAKA

A. Hamdani, 2008, Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.


Aritonang, Lerbin, R. 2005, Kepuasan Pelanggan. PT.Gramedia, Jakarta
Azwar, S., 1997, Reliabilitas dan Validitas, Edisi ke-3, Pustaka Pelajar Yogyakarta, 75-
77, 157-158
Deni Koswara dan Cepi, 2009, Manajemen Peningkatan Mutu Pendidikan, Jakarta
Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2003-2004, Pelayanan Kesehatan
Diana, Anastasia, Tjiptono, Fandy, 2003, Total Quality Management. Edisi Revisi,
Penerbit Andi, Jogjakarta.
Fajar, Malik, 2004, Arus Globalisasi Melanda Seluruh Aspek Kehidupan. Kompas,
Jakarta.
Feigenbaum, AV, 1996, Kendali Mutu Terpadu. PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Freddy Rangkuti, 2006. Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PL-JP,
PT.Gramedia, Jakarta.
Ghafur, Hanif Saha, A, 2008, Manajemen Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi di
Indonesia, Jakarta.
Keputusan Menteri P&K No.79/1975, Sarana Pendidikan. Departemen Pendidikan dan
Kebudayaan, Jakarta.
Kotler, P. 1994, Manajemen Pemasaran, Erlangga, Jakarta, Kotler, P, 1995, Manajemen
Pemasaran, Analisa Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jilid I,
Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, P. 2000, Marketing Management The Millenium Edition, Prentice Hall, Inc,
Englewood Cliffs New Jersy.
N.Sudjana, 1999, Penilaian Proses Hasil Belajar, Jakarta
Parasuraman, A., Valarie A., Zeithaml and Leonard L.Berry, 1988, “SERVQUAL : A
Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”,
Journal of Retailing, Volume 64. No. 1, 12-35.
Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2005, Standar Nasional Pendidikan, Penerbit Visi
Media, Jakarta.
Purwanto Ngalim, 2005, Administrasi & Supervisi Pendidikan. PT.Remaja Rosdakarya,
Bandung.
P.Siagian, Sondang, 2004, Teori Motivasi dan Aplikasinya, PT.Rineka Cipta, Jakarta.
PP No.30 Tahun 1990, Pendidikan Tinggi. Penerbit Visimedia, Jakarta
Sallis, Edward, 2007, Total Quality Management in Education (Manajemen Mutu
Pendidikan), Penerbit IRCiSoD, Jogjakarta.
Supranto, Johanes, APU, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, Fandi, 2008, Service Management. Penerbit Andi, Jogjakarta.
UU No.20 Tahun 2003, 2007, Sistem Pendidikan Nasional, Penerbit Visimedia, Jakarta.
Zeithaml.A.Valarie, Leonaerd L, Berry and Parasuraman, A., 1988, ”Communication and
Control Prosecesess in the Delivery of Service Quality”