Soalan terbuka
Pada tahap membina hubungan dan penerokaan, soalan terbuka boleh
diajukan oleh kaunselor kepada kliennya. Soalan terbuka merupakan soalan
yang boleh mendorong klien menjawab dan menceritakan masalahnya dengan
lebih mendalam dan terperinci. Klien akan berasa lebih mudah untuk berkongsi
cerita dan berasa bebas apabila kaunselor mengajukan soalan terbuka. Namun
begitu, semasa mengemukakan soalan terbuka, terdapat beberapa pantang
larang yang perlu dielakkan semasa menyoal iaitu, kaunselor tidak boleh terlalu
banyak menggunakan soalan bagi mendapatkan maklumat daripada klien. Ini
akan menyebabkan klien berasa tertekan dan tidak dapat meluahkan masalah
dengan tenang.
Contoh soalan terbuka ialah : “ Kenapa awak kelihatan muram hari ini?” .
Melalui soalan yang diajukan oleh kaunselor ini, klien akan mula menceritakan
masalah yang dihadapi sedikit demi sedikit.
Senyap
Pada masa-masa tertentu, kaunselor lebih banyak mendiamkan diri dan
membiarkan kliennya seorang sahaja yang bercakap dan menceritakan masalah.
Dalam keadaan ini, kaunselor telah menggunakan kemahiran senyap bagi
memberi peluang kepada kliennya bercakap serta menyedarkan klien bahawa
peranan bercakap dalam temu bual kaunseling adalah pada klien. Di samping
itu, klien dapat berfikir dan menilai apa yang akan dicakap kerana tidak diganggu
oleh kaunselor dan tidak berasa tertekan. Kaunselor juga meraih peluang untuk
membuat kesimpulan mengenai input perbincangan pada sesi kaunseling
berjalan.
Sebagai contoh, klien memulakan perbincangan dengan kaunselornya
dalam keadaan menangis. Tetapi pada masa yang sama dia cuba menceritakan
masalahnya. Di sini kaunselor telah mengambil langkah mendiamkan diri atau
senyap agar kliennya dapat bercakap dengan bebas dan tanpa sebarang
tekanan.
Mendengar
Kemahiran mendengar amat penting dikuasai oleh kaunselor kerana
kaunselor yang baik mempunyai pendengaran yang kritikal dan tajam.
Mendengar dengan baik akan menolong kaunselor memahami apa yang
kliennya cuba sampaikan dan klien menganggap kaunselor terseut ingin turut
sama merasa empati terhadap masalahnya. Seterusnya akan menambahkan
keikhlasan dan keyakinan klien untuk bercerita. Di samping itu, proses
mendengar membolehkan kaunselor menyatakan semula isi percakapan dan
menilai semula perasaan kilennya.
Sebagai contoh, seorang pelajar yang mempunyai masalah dengan
pelajarannya telah berjumpa dengan kaunselornya di sekolah. Di akhir sesi
kaunseling itu, kaunselor tersebut telah membuat refleksi yang betul tentang apa
yang dibincangkan dalam sesi itu. Ini menunjukkan, kaunselor tersebut telah
memberti tumpuan dan mendengar dengan baik terhadap masalah yang
disampaikan oleh pelajar itu.
Penyataan semula
Kemahiran membuat penyataan semula adalah berhubung kait dengan
kemahiran mendengar. Penyataan semula ialah kaunselor dapat menyatakan
semula mesej-mesej yang penting dalam sesi kaunseling yang telah dijalankan.
Kaunselor akan memberi maklum balas terhadap apa yang diperkatakan oleh
kliennya dalam perkataan dan kefahaman kaunselor itu sendiri. Keupayaan
kaunselor menyatakan semula isi perbincangan, menandakan pada klien
bahawa apa yang dinyatakannya itu adalah sampai dan dapat difahami oleh
kaunselor. Penyataan semula amat sesuai dilakukan pada awal sesi temu bual
kerana ia akan menggalakkan klien bercakap dengan lebih terbuka dan dapat
menjelaskan masalahnya dengan lebih mendalam.
Sebagai contoh, seorang pekerja telah berjuma dengan kaunselor di
tempat kerjanya dan meceritakan masalah yang dihadapi. “ Saya selalu
berseorang di pejabat, tidak ada seorang pun yang mahu berkawan dengan
saya kerana penampilan saya sekarang.” Kata pekerja itu. Kaunselor tersebut
mebuat penyataan semula “ Penampilan kamu sekarang telah menyebabkan
kamu tidak dapat berkawan dan bercampur dengan rakan sepejabat.”
Merefleksi perasaan
Kemahiran merefleksikan perasaan ialah kemahiran mencadangkan satu
perasaan yang dialami oleh klien apabila membuat sesuatu kenyataan.
Kemahiran ini juga membolehkan isi serta perasaan dalam perbincangan di
tukar ke dalam ayat yang mudah difahami oleh kedua-dua pihak iaitu kaunselor
dan klien. Kaunselor haruslah menggunakan daya kepekaannya dalam
menganggap perasaan kliennya dengan sebaik mungkin. Apabila kaunselor
dapat merefleksi keadaan perasaan klien pada ketika itu, proses komunikasi
seterusnya akan lebih mudah dan teratur.
Sebagai contoh, “ Gelaplah masa depan saya, hanya itu sahaja peluang
saya untuk melanjutkan pelajaran. Tetapi permohonan saya ditolak.” kaunselor
dapat merefleksi perasaan kliennya “ Kamu berasa amat kecewa dan sedih
kerana tidak dapat melanjutkan pelajaran.”
Meringkaskan isi perbincangan
Kaunselor perlu meringkaskan isi perbincangan iaitu meringkaskan isi-isi
utama dan penting yang telah dibincangkan di dalam sesi temu bual. Objektif
utama meringkaskan isi perbincangan ini adalah untuk menyemak bahawa
kedua-dua pihak iaitu kaunselor dan klien bersetuju tentang apa yang telah
dibincangkan seterusnya dapat memberi keyakinan kepada klien bahawa
kaunselornya memberi sepenuh perhatian terhadap masalah yang dihadapainya.
Contohnya “ Kamu telah mengambil beberapa langkah untuk mengatasi
masalah ini, tetapi masih belum berhasil.”
Meringkaskan perasaan
Kemahiran meringkaskan perasaan ialah kaunselor dapat mempersepsi
perasaan kliennya sepanjang proses temu bual. Jika kaunselor dapat
meringkaskan perasaan kliennya, ini akan merangsang klien untuk melanjutkan
perbualan dengan lebih terbuka dan ikhlas. Di samping itu, kaunselor dapat
menolong klien untuk lebih memfokuskan kepada isi-isi penting melalui emosi
yang dapat diperhatikan oleh kaunselor. Seterusnya, kaunselor yang dapat
meringkaskan perasaan klien dengan baik merupakan kaunselor yang betul-
betul mendengar masalah kliennya dan sentiasa bersedia untuk menolongnya.
Contohnya, “ Saya akan berusaha bersungguh-sungguh untuk
mendapatkan keputusan yang cemerlang. Tetapi saya tidak yakin dengan
kebolehan saya sendiri.” Kaunselor dapat meringkaskan perasaan klienya iaitu,
” Kamu boleh berjaya tetapi kamu terlalu merendah diri dan tidak yakin pada diri
sendiri.”
(b) Jelaskan kemahiran memberi tumpuan kepada klien dengan memberi
contoh-contoh yang munasabah di dalam penjelasan anda.