ILYANA KAMAL BASHAH

1. PENGENALAN
2. DEFINISI
3. HUBUNG KAIT KEPIMPINAN DENGAN
PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH
4. KAITAN ORGANISASI DENGAN PERUBAHAN
5. PERANAN KEPIMPINAN/ORGANISASI
TERHADAP PERUBAHAN BERKESAN
6. BAGAIMANA ORGANISASI MENGHADAPI
TENTANGAN PERUBAHAN?
7. KESIMPULAN
KONSEP KEPIMPINAN

 Hunt & Osborn (1980)

– kepimpinan adalah pengisian ruang di antara
keperluan dan kebolehan pihak2 diperingkat
bawah serta matlamat dan kehendak organisasi
 Cribbin (1981)
– kepimpinan yang berkesan ialah kepimpinan
yang merealisasikan niat pengurus & memenuhi
keperluan pekerja.
3 Kontek kepimpinan

1. Kedudukan atau jawatan

2. Peribadi seorang individu
3. Satu rangkaian tingkah laku

 Kepimpinan mempunyai peranan & erti yang

luas & definisi yang berbagai, maka adalah
sukar untuk takrifkan kepimpinan (Yukl, 1994
& Bass, 1990)
KONSEP TQM

 TQM – proses pengurusan kualiti yang

berorientasikan pelanggan, berjalan secara
berterusan & melibatkan semua aspek dalam
organisasi. (Jamil, 1997 & Jabatan Perdana
Menteri, 1992)
 Pandangan TQM bergantung kepada
penekanan pihak yang mendefinisikannya
John Marsh (dalam Davies &
Ellison, 1997)
 TQM – falsafah yang menyediakan satu
modal konseptual yang boleh menjadikan
panduan untuk mencapai matlamat
organisasi yang menekankan kepuasan
pelanggan.
 4 kompenan dalam konsep ini
:
1. Alat & Proses : teknik yg spesifik utk membantu
menterjemahkan prinsip2 menjadi praktikal
2. Penambahbaikan Berterusan : memperbaiki,
meningkatkan & memperkembangkan produk &
perkhidmatan
3. Staf : berfokus kepada tanggungjawab & sumbangan
setiap staf. Staf tahu hala tuju organisasi.
4. Kepuasan pelanggan : setiap keluaran &
perkhidmatan mesti tidak mempunyai kecacatan
untuk memenuhi kepuasan hati pelanggan.
4 aspek pengurusan kualiti
Crosby (dlm West-Burnham,
1999)
 Takrif : akur kpd kehendak pelanggan
 Sistem : mencegah
 Piawaian : kecacatan sifar
 Ukuran : organisasi akan alami ancaman jika
pengukuran tidak dijalankan.
PERUBAHAN

 Zainal Ariffin, 1998

– perubahan dialami oleh perseorangan,
keluarga, kumpulan, unit, bahagian @
keseluruhan organisasi.

 2 objektif perubahan (Abdul Aziz, 2002)

1. meningkatkan keberkesanan
2. meningkatkan keefisianan
Hubungkait Kepimpinan dgn
TQM
 Yulk (1994) – kepimpinan sebagai satu proses
individu mempengaruhi ahli2 kumpulan
mencapai matlamat.
 Pemimpin yg dinamik mampu mengembleng
semua aspek dalam organisasi sebagai
pembantu ke arah TQM.
5 ciri penting kepimpinan
dlm organisasi utk
menerapkan
1. TQM.
Perhubungan antara individu dlm organisasi
2. Semangat kerja berpasukan
3. Staf @ pekerja
4. Matlumat
5. Penghargaan & pengikhtirafan
KAITAN ORGANISASI DENGAN
PERUBAHAN
 Organisasi perlu mengambil tindakan yg drastik dlm
perubahan berbentuk tranformasi bagi menjamin
kelangsungannya.
Cth : saiz organisasi, pembentukan semula
penstrukturan……
 Perubahan juga perlu berlaku jika hadapi ancaman
luar
Cth : pembatalan kawal selia, persaingan sejagat,
inovasi teknologi drastik……
 TEKANAN PERUBAHAN DLM
ORGANISASI
 Abdul Aziz (2000) – 4 tekanan utama : manusia,
struktur, teknologi & persekitaran
Manusia
*Individu
*Kumpulan

Persekitaran Struktur
*Kerajaan *Kerja/ Tugas Perubahan
*Persaingan *Perhubungan Organisasi
*Tekanan
*Masyarakat

Teknologi
*Mesin
*Komputer
 PENDEKATAN KPD PERUBAHAN
ORGANISASI
A THREE STEP CHANGE PROCESS – LEWIN
Pembekuan
Pencairan Pergerakan/
Pengubahan

 sesuai utk individu, kumpulan @ seluruh bahagian

organisasi
 Menggunakan penyelidikan bertindak bertujuan
memperkenalkan dan melaksanakan tindakan utk
berubah (zainal Ariffin, 2000)
PERANAN KEPIMPINAN/ORGANISASI
TERHADAP PERUBAHAN SECARA BERKESAN

 Lunenberg (1995) – pemimpin yg berpusatkan

perubahan ialah pemimpin yg memodifikasikan 1
@ lebih eleman dlm organisasi.
 Hussein (1993) – peranan pengetua dlm perubahan
ialah bekerja sama dgn guru utk melaksanakan
perubahan.
 Kepimpinan yg berpusatkan perubahan perlu ambil
kira & sensitif kpd faktor2 yang menggerakkan ke
arah perubahan
 PERANAN PENGURUS/PEMIMPIN DLM
PENGURUSAN PERUBAHAN
 Tentangan terhadap perubahan dpt membaiki
cadangan serta strategi perubahan supaya semua
pihak dpt menerima faedah yg melebihi kos @
kerugian (Zainal Ariffin, 1998)
 Pemimpin perlu mengetahui budaya, gaya
kepimpinan, keistimewaan keahlian dan tahap
komitmen ahli ke arah pencapaian misi dan visi
organisasi secara keseluruhan.
 BAGAIMANA ORGANISASI MENGHADAPI
TENTANGAN PERUBAHAN

 agen perubahan sama ada pengurus itu sendiri @

pakar perubahan dari luar.
 Pelbagai cara boleh digunakan untuk menghadapi
tentangan perubahan, cth :
- menjelaskan kepada pekerja mengapa perlu berubah
- mengenal pasti individu yang menentang perubahan
- menawarkan usaha untuk mengurangkan tekanan
pekerja, cth : cuti bergaji……
 KESIMPULAN

 Program kualiti memerlukan masa utk mendapat @

melihatkan hasil (Packard, 1995)
 Program TQM memerlukan masa 2 – 3 tahun utk
menghasilkan pembaikan (Rozhan)
 TQM merupakan strategi yg sesuai bagi organisasi yg
memerlukan perubahan yg jelas
 Pemimpin organisasi harus memastikan pengekalan
komitment semua pihak, visi dan misi yg mengikut
zaman serta bertanggungjawab sepenuhnya dalam
menuju ke arah perubahan organisasi.