TUGAS METODE PENELITIAN

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN

PENGGUNA MOTOR HONDA
KARISMA X125 DAN X125D

Disusun oleh:

Ngadi Sugianto (4407215044)

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS PANCASILA
2010
 Kuesioner
Yth Bapak/ibu,

Di tempat.

Sehubungan dengan penerapan mata kuliah metode penelitian kami mencoba

untuk membuat kuesioner mengenai kepuasan pelanggan terhadap pengguna motor
Merek Honda Karisma X 125 dan Honda Karisma X 125D, kami mohon Anda bersedia
meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini. Jawaban serta identitas Anda merupakan
rahasia dan hasilnya akan dipergunakan untuk keperluan penelitian ini.

Daftar pertanyaan ini dibuat untuk membantu Anda menyampaikan pendapat

dengan cepat dan mudah. Tidak ada jawaban yang benar atau salah, yang kami inginkan
adalah pendapat yang jujur dan mohon Anda menjawab seluruh pernyataan yang ada
serta jangan ada yang terlewatkan.
Akhir kata kami mengucapkan banyak terimakasih atas kesediaan dan waktu yang
Anda berikan. Semoga apa yang Anda berikan dapat bermanfaat.

Salam,

Ngadi Sugianto

A. Screening :

Nama (initial) : .....................................................................................

Beri tanda silang (X) pada salah satu jawaban sesuai dengan identitas Anda!

1. Anda pernah menggunakan sepeda motor Karisma X 125 ?

a. Pernah b. Tidak pernah
Jika pernah maka lanjutkan ke pertanyaan berikutnya, jika tidak pernah maka berhenti
sampai di sini.

2. Berapa lama Anda menggunakan sepeda motor karisma X 125?

a. < 3 bulan b. > 3 bulan
Jika > 3 bulan maka lanjutkan ke pertanyaan berikutnya, jika < 3 bulan maka berhenti
sampai di sini.

3. Anda pernah menggunakan sepeda motor Karisma X 125 D ?

a. Pernah b. Tidak pernah
 Jika pernah maka lanjutkan ke pertanyaan berikutnya, jika tidak pernah maka berhenti
sampai di sini.

4. Berapa lama Anda menggunakan sepeda motor Karisma X 125D ?

a. < 3 bulan b. > 3 bulan
Jika > 3 bulan maka lanjutkan ke pertanyaan berikutnya, jika < 3 bulan maka berhenti
sampai di sini.

B. Identitas Responden :

1. Usia Anda:
a. 17 - 21 tahun b. 27-31 tahun e. 37-40 tahun
b. 22-26 tahun d. 32-36 tahun

2. Jenis kelamin Anda:

a. Laki-laki b. Perempuan

3. Pekerjaan Anda sekarang:

a. Wiraswasta c. Pengawai Swasta e. Lain-lain…
b. Pengawai Negri d. Mahasiswa/Pelajar

C. Pernyataan :

Berikan persetujuan Bapak/Ibu/Saudara terhadap pernyataan tentang merek Karisma

X 125 dan Karisma X 125D dengan memberi tanda () pada tiap rating yang dipilih.
(Karisma X 125D merupakan keluaran PT. Astra Honda Motor setelah perusahaan
tersebut mengeluarkan Karisma X 125).
Keterangan rating:
Angka 1 : Sangat tidak setuju Angka 2 : Tidak setuju
Angka 3 : Biasa saja Angka 4 : Setuju
Angka 5 : Sangat setuju

PERNYATAAN KARISMA X 125 KARISMA X 125D

1. Body cover sepeda
motor dapat memberikan STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
kesan yang menarik. 5 SS 5 SS
2. Bentuk panel display
instrument memberi STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
tampilan informasi yang 5 SS 5 SS
mudah dipantau oleh
pengendara.
3. Bentuk jok ergonomic
sehingga sesuai dengan STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
postur tubuh 5 SS 5 SS
pengendara.
4. Penutup rantai
sepeda motor memiliki STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
desain yang menarik. 5 SS 5 SS
5. Pilihan warna
bervariasi. STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
5 SS 5 SS
6. Warna body cover
sepeda motor dapat STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
dengan mudah 5 SS 5 SS
dibedakan dengan
produk lain.
7. Stripping atau
graphic body stripe STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
sepeda motor 5 SS 5 SS
memberikan kesan
ramping (slim dan
simple) bagi tampilan
sepeda motor.
8. Warna sproket rantai
roda sepeda motor STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
mampu memberikan 5 SS 5 SS
tampilan yang
mengesankan sporty dan
ringan.
9. Penggunaan bahan
bakar sepeda motor STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
hemat. 5 SS 5 SS
10. Penggunaan minyak
pelumas sepeda motor STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
hemat. 5 SS 5 SS
11. Penggunaan sepeda
motor awet. STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
5 SS 5 SS
12. Suku cadang murah.
STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
5 SS 5 SS
13. Suspensi belakang
sepeda motor lembut STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
sehingga pengendara 5 SS 5 SS
merasa nyaman.
14. Suspensi depan
sepeda motor lembut STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
sehingga pengendara 5 SS 5 SS
merasa nyaman.
15. Rem belakang sepeda
motor pakem. STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
5 SS 5 SS
16. Rem depan sepeda
motor pakem. STS 1 2 3 4 STS 1 2 3 4
5 SS 5 SS

D. Pengolahan Data :

Penilaian KARISMA X 125 KARISMA X 125D

Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Biasa saja
Setuju
Sangat setuju