Iso-9126iec-2 2001

La calidad se considera como la capacidad del software que ayuda a los usuarios a satisfacer sus
labores de efectividad, seguridad, productividad y satisfacción.

Antecedentes:

La calidad del producto se ha venido tratando desde hace varios años, siendo los primeros modelos
desarrollados por McCall [18] y Boehm [4]. Lamentablemente, para cada proyecto se adoptaba
modelos de calidad diferentes, haciendo difícil la comparación. Con la publicación de la primera
edición de la estándar internacional ISO/IEC 9126 en 1991 se puede aspirar a tener un modelo base
que puede ser utilizado como referencia para todos los trabajos que se realicen.

En el año 1994 se inicia la revisión de la norma internacional y se publican entre 1998 y el 2004 la
serie de normas ISO/IEC 9126 (4 partes) referida al modelo de calidad de producto que incluye las
métricas:

ISO/IEC 9126-1:2001: Modelo de Calidad.- Clasifica la calidad del software, según un conjunto de
factores
ISO/IEC 9126-2:2003: Métricas Externas.- Describe un conjunto de medidas a realizar durante la
ejecución del software.
ISO/IEC 9126-3:2003: Métricas Internas.- Describe un conjunto de medidas estáticas.
ISO/IEC 9126-4:2004: Métricas de Calidad en Uso.- Describe las métricas aplicables para el sistema
final en condiciones reales.

Además de la serie de normas ISO/IEC 14598 (6 partes) referida a la evaluación de la calidad del
producto.

El modelo ISO/IEC 9126 presenta el concepto de calidad del producto descompuesto en la calidad
interna, externa y en uso. En la siguiente figura, se puede apreciar que las necesidades de calidad
del usuario sobre el producto software, contribuyen a especificar (definir) los requerimientos de
calidad externa y estos a su vez los requerimientos de calidad interna.

El cumplimiento de los requerimientos de calidad interna, externa y en uso se deben de comprobar

en un proceso que permita evaluar la calidad a través de las métricas. Este enfoque de tres niveles
cubre las perspectivas del usuario, desarrollador y el producto mismo.

Definición:

La calidad del producto software, es una preocupación cada vez mayor en el ámbito informático y
cuyos resultados inmediatos se aprecian en todas las actividades en donde se utilicen
computadoras.

La serie de normas ISO/IEC 9126 (Tecnologías de la Información - Calidad de los productos

software) establece un modelo de calidad de producto y a manera de ejemplo, en el anexo, muestra
la identificación de los requerimientos de calidad como un paso necesario para la calidad de
producto.

El objetivo no es necesariamente alcanzar una calidad perfecta, sino la necesaria y suficiente para
cada contexto de uso a la hora de la entrega y del uso por parte de los usuarios. Es necesario
comprender las necesidades reales de los usuarios con tanto detalle como sea posible.

Existen diversos aspectos que marca la Norma, como la calidad interna, externa y en uso del
producto del software, la cual se integra con la calidad del proceso, basada en otras Normas de
ISO/IEC, A continuación se describe un marco del modelo de la calidad que explica la relación entre
diversos acercamientos a la calidad:

Interna: Medible a partir de las características intrínsecas, como el código fuente. Se mide por las
propiedades estáticas del código, utilizando técnicas de inspección.
Externa: Medible en el comportamiento del producto, como en una prueba. Se mide por las
propiedades dinámicas del código cuando éste se ejecuta.
En uso: Durante la utilización efectiva por parte del usuario. Se mide por el grado por el cual el
software está realizado en función de las necesidades del usuario en el entorno de trabajo para el
que fue construido

Aspectos:
En una de las cláusulas de la Norma en su apartado 1, se define el modelo de la calidad para la
calidad externa e interna. Categoriza cualidades de la calidad del software en seis características
(funcionalidad, confiabilidad, utilidad, eficacia, capacidad de mantenimiento y portabilidad), que se
subdividen más a fondo en subcaracterísticas, las cuales se puede medir por métrica interna o
externa.

Las definiciones se dan para cada característica y el subcaracterística de la calidad del software.
Para cada una, la capacidad del software es determinada por un sistema de cualidades internas que
pueden ser medidas. Los ejemplos de métricas internas se dan en ISO/IEC 9126 - 3. Las
características y subcaracterísticas se pueden medir externamente por el nivel de capacidad que es
proporcionado por el sistema que contiene el software. Los ejemplos de métricas externas se dan en
ISO/IEC 9126 - 2.

Aplicación:

Validar la complexión de una definición de requisitos.

Identificar requisitos software.
Identificar objetivos para el diseño software.
Identificar requisitos para las pruebas del software.
Identificar requisitos para el aseguramiento de la calidad.
Identificar criterios de aceptación para un producto software terminado.

La norma 9126 puede ser usada conjuntamente con las normas 15504, 12207 y 9001 para
proporcionar un marco para la calidad del producto software y una evaluación cuantitativa de la
calidad.

Definición:

Requisitos de calidad internos: Especifica el nivel de la calidad requerida desde el punto de vista
interno del producto. Se utilizan para especificar características de los productos en su interior. Éstos
pueden incluir modelos estáticos y dinámicos, otros documentos y código fuente.
Se pueden utilizar como blancos para la validación en las diferentes etapas del desarrollo; pueden
también ser utilizados para definir estrategias de desarrollo y criterios de evaluación y verificación
durante esta etapa. Esto puede incluir el uso de la métrica adicional (la reutilidad) que se encuentra
fuera del alcance de ISO/IEC 9126. Los requisitos de calidad internos específicos deben ser
cuantitativos usando métrica interna.

Calidad interna: Es la totalidad de características del producto de software desde una visión interna.
Se mide y se evalúa contra los requisitos de calidad internos. Los detalles de la calidad del producto
de software se pueden mejorar durante la puesta en práctica del código, repasando y probando, sin
embargo, la naturaleza fundamental de la calidad del producto de software es que este representada
por no existir cambios en el código a menos que sean reajustados.

Características:

Aplican a un producto de software no ejecutable.

Aplican durante las etapas de su desarrollo.
Permiten medir la calidad de los entregables intermedios.
Permiten predecir la calidad del producto final.
Permiten al usuario iniciar acciones correctivas temprano en el ciclo de desarrollo.

Aspectos:

La numeración que a continuación se presenta hace referencia a los puntos de la Norma en

mención, contenidas en el documento. Es importante señalar que en cada apartado, se presenta un
ejemplo de aplicación real, descritos en tablas de métricas.

Las tablas de métricas se encuentran organizadas por característica y subcaracterística, cada

métrica contiene:

Nombre.
Propósito.
Método de aplicación.
Medida, fórmula y cómputo de datos.
Interpretación del valor medido.
Tipo de escala.
Tipo de medida.
Fuente de medición.
Referencia a ISO/IEC 12207 SLCP.
Audiencia

Métricas internas.

Métricas de funcionalidad: Se utilizan para predecir el grado de satisfacción de las necesidades

del usuario, prescritas en los requisitos funcionales.

Adecuación: Capacidad del producto software para proporcionar un conjunto apropiado de

funciones para tareas y objetivos de usuario especificados. A continuación se presenta un ejemplo
de este tipo de métrica:

Exactitud: Capacidad del producto software para proporcionar los resultados o efectos correctos o
acordados, con el grado necesario de precisión.

Interoperabilidad: Capacidad del producto software para interactuar con uno o más sistemas
especificados.

Seguridad: Capacidad del producto software para proteger información y datos de manera que las
personas o sistemas no autorizados no puedan leerlos o modificarlos, al tiempo que no se deniega el
acceso a las personas o sistemas autorizados.

Conformidad de la funcionalidad: Capacidad del producto software para adherirse a normas,

convenciones o regulaciones en leyes y prescripciones similares relacionadas con funcionalidad.
Métricas de fiabilidad: Cantidad de tiempo que el software está disponible para su uso.

Madurez: Capacidad del producto software para evitar fallar como resultado de fallos en el software.
A continuación se presenta un ejemplo de este tipo de métrica:

Tolerancia a fallos: Capacidad del software para mantener un nivel especificado de prestaciones en
caso de fallos software o de infringir sus interfaces especificados.

Recuperabilidad: Capacidad del producto software para reestablecer un nivel de prestaciones

especificado y de recuperar los datos directamente afectados en caso de fallo.

Conformidad de la fiabilidad: Capacidad del producto software para adherirse a normas,

convenciones o regulaciones relacionadas con al fiabilidad.

Métricas de usabilidad: Grado en que el software es fácil de usar.

Entendibilidad: Capacidad del producto software que permite al usuario entender si el software es
adecuado y cómo puede ser usado para unas tareas o condiciones de uso particulares. A
continuación se presenta un ejemplo de este tipo de métrica

Aprendibilidad: Capacidad del producto software que permite al usuario aprender sobre su
aplicación.

Operatibilidad: Capacidad del producto software que permite al usuario operarlo y controlarlo.

Atractivo: Capacidad del producto software para ser interesante y agradable al usuario.
Conformidad de la usabilidad: Capacidad del producto software para adherirse a normas,
convenciones, guías de estilo o regulaciones relacionadas con la usabilidad.

Métricas de eficiencia: Grado en que el software hace óptimo el uso de los recursos del sistema.

Comportamiento en el tiempo: Capacidad del producto software para proporcionar tiempos de

respuesta, tiempos de proceso y potencia apropiados, bajo condiciones determinadas.

Utilización de recursos: Capacidad del producto software para usar las cantidades y tipos de
recursos adecuados cuando el software lleva a cabo su función bajo condiciones determinadas.

Conformidad de la eficiencia: Capacidad del producto software para adherirse a normas o

convenciones relacionadas con la eficiencia.

Métricas de mantenibilidad: La facilidad con que una modificación puede ser realizada

Analizabilidad: Es la capacidad del producto software para diagnosticarle deficiencias o causas de

los fallos en el software, o para identificar las partes que han de ser modificadas.

Cambiabilidad: Capacidad del producto software que permite que una determinada modificación
sea implementada. A continuación se presenta un ejemplo de este tipo de métrica:

Estabilidad: Capacidad del producto software para evitar efectos inesperados debidos a
modificaciones del software.
Examinabilidad: Capacidad del producto software que permite que el software modificado sea
validado.

Conformidad de la mantenibilidad: Capacidad del producto software para adherirse a normas o

convenciones relacionadas con la mantenibilidad.

Métricas de transportabilidad: La facilidad en que el software puede ser llevado de un entorno a

otro.

Adaptabilidad: Capacidad del producto software para ser adaptado a diferentes entornos
especificados, sin aplicar acciones o mecanismos distintos de aquellos proporcionados para este
propósito por el propio software considerado.

Instalabilidad: Capacidad del producto software para ser instalado en un entorno especificado.

Coexistencia: Capacidad del producto software para coexistir con otro software independiente, en
un entorno común, compartiendo recursos comunes.

Remplazabilidad: Capacidad del producto software para ser usado en lugar de otro producto
software, para el mismo propósito, en el mismo entorno.

Conformidad de la transportabilidad: Capacidad del producto software para adherirse a normas o

convenciones relacionadas con la portabilidad. A continuación se presenta un ejemplo de este tipo
de métrica: