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2 ¿Por qué está realizando la encuesta?
2 ¿Cuál debería ser el alcance de la encuesta?
2 ¿Quién quiere que responda a la encuesta?
Si puede responder a estas tres preguntas, entonces ha establecido un excelente punto de partida
para realizar una buena encuesta. Independientemente del tipo de encuesta que desee realizar, es
esencial ser claro sobre el propósito de la encuesta y quién desea que responda (el público
objetivo) antes de empezar a crear las preguntas.

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In Para responder esta pregunta, ud debería tener presente la siguiente regla de oro: Cuanto
mayor es el alcance de la encuesta y su relación con los respondedores a los que se la envía,
mayor será su tolerancia para responder encuestas más largas. Dicho esto, los respondedores
deberían ser informados del tiempo que se espera que tarden en completar la misma. Si se estima
que tardarán ocho minutos, entonces decir que son ocho minutos y no cuatro.

Otro importante consejo es que en vez de crear largas y extensas encuestas, las cuales se envían
muy de vez en cuando, ud debería inclinarse por cortas y precisas encuestas que son enviadas
más a menudo. Es tentador incluir preguntas que son bueno tener si todavía mantiene la atención
de los respondedores. ¡No lo haga! Si no es conciso, corre el riesgo de no recibir ninguna
respuesta.



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Para incrementar la probabilidad de que sus clientes realmente cumplimenten su encuesta y le den
la información que usted necesita, usted debería considerar la forma de ordenar las preguntas en
la encuesta.

Comience su encuesta con una fase de ³calentamiento´ donde usted realiza preguntas sencillas,
no complicadas para hacer que sus respondedores se hacen con facilidad con la encuesta y con la
situación. Entonces cambie a las más importantes y demandadas preguntas. Estas preguntas
forman la principal parte de la encuesta. Hacia el final, usted se mueve en la fase de ³enfriamiento´
donde preguntará sobre datos demográficos, comentarios adicionales, etc.

Si usted sigue la metodología descrita arriba, usted evitará hacer sentir presionados a sus
respondedores preguntándoles preguntas importantes y sensibles tan pronto como ellos abren la
encuesta. Los respondedores entonces tendrán una entrada suave a la encuesta y una salida
natural de la misma.

   

 
Es un hecho cierto que la semántica es a menudo más importante que las estadísticas cuando
hablamos de investigación de mercados. Las estadísticas son obviamente de vital importancia,
pero una de las claves para toda Buena encuesta se encuentra en el lenguaje.

Es por ello extremadamente importante que las preguntas que se incluyan en la encuesta cumplan
ciertos criterios:

2 Las preguntas necesitan ser relevantes, así como que deben tener una conexión obvia con el
propósito general de la encuesta.
2 Las preguntas deben ser fácilmente entendidas. Siempre hay que considerer el peor caso possible.
No puede haber lugar a para mal entendidos o malas interpretaciones.
2 Las preguntas deben ser de interés para la mayoría de las personas del perfil del grupo y no solo
de unos pocos de ellos.
2 Las preguntas no deben ser ofensivas o provocativas.
¡Continúe leyendo para saber más acerca de cómo crear preguntas relevantes, claras, concisas y
neutrales!

   


Ês Tanto como sea posible, las preguntas deben ser escritas de la forma que sean neutrales.
Preguntar utilizando preguntas que guían a la persona encuestada a tomar determinadas
conclusiones o proporcionar una respuesta segura, es uno de los errores más comunes cometidos
en investigación de mercados.

Êquí tiene una muestra de preguntas que están obviamente ³guiadas´:

2 ³¿No está de acuerdo que nuestro Nuevo producto satisface todas sus necesidades y
expectativas?
2 ³Muchas gente piensa que nuestro servicio es excelente. ¿Y ud?´

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‘na pregunta que puede significar diferentes cosas para diferentes personas es una pregunta
ambigüa. ‘sando, por ejemplo, palabras genéricas con dobles significados puede a menudo caer
en la ambigüedad. ‘sar frases ambiguas puede hacer que la persona que responde no sepa
exactamente cuál es sentido de la pregunta que se está tratando que responda.

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Puede ser tentador hacer más picantes las preguntas, pero debe evitar frases qe pudieran resultar
en respuestas estereotipadas o que provoquen a los respondedores. Esto puede incluir palabras
como ³radical´, ³viejo estilo´, ³progresivo´ o ³extremista´. Clichés y argots deben ser evitados, así
como palabras extranjeras y abreviaciones que puedan crear confusión.



Los respondedores pueden no tener conocimiento u opinions formadas sobre temas que no les
afecten en su día a día. Es por ello importante estar seguros que no se dan cosas por sabidas
cuando se hacen preguntas. Las palabras y definiciones pueden tener diferentes significados para
diferentes individuos y grupos. Êdemás, un cuestionario no es un test pensado para revelar la
amplitud del conocimiento que el respondedor tenga de un determinado asunto.

    
Ê ‘n error común es usar categorías que no se excluyan entre sí. Por ejemplo:

´¿Qué edad tiene?´

2 Menos de 20 años
2 20-30 años
2 30-40 años
2 40-50 años
2 50 años o más
En este caso, el respondedor puede responder solo una categoría, y si tiene 30 años, odría
escoger dos de las diferentes alternativas propuestas.
Debajo está un ejemplo de cómo excluir categorías de edad:
´¿Qué edad tiene?´

2 Menos de 20 años
2 20-29 años
2 30-39 años
2 40-49 años
2 50 años o más
Otro element que puede crear confusion es si la escala no tiene definiciones claras, dejando al
respondedor la responsabilidad de definer el límite entre diferentes alternativas:

³¿Cada cuánto tiempo come pizza?´

2 Dos veces a la semana

2 Ê veces
2 En ocasiones
2 Mucho
La alternative ³dos veces a la semana´, vinculada a un número, es más clara que las otras
alternativas.

  
  
Es importante dar las alternativas que cubran a poder ser todas las posibles respuestas a la
pregunta dada. Si no hay suficientes alternativas relevantes, esto será una fuente de errores
potenciales cuando se interpreten los resultados. Por ejemplo, ³¿Cuál de los siguientes elementos
es el más importante para ud cuando escoge una estación de servicio?´

2 Horario de apertura
2 Marca
2 Precio
Está pregunta está olvidando varias alternativas como son: ³Otras´, ³No sabe, no contesta´, etc. Si
los respondedores no son capaces de encontrar ninguna alternativa válida entre las alternativas
propuestas, no serán capaces de proporcionar respuestas correctas. Si hemos mantenido las tres
categorías y añadimos una alternativa ³no sabe, no contesta´, esto podrá tener asimismo
exhaustivas alternativas, pero puede que no hayamos incluido la respuesta más importante para el
respondedor: localización. Y ³no sabe, no contesta´ puede significar que el respondedor no tiene
suficientes opciones para dar una respuesta cualificada o no puede (debido a las pocas
alternativas) dar una respuesta decisiva.

Otro ejemplo de alternativas vagas es cuando la pregunta se refiere a dinero, tiempo u otra unidad
de medida y no se da la opción de cero o ninguno. En este caso, algunos respondedores pueden
dejar la pregunta sin responder porque no tiene nada que decir. Pero puede ser todavía peor si no
saben o no quieren responder la pregunta. LÊ calidad de los resultados sera reducida si no
sabemos cómo interpreter las preguntas no respondidas en una encuesta.