ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS

Un proceso es una secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algún resultado,
generalmente crear un valor agregado para el Cliente.

Las empresas líderes identifican los procesos importantes del negocio que afectan la satisfacción
del cliente. Estos Generalmente se ubican en cuatro categorías.

1. Procesos de diseño
2. Procesos de producción y entrega
3. Procesos de apoyo
4. Procesos de proveeduría.

Los productos cada vez son mas complejos por lo que su diseño es mas complejo, por ejemplo un
simple circuito integrado puede contener millones de transistores, e involucrar cientos de pasos de
manufactura. El proceso de desarrollo de productos regularmente está constituido en seis fases.

1. Generación de Ideas
2. Desarrollo preliminar del concepto
3. Desarrollo del producto / proceso
4. Producto a plena escala
5. Introducción en el mercado
6. Evaluación del mercado.

Debemos de tomar en consideración que los procesos de mayor importancia son aquellos que
traducen las necesidades del cliente en requerimientos de diseño ya sea de un nuevo producto o
de un servicio, con la meta claro esta de asegurarse que la calidad esté incorporada en dicho
proceso. Todo esto engloba una coordinación que debe existir entre todos los departamentos de la
organización, pues solamente a través de una comunicación adecuada que la administración de
procesos puede garantizar el control de la calidad.

Desarrollar nuevos productos implica la generación de de ideas, el desarrollo de conceptos, el

desarrollo del producto o del proceso, la producción a gran escala, la introducción del producto y la
evaluación del mercado. El mundo globalizado está obligando que esta generación de ideas que
luego se convierten en nuevos productos deban darse cada vez con mayor rapidez, si es que uno
no se quiere ver ahogado por la competencia.

La simplificación de los procesos da como resultado una mejora en costo y calidad. De hecho el
éxito de un producto empieza desde su diseño, puesto que si este es sencillo y eficiente puede ser
producido con niveles mas elevados de calidad.
Con las actuales normativas en aspectos de cuidado de medio ambiente, la administración de
procesos tiene que tomar en cuenta una serie de lineamientos a fin de proyectar la generación de
productos que permitan cumplir con estos parámetros y al mismo tiempo seguir satisfaciendo las
necesidades de los consumidores.