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COMUNICACIÓN
 CONTENIDO

¿Qué es la comunicación?

Elementos de la
comunicación

Clases de comunicación

Lic. en Pedagogía y D.H.

 " El sabio no dice nunca todo lo que
p ie n sa p e ro sie m p re p ie n sa to d o lo q u e
d ice " A ristó te le s

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 Comunicación
• “COMUNIÓN”, Compartir ideas y
sentimientos en un clima de reciprocidad.
•
• “communnicare” que significa “compartir”.
•
• E. Mc.Entee “proceso, es decir una serie de
eventos que ocurren consecutivamente en
un orden y un tiempo. Transmisión de
señales y la creación de significados”.

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 ¿Qué es la comunicación?
“Es el proceso para la transmisión de mensajes, ideas, emociones,
pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre
emisor y receptor, con una reacción o efecto determinado” Hector
Maldonado.

“Proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes

interactúan en un contexto social dado” Kenneth Sereno y David C.
Mortensen.

Por proceso se entiende ”cualquier fenómeno que presenta una

continua modificación a través del tiempo o cualquier operación o
tratamiento continuos” David Berlo.

•La comunicación implica la interrelación entre dos o mas

Personas.

 
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 También es…
• El proceso que tiene por finalidad la transmisión
intencionada de un mensaje.


• REALIZARNOS COMO PERSONAS.

• TRANSFORMAR EL MUNDO EN QUE VIVIMOS.
• INSERTARNOS EN EL MUNDO EN QUE
VIVIMOS.


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 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
•
•La comunicación está ligada al aspecto biológicoy a la
supervivencia de los seres vivos. Sin comunicación, la
vida del individuo y la supervivencia de las especies
estarían en peligro.
•La “comunicación” como “interacción”: Cada
individuo se convierte en un centro, fuente, portador,
transmisor y blanco de información, que trata de
compartir e intercambiar con los demás.
•La comunicación humana, es un proceso que implica
reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer
vida común.
•La comunicación es una transferencia de Información,
por medio de signos para satisfacer nuestras
necesidades.
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 CLASIFICACIÓN GENERAL DE LA COMUNICACIÓN

SISTEMA DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

HUMANA NO HUMANA

COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN

- ANIMALES
NO VERBAL
- VEGETALES

MAQUINAS

(ROBOTS)

- GESTOS
AUDITIVO ESCRITA
- SILBIDOS
VISUO GRAFICA
ORAL - SEMÁFORO

- PINTURA

- MÚSICA
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 DIVISIÓN DE LA COMUNICACIÓN

KINESTESICA – corporal
NO VERBAL PROXEMICA - espacio físico
ICÓNICA - signos
PARA LINGÜÍSTICA -
modulación de voz
COMUNICACIÓN

ESCRITA - leer
VERBAL
ORAL - escuchar, hablar

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 CLASES DE COMUNICACIÓN
Son:

*Comunicación lingüística:
•
•Comunicación oral

•Comunicación escrita

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*Comunicación no lingüística:

•Comunicación gestual •Comunicación acústica

•Comunicación visual

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El proceso
comunicativo

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 COMUNICACION

OBJETO SUJETO 2
SUJETO 1
( El ( Eduardo )
( Guillermo ) ciclismo )
Doble proceso
información
de 1 sujeto a
otro
RETROALIMENTACION

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Elementos del Proceso Comunicativo
La transmisión de información mediante
señales (codificación) supone la existencia
de un emisor que, deacuerdo a un determinado
código, emite un mensaje con un referente
determinado en un contexto dado. El mensaje
viaja a través de un canal y llega al
receptor que lo decodifica.

Componentes básicos del Acto

Comunicativo:
Emisor, Receptor, Mensaje, Código,
Canal, Contexto y Referente.

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 CONTEXTO

REFERENTE

PRODUCCION COMPRENSION
CODIGO

CANAL

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

RETROALIMENTACION

CONTEXTO
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 EL PROCESO COMUNICATIVO

Por dar un ejemplo se podría decir que es una

situación semejante a la que se produce cuando
una emisora de radio (emisor) transmite una
noticia (mensaje) a unos oyentes (receptores) a
través de las ondas hertzianas (canal) en un
momento y lugar determinado (situación) y lo hace
empleando la lengua castellana (código)

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 Elementos
• Comunicador
– La persona con ideas,
intenciones,
información y que tiene
por objetivo el
comunicarse .
• Codificación/Decodificación
– Es un proceso que
convierte las ideas del
comunicador en un
conjunto sistemático de
símbolos o idioma que
expresa el objetivo que
este persigue.
• Mensaje
– Es el resultado
Lic. endel
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proceso de
 Elementos (cont.)

• Medio de comunicación
– Modo de transferir el
mensaje del
comunicador al
receptor.
 Ejemplos: entrevistas
personales, por
teléfono, en
reuniones, por fax,
memos, carteles, tele-
conferencias, entre
otros.
• Receptor
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– Es la persona que
 Elementos (cont.)
• Retroalimentación
– Es la respuesta al
mensaje por parte del
receptor.
• Error o Ruido
– Se puede definir como
cualquier factor que
distorsiona la
intención que
perseguía el mensaje
y puede producirse en
todos los elementos
de la comunicación.
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 RETROALIMENTACION

Eslabón final en el proceso de comunicación, es nuestra

verificación de éxito que hemos tenido al transmitir
nuestro mensaje, determina si se ha logrado la
comprensión de nuestro mensaje. La comunicación, de
esta forma, se realizará en forma invertida ya que el
receptor se convierte en emisor y el emisor, en receptor.

Sin el Feed Back o

Retroalimentación , no
se puede medir si el
proceso comunicativo
fue eficaz .

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 Características de la
retroalimentación:


• Útil: para enriquecer la información del

emisor.
• Descriptiva: para que sea eficaz.
• Específica: de manera que indique la
comprensión del mensaje.
• Oportuna: en el lugar y contexto
adecuados.

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 Las condiciones
necesarias
• Para que un acto de Comunicación se desarrolle
con éxito se deben dar las siguientes
condiciones:
A)Que el receptor conozca el sistema de signos
empleado por el emisor
B)Que el mensaje este correctamente constituido.
C)Que la realidad a la que se refiere el mensaje sea
adecuada a los conocimientos del receptor

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 MENSAJE COMUNICATIVO

El mensaje que se quiere emitir 

El mensaje que se sabe emitir 

El mensaje que realmente se emite 

El mensaje que se oye

El mensaje que realmente se escucha

El mensaje que realmente se acepta

El mensaje que se retiene

El mensaje que realmente se pone en práctica 

 COMUNICACIÓN
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN:
INTRAPERSONAL

COMUNICACIÓN Monólogos
INTERPERSONAL
Relacionarse
COMUNICACIÓN
UNIDIRECCIONAL Libro, pintura
COMUNICACIÓN Mismo ambiente aire
DIRECTA

COMUNICACION Relación con otros

INDIRECTA
Cumplir metas
COMUNICACIÓN
GRUPAL Jerarquías, iglesias

COMUNICACIÓN
Difusión, medios
ORGANIZACIONAL
técnicos
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COMUNICACION
 COMPETENCIA COMUNICATIVA

Capacidad basada en un conjunto de conocimientos

(dominios, experiencias, destrezas, habilidades,
hábitos) que habilitan a los integrantes de un
grupo social (hablante/oyente/escritor/lector) para
producir y comprender eficazmente los mensajes con
significado sobre cualquier aspecto del mundo, por
diferentes medios y códigos y en diversos
contextos.
Tipos:
- Competencia Lingüística o gramatical
- Competencia socio lingüística
- Competencia discursiva o textual

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COMUNICACIÓN EFICAZ 

El emisor, deberá adecuar su intención de

informar a un grado eficiente de
aceptabilidad del receptor, y ha de
codificar con propiedad su mensaje, de
acuerdo con el instrumento de
comunicación que use y con los
significados que quiera expresar.
Por su parte el receptor deberá ser
capaz de reconocer y admitir la
intención comunicativa del emisor, y
decodificar en forma apropiada el
mensaje. Se produce el Feed Back.
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Mensaje subliminal

Lic. en Pedagogía y D.H. Olga Rodríguez

 Fallas en la
comunicación

El mensaje que envía

el emisor no siempre
“llega” al receptor.
INEFICACIA EN EL PROCESO
COMUNICATIVO

pLos ruidos : Son las interferencias entre

el medio físico o canal que transporta el
mensaje
pLas Barreras : Son obstáculos y dificultades
que impiden totalmente establecer
relaciones comunicativas. Ejm: El
desconocimiento del del código del idioma,
dos personas que no desean comunicarse.
pLos rumores : Son elementos
distorcionadores de la comunicación que
surgen como información divulgada pero no
verificada.
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Problemas del emisor :
-inhibe la comunicación.
-se comunica de forma
inadecuada.
-deja de comunicarse por miedo
a la reacción que pueda
suscitar

Problemas del receptor :

-no escucha.
-no presta atención.
-hace interpretaciones propias,
sesgando el mensaje y no pide
aclaraciones al respecto.
-no reconoce los mensajes
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Problemas en el mensaje :

ØNo es concreto
ØNo es claro
ØNo es operativo, presenta
ambigüedad, difícil vinculación
a la realidad.
ØNo se encuentra dentro del
contexto, irrelevante, carece
de significación en ese
momento

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ELEMENTOS QUE PERJUDICAN LA
BUENA TRANSMISIÓN DEL
MENSAJE :

Ruido o interferencia.
Mancha de tinta.
Disco dañado
Errores ortográficos.
Escritura ilegible.

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 Funciones de la
comunicación
Se emplea en las siguientes funciones
principales dentro de un grupo o equipo:

a.Control; La comunicación controla el

comportamiento individual.

Las organizaciones, poseen jerarquías de

autoridad y guías formales a las que deben

regirse los empleados. Esta función de

control además se da en la comunicación

informal.

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 Funciones de la
comunicación
b.Motivación; Lo realiza en el sentido que
esclarece a los empleados qué es lo que

debe hacerse, si se están desempeñando

de forma adecuada y lo que deben hacer

para optimizar su rendimiento. En este

sentido, el establecimiento de metas

especificas, la retroalimentación sobre el

avance hacia el logro de la meta y el

reforzamiento de un comportamiento
deseado, incita la motivación.

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 Funciones de la
comunicación
c.Expresión emocional; Gran parte de los
empleados, observan su trabajo como un
medio para interactuar con los demás, y por

el que se transmiten fracasos y de igual

manera satisfacciones.

d.Información; La comunicación se
constituye como una ayuda importante

en la solución de problemas; se le puede

denominar facilitador en la toma de decisiones.

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Mejorando la
Comunicación
 Principios fundamentales para
mantener relaciones interpersonales
armoniosas

•
• Respeto hacia los demás.
• Confianza en sí mismo.
• Confiabilidad y
credibilidad.
• Sentido de justicia.

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 Actitudes que fortalecen la
comunicación interpersonal
•
•
• Presumir que la otra
persona actúa de
buena fe.
• Colocarse en el lugar
del otro.
• Estar en disposición
de cambiar.

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 Comportamientos que fortalecen la
comunicación interpersonal

• Escuchar con
atención.
• Hablar para ser
comprendido.
• Iniciar el diálogo a
partir de los puntos
en común.

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 Credibilidad
• Actúe con sentido ético.
•
• Respete las normas,
reglamentos y políticas de
la organización.
•
• Cumpla con las tareas y
acciones que prometa
•
• Sea organizado.
•
• Mantenga una comunicación
franca y abierta.
•

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 Credibilidad (cont.)
• Trate a las demás
personas con
respeto y sentido
de justicia.


• Mantenga a las
personas bien
informadas y
provea
información
confiable.


• Ocúpese de estar
al día en todo lo
relacionado con
su especialidad,
disciplina o
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Escuchar
 Escuchar: una destreza
esencial
• Escuchar es mucho más
que el mero oír o
captar los sonidos
emitidos por la
persona con quien
hablamos.
Requiere:
– Prestar
atención
– Comprender el
mensaje
– Evaluarlo
– Recordarlo
– Responder Lic. ende
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forma
 En el contexto laboral, el carecer de la destreza para
escuchar de modo eficiente
es la causa de:

•
• Errores al transmitir mensajes recibidos,
ejecutar tareas y efectuar trámites.
•
• Trabajos que deben volver a realizarse
porque no se prestó la debida
atención a las instrucciones.
•
• Pérdida de tiempo, materiales, recursos
humanos, clientes y dinero.


• Disgustos que afectan las relaciones

humanas debido a los errores y a las
pérdidas
–

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