P. 1
KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)

KONSEP PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)

4.52

|Views: 19,357|Likes:
Dipublikasikan oleh Along

More info:

Published by: Along on Aug 24, 2008
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/22/2015

pdf

text

original

KONSEP

KONSEP
PENGURUSAN

PENGURUSAN
KUALITI

KUALITI
MENYELURUH (TQM)

MENYELURUH (TQM)

( PKPA BIL. 1 TAHUN 1992)

KONSEP PENGURUSAN

KONSEP PENGURUSAN
KUALITI MENYELURUH (TQM)

KUALITI MENYELURUH (TQM)

DEFINISI:

Satu proses pengurusan kualiti yang:-

±Berorientasikan

pelanggan

(customer).
±Berjalan

secara

berterusan

(continuous improvement); dan
±Melibatkan semua aspek dalam
organisasi (Total Perspective).

KONSEP PENGURUSAN

KONSEP PENGURUSAN
KUALITI MENYELURUH (TQM)

KUALITI MENYELURUH (TQM)

TUJUAN TQM:

±Membawa

perubahan

yang
menyeluruh ke arah melahirkan
budaya organisasi yang cemerlang.
±Merupakan proses transformasi
budaya.

KONSEP PENGURUSAN

KONSEP PENGURUSAN
KUALITI MENYELURUH (TQM)

KUALITI MENYELURUH (TQM)

KUALITI MENYELURUH

±TQM akan membawa organisasi
mencapai kualiti menyeluruh (Total
Quality).
±Ciri-ciri kualiti bukan sahaja
dipamerkan pada Keluaran atau
Perkhidmatan, tetapi seluruh
operasi dan urusan
sesebuah
agensi.

RAJAH A : HUBUNGKAIT PKPA 1/92 TQM DENGAN 19 PKPA YANG LAIN

RAJAH A : HUBUNGKAIT PKPA 1/92 TQM DENGAN 19 PKPA YANG LAIN

PKPA 10/91
KAUNTER

PKPA 11/91
BORANG TINDAKAN KERJA

PKPA 2/92
PERANCANGAN PROJEK

PKPA 3/92
SPM

PKPA 4/92
PENGADUAN AWAM

PKPA 1/93
MESYUARAT PAGI

PKPA 2/93
ANUGERAH

PKPA 2/94
PIAGAM PELANGGAN DAN PEMULIHAN
PERKHIDMATAN (SPKPA 1/94
PKPA 1/95
PENYEDIAAN BORANG

PKPA 1/91
TELEFONIS

PKPA 2/91
MESYUARAT

PKPA 3/91
INOVASI

PKPA 4/91
KUALITI

PKPA 5/91
SIAP

PKPA 6/91
PRODUKTIVITI

PKPA 7/91
KMK

PKPA 8/91
MPK/FM

PKPA 9/91
PERSYARIKATAN MALAYSIA

TQM
(PKPA)
1/92

KONSEP PENGURUSAN

KONSEP PENGURUSAN
KUALITI MENYELURUH (TQM)

KUALITI MENYELURUH (TQM)

CIRI-CIRI

BUDAYA

YANG

DIKEHENDAKI

±Ciri-ciri budaya yang sedia ada diubahsuai,
ditukar atau diperkukuhkan dengan ciri-ciri
baru yang lebih baik.
±Ciri-ciri itu meliputi:-

«Sikap dan nilai.

«Sistem dan prosedur.

«Amalan-amalan operasi.

«Struktur organisasi.

«Lain-lain.

KONSEP PENGURUSAN

KONSEP PENGURUSAN
KUALITI MENYELURUH (TQM)

KUALITI MENYELURUH (TQM)

CIRI-CIRI TQM

(1) Matlamat: (a) Kepuasan hati pelanggan.
(b) Output tanpa cacat (Zero-Defect)
(c) Output yang sentiasa tepat

(Right the First Time).
(2) Fokus: (a) Sistem dan proses.
(b) Budaya organisasi.
(c) Pelanggan.
(d) Pembekal.

(3) Strategi: (a) Penambahbaikan yang
berterusan (Kaizen).

(b) Melibatkan seluruh

organisasi (Total
Involvement).

(c) Tindakan-tindakan yang

strategik.

(d) Berorientasikan

matlamat jangka
panjang.

(e) Pengawalan kos kualiti.
(f) Tindakan pencegahan.
(g) Menekan kepastian

kualiti.

(h) Penyelesaian masalah

secara sistematik.

(4) Pelaksana: (a) Pengurusan atasan
(Pemimpin).

(b) Seluruh kakitangan

(Total Involvement).

(c) Pasukan-pasukan

Kerja.

KONSEP TQM DAN PENAMBAHBAIKAN

KONSEP TQM DAN PENAMBAHBAIKAN
BERTERUSAN (CONTINUOUS

BERTERUSAN (CONTINUOUS
IMPROVEMENT)

IMPROVEMENT)

ÄTQM adalah diasaskan kepada amalan
pengurusan dan peningkatan kualiti dan
produktiviti secara berterusan.
ÄPenambahbaikan

berterusan

atau
“Kaizen” merupakan falsafah bagi setiap
inisiatif pengurusan yang dirancang
dengan teliti berorientasikan matlamat
jangka panjang.
ÄHari ini adalah lebih baik dari kelmarin
dan esok lebih baik dari hari ini.

PROSES

PROSES
PENAMBAHBAIKAN

PENAMBAHBAIKAN
BERTERUSAN

BERTERUSAN

Proses penambahbaikan berterusan
di bawah TQM melibatkan 7
peringkat tindakan yang bersepadu
(integrated action) seperti berikut:-

±Menentukan matlamat penambahbaikan
yang akan dijalankan.
±Menentukan kaedah pelaksanaannya.

±Melatih kakitangan yang akan terlibat.

±Melaksanakan penambahbaikan yang
dirancang.
±Menilai pencapaian yang diperolehi.

±Menyeragamkan proses-proses kerja yang
telah diperbaiki untuk diperluaskan ke
bahagian-bahagian lain.
±Meneruskan

tindakan-tindakan

pembetulan yang masih diperlukan.

MODEL PENAMBAHBAIKAN KUALITI YANG

MODEL PENAMBAHBAIKAN KUALITI YANG
BERTERUSAN

BERTERUSAN

1

2

3

4

567

Tentukan
Matlamat
Penambahbaikan

Tentukan
Kaedah

Latih
Kakitangan

Laksana
Penambahbaikan

Nilai
Pencapaian

Seragamkan
Proses

Ambil
Tindakan
Pembetulan

PRINSIP-PRINSIP YANG

PRINSIP-PRINSIP YANG
MENYOKONG TQM

MENYOKONG TQM

ÄKejayaan pelaksanaan TQM
amat

bergantung

kepada

keupayaan

pengurusan

organisasi

mewujudkan
persekitaran yang baik dan
memungkinkan TQM bertapak
dan seterusnya berkembang
sebagai cara hidup organisasi.

ÄTerdapat 7 strategi yang perlu diberi
penekanan oleh Jabatan/Agensi untuk
mewujudkan persekitaran yang sesuai
iaitu:-

±Sokongan dan komitmen pengurusan atasan.

±Mengadakan perancangan strategik kualiti.

±Mengutamakan pelanggan.

±Memberi latihan dan pengiktirafan.

±Mengukuhkan semangat berpasukan.

±Mengadakan pengukuran prestasi.

±Menekankan kepastian kualiti.

STRATEGI PELAKSANAAN

STRATEGI PELAKSANAAN
TQM

TQM

Sokongan
Pengurusan
Atasan

Perancangan
Strategik
Kualiti

Utamakan
Pelanggan

Menyediakan
Latihan Dan
Pengiktirafan

Meninggikan
Semangat
Berpasukan

Pengukuran
Prestasi

Kepastian
Kualiti

STRATEGI
PELAKSANAAN
TQM

STRATEGI 1 : SOKONGAN

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->