REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

MISIÓN SUCRE – ALDEA UNIVERSITARIA “CIUDAD ANGOSTURA”
TRAYECTO INICIAL SECCIÓN A (1)

LA COMUNICACIÓN

PROFESOR(A) PARTICIPANTES
María León Omar de Jesús, Aquino. V.5551796

CIUDAD BOLIVAR, MAYO DE 2008

1
 ÍNDICE
Introducción.....................................................................................................3
Caracterizar el proceso de la comunicación................................................4
La comunicación ......................................................................................................4
Actividad 1 ...........................................................................................................4
Escriba una conclusión en relación con la actividad realizada..............................8
2.- Leyes y axiomas de la comunicación ..................................................................9
Leyes de la comunicación......................................................................................9
LOS AXIOMAS......................................................................................................10
El principio de cooperación.................................................................................12
La relevancia........................................................................................................12
La cortesía............................................................................................................12
AUTOEVALUCION.........................................................................................13
Conclusión.....................................................................................................14

2
 INTRODUCCIÓN

En todos los ámbitos de nuestra vida, una comunicación eficaz favorece el

logro de los objetivos personales, evita los malentendidos y los daños en
las relaciones interpersonales. En este trabajo esclareceremos los
aspectos básicos de la comunicación sus leyes y axiomas, las barreras
que pueden obstaculizar un buen entendimiento y las normas que facilitan
el éxito de la comunicación.

Hablamos de comunicación humana cuando contamos con más de un

participante, los cuales tienen cierta cercanía física e interactúan
mutuamente, es decir, se intercambian mensajes, se da y se recibe
información. Entre los participantes no necesariamente tiene que existir
una relación de antemano fortalecida, pues las relaciones interpersonales
pueden manifestarse a diferentes niveles.

Sin pretender que cada acto comunicativo nuestro, tenga necesariamente

una profunda comunicación interpersonal, podemos por ejemplo, saludar,
hablar sobre el caso de los acaparadores de autos nuevos,(caso Zuloaga)
comentar el caso de la matanza de indígenas en Perú sin que esto sea un
problema.

3
 CARACTERIZAR EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación
Es el acto mediante el cual una persona influye sobre el comportamiento de
otra, en toda comunicación existe un emisor y un receptor, y estos roles se
van intercambiando. La comunicación puede ser interpersonal y de masas.

Actividad 1
1) Escuche a las personas con las cuales interacciona
frecuentemente y anote que función tuvo la comunicación en
los momentos en los cuales hablaron con usted o con otras
personas.

ALGUNAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION HUMANA

UTILITARIA

EXPRESIVA % INFORMATIVA % PERSUASIVA %

Saludar 5 PEDIR HACER UNA
5 2
Felicitar 2 INFORMACION INVITACION

Fastidiar 1 DAR NEGOCIAR 4

5
Desahogarse 4 INFORMACION COMPARTIR
SENTIMIENTOS
Pedir disculpas 2 Y
OPINIONES
25
PARA
Compartir vivencias 10 INTER CONVENCER
CAMBIAR 15 AL
IDEAS RECEPTOR
Expresar emociones 5
SOLICITAR
Compartir sentimientos y 5
10 ATENCION
emociones
SUBTOTAL % 39 25 36
TOTAL % 100

4
 2) Realice una actividad similar a la anterior, con una muestra de
6 personas:
ALGUNAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION HUMANA
PERSONA 1= JHON FRANK
UTILITARIA
EXPRESIVA % INFORMATIVA PERSUASIVA
Saludar 5 PEDIR HACER UNA
5
Felicitar INFORMACION INVITACION
Fastidiar DAR 3 NEGOCIAR
Desahogarse 1 INFORMACION 0 COMPARTIR
Pedir disculpas SENTIMIENTOS 15
INTER
Compartir vivencias 5 1 Y
CAMBIAR OPINIONES
Expresar emociones 5 0 SOLICITAR
IDEAS 5
Compartir sentimientos y 1 ATENCION
SUBTOTAL % 3 4 20
TOTAL % 100
COMUNICACION PREFERIDA =

EXPRESIVA= 3 %
INFORMATIVA = 5
4 %
PERSUASIVA = 5
2 %
0
ALGUNAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION HUMANA
PERSONA 2 = CARMEN T.
UTILITARIA
EXPRESIVA % INFORMATIVA PERSUASIVA
Saludar 5 PEDIR HACER UNA
5 5
Felicitar INFORMACION INVITACION
Fastidiar DAR NEGOCIAR
5
Desahogarse 5 INFORMACION COMPARTIR
Pedir disculpas SENTIMIENTOS 5
INTER Y
Compartir vivencias
CAMBIAR 5 OPINIONES
Expresar emociones 1 SOLICITAR
IDEAS 10
Compartir sentimientos y ATENCION
SUBTOTAL % 6 1 20
TOTAL % 100
COMUNICACION PREFERIDA =
EXPRESIVA= 6 %
INFORMATIVA = 5
1 %
PERSUASIVA = 5
2 %
0

5
 ALGUNAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION HUMANA
PERSONA 3= RAFAELA A.
UTILITARIA
EXPRESIVA % INFORMATIVA PERSUASIVA
Saludar 1 PEDIR HACER UNA
Felicitar 2 INFORMACION INVITACION
Fastidiar DAR NEGOCIAR
5
Desahogarse 2 INFORMACION COMPARTIR
Pedir disculpas SENTIMIENTOS 5
INTER Y
Compartir vivencias
CAMBIAR 5 OPINIONES
Expresar emociones 2 SOLICITAR
IDEAS 5
Compartir sentimientos y ATENCION
SUBTOTAL % 8 1 10
TOTAL % 100
COMUNICACION PREFERIDA =
EXPRESIVA= 8 %
INFORMATIVA = 0
1 %
PERSUASIVA = 0
1 %
0
ALGUNAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION HUMANA
PERSONA 4= ASDRUBAL C.
UTILITARIA
EXPRESIVA % INFORMATIVA PERSUASIVA
Saludar 1 PEDIR 1 HACER UNA
Felicitar INFORMACION 5 INVITACION
Fastidiar DAR 3 NEGOCIAR
Desahogarse INFORMACION 5 COMPARTIR
Pedir disculpas SENTIMIENTOS
INTER
Compartir vivencias 2 Y
CAMBIAR OPINIONES
Expresar emociones 5 SOLICITAR
IDEAS 10
Compartir sentimientos y ATENCION
SUBTOTAL % 1 7 10
TOTAL % 100
COMUNICACION PREFERIDA =
EXPRESIVA= 1 %
INFORMATIVA = 5
7 %
PERSUASIVA = 5
1 %
0

6
 ALGUNAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION HUMANA
PERSONA 5= NELSON C.
UTILITARIA
EXPRESIVA % INFORMATIVA PERSUASIVA
Saludar 1 PEDIR 2 HACER UNA
Felicitar INFORMACION 5 INVITACION
Fastidiar DAR 2 NEGOCIAR
Desahogarse INFORMACION 5 COMPARTIR
Pedir disculpas 1 SENTIMIENTOS
INTER
Compartir vivencias 2 Y
CAMBIAR OPINIONES
Expresar emociones 0 SOLICITAR
IDEAS
Compartir sentimientos y ATENCION
SUBTOTAL % 3 7 0
TOTAL % 100
COMUNICACION PREFERIDA =
EXPRESIVA= 3 %
INFORMATIVA = 0
7 %
PERSUASIVA = 0 %

ALGUNAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION HUMANA

PERSONA = OMAR AQUINO. V.- 5551796
UTILITARIA
EXPRESIVA % INFORMATIVA PERSUASIVA
Saludar 5 PEDIR 1 HACER UNA
5
Felicitar 5 INFORMACION 5 INVITACION
Fastidiar 5 DAR 1 NEGOCIAR 5
Desahogarse 5 INFORMACION 5 COMPARTIR
Pedir disculpas 1 SENTIMIENTOS 5
INTER Y
Compartir vivencias 5
CAMBIAR 5 OPINIONES
Expresar emociones 5 SOLICITAR
IDEAS 5
Compartir sentimientos y 5 ATENCION
SUBTOTAL % 4 3 20
TOTAL % 100
COMUNICACION PREFERIDA =

EXPRESIVA= 4 %
INFORMATIVA = 5
3 %
PERSUASIVA = 5
2 %
0

7
 3) Analice su propia comunicación: piense en los eventos
comunicativos en los que participo en algún momento reciente
y luego realice un análisis similar a los anteriores:

ALGUNAS FUNCIONES DE LA COMUNICACION HUMANA

PERSONA = OMAR AQUINO. V.- 5551796
UTILITARIA
EXPRESIVA % INFORMATIVA PERSUASIVA
Saludar 5 PEDIR HACER UNA
15 5
Felicitar 5 INFORMACION INVITACION
Fastidiar 5 DAR NEGOCIAR 5
15
Desahogarse 5 INFORMACION COMPARTIR
Pedir disculpas 10 SENTIMIENTOS 5
INTER Y
Compartir vivencias 5
CAMBIAR 5 OPINIONES
Expresar emociones 5 SOLICITAR
IDEAS 5
Compartir sentimientos y 5 ATENCION
SUBTOTAL % 45 35 20
TOTAL % 100
COMUNICACION PREFERIDA =

EXPRESIVA= 45 %
INFORMATIVA = 35 %
PERSUASIVA =
20 %

Escriba una conclusión en relación con la actividad realizada

a) De la actividad realizada pude aprender que el acto de comunicación
en los cuales participo esta caracterizado por un afán utilitario
preponderantemente, razón esta que me obliga a ser mas discreto y
cuidadoso en las conversaciones realizadas.
b) Ciertamente la comunicación humana tiene todas estas funciones; las
cuales son importantes tenerlas claras para evitar situaciones
incomodas en nuestras relaciones humanas, principalmente
protegerse de actitudes manipuladoras, aquellas que pretenden

8
 mediante el discurso modificar nuestras conductas quebrantando
nuestros principios revolucionarios y cristianos.
c) No es fácil apreciar con claridad y precisión las funciones de la
comunicación humana, personas inexpertas en este asunto pueden
asumir conductas impropias de su condición social; por ejemplo. Un
ciudadano que lo único que tiene es una prole de 5 muchachos, se le
nota preocupado en sus conversaciones por el posible cierre de
GLOBOVISION, los que deberían estar preocupados ( los dueños del
canal) están de lo mas tranquilos con todos los dólares del mundo y el
que debería estar preocupado por la comida de esos 5 muchachos
demuestra mas preocupación por el pobre dueño de GLOBOVISION,
esta actitud demuestra que el ciudadano es victima de información
manipuladora que lo ha puesto a pensar a el que no tiene bienes
materiales, como si los tuviera.
d) Conocer estas funciones de la comunicación resulta de mucha
utilidad, en razón de esto podemos caracterizarnos y hacer las
correcciones que se ameriten en razón de mejorar nuestro acto de
comunicación.

2.- Leyes y axiomas de la comunicación

Leyes de la comunicación

Ley básica 1
La verdad no es lo que dice A sino lo que dice B

El conocimiento y aplicación de esta ley es básico en la comunicación,

aunque resulte tedioso y parezca una necedad, el emisor debe hacer un
esfuerzo especial un mensaje nitro, claro y sencillo al receptor, de manera tal
que este mensaje sea eficaz y logre su objetivo, no debe olvidar el emisor
que existen una serie de prejuicios sociales, raciales, sentimiento,

9
resentimientos y conocimientos que pueden hacer posible que el receptor no
entienda el mensaje y en su defecto interprete otro mensaje. La posibilidad
que el receptor capte un mensaje distinto al enviado por el emisor, justifica el
esfuerzo que debe realizar todo emisor en asegurarse que tal cosa no
ocurra.

Ley básica 2
Cuando B (receptor) interpreta mal un mensaje de A (emisor)
el responsable es A ; es decir, la responsabilidad de la comunicación
correcta es del emisor

La importancia del acto de comunicación en la vida del ser humano obliga al

emisor a cerciorarse que ha sido entendido correctamente por el receptor;
muchos accidentes laborales ocurren cuando el jefe ordena y no se asegura
que el obrero ha comprendido exactamente la orden de trabajo emitida. En
las relaciones interpersonales son muchos los malos ratos por los cuales
hemos pasado por no haber hecho el esfuerzo en asegurarnos que nuestro
receptor capto exactamente lo que le dijimos.

LOS AXIOMAS
AXIOMA 1
No es posible la no comunicación
la comunicación es un acto esencial y permanente en la convivencia social,
ineludible, inevitable, cualquier movimiento, gesto, sonido que emitimos o
incluso nuestro silencio o inmovilidad establecen una relación con nuestro
receptor, algunas veces nos negamos a responder preguntas que nos
realizan, hacemos silencio. Aun haciendo silencio, no emitiendo opinión, lo
estamos haciendo por cuanto el silencio es un discurso muy amplio.
AXIOMA 2
Cada comunicación implica un aspecto de contenido y un aspecto de relación,
condicionando el último al primero.

10
En Todo proceso de comunicación decimos algo a esto se le llama –el
contenido- y a quién y cómo se lo decimos -una relación-.

Este axioma nos lleva a considerar como de vital importancia el tipo de

relación que establecemos con nuestro interlocutor, si el ambiente que priva
en una relación es conflictivo y de total desacuerdos, es una necedad
dedicar un segundo al asunto del contenido, es vital en todo acto de
comunicación sembrar un ambiente de armonía y comprensión para
intentar transmitir un mensaje.

AXIOMA 3
Los procesos de comunicación interpersonales son simétricos o
complementarios, según la relación entre los interlocutores se base en la
igualdad o diferencia

Las relaciones complementarias se basan en las diferencias que existen

entre el emisor y el receptor; por ejemplo: la relación médico-paciente,
maestro-alumno, padre-hijo, jefe-subordinado y la conducta de cada uno
favorece la del otro, Ninguno de los participantes impone al otro una
relación complementaria sino que se comportan de la forma que presupone
la conducta del otro y existen motivos para ello. También existen las
barreras semánticas; el uso inadecuado de palabras, el doble sentido de las
palabras y la jerga.

Las relaciones simétricas por su parte, se basan en la igualdad y pueden

ser el resultado de un contexto (hermanos, esposos, amigos, trabajadores
del mismo equipo). En esta relación existe el peligro de la competencia o
rivalidad.

11
El principio de cooperación
Ubicados exactamente en el objetivo de la comunicación humana, el receptor
y el emisor deben hacer el mejor de sus esfuerzos por entenderse el uno al
otro, en tal sentido y guiándonos por las tres reglas que rigen este principio:
Las General
máximas
Cantidad Haga su aporte en la medida de las exigencias “ ni tan calvo,
ni con 2 pelucas”
Calidad Diga solamente la verdad
Relevancia Sea pertinente
Modo Sea claro

La relevancia
Justifica el acto de comunicación, consideramos que nuestro interlocutor
quiere comunicarnos algo importante y damos por cierto que nuestro
mensaje también es importante; si consideramos que nuestro interlocutor lo
que dice son necedades lo esquivamos.

La cortesía
Se refiere a un convenio tácito que debe existir entre el emisor y el receptor,
en donde el emisor le dice al receptor” voy a realizar el mejor de mis
esfuerzos por llevármela bien contigo” y el receptor le contesta “si conoces
las reglas de la cortesía en la comunicación humana y las aplicas en esta
comunicación, seguro que nos vamos a entender”
En este mismo orden de ideas puede decirse, que hay comunicación cuando:
a) Los participantes comprenden el texto y decodifican ciertas marcas de la
locución como señales de cortesía: saben, por ejemplo, cuando alguien les
dice que le queda muy linda su camisa, no necesariamente están obligados
a quitársela y regalarla; saben que juegan el juego de la cortesía

12
 AUTOEVALUCION
1. ¿En que tipo de comunicación es importante tener en cuenta las leyes
de la comunicación enunciadas en el texto?
En las comunicaciones verbales y escritas
2. ¿ Realmente lo verdadero no es lo que dice A sino lo que entiende B?
3. ¿ Que debería hacer el emisor para que el receptor entienda lo que el
quiere decir?
4. ¿ Que máximas del principio de cooperación se obvian en los
diálogos existentes:
Frase Principio de cooperación
obviado
Juan ¿Me pasas el libro? No es pertinente
Luis Espera un momento, voy a No es pertinente
buscar el cuaderno
Juan No, no lo traigas, se me No es pertinente
quitaron las ganas de leer
Cliente ¿Me puede decir cuanto La relevancia
cuesta la chaqueta azul?
Vendedora Es bastante cara
5.

13
 CONCLUSIÓN

Comunicarse es un reto y mucho más si queremos comunicarnos

eficazmente. Es un reto ante el cual no podemos huir, pues está por
demás demostrado que la buena comunicación es insustituible, sirve para
aclarar detalles y evitar malentendidos, nos salva en situaciones de
conflicto, nos permite coordinar mejor las funciones con otros y evitar
dañar nuestras relaciones más cercanas que son una fuente importante de
satisfacción.

De igual manera estar claro en las funciones de la comunicación y del

comunicador, nos mantiene en estado de alerta ante mensajes dirigidos a
manipularnos, nos habilita a escuchar primero antes de emitir opiniones y
puntos de vista y de igual manera nos ayuda en el proceso de
socialización natural de todo ser humano.

14