B.

PENELITIAN TERDAHULU

34
 ALAT
No. JUDUL PENELITIAN VARIABEL HASIL PERSAMAAN PERBEDAAN
ANALISIS
1. National customer Varibel X= SEM Kepuasan Switching costs dan Alat Analisis
satisfaction 1. Ekspektasi konsumen Customer loyalty sebagai Menggunakan Regresi
indices: an pelanggan berpengaruh variable Y moderator
implementation in the 2. Persepsi kulitas secara
3. Penangannan
Turkish mobile signifikan
pengaduan
telephone market Variable Y=
terhadap
Oleh : 1. Kepuasan ekspektasi
1. Serkan Aydin pelanggan pelanggan,
2. Go ¨khan O ¨ zer 2. Trust persepsi
3. Switching costs kualitas, dan
4. Corporate image penangannan
5. Customer loyalty pengaduan

2. The impact of Variabel Regresi Switching costs Variabel X = kepuasan Lokasi penelitian di
switching costs on X = kepuasan memainkan Variable Y= loyalitas Prancis
the customer Y = loyalitas peran moderasi Variable Z = switching
satisfaction-loyalty Z= switching costs yang signifikan costs
link: dalam hubungan
mobile phone service kepuasan-
in France loyalitas
oleh :
1. Jonathan Lee
2. Janghyuk Lee
3. Lawrence Feick

3. Strategi X = kulitas layanan, SEM Kulitas produk, Varibel Y loyalitas dan Alat analisis
Meningkatkan kualitas produk, kualitas layanan di dalam modelnya ada menggunakan regresi
Loyalitas Melalui harga dan harga hubungan antara moderator
Kepuasan Pelanggan Y = kepuasan berpengaruh kepuasan dengan
(Studi Kasus: Produk pelanggan, terhadap loyalitas dengan
Kartu Seluler switching cost, kepuasan switching cost sebagai
Prabayar Mentari- loyalitas pelanggan variable moderasi
Indosat Wilayah Kepuasan dan

34
Semarang) switching costs
Ari Wijayanti berpengaruh
terhadap