P. 1
PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PENANAMAN MODAL

PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PENANAMAN MODAL

|Views: 2,460|Likes:
Dipublikasikan oleh siroychery

More info:

Published by: siroychery on Mar 15, 2011
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/03/2013

pdf

text

original

Fitzsimmons, James A. dan Mona J. Fitzsimmons. (1994). Service Management for
Competitive Advantage
. New York : McGraw-Hill Inc.
Lembaga Administrasi Negara. (2000). Sistem Manajemen Pemerintah Daerah. Bandung
: Pusat Kajian dan Diklat Aparatur LAN.
Moenir, H.A.S. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bandung: Bumi
Aksara.
Mohamad, Ismail. (1999). “Kualitas Pelayanan Masyarakat: Konsep dan
Implementasinya”. Dalam Miftah Thoha (ed). Administrasi Negara, Demokrasi,
dan Masyarakat Madani.
Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Pratikno. (2002). Politik Keuangan Daerah. Yogyakarta:Program Pascasarjana Politik
Lokal dan Otonomi Daerah UGM.
Purnaweni, Hartuti. (2003). “Capacity Building dalam Pelayanan Prima”. Dalam Warsito
dan Teguh Yuwono (eds). Otonomi Daerah: Capacity Building dan Penguatan
Demokrasi Lokal
. Semarang: Puskodak UNDIP.
Ramalia, Mid. (2001). “Etika Pelayanan Masyarakat (Pelanggan): Upaya Membangun
Citra Birokrasi Modern”. Dalam Sugiyanto (ed). Menguak Peluang dan
Tantangan Administrasi Publik
. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Saefullah, A. Djadja. (1999). “Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik”. Dalam
Publik Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Vol.1 No. 1, Oktober.
Sobari, Wawan, dkk. (2004). Inovasi sebagai Referensi: Tiga Tahun Otonomi Daerah
dan
Otonomi Award. Surabaya: Jawa Pos Institute of Pro-Otonomi.
Suryanto, Adi. (2001). “Ekonomi Politik Pelayanan Publik Era Otonomi Daerah (Analisis
Perspektif Public Choice)”. Dalam Sugiyanto (ed). Menguak Peluang dan
Tantangan Administrasi Publik
. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Widjaja, A.W. (1990). Etika Administrasi Negara. Jakarta : Rajawali Press.
Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Leonard L. Berry. (1990). Delivering Quality
Service : Balancing Customer Perceptions and Expectations
. New York : The
Free Press.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->