Contoh Kuesioner Penelitian Kuesioner Penelitian

FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUASAN PELANGGAN PASAR SWALAYAN STUDI KASUS:SWALAYAN NIRMALA JIMBARAN

Kerjasama:

Mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Udayana dengan PT. Swalayan Nirmala Jimbaran

Nama Surveyor : ............................................................ Nama Penyelia : ............................................................

DENPASAR 2008

Hasil analisis diharapkan dapat memberikan suatu gambaran yang representatif yang selanjutnya dapat dipakai sebagai salah satu pertimbangan dalam pengambilan kebijakan di kemudian hari menyangkut pelayanan yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen Swalayan. Data/informasi yang diberikan oleh para responden akan digunakan semata-mata hanya untuk kajian akademis. Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan data/informasi langsung berkaitan dengan persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Selanjutnya. semoga hasil penelitian ini memberikan manfaat bagi kita semua.Responden Yang Terhormat. Pada kesempatan ini tidak lupa kami mengucapkan terima kasih kepada para responden yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan data/informasi yang sebenarnya terkait dengan penelitian ini. Demikian pengantar dari kami. Swalayan Nirmala. Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Udayana bekerja sama dengan PT. Swalayan Nirmala. akan dikaji dan dianalisis untuk mendapatkan gambaran yang sesungguhnya tentang pelayanan Swalayan ini. Data/informasi yang dikumpulkan dalam penelitian ini akan bersumber langsung dari pelanggan atau konsumen PT. Swalayan Nirmala. data yang dikumpulkan oleh surveyor (petugas lapangan). dalam rangka menyelesaikan study di Fakultas MIPA Universitas Udayana Bali. Maret 2008 PENELITI . Denpasar.

.500. SMA 5.000 2. Rp. Status Perkawinan : 1. 2 kali 3.000 8.. SD 3.. Orang 5. perhatikanlah pertanyaan berikut: Apakah Anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Swalayan Nirmala? Sangat Tidak Puas Biasa Sangat Puas . 1 kali 2. 500. > Rp. Pegawai Swasta 5. Semakin tepat jawaban yang diberikan.500. Penghasilan per Bulan : 1. 1.. maka akan semakin baik kebijakan yang bisa diambil pihak managemen swalayan.. yaitu ………. Lainnya. TNI/POLRI 4. 2.000 – Rp.. Pendidikan Terakhir : 1.000. Umur : . 2. 3 kali 4. Tidak 9. Tahun 3.000. SMP 4. ya 2. Kawin dan Punya Anak 4.000 – Rp. Jumlah Tanggungan : . Pelajar/Mahasiswa 2. 4 kali 5. KUALITAS PELAYANAN Petunjuk Pengisian: Isilah dengan memberikan tanda silang (×) pada selang interval yang tersedia yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai dengan fakta.. 1.000. sebagai contoh.. Belum Kawin 2..000 3. Nama : …………………………………… 2. 1. 500.... Apakah Anda pernah berbelanja di Swalayan Nirmala? 1.000 5. 1. Rp. 7.. Wiraswasta 6.. < Rp.I. Rp.. Pekerjaan : II. > 4 kali 6. Tidak Sekolah 2.000. Kawin Tanpa Anak 3.. PT/Diploma 1.000 4.000 – Rp. Berapa kali Anda berbelanja di Swalayan Nirmala dalam 1 bulan terakhir ini? 1. Pegawai Negri 3. KARAKTERISTIK RESPONDEN Identitas Responden 1..

Apakah Kebersihan ruangan terjaga dengan baik? Sangat Luas Sangat Cukup Kotor 4. Bapak/Ibu bisa memberikan tanda (x) pada selang interval antara cukup dan sangat puas seperti berikut: X Sangat Tidak Puas Biasa Sangat Puas 1. sehingga Bapak/Ibu merasa puas maka. Menurut pendapat Anda lokasi swalayan mudah terjangkau dari tempat Anda? Sangat Cukup Susah 2. Apakah kebersihan tempat parkir cukup baik? Sangat Bersih Sangat Cukup Sangat Kotor Bersih 5. Apakah menurut Anda luas ruangan/bangunan cukup? Sangat Mudah Sangat Cukup Sempit 3. Anda nyaman dengan Penampilan/kerapian karyawan? Sangat Tidak Nyaman Cukup Sangat Nyaman . Apakah barang sudah tertata dengan baik berdasarkan jenisnya? Sangat Cukup Sangat Tidak Tertata Tertata 6.Misalkan – menurut Bapak/Ibu – pelayanan yang diberikan oleh pihak Swalayan Nirmala sudah cukup baik.

Menurut Anda karyawan swalayan dapat merespon keluhan yang disampaikan dengan cepat? Sangat Cukup Sangat Lambat Cepat 14.7. Menurut Anda karyawan cukup tanggap dalam membantu pelanggan? Sangat Cukup Sangat Tidak Tanggap Tanggap 12. Apakah luas lahan parkir cukup menurut Anda? Sangat Cukup Sangat Sempit Luas 8. Menurut Anda karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan? Sangat Lambat Cukup Sangat Cepat . Menurut Anda pelayanan kasir dapat menghitung transaksi dengan cepat? Sangat Cukup Sangat Lambat Cepat 13. Menurut Anda penerangan (lampu) dalam ruang sudah cukup? Sangat Cukup Sangat Gelap Terang 9. Apakah menurut Anda pihak swalayan menyediakan waktu untuk merespon keluhan dan keinginan pelanggan? Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 10. Menurut Anda pelanggan bisa menyampaikan keluhan dengan mudah? Sangat Cukup Sangat Susah Mudah 11.

Menurut Anda kasir mampu menghitung pembayaran dengan akurat? Sangat Cukup Sangat Tidak Akurat Akurat 20.15. Menurut Anda waktu operasional sudah tepat? Sangat Cukup Sangat Tidak Tepat Tepat 16. Menurut Anda keamanan tempat parkir sudah cukup baik? Sangat Buruk Cukup Sangat Baik . Menurut Anda jenis barang yang tersedia cukup lengkap? Sangat Cukup Sangat Tidak Lengkap Lengkap 17. Apakah pengelompokan barang berdasarkan jenisnya cukup memudahkan Anda dalam berbelanja? Sangat Cukup Sangat Menyusahkan Memudahkan 21. Menurut Anda sistem antrean saat pembayaran membutuhkan waktu yang lama? Butuh Cukup Butuh Waktu Waktu Sangat Sangat Sedikit Lama 18. Menurut Anda harga produk dengan kualitas barang sudah sesuai? Sangat Cukup Sangat Tidak Sesuai Sesuai 19.

Menurut Anda keutuhan produk atau kemasan produk yang dijual cukup baik? Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 25. Menurut Anda karyawan mampu berkomunikasi dengan baik pada pelanggan? Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 28. Jangka waktu produk terhadap tanggal kadaluarsa cukup terjamin? Sangat Cukup Sangat Tidak Terjamin Terjamin 24. Apakah menurut Anda pengetahuan karyawan terhadap produk cukup luas sehingga dapat menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan? Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 27. Apakah menurut Anda karyawan mampu memahami kebutuhan pelanggan? Sangat Cukup Sangat Tidak Paham Paham 29.22. Apakah menurut Anda penukaran barang yang cacat cukup terjamin? Sangat Cukup Sangat Tidak Terjamin Terjamin 26. Menurut Anda keamanan penitipan barang cukup terjamin? Sangat Cukup Sangat Tidak Terjamin Terjamin 23. Menurut Anda karyawan mampu bersikap sabar dalam melayani pelanggan? Sangat Tidak Sabar Cukup Sangat Sabar .

Menurut Anda karyawan bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kebutuhan individu pelanggan? Sangat Tidak BersungguhSungguh Cukup Sangat BersungguhSungguh TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA .30. Menurut Anda karyawan swalayan bisa bersikap ramah terhadap setiap pelanggan? Sangat Cukup Sangat Kasar Ramah 31.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful