Contoh Kuesioner Penelitian Kuesioner Penelitian

FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUASAN PELANGGAN PASAR SWALAYAN STUDI KASUS:SWALAYAN NIRMALA JIMBARAN

Kerjasama:

Mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Udayana dengan PT. Swalayan Nirmala Jimbaran

Nama Surveyor : ............................................................ Nama Penyelia : ............................................................

DENPASAR 2008

Swalayan Nirmala. Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Udayana bekerja sama dengan PT. akan dikaji dan dianalisis untuk mendapatkan gambaran yang sesungguhnya tentang pelayanan Swalayan ini. data yang dikumpulkan oleh surveyor (petugas lapangan). Demikian pengantar dari kami. Swalayan Nirmala. Swalayan Nirmala.Responden Yang Terhormat. Data/informasi yang diberikan oleh para responden akan digunakan semata-mata hanya untuk kajian akademis. dalam rangka menyelesaikan study di Fakultas MIPA Universitas Udayana Bali. Denpasar. Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan data/informasi langsung berkaitan dengan persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Hasil analisis diharapkan dapat memberikan suatu gambaran yang representatif yang selanjutnya dapat dipakai sebagai salah satu pertimbangan dalam pengambilan kebijakan di kemudian hari menyangkut pelayanan yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen Swalayan. Data/informasi yang dikumpulkan dalam penelitian ini akan bersumber langsung dari pelanggan atau konsumen PT. Pada kesempatan ini tidak lupa kami mengucapkan terima kasih kepada para responden yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan data/informasi yang sebenarnya terkait dengan penelitian ini. Selanjutnya. semoga hasil penelitian ini memberikan manfaat bagi kita semua. Maret 2008 PENELITI .

> 4 kali 6. Umur : . SMA 5.. Belum Kawin 2.500. ya 2. Tahun 3. Status Perkawinan : 1. maka akan semakin baik kebijakan yang bisa diambil pihak managemen swalayan..000..000 4. > Rp... 500. Wiraswasta 6. KARAKTERISTIK RESPONDEN Identitas Responden 1.. 1. Semakin tepat jawaban yang diberikan. Jumlah Tanggungan : ..000 8.000 5. SD 3. < Rp. Tidak 9. 1 kali 2. Berapa kali Anda berbelanja di Swalayan Nirmala dalam 1 bulan terakhir ini? 1. Pelajar/Mahasiswa 2. KUALITAS PELAYANAN Petunjuk Pengisian: Isilah dengan memberikan tanda silang (×) pada selang interval yang tersedia yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai dengan fakta.. Pekerjaan : II... TNI/POLRI 4. Penghasilan per Bulan : 1. Kawin dan Punya Anak 4.500. Orang 5.. Apakah Anda pernah berbelanja di Swalayan Nirmala? 1..000. Kawin Tanpa Anak 3. 2. Rp.000 – Rp. 2.. yaitu ………. perhatikanlah pertanyaan berikut: Apakah Anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Swalayan Nirmala? Sangat Tidak Puas Biasa Sangat Puas .I.000.000. 1.000 – Rp. 2 kali 3.000 – Rp. Nama : …………………………………… 2.. Tidak Sekolah 2. 7. PT/Diploma 1. Pendidikan Terakhir : 1. 1. sebagai contoh.000 3. Pegawai Negri 3. Lainnya. 500. 4 kali 5. 3 kali 4.000 2.. Rp.. Rp. Pegawai Swasta 5.. 1. SMP 4.

Anda nyaman dengan Penampilan/kerapian karyawan? Sangat Tidak Nyaman Cukup Sangat Nyaman . Apakah Kebersihan ruangan terjaga dengan baik? Sangat Luas Sangat Cukup Kotor 4.Misalkan – menurut Bapak/Ibu – pelayanan yang diberikan oleh pihak Swalayan Nirmala sudah cukup baik. Menurut pendapat Anda lokasi swalayan mudah terjangkau dari tempat Anda? Sangat Cukup Susah 2. Apakah menurut Anda luas ruangan/bangunan cukup? Sangat Mudah Sangat Cukup Sempit 3. Apakah kebersihan tempat parkir cukup baik? Sangat Bersih Sangat Cukup Sangat Kotor Bersih 5. Bapak/Ibu bisa memberikan tanda (x) pada selang interval antara cukup dan sangat puas seperti berikut: X Sangat Tidak Puas Biasa Sangat Puas 1. sehingga Bapak/Ibu merasa puas maka. Apakah barang sudah tertata dengan baik berdasarkan jenisnya? Sangat Cukup Sangat Tidak Tertata Tertata 6.

Menurut Anda karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan? Sangat Lambat Cukup Sangat Cepat . Menurut Anda pelanggan bisa menyampaikan keluhan dengan mudah? Sangat Cukup Sangat Susah Mudah 11. Menurut Anda karyawan swalayan dapat merespon keluhan yang disampaikan dengan cepat? Sangat Cukup Sangat Lambat Cepat 14. Apakah menurut Anda pihak swalayan menyediakan waktu untuk merespon keluhan dan keinginan pelanggan? Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 10. Menurut Anda pelayanan kasir dapat menghitung transaksi dengan cepat? Sangat Cukup Sangat Lambat Cepat 13. Menurut Anda penerangan (lampu) dalam ruang sudah cukup? Sangat Cukup Sangat Gelap Terang 9. Menurut Anda karyawan cukup tanggap dalam membantu pelanggan? Sangat Cukup Sangat Tidak Tanggap Tanggap 12.7. Apakah luas lahan parkir cukup menurut Anda? Sangat Cukup Sangat Sempit Luas 8.

Apakah pengelompokan barang berdasarkan jenisnya cukup memudahkan Anda dalam berbelanja? Sangat Cukup Sangat Menyusahkan Memudahkan 21. Menurut Anda jenis barang yang tersedia cukup lengkap? Sangat Cukup Sangat Tidak Lengkap Lengkap 17. Menurut Anda keamanan tempat parkir sudah cukup baik? Sangat Buruk Cukup Sangat Baik . Menurut Anda kasir mampu menghitung pembayaran dengan akurat? Sangat Cukup Sangat Tidak Akurat Akurat 20. Menurut Anda waktu operasional sudah tepat? Sangat Cukup Sangat Tidak Tepat Tepat 16. Menurut Anda harga produk dengan kualitas barang sudah sesuai? Sangat Cukup Sangat Tidak Sesuai Sesuai 19. Menurut Anda sistem antrean saat pembayaran membutuhkan waktu yang lama? Butuh Cukup Butuh Waktu Waktu Sangat Sangat Sedikit Lama 18.15.

Menurut Anda keamanan penitipan barang cukup terjamin? Sangat Cukup Sangat Tidak Terjamin Terjamin 23. Apakah menurut Anda karyawan mampu memahami kebutuhan pelanggan? Sangat Cukup Sangat Tidak Paham Paham 29. Jangka waktu produk terhadap tanggal kadaluarsa cukup terjamin? Sangat Cukup Sangat Tidak Terjamin Terjamin 24. Menurut Anda keutuhan produk atau kemasan produk yang dijual cukup baik? Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 25. Apakah menurut Anda penukaran barang yang cacat cukup terjamin? Sangat Cukup Sangat Tidak Terjamin Terjamin 26.22. Menurut Anda karyawan mampu bersikap sabar dalam melayani pelanggan? Sangat Tidak Sabar Cukup Sangat Sabar . Menurut Anda karyawan mampu berkomunikasi dengan baik pada pelanggan? Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 28. Apakah menurut Anda pengetahuan karyawan terhadap produk cukup luas sehingga dapat menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan? Sangat Cukup Sangat Buruk Baik 27.

30. Menurut Anda karyawan swalayan bisa bersikap ramah terhadap setiap pelanggan? Sangat Cukup Sangat Kasar Ramah 31. Menurut Anda karyawan bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kebutuhan individu pelanggan? Sangat Tidak BersungguhSungguh Cukup Sangat BersungguhSungguh TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA .